Como obter avaliações na Amazon

As avaliações na Amazon são importantes, pois geralmente são muito importantes em qualquer cenário de compras online.

O fato de não podermos olhar para um item com nossos próprios olhos, ou pegá-lo antes de comprá-lo, torna qualquer informação de alguém que teve uma experiência real com o produto muito relevante. Portanto, se você está procurando aprender como ganhar dinheiro na Amazon, não pode se dar ao luxo de não aprender tudo o que puder sobre como as avaliações funcionam na plataforma e como fazer com que os compradores deixem avaliações em sua listagem.

Antes de entrarmos nisso, você deve saber que a Amazon leva as avaliações extremamente a sério e que existem regras estritas que os vendedores devem seguir quando se trata de solicitar avaliações de seus clientes. Sendo os mais importantes:

• Você não pode pedir uma revisão e oferecer qualquer tipo de compensação em troca, seja uma compensação financeira ou um desconto.
• Você não pode pedir uma crítica positiva; você só pode pedir um honesto. Além disso, você não pode nem sugerir ou levar os clientes a torná-lo positivo.
• Você não pode pedir a seus amigos e/ou familiares que deixem um comentário, pois a Amazon aparentemente tem uma maneira de descobrir isso.
• Você não pode trocar avaliações com outros vendedores, o que significa que não pode “fechar um acordo” com outro vendedor para avaliar os itens uns dos outros como favores mútuos.

A Amazon fez esforços extraordinários para garantir que os comentários que as pessoas deixam sejam genuínos, já que havia muitas maneiras obscuras de fazer isso no passado. Houve um evento em meados de 2018 que muitos vendedores chamam de “apocalipse das avaliações”, que resultou no banimento da plataforma da maioria dos 10.000 principais avaliadores da Amazon. Além disso, centenas de milhares de avaliações não verificadas foram excluídas da noite para o dia.

Comentários não verificados x verificados

Uma avaliação não verificada é aquela que foi deixada por um cliente que comprou o produto com algum tipo de desconto ou promoção. Isso não significa necessariamente que houve negociações obscuras na revisão que está sendo feita. No entanto, a revisão não verificada não terá a tag “compra verificada”, como vemos abaixo:

Como ofertas e cupons são uma prática legítima e comum, faz todo o sentido que um cliente que faz uma compra por meio de uma oferta a revise. No entanto, no interesse da total transparência, a Amazon decidiu colocar uma ressalva para simplesmente diferenciar entre os dois. As avaliações não verificadas se somam à contagem total de avaliações e à classificação geral. A única diferença é que as avaliações não verificadas não afetam positivamente sua classificação orgânica e sua pontuação de vendedor, tanto quanto as verificadas.

Agora que você entende as regras, vamos ver como você pode pedir avaliações aos clientes de maneira totalmente legítima:

O programa de avaliação antecipada da Amazon

A Amazon tem seu próprio programa para ajudar os vendedores a obter as primeiras avaliações. Como funciona é que eles pedirão aos clientes que já compraram seu item, para deixar comentários honestos em troca de um vale-presente da Amazon de US $ 1 a US $ 3. O programa custa $ 60 e a Amazon garante que você receberá de 1 a 5 avaliações. A Amazon não cobra adiantado; eles cobram depois que você recebe sua primeira revisão ou depois de um ano inteiro se inscrever no programa.

Lembre-se de que a Amazon não ajuda você a obter mais vendas, eles apenas entrarão em contato com os clientes que você conseguir por conta própria e somente se atenderem aos critérios do revisor. Isso significa que eles “não têm histórico de críticas abusivas ou desonestas”. Você pode encontrar o programa Early Reviewer na guia Publicidade. A interface é muito direta e deve levar um minuto para se inscrever se você tiver produtos que atendam aos critérios.

Pedir avaliações você mesmo

Existe uma maneira de solicitar avaliações por conta própria usando o sistema central do vendedor da Amazon. Você pode fazer isso manualmente ou pode usar algum tipo de software de e-mail automatizado. A maneira como você pode fazer isso é passando por seus pedidos e clicando no nome do cliente e, em seguida, clicando em “contatar comprador” e selecionando “outros” no menu:

Obviamente, também existem regras quando se trata disso, além das regras gerais que discutimos antes. Você não pode colocar links externos ou endereços de e-mail. Você pode deixar links da Amazon, como um link para a página do produto para deixar um comentário. Claro, é um grande aborrecimento fazer isso manualmente, e é por isso que muitos vendedores tendem a usar software de e-mail automatizado. Você também pode anexar um arquivo para fornecer algum valor adicional aos seus clientes e promover um pouco a sua marca.

Existem inúmeros serviços como esses, feitos especificamente para comunicação com o cliente na Amazon, por meio da central do vendedor. Isso depende de quantos mercados você está vendendo, bem como de quantos produtos você tem, etc.

Você também pode configurar essas campanhas com várias mensagens cronometradas com base em diferentes horários, como o pedido sendo enviado ou recebido, etc. Você tem muitas opções para brincar e pode experimentar e dividir testes, dependendo do software você usa.

Deixe a Amazon fazer isso por você

Considerando tudo o que passamos até agora – a Amazon sendo tão rígida com sua política de revisão, bem como restringindo as formas de contato com os clientes e monitorando-a de perto – era apenas uma questão de tempo até que eles fizessem algo para permitir aos vendedores uma maneira adequada de realmente cumprir as regras. Então, basicamente, a Amazon disse: “Quer saber, eu mesmo farei isso”. Agora, basta enviar um e-mail para cada um de seus clientes, solicitando que deixem uma avaliação de seus pedidos, bastando clicar no novo botão “solicitar revisão”. capaz de ver este botão no canto superior direito:

Com apenas alguns cliques, a Amazon enviará um e-mail bastante genérico ao cliente solicitando sua avaliação. Isso é realmente muito bom. A principal diferença entre um e-mail enviado por você como vendedor e pela Amazon é que um cliente pode optar por não ser contatado por um vendedor, algo que muitos clientes fazem, mas não pode optar por não ser contatado. pela Amazon. Além disso, leva apenas alguns cliques e você pode realmente solicitar uma revisão sob a bandeira da legitimidade da Amazon. O único problema é que você tem que fazer isso manualmente, e isso só pode ser feito em pedidos entre 5 e 30 dias.

Em conclusão, a Amazon tem levado as avaliações muito a sério e reprimiu qualquer forma de prática ilegítima de obtenção de avaliações. No geral, isso levou a um campo de atuação muito mais nivelado e agora os novos vendedores têm a chance de aumentar suas vendas sem ter que gastar milhares de dólares em avaliações e brindes. Além disso, devido à repressão, é muito mais comum ver produtos com 0 avaliações e as pessoas estão mais acostumadas a comprá-los. Além disso, a Amazon facilitou a solicitação de avaliações por meio de seu sistema, sem correr o risco de violar nenhuma das regras. Basicamente, agora tudo depende de você e da qualidade do seu produto. Boa sorte vendedores!