Jak wydajna jest Twoja witryna? Zestawiono najbardziej znaczące wskaźniki i podejścia

Tworzenie stron internetowych to kłopotliwa sprawa, wymagająca mnóstwa zasobów mentalnych i finansowych. Rzeczywiście, właściciele stron internetowych wierzą w cuda, które mają szansę wydarzyć się zaraz po uruchomieniu projektu i sprawić, że staną się bardziej popularne, kochane przez odwiedzających i zamożne dzięki temu.

Nikt nie chce marnować pieniędzy, wręcz przeciwnie, każda strona internetowa jest rozwijana w konkretnym celu – zarobić, zwiększyć sprzedaż, wypromować firmę na rynku, zbudować społeczność lojalnych klientów i tak dalej. Czy to nie są dobre powody, aby sprawdzić, czy Twoja witryna działa wystarczająco dobrze na regularnych zasadach? Nie możesz się z nami nie zgodzić. Chcesz wiedzieć, jak sprawdzić wydajność swojej strony internetowej? Jakie parametry należy prześledzić w pierwszej turze? Z największą przyjemnością podzielimy się naszymi badaniami.

Szczerze mówiąc, rozwój produktów w zakresie funkcji i witryn internetowych jest zwykle trudny do zmierzenia, ponieważ zwykle istnieją inne czynniki, których nie można kontrolować, które wpływają na wydajność. Spróbuj wyobrazić sobie sytuację, gdy w sklepie pojawia się funkcja e-commerce. Zespół produktu kontroluje UX w witrynie, ale nie kontroluje cen. Czy KPI (kluczowy wskaźnik wydajności) zespołu ds. produktu może być współczynnikiem konwersji? Średnia wartość zamówienia? Średnia sprzedaż? Jeśli liczby są wysokie, zespół ds. cen decyduje się na podniesienie cen (i wpływa na AOV – średnią wartość zamówienia, konwersje), czy powinien zostać pociągnięty do odpowiedzialności? Jak widać, pytanie nie jest proste, ale i tak dotrzemy do jego sedna.

Zatrzymajmy się na innym przykładzie, który może wydawać się mylący. Załóżmy, że dodałeś oprogramowanie do zarządzania obrazami innej firmy do swojej bieżącej witryny (produkt zewnętrznego dostawcy, taki jak Adobe Scene 7). Jak mierzyć efektywność jego wdrażania? Jak ocenisz wdrożenie tego produktu przez menedżera produktu? Na jakie wskaźniki KPI powinniśmy zwrócić uwagę?

Poniżej wymieniamy kilka różnych narzędzi, których możesz użyć do tego celu, ale będziesz musiał kierować się własnym osądem i zdrowym rozsądkiem, aby zdecydować, które z nich zastosować.

Metryki wejściowe i wyjściowe

Dane wejściowe mierzą napływ użytkowników do Twojej funkcji. Metryki wyjściowe mierzą wartość utworzoną przez Twoją funkcję po drugiej stronie. Mierząc oba, możesz rozróżnić, czy wzrost wskaźników wyjściowych jest wynikiem wyższych wskaźników wejściowych, czy też ulepszeń w Twojej funkcji (np. wzrost konwersji). Jeśli Twoja funkcja jest promowana na stronach wyników wyszukiwania, odpowiednim wskaźnikiem wejściowym jest liczba kliknięć linku do Twojej funkcji na stronie wyników wyszukiwania.

Mierniki wydajności

Wskaźniki wydajności mierzą, jak dobrze wykorzystujesz swoją nieruchomość na stronie internetowej. Mierzą, jak często użytkownicy korzystają z Twojej funkcji, gdy mają ku temu okazję. Np. wskaźnik wydajności może wykorzystywać liczbę kliknięć jako licznik, a liczbę wyświetleń strony wyników wyszukiwania, na których Twoja funkcja była promowana jako mianownik. Rosnąca liczba oznacza jedną z kilku rzeczy: inne funkcje na stronie wyników wyszukiwania stają się mniej trafne, Twoja funkcja jest coraz bardziej trafna, zmienia się skład użytkowników lub występuje kombinacja tych przyczyn.

Ciepło

Wskaźniki Topline mierzą bezwzględną wartość generowaną przez Twoją funkcję. Jeśli zarządzasz potokiem przesyłania obrazów, wskaźnikiem przychodów jest łączna liczba przesłanych obrazów. Same wskaźniki topline nie wystarczą do zmierzenia sukcesu funkcji, ale są przydatne do określenia rozmiaru i ważności funkcji. Jeśli Twoja stopa wzrostu wynosi 1000% z miesiąca na miesiąc, możesz stwierdzić, czy ta liczba jest znacząca, patrząc na bezwzględną wartość górną.

Tempo wzrostu

Tempo wzrostu i topline są zwykle oglądane obok siebie, aby określić rozmiar i sukces produktu. Sama dodatnia stopa wzrostu nie jest dowodem sukcesu, a sama ujemna stopa wzrostu nie jest dowodem porażki. Tempo wzrostu Twojej funkcji należy umieścić w kontekście witryny jako całości. Jeśli Twoja witryna rozwija się w tempie 50% rok do roku, oczekuje się, że Twoja funkcja będzie rozwijać się szybciej. Im mniejsza jest twoja funkcja, tym szybciej powinieneś się rozwijać. Jeśli Twoja witryna spada o 10% rok do roku, a Twoja funkcja jest płaska rok do roku, możesz być postrzegany jako odnoszący sukcesy.

Procent x

Jeśli Twoja funkcja jest jedną z kilku, w których użytkownicy mogą wykonać określoną czynność (np. przesłać zdjęcie, zarejestrować się, dokonać zakupu), to jednym ze sposobów mierzenia jej sukcesu jest określenie, jaki procent tych działań pochodzi z Twojej funkcji w porównaniu z witryna jako całość. Jeśli Twój procent tego działania rośnie, to dobrze, ponieważ więcej użytkowników stosuje Twoją funkcję zamiast alternatyw. To nie jest właściwy wskaźnik do wykorzystania podczas premiery, ponieważ Twoja funkcja może po prostu kanibalizować inne opcje, ale działa dobrze po uruchomieniu, aby sprawdzić, czy zmiana miksu trwa, czy przyspiesza.

Penetracja

Miarą sukcesu funkcji jest po prostu odsetek odwiedzających witrynę, którzy korzystają z niej w danym okresie. Mierzenie tego jako procenta wszystkich odwiedzających witrynę pomaga znormalizować ruch. Jeśli liczba spada, oznacza to, że zmienił się skład odwiedzających witrynę lub osoby odwiedzające witrynę uzyskują mniejszą wartość z funkcji, w wyniku czego rzadziej z niej korzystają.

Metryki push/pull

Aby zmierzyć sukces, często warto połączyć ze sobą dwie różne metryki, wybierając dwie metryki, które sprawdzają się nawzajem. Jedna metryka jest zwykle metryką bezwzględną (np. liczba zarejestrowanych użytkowników tygodniowo), a druga jest metryką procentową (np. miesięczny wskaźnik aktywacji). Pierwszy mierzy nieprzetworzoną liczbę nowych użytkowników, których generujesz, a drugi określa, jaki procent użytkowników nadal korzysta z Twojego produktu po upływie jednego miesiąca. Możliwe jest sztuczne zawyżenie liczby zarejestrowanych użytkowników, ale jeśli ci użytkownicy nie są naprawdę wykwalifikowani, zaszkodzi to Twojemu miesięcznemu wskaźnikowi aktywacji. Sparowanie metryk push/pull pomaga utrzymać równowagę między nimi.

Aby wszystko, co powiedziano powyżej, było łatwiejsze do strawienia, obejrzyj pokaz slajdów autorstwa Dave’a McClure’a. Jego „ Startup Metrics for Pirates ” to prosty, ilustrowany 5-etapowy model tworzenia ram metryk dla Twojej firmy i klientów oraz prosty przewodnik, jak zastosować go do swoich działań produktowych i marketingowych. „Piracka” część pochodzi z 5 kroków: pozyskiwanie, aktywacja, retencja, rekomendacja i przychody (AARRR!).

Wielu właścicieli witryn uważa podejście Dave’a do wskaźników wydajności witryny za bardzo przydatne.

Oto kilka innych naprawdę fajnych raportów, z których często korzystają właściciele witryn GA (Google Analytics):

1 Porównanie efektywności różnych kanałów napędzających ruch:

Wyjaśnijmy, o czym mówimy.

Utwórz ten niestandardowy raport:

• Grupa metryczna: wizyty, unikalny użytkownik, nowe wizyty, dowolne niestandardowe cele (do sprawdzenia zaangażowania), procent konwersji, wartość konwersji na wizytę.
• Analiza wymiarowa: źródło/medium > medium > kampanie.

Użyteczność tego raportu polega na tym, że możesz efektywnie oceniać kanały ruchu w oparciu o różne testy porównawcze. Tak więc, podczas gdy pierwsze 3 kolumny podają liczbę odwiedzin, które można przypisać do witryny, czwarta kolumna pokazuje zaangażowanie. Ważne jest, aby zrozumieć, które kanały przynoszą nowe wizyty i odpowiednio opracować strategię, prawda? W czwartej kolumnie możesz ustawić niestandardowy cel, aby mierzyć zaangażowanie zgodnie z testami porównawczymi witryny (może się różnić w zależności od czasu spędzonego w witrynie i liczby odwiedzonych stron). Pomoże Ci to zrozumieć, które źródło dostarcza kwalifikujących się użytkowników. Piąta i szósta kolumna przedstawiają, ile generują przychody z Twoich źródeł ruchu. Możesz użyć konwersji jako celu niestandardowego. Procent konwersji i wartość na cel pomagają zrozumieć wartość biznesową wszystkich źródeł ruchu. Ostatni, ale nie najgorszy,

2 Kolejnym dobrym raportem jest porównanie wizyt płatnych z wizytami organicznymi:

Co powinieneś zrobić?

Zrób raport niestandardowy:

• Grupa metryczna: wizyty, unikalni użytkownicy, współczynnik odrzuceń, wyświetlenia strony, transakcje, średnia wartość, przychody.
• Analiza wymiarowa: słowo kluczowe > strona docelowa.

To świetny raport, ponieważ pomaga przeanalizować, jak dobry jest ruch organiczny w porównaniu z płatnym. Płatny ruch powinien być zawsze poniżej organicznego i nigdzie się do niego nie zbliżać. Ponadto, ponieważ płacisz za płatny ruch, powinien on być bardziej kwalifikowany (mający lepsze współczynniki odrzuceń i dłuższy średni czas spędzony na stronie).

Ogólnie rzecz biorąc, te dane mówią wiele o skuteczności twoich kampanii PPC i wielu sposobach optymalizacji.

Jeśli nadal nie rozumiesz tych wszystkich wskaźników wydajności, sprawdź te narzędzia. Jesteśmy pewni, że ułatwią Ci życie: Localytics, Appsee, Indicative, Appiterate, Statsmix.

Teraz chcielibyśmy omówić następujące zasadnicze pytanie. Być może sam zadawałeś to sobie wiele razy i nie znalazłeś odpowiedzi. Mamy szczerą nadzieję, że dzisiaj zostanie to wyjaśnione.

Jakie są najważniejsze wskaźniki dla firm e-commerce?

1 Najpierw podziel dane na segmenty według co najmniej kilku różnych wymiarów:

Źródło ruchu / kanał / kampania: sposób, w jaki użytkownicy dotarli (linki, e-mail, SEO i PPC) wpłynie na ich zachowanie. Ponadto wskaźniki będą się różnić w zależności od tego, dlaczego użytkownicy weszli (w oparciu o ofertę vs sprzedaż vs konkurencyjne vs niewykwalifikowane).

Kategoria produktu: im więcej produktów sprzedajesz, tym więcej odmian zobaczysz.

Czas: śledzenie inicjatyw związanych z sezonowością i trendami. Wielu właścicieli witryn zazwyczaj wybiera tygodnie. Dzień tygodnia ma zwykle zbyt dużą zmienność. Miesiąc to zwykle zbyt długi okres, a daty rozpoczęcia i zakończenia są dowolne.

Urządzenie: komputer / tablet / telefon. Metryki będą się znacznie różnić w zależności od tego, z jakiego urządzenia korzystają konsumenci.

2 Po drugie, miej oko na niektóre kluczowe wskaźniki (podzielone na segmenty według kanału):

Średnia wartość zamówienia: czym jest dla Ciebie zamówienie?

Średni zysk z zamówienia: co tak naprawdę oznacza dla Ciebie zamówienie?

Koszt nabycia: ile możesz zapłacić za tę sprzedaż?

Współczynnik konwersji: jak skuteczna jest Twoja witryna w zamykaniu transakcji (dodanie do koszyka, rejestracja, kasa, płatność, subskrypcja, sprzedaż dodatkowa).

Zwrot z inwestycji (ROI): zwykle koszt sprzedaży / kwoty sprzedaży. Śledzone również jako odwrotność: koszt sprzedaży (COS).

Wartość życiowa klienta: czy możesz sobie pozwolić na zapłacenie dużej kwoty za przejęcie, wiedząc, że możesz nadrobić te pieniądze w ciągu następnych x miesięcy?

Współczynnik powtórnych zakupów: związany z CLV i pozwala na więcej ukąszeń jabłka.

Przychód z wizyty: czy maksymalnie wykorzystujesz każdego odwiedzającego?

Wskaźnik satysfakcji klienta lub wynik promotora netto: czy otrzymujesz zamówienia, czy pozyskujesz klientów?

Demografia: nawet na wysokim poziomie zapewnia pewien kontekst klienta.

3 Po trzecie, zadawaj właściwe pytania, ponieważ wskaźniki nie mają znaczenia bez praktycznego wglądu:

Zidentyfikuj najważniejsze kanały przychodów / pozyskania; znaleźć możliwości.

Zidentyfikuj swoje najlepiej sprzedające się i najbardziej dochodowe produkty; nadaj im priorytet, ale także dowiedz się, dlaczego inne produkty nie radzą sobie lepiej.

Określ, które produkty są kupowane razem, aby odkryć możliwości merchandisingu i sprzedaży pakietowej.

Testuj oferty, aby określić, co napędza Twoje cele: wysyłka, gwarancje, gratisy / próbki, upsell, rabaty, BOGO (kup jeden, otrzymaj jeden) itp.

Wyizoluj bariery konwersji i zmniejsz je wszystkie.

Jaki jest najlepszy sposób na zwiększenie przychodów Twojej firmy o 10%: zwiększenie ruchu o 10%, zwiększenie konwersji o 10% lub podniesienie cen o 10%?

Jakie są scenariusze 50%, 80% i 95%? Środki, skrajne przypadki i subiektywne priorytety mogą odwieść cię od szerszego obrazu.

O ile czegoś całkowicie nie przeoczyłeś, bardziej prawdopodobne jest, że znajdziesz kilka ulepszeń o 1% niż jedną poprawę o 50%. Ponadto, jeśli nie przetwarzasz już wielu zamówień, prawdopodobnie nie będziesz mieć wystarczającej ilości czystych danych, aby szybko podejmować decyzje, więc bądź metodyczny i cierpliwy.

Pomocny zbiór wskaźników e-commerce, pogrupowanych dla Twojej wygody

Poniżej znajdziesz pomocny zbiór wskaźników e-commerce, pogrupowanych dla Twojej wygody. Oczywiście nie wszystkie pozycje na liście są absolutnie konieczne, ale przynajmniej dają wskazówkę, co społeczność internetowa uważa za ważne.

1 Metryki klienta:

• Ilość zamówień.
• Średnia wielkość zamówienia.
• Liczba nowych klientów.
• Liczba stałych klientów.
• Najlepsze lokalizacje klientów.
• Liczba rejestracji nowych klientów.
• Wszystkich zarejestrowanych klientów.
• Stosunek nowych klientów do stałych klientów.
• Liczba pozycji na zamówienie.
• Liczba porzuconych sesji koszyka.
• Satysfakcja konsumenta.

2 Wskaźniki finansowe:

• Całkowite przychody brutto.
• Zysk brutto i netto.
• Średni przychód na klienta.
• Wydatki marketingowe.
• Marża brutto według rodzaju produktu.
• Sprzedaż na odwiedzającego.
• Koszt na gościa.
• Koszt/zysk na nowego klienta.
• Wartość zwrotów.
• Koszt i przychody na kampanię.
• Przychody według linii produktów.
• Przychody według produktu.
• Utracony zysk.
• Zwrot na zapas.

3 wskaźniki internetowe:

• Unikalni użytkownicy.
• Odwiedziny.
• Wyświetlenia strony.
• Strony na odwiedziny.
• Czas na miejscu.
• Najlepsze witryny polecające.
• Najlepsze strony docelowe wyjścia.
• Współczynnik penetracji witryny.

4 Marketing:

• Dosięgnąć.
• Współczynnik odpowiedzi (współczynnik klikalności).
• Współczynnik konwersji klientów.
• Newsletter/czterech subskrybentów.
• Liczba wykorzystanych kodów kuponów.
• Liczba wykorzystanych kodów rabatowych.
• Kampania: liczba wyświetleń strony docelowej.
• Kampania: liczba wyświetleń, wyświetlenia.
• Kampania: liczba kliknięć i odrzuceń.
• Kampania: liczba osób, które pozostały na więcej niż 10 stronach.
• Kampania: liczba zamówień.
• Kampania: średnia wartość zamówienia.
• Kampania: sprzedaż na tysiąc wyświetleń.

5 Użyteczność witryny i wskaźniki użytkowania:

• Kliknięcia, aby kupić (CTB).
• Najlepsze strony, na których sesje są przerywane.
• Liczba kliknięć polecanych produktów na stronie głównej.
• Najpopularniejsze strony produktów według wyświetleń.

6 Metryki operacyjne:

• Średni czas realizacji zamówienia.
• Średnia liczba dni wysyłki do klienta.

Oto kolejny punkt widzenia na to, co jest kluczowe we wskaźnikach wydajności witryny:

Na bardzo wysokim poziomie możesz skupić się na kosztach pozyskania klienta i wartości życiowej. Oba mają szereg podrzędnych metryk (np. CAC jest funkcją CTR, CPC i współczynnika konwersji, LTV jest funkcją średniej wielkości zamówienia, liczby zamówień/klientów w okresie i marży brutto itp.).

Następny poziom niżej możesz spojrzeć na te liczby według kanału pozyskiwania klientów.

Jeśli masz CAC

Powinieneś rozpatrywać wskaźniki tylko przez pryzmat swoich konkretnych celów, pozycji konkurencyjnej, strategii marki/biznesu i kategorii. Innymi słowy, nie każda witryna e-commerce chce osiągnąć to samo.

Oto kilka przykładów ilustrujących powyższe:

Tradycyjni detaliści często postrzegają swoją działalność e-commerce jako narzędzie do generowania potencjalnych klientów w swoich fizycznych lokalizacjach. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o zakupy o dużej rozwadze i długim czasie realizacji – na przykład meble, samochody i towary trwałe. W związku z tym zwracają niewielką uwagę na sprzedaż online i będą ciężko pracować, aby połączyć kropki między online i offline.

Witryny e-commerce związane z marką lub producentem często wykonują podwójną pracę – pracują nad stworzeniem lub kontynuacją doświadczenia marki, jednocześnie zamykając transakcje (choć często nie po najniższej cenie). Innymi słowy, firmy te są prawdopodobnie najbardziej zainteresowane w pierwszej kolejności wskaźnikami opartymi na marce, a w drugiej kolejności wskaźnikami tradycyjnego handlu detalicznego online.

Podobnie jak w przypadku marketingu w prawdziwym świecie, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wskaźniki krótkoterminowe (dzień, tydzień, miesiąc, kwartał) oraz wskaźniki długoterminowe. Chociaż zdajesz sobie sprawę, co może być silną presją, aby zapewnić sprzedaż, ważne jest również, aby marketer zastanowił się, jaki rodzaj działalności jest tworzony. Jeśli każdy dolar ma się zwrócić w tym kwartale, musisz wystrzegać się tworzenia podejścia opartego na promocji, rezygnacji i spalania, które ostatecznie pozostawi firmę o niskiej wartości i niskiej marży.

Na koniec pamiętaj, że prawie niemożliwe jest narysowanie linii prostej od określonego wkładu marketingowego do wyniku. Zwykle musisz zidentyfikować dane pośrednie lub mikrokonwersje, które pomogą Ci zrozumieć, czy zmierzasz we właściwym kierunku. Tutaj są:

1. Współczynnik konwersji.
2. Średnia wartość zamówienia.
3. Dni i wizyty w „zakupach”.
4. Lojalność odwiedzających i aktualność odwiedzających.
5. Wskaźnik realizacji zadań.
6. Udział wyszukiwania.

Oprócz wszystkich głównych wskaźników do śledzenia, o których już tutaj wspomniano, należy odpowiedzieć na jeszcze jedno pytanie. Chociaż dobrze jest znać wskaźniki, które należy mierzyć, musisz także wiedzieć, jak je mierzyć, aby uzyskać najbardziej praktyczne wyniki. Szczególnie w przypadku handlu elektronicznego lepiej rozważyć następujące kwestie:

• Oceń swoje kanały pozyskiwania za pomocą analizy CLTV/CAC.
• Wyjdź poza lejki do ścieżek (analiza ścieżki).
• Pokrój i segmentuj kupujących według kohort.
• Przewiduj potencjalną rezygnację, identyfikując zmiany we wzorcach zakupów i retencji.
• Korzystaj z przydatnych spostrzeżeń, aby szybko reagować na dynamiczne scenariusze biznesowe.
• Ujednolicaj dane z sieci społecznościowych, blogów, sieci reklamowych, platform rozliczeniowych itp.
• Zbieraj dane historyczne.

Na podstawie wszystkiego, co zostało tu stwierdzone powyżej, możemy zdefiniować 3 najwyższe wskaźniki efektywności :

• Przepływ unikalnych odwiedzających.
• Współczynnik konwersji.
• Średnia wartość zamówienia.

Kilka biggies to:

• Transakcje.
• Przychód.
• Średnie przychody z transakcji.
• Współczynnik konwersji transakcji (wizyty/transakcje).
• Średnia liczba unikalnych przedmiotów w transakcji.
• Wizyty w transakcji (dni od pierwszej wizyty do dokonania transakcji).
• Dni do transakcji.
• Współczynnik konwersji celów (kilka celów związanych ze sprzedażą, interakcjami użytkowników, rejestracjami, czasem spędzonym w witrynie i wszelkimi innymi działaniami, które chciałbyś, aby wykonali odwiedzający).
• Współczynnik porzucania ścieżki dla każdego celu (bardzo ważny dla kasy/koszyka na zakupy – np. czy odwiedzający czują się komfortowo, podając Ci dane osobowe?)
• Współczynnik odrzuceń (czy Twoja strona robi pozytywne pierwsze wrażenie?)
• Czas spędzony na stronie/witrynie i głębokość odwiedzin (czy Twoje treści są interesujące?)
• Wartość odwiedzin (ile jest dla Ciebie wart ruch, jak konwertują różne typy odwiedzających i na której grupie bardziej się skupić).
• Ruch bezpośredni a ruch z witryn odsyłających (czy masz lojalnych klientów? Jakie inne witryny wysyłają do Ciebie ruch?)
• Statystyki wyszukiwania w witrynie (czego szukają użytkownicy w Twojej witrynie?)

Wszystkie powyższe elementy należy podzielić według typu odwiedzin (np. ruch płatny vs. organiczny, nowi vs. powracający odwiedzający itp.).

I nie zapominaj, że powinieneś wyświetlać się dla odpowiednich zapytań w wyszukiwarkach. Jeśli nie, upewnij się, że Twoja witryna jest dostępna dla wyszukiwarek i oferuje unikalne i wartościowe treści.

Klasyczne parametry metryk klienta

Jak większość rzeczy na tym świecie, wskaźniki klientów mają swoje klasyczne parametry. Zainteresowany? Tutaj są:

RFM (aktualność, częstotliwość, waluta).

Podstawowe wskaźniki: koszt nabycia, wartość w czasie życia.

Ponadto miej oko na średnią wielkość zamówienia i odsetek stałych klientów.

W rzeczywistości istnieje 8 głównych wskaźników:

1. Ustawiaj cele i śledź konwersje.
2. Zidentyfikuj źródła ruchu o wysokiej wartości.
3. Zidentyfikuj słowa kluczowe o wysokiej wartości.
4. Zidentyfikuj geograficzne punkty zapalne.
5. Zoptymalizuj strony docelowe.
6. Śledź współczynnik odrzuceń.
7. Czas odwiedzin strony.
8. Przepływ zachowań.

Moglibyśmy również dodać do nich CTR (współczynnik klikalności).

To prawda, że ​​niektóre z nich nie są konkretnymi wskaźnikami, ale stanowią podstawę tego, co należy mierzyć.

Bardziej inteligentne zalecenia:

5 raportów wymienionych poniżej.

1. Procent nowych wizyt.
2. Strony na wizytę | średni czas trwania wizyty | Współczynnik odrzuceń.
3. Strony docelowe i wyjściowe.
4. Analityka/śledzenie zdarzeń na stronie.
5. Marketing wielokanałowy.

Oto kolejna czwórka:

1. Zysk netto od stałych klientów w określonym czasie.
2. Efektywność zaopatrzeniowa firmy handlowej (funkcja ceny i czasu zakupu oraz trendu cenowego towaru).
3. Czas klienta do kasy (od pierwszego scouta do płatności).
4. Indeks satysfakcji.

Nawiasem mówiąc, korzystasz już z Google AdWords. Jeśli nie, powinieneś!

Ale to nie wszystko, najważniejszymi wskaźnikami optymalizacji Twoich kampanii e-commerce są CPA, udział w wyświetleniach i wartość konwersji. Możesz optymalizować i maksymalizować kampanie Google AdWords, korzystając z tych wskaźników.

A teraz powiemy Ci, jak używać tych danych do optymalizacji i maksymalizacji kampanii.

Wskaźnikiem numer jeden, na punkcie którego mamy obsesję, jest marża zysku.

Następnie jest to wskaźnik ruchu e-commerce dla różnych źródeł/mediów, aby określić, który ruch wysokiej jakości napędza tę marżę.
Ale jest jeszcze jedna rzecz, którą chcielibyśmy dodać – metryka, którą wybierasz do śledzenia, powinna być powiązana z twoimi celami i wynikami biznesowymi – zarówno makro, jak i mikro.

Upewnij się również, że spośród metryk, które wybierzesz do śledzenia, te, które mogą kwalifikować się jako KPI – te metryki, które mogą pomóc Ci zmierzyć kondycję Twojej firmy – i śledź tylko te.

Zidentyfikowanie celów i celów biznesowych byłoby pierwszym krokiem w kierunku zidentyfikowania metryk dla Twojej firmy (z listy) i zakwalifikowania ich jako KPI. Najlepiej nie więcej niż 10 metryk, ponieważ łatwiej byłoby również nimi zarządzać.

Innym ważnym wskaźnikiem jest wskaźnik cross-shop, który odpowiada na pytanie: „Jaki procent moich klientów robi zakupy na stronie konkurencji w tej samej sesji/dniu/miesiącu?”

Wielu konsumentów robi zakupy w określonej witrynie, aby znaleźć produkt, którego szuka, a następnie określa, która witryna oferuje ten produkt po najniższej cenie.

Nie daj się złapać na „marnościowe” wskaźniki i upewnij się, że koncentrujesz się na wskaźnikach, które można zastosować, które mogą faktycznie informować o Twojej strategii biznesowej. Wiele danych, które oferują serwisy społecznościowe, to puch (na przykład fani i polubienia). Jeśli mierzysz e-commerce, upewnij się, że patrzysz na dane, które można powiązać z rzeczywistymi działaniami.

Na przykład, jeśli chcesz zmierzyć zaangażowanie klientów w swoją markę, zalecamy skupienie się na takich rzeczach jak:

• Wizyty w witrynie: ile osób odwiedza Twoją stronę docelową?
• Ilość/częstotliwość recenzji, komentarzy, dyskusji itp.
• Powinowactwo do witryny/prawdopodobieństwo wpływania na innych znajomych.

Aby wrzucić kolejną szybką wtyczkę, radzimy śledzić odesłania online w mediach społecznościowych. Polecenia okazały się jedną z najskuteczniejszych metod generowania większych przychodów dla firm internetowych, zwłaszcza firm zajmujących się handlem elektronicznym. W sieci jest mnóstwo narzędzi, które wykonują tę pracę zamiast Ciebie.

Oraz pięć ostatnich wskaźników, których właściciele witryn używają do mierzenia wydajności swoich witryn:

1. Koszt pozyskania klienta. Na wysoce konkurencyjnym rynku, na którym dokonuje się miliardów inwestycji w sektorze, każdy jest w tyle za zdobyciem klienta, czasami ludzie są tak wściekli, że zapominają o śledzeniu tego ważnego wskaźnika. Poważnie, jeśli potrafisz wprowadzać innowacje i utrzymywać to na znacznie niższym poziomie niż twoi konkurenci, masz 25% wygranych bitew.
2. Stałych klientów i gości. To dobrze świadczy o Twojej usłudze / produkcie (gdzie zróżnicowanie jest na ogół niskie). Jeśli klienci zaczną Cię kochać, wygrywasz kolejną bitwę o 50%.
3. Polecenia. To świadczy o waszej służbie. To dobrze, że ludzie robią dla Ciebie WOM Marketing.
4. Wskaźnik reklamacji klientów (w porównaniu z okresem). To sprawdzian tego, jak poważnie traktujesz opinie, skargi i za każdym razem wykorzystujesz je do lepszej obsługi. Jeśli masz tutaj dobrą liczbę, wygrana jest kolejna bitwa o 25%.
5. Wartość klienta / wartość w czasie życia / wartość w pewnym okresie czasu. Ta metryka bardzo pomaga w:
   1. Formułowanie długoterminowej strategii.
   2. Przedstawienie przypadku biznesowego.

Wniosek

Jeśli uważnie czytasz nasz post na blogu, być może zauważyłeś, że nie istnieje „jeden rozmiar dla wszystkich”. Jest tak wiele czynników wpływających na strategię, którą powinieneś wybrać. Nie wiemy, w jaki biznes jesteś zaangażowany, dlatego właśnie stworzyliśmy zestawienie różnych podejść do wskaźników wydajności witryny. Chcieliśmy dać Ci możliwość wyboru spośród wielu metod, które inni właściciele witryn uważają za skuteczne. Niektóre z nich się powtarzają, więc można dojść do wniosku, że sprawdzają się w większości biznesów i można je wypróbować za pierwszym razem.

Jeśli jesteś gotowy, aby podzielić się swoją własną, świetną strategią pomiaru wydajności strony, zostaw te cenne uwagi w sekcji komentarzy. I nie zapomnij napisać swojej opinii na temat kompilacji w ogóle. Z jakich wskaźników korzystasz osobiście? Które z nich wypróbujecie po przeczytaniu wpisu? Chętnie poznamy Twoją opinię, nawet jeśli masz negatywne doświadczenia z niektórymi wskaźnikami.