20 strategii projektowania strony kasy w celu zwiększenia współczynnika konwersji

Spadek współczynnika konwersji i wzrost porzucania koszyka to najbardziej gorzkie fakty do przetrawienia dla każdego właściciela e-commerce.

Strona kasy to miejsce, z którego właściciele e-commerce faktycznie czerpią dochody, a utrata nawet 1% w procesach kasowych wiele znaczy dla biznesu e-commerce. Chociaż istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji, projekt strony kasy jest rzeczywiście bardzo ważny, aby poradzić sobie ze spadającymi współczynnikami konwersji.

Wiele badań podaje, że średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi około 70%, co ma drastyczny wpływ na przychody firm e-commerce na całym świecie. Jeśli właściciele witryn e-commerce zoptymalizują strony płatności w swoich witrynach, mogą odzyskać miliardy utracone z powodu porzucania koszyków. W tym poście omówimy kilka przydatnych strategii projektowania strony kasy, które pomogą Ci zoptymalizować stronę kasy i poprawić współczynniki konwersji.

Prosty i czysty projekt

Pierwszym krokiem, który musisz zrobić, zanim przejdziesz dalej, jest uproszczenie i przejrzystość układu strony kasy. Im mniej kliknięć użytkownicy stykają się z Twoją stroną kasy, tym wyższą konwersję prawdopodobnie uzyskasz. Krótko mówiąc, strona płatności nie powinna być przytłoczona wieloma opcjami i polami, powinna być prosta i przejrzysta. Możesz również dodać wizualny wskaźnik, aby kupujący wiedzieli, jak daleko posunęli się naprzód, jeśli masz rzeczy rozłożone na wielu stronach. W razie potrzeby możesz również zatrudnić najlepszą firmę zajmującą się projektowaniem i tworzeniem stron internetowych, aby zbudować majestatyczną stronę kasy.

Rzeczy, które możesz w tym celu zrobić:

1. Twoi klienci nie powinni długo czekać, aby znaleźć przyciski kasy. Im mniej czasu spędzą na szukaniu przycisków kasy, tym szybciej podejmą zamierzone działania. W tym celu należy dodać przyciski kasy zarówno na górze, jak i na dole strony kasy.
2. Dodaj pieczęcie i sygnały zaufania do strony. Wielu klientów rezygnuje z zakupów, ponieważ nie ufają witrynie, z którą prowadzą interesy. Możesz budować zaufanie wśród ludzi, dodając logo kart kredytowych, pieczęcie zaufania, takie jak Verisign i inne sygnały zaufania, takie jak plakietki bezpieczeństwa, płatności i SSL.
3. Zapewnij przycisk Kontynuuj zakupy na stronie kasy, który jest przydatny w przypadku, gdy kupujący o czymś zapomniał. Kliknięcie przycisku Wstecz w celu dołączenia czegoś, o czym kupujący zapomniał, może być złym pomysłem, ponieważ resetuje koszyk, co oznacza, że ​​kupujący może być zmuszony zacząć od początku do kasy. Ponadto powinieneś także używać różnych kolorów przycisków kasy i opcji kontynuowania zakupów. Dodając różne kolory wraz z odpowiednią przestrzenią, możesz wizualnie rozdzielić obie te opcje, aby zmniejszyć ryzyko kliknięcia niewłaściwej opcji.
4. Prezentowanie ludziom wyskakującego okienka kasy podczas procesu realizacji transakcji jest bardzo irytujące i rozpraszające. Możesz udostępnić wyskakujące okienko rejestracji po kasie, ponieważ ludzie będą chcieli podać swoje dane kontaktowe, aby śledzić swoje zamówienia po zrealizowaniu zamówienia. Pozwala także kupującemu zapisywać koszyki i zapewniać opcje dodawania produktów do listy życzeń, których mogą użyć do przyszłych zakupów.
5. Powinieneś również podać linki do często zadawanych pytań, polityki prywatności, zasad zwrotów, szczegółów wysyłki itp. w zasięgu kupujących na stronie kasy. Opcje te pozwalają klientom znaleźć odpowiedzi na pytania, które mogą pojawić się w ich głowie przed sfinalizowaniem zakupu.

Uprość wysyłkę i płatność

Wielu kupujących porzuca koszyk, jeśli chodzi o procesy wysyłki i płatności. Istnieje wiele powodów, takich jak opłaty za wysyłkę, podatki i inne niespodziewane koszty, które zwiększają koszt zamówienia. Musisz zoptymalizować stronę, aby poradzić sobie z porzucaniem koszyka. Zapewnia bezpłatną wysyłkę, obejmuje również rabaty i oferty, które zawsze odzwierciedlają ostateczną cenę dla kupujących. Jeśli bezpłatna wysyłka nie jest dostępna, wyraźnie podaj przedmioty, które będą kosztować, gdy ludzie je kupią.

Rzeczy, które możesz w tym celu zrobić:

1. Możesz rozważyć zapewnienie bezpłatnej wysyłki, jeśli jest to dla Ciebie przystępne cenowo. To świetny bodziec, który zmusza wielu kupujących do robienia zakupów. Możesz również zapewnić bezpłatną wysyłkę, gdy klienci wydadzą określone pieniądze na zakupy. Dzięki tej opcji możesz ustawić próg bezpłatnej wysyłki, a gdy klienci osiągną ten próg, mogą kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Zachęca również kupujących do kupowania produktów w dużych ilościach, aby mogli skorzystać z bezpłatnej wysyłki. Aby uczynić go bardziej atrakcyjnym wizualnie, możesz również dodać pasek postępu w koszyku, aby umożliwić kupującym śledzenie, jak blisko są do skorzystania z bezpłatnej wysyłki.
2. Możesz usprawnić realizację transakcji, dodając wiele opcji płatności i wysyłki. Pozwala kupującym określić preferencje dotyczące otrzymywania zamówień. Powinni mieć możliwość wyboru, jak szybko chcą, aby ich zamówienia były dostarczane. Podobnie, powinni oni również mieć możliwość wyboru wybranej przez siebie opcji płatności. Zintegruj wiele opcji płatności, takich jak płatności kartami kredytowymi/debetowymi, bankowość internetową, usługi płatności online (PayPal, Google Pay itp.).
3. Dodaj najnowszy kod promocyjny wraz ze zniżkami automatycznie na stronie kasy. Umożliwienie kupującym powrotu do poprzedniej strony w celu skopiowania i wklejenia kodów promocyjnych byłoby rozpraszające.
4. Kupującym spodoba się dobra okazja, którą możesz zapewnić, prezentując zarówno poprzednią cenę, jak i cenę po zastosowaniu rabatów i kuponów. Pokaż, ile zaoszczędzili, ponieważ podniesie to ich morale zakupowe.
5. Przydatne jest również pokazanie przybliżonego czasu wysyłki, który można wyświetlić na podstawie kodu pocztowego i metod wysyłki wybranych przez kupujących. Daje kupującemu wyobrażenie o tym, kiedy może spodziewać się realizacji zamówienia. Jeśli potrzebujesz informacji o kupującym, takich jak data urodzenia, numer telefonu itp., podaj powód, dla którego potrzebujesz tych informacji. Podając powody zbierania takich informacji, możesz zbudować zaufanie wśród kupujących i skłonić ich do podjęcia pożądanych działań.

Zoptymalizuj szczegóły produktu

Gdy projekt i układ strony kasy są odpowiednie, musisz upewnić się, że szczegóły produktów są również zgodne z odpowiednimi informacjami i wyglądem. Szczegóły produktu umożliwiają kupującym wgląd w ich zamówienia i upewnienie się, że zamówili odpowiednią kombinację kolorów, rozmiarów, ilości itp. artykułów. Powinien zawierać wszystkie istotne informacje, które zapewniają kupującym szybki przegląd ich zamówień. Jeśli masz wątpliwości lub potrzebujesz konsultacji, możesz zwrócić się do programisty internetowego, który zaprojektuje i opracuje stronę kasy, uwzględniając odpowiednie składniki.

Rzeczy, które możesz w tym celu zrobić:

1. Samo dodanie numerów i nazw produktów nie wystarczy, aby kupujący dostarczyli im podsumowanie produktu. Zapewnia różne kolory, rozmiary i inne opcje dostosowywania, które są dostępne dla produktów, aby pomóc kupującym upewnić się, że wybrali odpowiednie produkty, które spełniają ich potrzeby.
2. Pozwala kupującym zmieniać zamówienia ze strony kasy, na przykład dodawać lub usuwać ilość przedmiotów. Zapewniając takie opcje, możesz uniknąć zmuszania kupujących do cofania się i modyfikowania zamówienia, co często skutkuje porzuceniem koszyka. Postaraj się maksymalnie ułatwić proces realizacji transakcji.
3. Rekomendacja produktów powiązanych przed finalizacją zakupu może być przydatna zwłaszcza w przypadku produktów elektronicznych. Kupujący mogą mieć inne wymagania, których produkt, który próbują kupić, nie spełnia całkowicie. Dzięki rekomendacjom mogą kupować inne produkty, których potrzebują wraz z głównym produktem i upewnić się, że ich zamówienie jest kompletne zgodnie z ich oczekiwaniami. Na przykład kupujący może chcieć adaptera z artykułem, który nie jest dostępny z samym artykułem, dzięki rekomendacji kupujący może kupić adapter przy zakupie głównego artykułu.
4. Wyświetl, czy produkt jest dostępny, czy niedostępny. Korzystając z najlepszego śledzenia zapasów w koszyku, możesz mieć pewność, że Twoi klienci będą mogli dowiedzieć się, czy dany produkt jest dostępny, czy nie. Gdy produkt jest niedostępny, możesz również zezwolić swoim klientom na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt będzie ponownie dostępny.
5. Dołącz oceny i referencje produktów, aby umożliwić im podjęcie decyzji, które produkty kupić. Są przydatne do wzbudzania zaufania klientów. Tam, gdzie to możliwe, możesz również dodać filmy produktowe. Ponadto, jeśli przyjmujesz zamówienia w przedsprzedaży na niektóre produkty, powinieneś podać szczegółowe informacje na temat dostępności tych produktów. Podaj kupującym przewidywany czas, kiedy produkty będą dostępne.

Dostarczaj oferty i nagrody

Każdy klient lubi otrzymywać nagrody i oferty w zamian za niektóre zakupy. Możesz także remarketingować klientów, którzy porzucili koszyki, korzystając z ofert i nagród. Wysyłając e-maile z odpowiednimi ofertami i okazjami, możesz mieć pewność, że klienci wrócą do Twojego sklepu internetowego i zrealizują swoje zamówienia. Możesz zapewnić różne nagrody, takie jak kupony na zakupy, kupony rabatowe, wymienialne punkty premiowe itp., Aby zdobyć lojalność klientów.

Rzeczy, które możesz w tym celu zrobić:

1. Zachęcaj kupujących do wystawiania recenzji w zamian za oferty i nagrody. Zapewnianie nagród, ofert i rabatów umożliwia obsłużenie dużej liczby klientów, ponieważ coraz więcej kupujących będzie zainteresowanych uzyskaniem najlepszych ofert zakupu. Ponadto recenzje produktów pomogą klientom w podjęciu decyzji o zakupie.
2. Możesz rozważyć prowadzenie programu lojalnościowego poprzez przyznawanie punktów klientom, którzy kupią określoną ilość produktów lub osiągną określony próg zakupowy. Twoi klienci będą mogli wymieniać nagrody i otrzymywać prezenty lub inne przedmioty.
3. Czat na żywo może być przydatny, aby klienci mogli bardzo szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Często klienci mają wiele pytań na temat produktów przed złożeniem zamówienia. Opcja czatu umożliwi tym klientom znalezienie odpowiedzi na swoje pytania, a gdy będą zadowoleni, będą mogli przejść do procesu kasy.
4. Powinieneś również podać swój numer działu obsługi klienta, aby upewnić się, że klienci, którym nie odpowiada opcja czatu online, mogą się z Tobą skontaktować w celu rozwiązania swoich problemów. W miarę możliwości możesz również oferować kasy gościnne, które umożliwiają klientom zamawianie produktów bez konieczności zakładania konta w sklepie internetowym. Chociaż utworzenie konta przez klientów jest ważne dla nawiązania przyszłych relacji marketingowych, udostępnienie gości może być przydatne, ponieważ klienci utworzą u Ciebie konto z powodów takich jak śledzenie zamówień i nie tylko.
5. Retargetuj tych klientów, którzy porzucili koszyk za pomocą reklam i e-maili. Możesz przywrócić klientów, którzy porzucili koszyk, wysyłając spersonalizowane e-maile i wyświetlając spersonalizowane reklamy. Dzięki tym strategiom możesz spróbować zwiększyć współczynnik konwersji.

Podsumowanie!

Każda firma e-commerce próbuje różnych sposobów rozwiązania problemu porzuconych koszyków i poprawy współczynników konwersji. Istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na współczynnik konwersji w witrynie e-commerce, a proces realizacji transakcji stanowi większość z nich. Jeśli proces kasowania nie przebiega prawidłowo, doprowadzi to do większej liczby porzuconych koszyków. Aby zwiększyć współczynnik konwersji, musisz zacząć od optymalizacji strony kasy.

Musisz wybrać odpowiednią firmę zajmującą się tworzeniem stron internetowych, aby zbudować odpowiednią stronę kasy. Nie pozwól klientom porzucić koszyka z powodu złego doświadczenia przy kasie, upewnij się, że sfinalizują zamówienie bez żadnych problemów. Strategie, które omówiliśmy powyżej, mogą być bardzo przydatne, aby Twoja strona kasy była bardziej efektywna i przyjazna dla użytkownika, co z kolei pomaga zwiększyć współczynnik konwersji. Dzięki odpowiednim składnikom na stronie kasy możesz zdobyć zaufanie klientów i zachęcić ich do podjęcia właściwych działań.