Newegg beklager mangler ved kundeservice, vil diskutere saken på kamera snart
En varm potet: Newegg har gjort endringer i sin interne returprosess etter en offentlig strid med den populære maskinvareentusiast og YouTuber, Steve Burke. Situasjonen har eskalert til det punktet at Newegg har avtalt å møte brukeren for et intervju på kameraet.
Steve Burke fra Gamers Nexus kjøpte nylig et Gigabyte-hovedkort fra Newegg og valgte rask levering da han trengte det raskt for en innholdsdel. Da den kom, hadde han imidlertid allerede kjøpt et annet brett og trengte ikke lenger enheten fra Newegg, så den ble returnert.
Noe Burke ikke la merke til da han la inn den første bestillingen, var at det var en gjenstand i åpen eske, noe som betyr at den hadde blitt returnert av noen andre og ansett som å kunne selges av Newegg. Burke sa at han aldri åpnet forsendelsesboksen styret kom i, og langt mindre utsalgsboksen. Han sendte inn en RMA, sendte pakken tilbake og ventet.
Newegg sendte til slutt en e-post til Burke og sa at RMA ble avvist på grunn av bøyde pinner på CPU-sokkelen. Burke prøvde å løse saken gjennom tradisjonelle kundestøttekanaler, men klarte ikke å komme videre. Det var ikke før han brukte plattformen sin på Twitter at Newegg plutselig ble lydhør og ønsket å rette opp situasjonen.
Gamers Nexus har mer enn 192 000 følgere på Twitter og 1,58 millioner abonnenter på YouTube.
Newegg sa i et nylig innlegg på Twitter at de har blitt oppmerksomme på at et lite antall returer kanskje ikke har blitt grundig inspisert før de ble sendt til returer, likvideringer eller resirkulering av e-avfall, og at de dermed ved et uhell ble videresolgt som åpne boksvarer.
Newegg sa at dette var utilsiktede prosessfeil og isolerte hendelser, og la til at de allerede har endret sine interne prosedyrer for å administrere produktretur. Selskapet sa også at det når ut til kunder som kan ha blitt berørt av disse problemene.
I en oppfølgingsvideo sa Burke at Newegg refunderte kjøpet og sendte ham tilbake det ødelagte hovedkortet. Jeg er ikke sikker på hvorfor de gjorde begge deler, da det ser ut til at en enkel refusjon ville vært tilstrekkelig i denne situasjonen.
Utrolig nok hadde brettet et RMA-klistremerke påklistret fra Gigabyte, noe som betyr at Newegg hadde sendt brettet til RMA for å diagnostisere hva som var galt med det. Burke ringte Gigabyte og fikk vite at de mottok brettet i juli 2021, tilbød seg å fikse CPU-sokkelen for $100, men la merke til at Newegg avslo og fikk brettet sendt tilbake til dem. Derfra kom den på en eller annen måte tilbake i butikken som en åpen boks og ble solgt til Burke.
Newegg inviterte Burke til å komme til hovedkvarteret deres og diskutere saken, som han tar dem opp.
Hvordan har din erfaring med Newegg vært som kunde? Jeg har handlet hos dem siden tidlig på 2000-tallet og kan aldri huske å ha noen form for problemer som jeg ikke kunne få løst i tide. Så igjen, det har gått år siden forrige bestilling, så kanskje ting har endret seg siden sist jeg gjorde forretninger med dem.
Bildekreditt tapet hule