Казалось бы, вышеприведенная ситуация действительно хороша. Однако это не всегда так. Тот факт, что что-то вызывает большой интерес, не означает, что пользователи готовы использовать данное предложение.

Как сделать пользователя покупателем?

Вышеупомянутый вопрос задают, в частности, владельцы онлайн-бизнеса, где показатель отказов или процент людей, нарушающих ключевую цепочку событий, слишком высок.

Взгляните на следующие советы, которые могут оказаться полезными для того, чтобы сделать веб-сайт актуальным для его потенциально наиболее важных пользователей.

Как сделать пользователя покупателем? – 11 советов

1. Уточните тексты.

Мы всегда подчеркиваем, что весь рассказ о сайте должен быть структурирован с точки зрения тех, кто должен посетить этот сайт и определить его успех.

Придерживаться личных предпочтений или ужасать языком промышленности силой, никому не помогло.

Посмотрите внимательно на все тексты и «тексты» (включая, например, тексты на кнопках) и убедитесь, что они попадают в точку..

2. Устраните не нужные элементы.

При работе на различных сайтах мы обращаем внимание на верстку ключевых типов страниц. Наш опыт показывает, что с точки зрения статистики (включая глубину прокрутки, время, проведенное на сайте) записи в блогах без боковой панели работают лучше всего .

Исключением являются страницы, которые «агрессивно» продвигают CTA или другие важные элементы, которые должны постоянно находиться в поле зрения. В противном случае, как я уже говорил, устранение боковой панели имеет много преимуществ.

Если вы думаете о том, как заставить пользователя стать клиентом, ваш сайт должен быть свободен от «суеты» и других вещей, которые могут отвлечь его от основной цели.

3. Ставка на четкие уведомления и сообщения.

Что касается повествовательной проблемы, упомянутой в первом пункте, важен способ отображения всех сообщений.

Если форма обратной связи подвержена частым ошибкам обязательно исправьте ее, обратная связь должна быть четко предоставлена в работающем виде.

Другими словами, без каких-либо преуменьшений.

Ставка на прозрачные сообщения. Как с точки зрения содержания, так и расположения, внешнего вида. Также важен выбор цветов – красный связан с ошибкой, зеленый – с успехом, а синий – с нейтральной информацией.

4. Рассмотрим расположение ключевых элементов.

Расположение каждого элемента должно быть продуманным – если элемент A находится на месте B, то это должно быть чем-то продиктовано.

Убедитесь, что ваш сайт использует большинство элементов, которые вам нужны.

Во многих случаях смещение незаметной кнопки с одной стороны на другую или размещение ее выше может дать отличные результаты.

5. Показать лучшие преимущества.

Как сделать пользователя покупателем? Даже указав так называемые USP или просто путем указания более подходящих льгот.

Нам известны ситуации, когда изменение только нескольких строк текста может убедить читателей подписаться на рассылку.

В настоящее время конкуренция практически во всех отраслях огромна, поэтому чем больше нужно учитывать потенциальные выгоды при разработке страниц предложения. Они должны быть указаны четко и ясно – чтобы потенциальный клиент мог быстро обнаружить различия и указать, что на самом деле ваше предложение лучше.

6. Помните об электронной почте.

Многие говорят, что электронные письма постепенно уходят в небытие. Ничто не может быть более неправильным.

В частности, интернет-магазины обычно отправляют несколько типов сообщений:

приветственные письма
советы о том, как использовать их продукты
запросы на отзывы
информация о том, что период подписки заканчивается
выгодные скидки, купоны, акции

Каждое такое сообщение – это шанс напомнить пользователям о себе

7. Не заставляй меня ждать.

Я отмечаю эту проблему только для формальностей, потому что вес скорости загрузки веб-сайтов «раскатывается» всеми возможными способами в течение нескольких лет.

Да это важно. Да, вы должны принять это во внимание. Не только для «числа» и удовлетворенности инструментов тестирования, но прежде всего для того, чтобы пользователи комфортно и эффективно перемещались по вашему сайту.

Еще раз подчеркиваю – не верьте вслепую всем советам механических тестеров, руководствуясь прежде всего соображениями UX.

8. Обеспечте качественную поддержку.

Как заставить пользователя стать клиентом благодаря поддержке ?

Поддержка должна быть просто хорошего качества.

Начиная с банальностей (отвечая на телефонные звонки, быстро отвечая на электронные письма), заканчивая вещами, которые немного более продвинуты (такие как соответствующая информационная архитектура или полезные часто задаваемые вопросы ).

9. Позаботьтесь об удобных способах оплаты.

Успех в электронной коммерции тесно связан с платежами и, прежде всего, доступом ко многим параметрам, которые могут использовать пользователи.

Я процитирую фрагмент записи о том, как убедить клиента сделать дальнейшие покупки :

Платежный шлюз доступен в одном из наших интернет-магазинов, который вы можете использовать для подключения к нескольким десяткам банков.

У клиента на его веб-сайте есть перечень платежных способов, видимый в нижнем колонтитуле.

Тем не менее, большая часть покупателей прислала вопросы о том, можно ли расплатиться с помощью PayPal. Несмотря на то, что это было доступно, и в разделе “Наиболее часто задаваемые вопросы”.

Все потому, что логотип PayPal был виден только среди десятков банковских логотипов, только после выбора платежного шлюза, то есть только на определенном этапе по очереди.

Отображение логотипа PayPal в нижнем колонтитуле (рядом с ранее видимым логотипом платежных систем) привело к тому, что вопросы прекратились, и процент людей, использующих этот метод оплаты, увеличился.

Как вы можете видеть, иногда вам не нужно делать много, чтобы сделать определенный скачок качества в контексте работы интернет магазина.

10. Подтвердите страницу.

Этот момент тесно связан с предыдущим.

На доверие к сайту влияют, среди прочего логотипы известных компаний, поддерживающих платежи.

Отображение контактных данных и данных компании (адрес штаб-квартиры, налоговый идентификационный номер, REGON и т.д.) Также имеет большое значение.

11. Регулярно проверяйте статистику.

У немногих людей есть такое хорошее чувство, что многие решения могут быть приняты авторитетно – основываясь на их собственном чувстве и знаниях, не рассчитывая ни на кого или на что-либо.

И, конечно, принимать правильные решения на основе собранных данных.

Статья была переведена для сайта inform.click
Источник: mobiletry.com