4 façons de convertir les utilisateurs de médias sociaux en clients

Si vous cherchez à acquérir une clientèle pour votre entreprise en ligne, vous devez aller là où se trouvent les gens. Avec des milliards d’utilisateurs actifs du monde entier, les réseaux sociaux semblent être l’un des meilleurs endroits pour trouver et acquérir des clients pour votre entreprise.

Les marques ont déjà commencé à tirer parti des médias sociaux pour acquérir des clients. Dell Inc a réalisé des ventes d’un million de dollars par an en utilisant uniquement Twitter et des entreprises comme Uwheels ont utilisé ses influenceurs sociaux pour réaliser des ventes d’un million de dollars.

Quelles sont les choses que ces entreprises font bien ? Qu’est-ce que vous manque? Comment utiliseriez-vous les réseaux sociaux pour générer plus de ventes? Ce billet répondra à toutes ces questions.

1 Démarrer une vitrine sur Facebook

En utilisant des applications sociales comme Shopify, vous pouvez transformer instantanément un onglet de la page Facebook en une boutique de commerce électronique. Tout ce que vous avez à faire est d’installer une application de commerce électronique sur votre page Facebook, de démarrer une vitrine, de commencer à ajouter des produits et de commencer à vendre.

Presque toutes les plates-formes d’achat hébergées populaires telles que Shopify ou BigCommerce, etc. vous permettent également de démarrer une vitrine sur Facebook. Choisir une application de commerce électronique aussi populaire est un excellent choix, surtout si vous exploitez déjà une vitrine sur votre site Web ou si vous envisagez également de créer une vitrine sur votre site Web. La meilleure chose est que vous pouvez travailler de manière transparente à la fois sur votre site Web et sur Facebook sans utiliser aucune autre application tierce.

Lorsqu’il s’agit de choisir une plateforme de commerce électronique, il y a beaucoup de choix. Étant donné que chaque plateforme d’achat a ses propres avantages et inconvénients, il devient plus difficile de décider quelle plateforme choisir. Pour vous faire une idée, vous pouvez utiliser des moteurs de recommandation tels que WebAppmeister, qui peuvent vous aider à trouver l’application de commerce électronique la mieux adaptée à vos objectifs et besoins commerciaux.

Alternativement, si vous n’êtes pas dans le commerce électronique, vous ne voudrez peut-être pas ajouter une vitrine sur votre site Web. Dans de tels cas, vous pouvez rechercher une application qui vous permet d’ajouter facilement une vitrine sur Facebook.

Voici quelques applications que vous devriez envisager d’utiliser.

• Storefront Social: Storefront Social peut être une option parfaite pour vous si vous commencez à vendre sur Facebook. Vous pouvez tester l’application 7 jours, puis elle vous facturera 9,95 $ par mois.

• StoreYa: StoreYa est l’une des applications de shopping les plus populaires pour Facebook. Il vous permet également de vous intégrer à d’autres plates-formes populaires telles que Magento, eBay et Woocommerce, etc.

  Le plan gratuit de StoreYa vous permet d’accéder uniquement à la fonction contextuelle de coupon. Les plans premium commencent à partir de 9,99 $/mois.

Est-ce pour vous: Bien que l’idée d’ajouter une vitrine semble être un moyen facile de vendre des produits sur Facebook, la vérité est que ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît. En fait, la vente sur Facebook convient mieux à certaines industries telles que la photographie, le sport, les fournitures pour animaux de compagnie, le dropshipping, etc.

Exemple: boutique Facebook de montres et horloges Lego: Lego Watches est une marque de montres bien connue pour les enfants. La boutique Facebook de Lego Watches est alimentée par l’application Storeya.

Vous pouvez visiter la boutique Facebook des montres et horloges Lego ici.

2 Commencez le remarketing sur les réseaux sociaux

Le remarketing est l’un des moyens les plus importants de vendre vos produits et services sur Facebook. Il est également largement utilisé pour fidéliser les clients existants et inciter les clients potentiels à s’engager avec la marque, afin qu’ils puissent devenir un client dans un proche avenir.

Le remarketing vous permet de faire de la publicité en ciblant spécifiquement les personnes qui ont déjà visité votre site Web ou manifesté un intérêt pour votre produit.

Voici quelques façons d’utiliser le remarketing.

1. Acquisition client: Si un client potentiel a montré un intérêt pour votre produit mais est reparti sans acheter, vous pouvez le recibler sur les réseaux sociaux afin de l’inciter à acheter votre produit. Lors du remarketing, une autre tactique consiste à leur offrir des remises à durée limitée, ce qui peut aider à créer un sentiment d’urgence pour acheter votre produit.
2. Fidélisation de la clientèle: C’est un fait bien connu que vendre des produits à vos clients existants est plus facile que d’acquérir de nouveaux clients. Si votre client a déjà acheté votre produit, il est probable qu’il soit intéressé à acheter à nouveau. En fait, comme la fidélisation des clients est beaucoup moins chère, le remarketing auprès de vos clients existants contribuera même à augmenter le retour sur investissement global de votre entreprise.
3. Annonce: par exemple, si vous offrez une remise spéciale ou organisez un événement et que certains de vos clients existants n’ont pas visité votre site Web depuis un certain temps, il est probable qu’ils ne soient pas au courant du nouvel événement. Le remarketing de ces clients peut aider à passer le mot facilement.
4. Augmentez la fidélité à la marque: tous les clients ne seront pas fidèles à votre marque. En fait, la plupart des nouveaux clients sont en train de combler un besoin plutôt que de s’engager avec votre marque à long terme. Inciter vos nouveaux clients à interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux peut contribuer à les fidéliser à votre marque. La meilleure chose à propos de la fidélisation de vos clients est que les clients fidèles sont plus susceptibles de se tourner vers les défenseurs de votre marque.

Est-ce pour vous? Contrairement à l’ajout d’une vitrine, le remarketing n’est pas limité à une industrie. Même si vous êtes dans l’industrie B2B, vous pouvez cibler vos clients potentiels en remarketant sur les sites sociaux.

Exemple: Voici un exemple d’annonce de remarketing. Codeable.io me cible car j’ai déjà visité leur site Web mais je ne me suis pas encore inscrit pour embaucher un expert WordPress. Cette annonce vise à expliquer les caractéristiques uniques du service, telles que la garantie de remboursement et l’évaluation élevée des clients, etc. Cette annonce peut aider les utilisateurs qui n’ont pas compris les caractéristiques de leur service lors de la première visite.

Voici un autre exemple.

Desk Time est une application qui vous permet de suivre le temps que vous passez au travail. Il avait l’habitude de me recibler sur Facebook puisque je n’ai pas terminé l’inscription. La meilleure chose est qu’ils savent précisément à quelle phase de l’entonnoir de conversion j’appartiens et que la copie publicitaire est adaptée en conséquence afin de m’inciter à terminer l’enregistrement.

3 Faites en sorte que vos followers interagissent avec votre marque

Les adeptes fidèles des médias sociaux sont les défenseurs de la marque qui sont les plus susceptibles de recommander vos produits à leurs amis. Cela dit, rappelez-vous toujours qu’à la base, les médias sociaux sont une plateforme de partage. Il est donc préférable de ne pas ressembler à un spammeur en faisant uniquement la promotion de vos propres produits sur les sites sociaux. Plutôt, chaque fois que vous partagez des choses, assurez-vous d’ajouter de la valeur à vos abonnés.

Une bonne approche consiste à suivre la règle des 80/20 lors du partage de votre contenu. C’est-à-dire que sur cinq choses que vous partagez, vous pouvez inclure une histoire ou un contenu promotionnel. N’oubliez pas que votre stratégie ultime sur les réseaux sociaux devrait consister à établir des relations avec vos abonnés, afin qu’ils deviennent vos clients fidèles.

Est-ce pour vous: Tous les réseaux sociaux ne sont pas les mieux adaptés à toutes les entreprises, il est donc essentiel pour votre succès marketing que vous choisissiez la bonne plateforme et que vous créiez une stratégie en conséquence. Si vous ne savez pas sur quelle plate-forme vous devriez vous concentrer, voici quelques idées…

• Facebook: Idéal pour les marques B2C et les marques proposant des produits visuels
• Twitter: Publications, marques B2B et marques B2C qui concernent la maison et le jardin, les cadeaux et les spécialités, etc.
• YouTube : e-commerce et marques axées sur le visuel
• Pinterest: Mode, e-commerce et marques qui ciblent les femmes
• Google +: Marques B2B et marques ciblant les professionnels masculins
• LinkedIn: prestataires B2B, recruteurs

Exemple: Grammarly réussit assez bien à engager les utilisateurs de médias sociaux avec leur marque. Ils sont très cohérents dans la production de publications régulières de haute qualité sur leurs profils sociaux.

Ce que j’ai vraiment aimé dans leur contenu sur les réseaux sociaux, c’est que même lorsqu’ils partagent du contenu promotionnel, ils s’assurent que cela ajoute réellement de la valeur à leurs abonnés et que cela ne ressemble pas à une promotion. Voici quelques choses que vous pouvez apprendre de la stratégie de médias sociaux de Grammarly.

• Posez des questions: poser des questions à vos abonnés peut augmenter le taux d’engagement.
• Images : utilisez des images de haute qualité optimisées pour chaque site social et assurez-vous de suivre les mêmes normes de marque lors du partage des images.
• Ne répliquez pas: Chaque réseau social est différent. Ce qui fonctionne bien sur Facebook peut ne pas bien fonctionner sur Twitter, donc au lieu de reproduire le même contenu sur toutes les plateformes, organisez du contenu spécifiquement pour chaque plateforme, ce qui aide à renforcer l’engagement.

Vous pouvez visiter la page Facebook et la page Twitter de Grammarly ici.

4 Contenu généré par l’utilisateur

Une fois que vous avez construit une base d’abonnés suffisante sur les sites sociaux, vous pouvez tirer parti de votre base d’abonnés existante pour vous développer encore plus.

Une façon de grandir consiste à demander à votre public fidèle de publier des photos et de partager ses expériences sur les réseaux sociaux sur la façon dont votre produit les a aidés. La meilleure chose à propos du contenu généré par les utilisateurs sur un réseau social est qu’il agira comme une preuve sociale, ce qui vous aidera à développer l’exposition de la marque ainsi que les ventes.

Comment demanderiez-vous à votre public fidèle de créer du contenu pour vous ? Voici quelques idées.

• Créez une campagne hashtag: demandez à vos abonnés de partager leurs expériences avec votre produit avec un hashtag particulier. Vous pouvez également partager ces expériences sur votre profil. Selon une nouvelle étude, il a été constaté que les images augmentaient la confiance entre tous les types de consommateurs, de sorte que vous pouvez également inciter les utilisateurs à publier des photos avec votre produit.
• Récompenser les utilisateurs: Récompenser les utilisateurs qui publient le contenu sur les réseaux sociaux. Cette stratégie encouragera davantage d’utilisateurs à participer à la campagne.

C’est pour toi: C’est pour toi si tu veux du partage organique et construire de la preuve sociale. En fait, de nombreuses études de clientèle révèlent que les gens sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils ont vu une preuve sociale. Près de 63 % des consommateurs indiquent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter sur un site s’il contient des évaluations et des avis sur les produits.

Exemple: Au milieu de l’année 2011, Tourism Australia a invité les fans et les abonnés à prendre et à publier des photos (à la fois sur Instagram et sur la page Facebook de Tourism Australia) avec le hashtag #seeaustralia ou #RestaurantAustralia. La meilleure chose est d’utiliser le hashtag, les fans publient toujours plus de 1000 photos chaque jour.

Dernier plat à emporter

Lancer une vitrine sur les réseaux sociaux

Il a été signalé que de nombreux détaillants ont fermé leur boutique Facebook parce que le retour sur investissement était faible. Cependant, cela ne signifie pas que le F-commerce est en déclin. Vous devrez offrir des incitations aux clients pour faire des achats sur la plate-forme Facebook plutôt que de simplement répliquer votre site de commerce électronique sur Facebook.

Remarketing sur les réseaux sociaux

Le coût par clic du remarketing sur les réseaux sociaux est comparativement inférieur à celui des moteurs de recherche. En effet, le trafic social est moins ciblé que celui du trafic des moteurs de recherche. Cependant, en utilisant des fonctionnalités telles que les audiences personnalisées sur les balises de site Web Facebook et Twitter, vous pouvez améliorer considérablement le retour sur investissement.

Renforcer l’engagement

Lier l’engagement des médias sociaux avec le retour sur investissement peut être difficile. Cela dit, plutôt que de se concentrer uniquement sur la vente sur les médias sociaux, concentrez-vous sur l’utilisation des médias sociaux pour établir des relations avec les clients et l’exposition de la marque.

Contenu généré par l’utilisateur

Sans aucun doute, le contenu généré par les utilisateurs peut vous aider à créer une preuve sociale. Cependant, le contenu négatif généré par les utilisateurs peut faire le contraire et avoir un impact négatif sur votre entreprise, donc avant de commencer la campagne, réfléchissez à toutes les façons dont cela pourrait mal tourner et réfléchissez à la façon dont vous pouvez surmonter le problème, même dans le pire des scénarios.