Mobiilikäyttäjien ymmärtäminen: ominaisuudet, tavat ja käyttäytyminen mobiiliverkossa

”Maailma muuttuu mobiiliksi” on vanhentunut lause, se on mobiilimaailma. Kun mobiilihaut ohittavat Googlen työpöytähaut ja kun Google on valmis käyttämään ”mobiili ensin” luomalla erillisen mobiilihakemiston, voit olla varma, että se on todella mobiilimaailma.

Smart Insightsin mukaan 80 % Internetin käyttäjistä omistaa älypuhelimen ja 51 % ajasta, jonka he viettävät digitaalisen median parissa päivässä mobiililla (lähes 3 tuntia ), enemmän kuin työpöydällä vietettyä aikaa (42 %). Vaikka yritykset ymmärtävät mobiilikäyttöön siirtymisen tärkeyden ja ovat jo esiintyneet, monet yritykset eivät pysty hienosäätämään mobiilistrategiaansa kunnolla, koska he eivät ymmärrä mobiilikäyttäjien käyttäytymistä ja tarpeita kunnolla, mikä johtaa osittaiseen tai ei ollenkaan menestystä mobiiliyleisönsä potentiaalin hyödyntämisessä.

Jos haluat hyödyntää mobiiliverkon potentiaalia täysimääräisesti, sinun tulee ymmärtää mobiilikäyttäjiä syvällisesti, erityisesti mobiiliyleisösi – tämä artikkeli on lyhyt opas ja se on hyvä alku mobiilikäyttäjien käyttäytymisen ymmärtämiselle. tavat ja ominaisuudet – loput asiat, jotka opit kokemuksen ja kokeilujen kautta, jotka ovat erittäin tärkeitä liiketoimintasi skenaariossa.

1 Mobiilikäyttäjät ovat nopeita ja kärsimättömiä

Search Engine Watchin raportin mukaan työpöytäkäynnit kestävät keskimäärin kolme kertaa pidempään kuin mobiilikäynnit ja pöytätietokoneiden vierailijat katselevat enemmän sivuja, joten välitön poistumisprosentti on verrattain alhaisempi.

Mobiilikäyttäjät odottavat saumattoman ja sujuvan kokemuksen vieraillessaan verkkosivustolla tai sovelluksessa ja navigoidessaan siinä. Tärkeän sisällön ja toimintakehotusten luettavuus ja oikea sijoittelu on erittäin tärkeää, koska ne selailevat sivut nopeasti. He eivät vaadi paljon vaivaa etsiessään tarvittavia tietoja – varmista, että he huomaavat nopeasti tärkeimmät tiedot heti laskeutumisen jälkeen ja ohjaavat heidät sieltä tekemään lisätoimia. Pidä se lyhyenä ja tehokkaana (KISE).

Verkkosivustosi/sovelluksesi nopeudella on paljon merkitystä – KISSmetricsin mukaan 40 % ihmisistä hylkää verkkosivuston, joka ei lataudu 3 sekunnissa.

2 Mobiilikäyttäjät tekevät mahdollisimman vähän vaivaa ymmärtääkseen käyttöliittymäsi

Tämä koskee sekä mobiili- että työpöytäkäyttäjiä – käyttöliittymän tulee aina olla käyttäjäystävällinen. Mutta kun kyse on mobiilikäyttäjistä, sinun on oltava erityisen huolellinen ja varmistettava, että käyttöliittymän suunnittelu on sotkuton ja puhdas.

Asettelun selkeys ja interaktiivisten elementtien näkyvyys on erittäin tärkeää mobiilinäyttöjen koon vuoksi. Mobiilikäyttäjäsi eivät vaivaudu selvittämään käyttöliittymäsi toimintaa – kaiken pitäisi olla ymmärrettävää ensi silmäyksellä. Varmista myös, että toimintakehotukset ja muut vuorovaikutteiset elementit ovat riittävän suuria, jotta vältytään väärältä napsautukselta – mikä taas on huono käyttökokemus.

3 Mobiilikäyttäjät sitoutuvat enemmän sovelluksiin kuin mobiilisivustoihin

Smart Insightsin mukaan 89 % mobiilikäyttäjien mediaajasta kuluu Apps Vs. 11 % mobiilisivustoilla. Siksi on järkevää käynnistää yrityksellesi sovellus, joka tarjoaa mobiiliyleisölle erinomaisen käyttökokemuksen, vaikka sinulla olisi mobiiliystävällinen verkkosivusto, joka sinulla pitäisi olla joka tapauksessa. Tämä voidaan vahvistaa sillä, että yhä useammat yritykset kehittävät innovatiivisia sovelluksia, jotka mainostavat niitä aggressiivisesti ja houkuttelevat luovasti mobiiliyleisöään.

4 Muuttuva trendi: Mobiilikäyttäjät tekevät ostoksia mobiililaitteella

Usein sanotaan, että huomattava osa käyttäjistä tekee tutkimusta mobiililaitteella, mutta käy työpöydällä maksaakseen – totta, mutta trendi on muuttunut nopeasti. Mobiilikaupankäynnin kasvaessa merkittävästi, verkkokaupan myynti mobiilikaupan kautta on kasvanut huomattavasti – vuonna 2012 se oli Yhdysvalloissa 8 miljardia dollaria. ComScore Inc:n mukaan verkkokaupan myynti mobiililaitteista yli kaksinkertaistui vuosina 2013–2015. Jos sivustoosi on integroitu maksuyhdyskäytävä, harkitse myös suosittujen mobiilimaksuvaihtoehtojen tarjoamista/integrointia.

5 mobiilikäyttäjien rakkauskuponkeja

Statistan mukaan mobiilikuponkien käyttäjien määrä on kasvanut tasaisesti vuodesta 2012 lähtien Yhdysvalloissa, ja luvun ennustetaan nousevan yli 104 miljoonaan vuonna 2016. Kuponkien tarjoaminen on loistava tapa lisätä käyttäjien sitoutumista verkkosivustoosi tai sovellukseesi, koska kuluttajat yleensä. rakastavat alennuksia ja erikoistarjouksia.

6 Mobiilikäyttäjillä on taipumus jakaa asioita usein verrattuna työpöytäkäyttäjiin

Koska mobiili on kätevä ja mukana kaikkialla, mobiilikäyttäjät pitävät jatkuvasti yhteyttä ystäviinsa ja tuttuihinsa eri alustoilla ja jakavat päivityksiä elämästään ja ajatuksistaan ​​usein. Mobiilikäyttäjät jakavat tai suosittelevat rakastamiaan tai käyttämiään brändejä, sovelluksia tai tuotteita enemmän kuin pöytätietokoneiden käyttäjiä – brändeillä on ennennäkemättömän hyvä tilaisuus sitouttaa mobiilikäyttäjiään luovasti ja hyödyntää heidän taipumustaan ​​jakaa rakastamiaan asioita.

7 Mobiili-Internetin käyttäjää ovat pääosin nuoria

Vertailun vuoksi suurin osa mobiili-internetin käyttäjistä on nuoria ikäryhmissä 13-17, 18-34, 35-44. eMarketerin mukaan 84 % 13-17-vuotiaista omistaa matkapuhelimen. Poikkeuksia lukuun ottamatta kaikkien mobiilimarkkinointikampanjoidesi näkökohtien tulee ottaa nuori yleisö huomioon.

8 mobiilikäyttäjää ovat erittäin aktiivisia aamuisin ja iltaisin

Financial Timesin Microsoftilla tekemän tutkimuksen mukaan mobiilikäyttäjät ovat erittäin aktiivisia aamuisin klo 6–9 ja iltaisin klo 18–23. Tämä on erittäin tärkeä tieto mobiilimarkkinointikampanjoita harjoittaville yrityksille.

9 Mobiilia käytetään pikahakuihin

Mobiilikäyttäjät käyttävät yleensä matkapuhelimia nopeisiin hakuihin etsiessään tiettyä tietoa, mutta kun on aikaa vievää tutkimusta, he siirtyvät käyttämään työpöytää. Tämä seikka vahvistaa sen, että oikeat tiedot on esitettävä mobiilikäyttäjille helposti ymmärrettävällä ja selkeällä tavalla.

10 Ostoa edeltävällä mobiilitutkimuksella on suurempi mahdollisuus saada tuloksia

Tämä on ilmeistä, koska monet ihmiset etsivät ja löytävät tietoa tuotteesta, palvelusta tai yrityksistä liikkeellä ollessaan tai ollessaan yrityksen sijainnin lähellä tai sen lähellä. Myyntiä edeltävää tutkimusta tehdään myös käyttäjien ollessa toimipisteessä. Nielsenin, Telmetricsin ja xAdin tekemän tutkimuksen mukaan 30 % älypuhelinten käyttäjistä ja 25 % tablettien käyttäjistä konvertoituu tunnin sisällä myyntiä edeltävän tutkimuksen jälkeen.

11 Suurin osa mobiili-Internetin käyttäjistä tarkistaa sähköpostit mobiililaitteella

Salesforcen Mobile Behavior Survey Report 2014 -tutkimuksen mukaan suurin osa vastaajista ilmoitti tarkistavansa sähköpostinsa vähintään kerran päivässä älypuhelimillaan. Muita tärkeitä aktiviteetteja ovat tekstiviestien lähettäminen, selaaminen, sosiaalinen verkostoituminen, videoiden tai elokuvien katselu, uutisten lukeminen, musiikin kuuntelu, pelien pelaaminen, lukeminen ja reittiohjeiden saaminen.

Sähköpostimarkkinointi näyttää nyt järkevämmältä, kun käyttäjät tarkastelevat sähköposteja tarkasti kätevillä matkapuhelimillaan. Houkuttelevalla markkinoinnilla ja osuvilla sähköpostiviesteillä, jotka sisältävät upeita tarjouksia, on paremmat mahdollisuudet saada tuloksia.

12 Mobiilikäyttäjät haluavat kirjoittaa vähemmän

Mobiilikäyttäjät pitävät napauttamista, pyyhkäisyä tai eleillä kirjoittamisen sijaan. Anna heille vähemmän mahdollisuuksia kirjoittaa – sosiaaliset kirjautumiset, esitäytetyt tiedot, pyyhkäisy, napautus tai kaksoisnapautus, paina ja napauta ovat joitakin vaihtoehtoja, jotka vähentävät kirjoittamisen tarvetta. Muista aina pitää interaktiiviset elementit yksinkertaisina ja itsestään selvinä.

13 Huomattava määrä mobiili-Internetin käyttäjiä sallii sijainnin jakamisen ja push-ilmoitukset

Salesforcen mobiilikäyttäytymistutkimuksen 2014 raportin mukaan 53 % älypuhelinten käyttäjistä sallii sijainnin jakamisen sovellusta käyttäessään, ja 76 % sijainnin jakamista käyttävistä sanoo, että ominaisuus auttaa heitä saamaan mielekästä ja asiaankuuluvaa sisältöä. Joten on järkevää, että mobiilisivustoilla ja sovelluksissa on GPS-yhteensopiva sijainninseurantaominaisuus, joka käyttäjien luvalla seuraa käyttäjien sijaintia ja toimittaa asiaankuuluvaa ja personoitua sisältöä.

Myös push-ilmoitukset sallivat (50 %) kyselyn mukaan huomattavan joukon ihmisiä ja monet pitävät ominaisuutta hyödyllisenä (80 %).

14 brändiluottamuksella on merkitystä mobiilikäyttäjille

Mobiilikäyttäjät käyttävät yleensä luotettujen merkkien sovelluksia, ja he sallivat myös mielellään sijainnin seurannan luotettujen tuotemerkkien osalta. Luottamus rakentuu johdonmukaisuuden, hyödyllisyyden ja lisäarvon avulla.

15 huomattava määrä mobiilikäyttäjiä suhtautuu skeptisesti verkkomaksujen suorittamiseen mobiilin kautta

Jos keräät maksuja verkkosivustosi kautta, varmista, että tarjoat potentiaalisille asiakkaillesi parhaan mahdollisen suojatun maksujärjestelmän ja varmista myös, että asiakkaasi tietävät, että maksujärjestelmäsi on suojattu ja turvallinen. Tekstien ja merkkien lisääminen, jotka varmistavat asiakkaille, että maksuyhdyskäytäväsi kautta suoritetut maksut ovat turvallisia, muuttaa konversioprosenttia positiivisesti.

16 Suurin osa mobiilikäyttäjistä käyttää hakukoneita tutkimukseen

Smartinsightsin mukaan 48 % mobiilikäyttäjistä tekee tutkimusta hakukoneella, 33 % brändisivustolla ja 26 % brändisovelluksella. Tämä korostaa mobiilihakukoneoptimoinnin tärkeyttä – yritykselläsi on oltava hyvä näkyvyys hakutuloksissa.

17 mobiilikäyttäjää ovat erittäin aktiivisia myös Pinterestissä

Mobile Marketing Watchin mukaan Pinterest on mobiiliin sosiaalinen verkosto, ja sivusto houkuttelee 64 % viittausliikenteestään älypuhelimista/tablet-laitteista. Pinterest ei ole kovin relevantti B2B-yrityksille (poikkeuksia lukuun ottamatta), jos yrityksesi on B2C-yritys, sinun pitäisi olla vahvasti läsnä Pinterestissä.

Toivottavasti pidit artikkelista mielenkiintoisena ja hyödyllisenä, jaa ajatuksesi kanssamme alla olevassa kommenttiosassa.