30 UX-i disaininõuannet positiivse e-kaubanduse kogemuse tagamiseks

E-kaubandus muutis meie elu, muutis viisi, kuidas me asju ostame. E-kaubanduses on esmamulje veebipoodide jaoks kriitilise tähtsusega, kuna konkurents on suur ja klienti on ülilihtne kaotada, juba 1 klikiga võib klient su lehelt lahkuda ja kehva kasutuskogemuse tõttu enam tagasi ei tule.

Peate mõtlema väärtuspakkumisele, sellele, kuidas oma kasutajate elu lihtsustada ja panna neid ikka ja jälle teie käest ostma. Peate mõtlema, kuidas jagada, et teie ettevõte erineb sadadest teistest veebipoodidest. Koos lihtsuse, hõlpsa kasutajavoo ja tegevusele kutsuvate elementidega loote oma klientidele veebikogemuse.

Vaatame meie UX disaini näpunäiteid teie e-kaubanduse edendamiseks.

1. Reegel number 1 e-kaubanduses – näidake oma tootest kvaliteetseid pilte.
2. Hoidke oma ostjad keskendunud. Veenduge, et teie peamenüü, rist- või ülesmüügid jne ei segaks teie ostlejaid kassa lõpetamisest. Kasutage visuaalseid järjekordi, nagu värv või nooled, et koondada tähelepanu ühele kutsele tegevusele.
3. Teie koduleht vajab kõige rohkem tööd. Näiteks järgivad paljud ettevõtted inspireerivaid videoid ja lugusid, mis esindavad täpselt nende sihtmärgi tüüpi. Ärge unustage lisada iseloomustusi, hinnanguid ja arvustusi. Kasutage lihtsat, segamatut disaini. Kasutage võimalikult vähe sõnu, välistades kõik, mis ei avalda mõju, näiteks teie hiljutised ajaveebi postitused.
4. Parimad e-poed pakuvad üldiselt kaupade kollektsioone, et suunata kasutajate suundumusi, näiteks võib neis olla ruudustik kõigi populaarseimate naiste seelikutega või pakkuda soovitatud tooteid varasemate klientide kogemuste põhjal.
5. Andmete valideerimine. Ärge oodake, kuni kasutaja vormi esitab, kinnitage ja teavitage kasutajat reaalajas, kui esineb vigu või puuduvad väljad, mis tuleks täita. Reaalajas sisemine valideerimine aitab teie klientidel kiirelt ja väiksema vaevaga kassast lõpule viia ja vähem vigu. Veenduge, et teatis oleks piisavalt nähtav, et kasutaja seda vahele ei jätaks.
6. Kassavormi korraldamine. Jaotage kassaleht osadeks ja hoidke seotud üksused vahetus läheduses. Ja vältige tarbetu teabe küsimist. Üheleheline tasumine on mõeldud kiireks ja lihtsaks. Seetõttu vältige tarbetu teabe küsimist. Samuti ärge pange oma ostlejaid arvama, mitu sammu kassa sooritamiseks kulub, vaid hoidke neid kursis.
7. Tarne- ja arveldusaadressid on enamiku tellimuste puhul samad, seega täitke arveldusaadressi üksikasjad tarneaadressiga, selle asemel et paluda kasutajal seda tööd teha. Kuvage sihtnumbri väli ning peitke linn ja osariik. Kui kasutaja sisestab sihtnumbri, laiendage vormi eeltäidetud linna ja osariigi väljadega. Veenduge, et need väljad oleksid muudetavad. See on teie kasutajatele lihtsam ja kiirem.
8. Makse turvalisus. Nagu alati, on e-kaubanduses palju muret turvalisuse pärast. Kinnitage oma ostjaid, et nende andmed on ohutud, kuvades oma turvamandaadid, klienditeeninduse numbri ja lingi privaatsuspoliitikale.
9. Saate käru hülgamist vähendada, luues kiireloomulisuse. Täpsustage laos veel saadaolevate ühikute arv, kui neid on alles jäänud. Või kui pakute ostukorvi lisatud toodetele pakkumist või allahindlusi ja see lõpeb päeva või paari pärast, näidake seda.
10. Kui pakute teatud summast suuremate tellimuste puhul tasuta kohaletoimetamist või allahindlust, peaksite oma ostjatele meelde tuletama, kui palju nad peavad selle pakkumise saamiseks rohkem kulutama.
11. Võimaluse korral lisage oma poes tehtud ostudele kingituste pakkimise võimalus ja lubage ostjatel lisada kingitustele isiklik märkus. Samuti laske ostlejal valida, kas lisada tarne ajal hinnainfo arvele või mitte.
12. Kasutaja soovide nimekiri. Ostukorv, mis mäletab sind. Kui kasutaja tunneb, et ta ei saa oma tellimuse kogumaksumust endale lubada, võib ta mõne kauba ostukorvist eemaldada. Pakkuge võimalus need tooted soovide loendisse salvestada või teisaldada, et nad seda ei kaotaks. Samuti võite neile soovinimekirjas olevaid tooteid meelde tuletada, kui mõni neist on järgmine kord ostukorvilehel. Samuti, kui kasutaja soovib tooteid ostukorvist eemaldada, nimetage see kustutamise asemel eemaldamiseks. Ja lubage kasutajal toote ostukorvist eemaldamiseks määrata koguseks null. Kui kasutaja klõpsab eemaldamislingil, küsib üksuse eemaldamise asemel kohe, kas klõps oli tahtlik. Ärge unustage, et peaksite andma võimaluse neid muudatusi teha ostukorvilehel endal, ilma et peaksite navigeerima tootelehele. Ja loomulikult Kui ostja lisab kauba ostukorvi, ärge pange teda arvama, kas kaup on lisatud või mitte, edastage kinnitusteade. Saate esitada kinnitusteate samal lehel või suunata need ostukorvi lehele. Kui hoiate ostjat samal lehel, esitage koos kinnitussõnumiga tootesoovitusi, et ta saaks rohkem osta.
13. Jagatavad soovide nimekirjad. Paljud kliendid ei tee ostuotsust kohe, nad vajavad aega, et kõik läbi mõelda, erinevate poodidega hindu võrrelda või pere või sõpradega oma valikute üle nõu pidada. Muidugi saavad nad lehekülgi järjehoidjatesse lisada, kuid see pole nii mugav, kui kõik esemed ühes kohas salvestada. Võimalus potentsiaalselt huvitavaid tooteid märkida ja soovinimekirja lisada on suurepärane lahendus. Kui soovite, et soovide nimekiri oleks tõeliselt kasutajasõbralik, veenduge, et klient saaks seda veebis teistega jagada. Jagage mitte ainult meili ja sotsiaalmeedia jagamist, vaid võimaldavad klientidel luua ka jagatava lingi. Selline link hõlbustab klientidel ostu üle teistega konsulteerimist.
14. Kuva hiljuti ostetud tooted. Tõenäoliselt on teil hunnik püsikliente, kes ostavad sageli teie e-poest samu tooteid, siis on nende kontode isikupärastamine hea mõte. Kui mõni klient külastab teid iga kuu teatud kassitoitu ostmas, muudab ostlemise lihtsamaks hiljuti ostetud toodete sektsiooni kuvamine kohe pärast logimist. Ei raisata aega õige koti suuruse ja tüübi otsimisele, piisab vaid ühest klõpsust ja toode on ostukorvis. Teades, et selline funktsioon ootab neid teie poes, on suurem tõenäosus, et nad tulevad tagasi.
15. Tee ostukorv alati nähtavaks. Kogenumad veebiostlejad ei taha, et nad kauba lisamisel otse ostukorvi lehele saadetaks. Seetõttu on oluline, et ostukorv oleks nähtaval lehel igal lehel koos lisatud asjade arvu ja hinnaga.
16. Navigeerimine on kriitilise tähtsusega, kui teil on palju kategooriaid, muutuvaid tooteid või paljude valikutega tooteid. Mida kiiremini inimesed otsitava leiavad, seda kiiremini saate nad kassasse viia. Piirake ülemise menüü 7 valikuga. Kasutage mitme veeru menüüd, mis korraldab kategooriaid ja alamkategooriaid. Ärge unustage peidetud menüüsid. Viimase paari aasta jooksul on minimalism olnud jätkuvalt üks järjepidevamaid veebidisaini suundi, keskendudes puhtale, lihtsale ja hõlpsasti navigeeritavale esteetikale ning tõstes esile pildimaterjali ja suure tausta. Paljud disainerid usuvad, et hamburgeriikoon on saavutanud universaalse staatuse ja kaubamärgid ei peaks enam kartma oma navigeerimist varjata, kuna kasutajad seostavad ikooni menüü või loendiga ja suhtlevad sellega.
17. SEO. Kasutage teeriba, et aidata kasutajatel navigeerida ja leheasetust teie kategooria lehtedele levitada. Kasutage oma lehe pealkirjas, URL-is, pealkirjades ja kirjeldustekstis kõige asjakohasemaid ja madalaima raskusastmega märksõnu. Esitage lehe ülaosas või foto kõrval lühike tootekokkuvõte. Mõelge esmalt mobiilile, nüüd sõltub e-kaubandus ka mobiilist. Minimaalne, mida saate teha, on muuta teie sait tundlikuks.
18. Toodete arv. Näidake lehtede arvu enne ja pärast tooteloendeid. Näidake selle kategooria toodete koguarvu.
19. Filtrid. Võimaldab kasutajatel sorteerida: hinna, kategooria, soo, värvi jne alusel.
20. Pakkuge suumivalikut, et kasutajad näeksid üksikasju ise.
21. Kõige isikupärastamine.
22. Raha vs väärtus. Mõned kasutajad keskenduvad konkreetse rahasumma kulutamisele. Teised keskenduvad väärtusele. Teie sait võib aidata mõlema probleemi lahendamisel. Kas pakute tasuta kohaletoimetamist? Kas hind on kõrgem, aga kvaliteet parem? Öelge see oma saidil selgelt välja, näidake oma konkurentsieelist ja eeliseid, mida võite oma klientidele pakkuda.
23. Tõhus otsing. Üks idee on lasta saidil automaatselt salvestada koht, kus kasutaja viimati otsis. Oletame näiteks, et teie kasutaja piiras otsingut neljale lehele ja 30 üksust lehel. Ja ta katkestati, kui vaatas leheküljel 3 teise rea teist üksust. Põhimõtteliselt annaksite oma kasutajatele võimaluse jätkata sealt, kus ta pooleli jäi, selle asemel, et otsast alustada.
24. Uudiskirja vorm. Tugeva meililoendi koostamine on pikk protsess, kuid see on eriti pühade ajal reklaamimisel väga väärtuslik. Uudiskirjaga liitumise vorm on igas e-poes standardne, seega proovige muuta enda oma teistest atraktiivsemaks.
25. Ärge unustage oma sisu värskendada. Eelmise kuu pakkumised ei tohiks olla ühelgi teie lehel. On tüütu leida pakkumisi, mida te ei saa kasutada.
26. Rõhutage konto omamise eeliseid. Sellised eelised nagu eksklusiivsed allahindlused ja soodustused on piisavad paljudele ostjatele konto loomiseks.
27. Ärge unustage, kuidas inimesed teavet loevad ja skannivad. Asetage iga veebilehe olulised osad vasakusse ülaossa ja alla. Külastajad skannivad veebilehti F-mustriga, see on hästi teada tõsiasi. Seega juhi nende tähelepanu tugevate pealkirjade ja vastavalt lehekülgede paigutusega.
28. Paku virtuaalset abi. Pood-kaubandusettevõtted kasutavad ennustustehnoloogiaga vestlusroboteid või reaalajas vestlustööriistu, et ennetada ostjate vajadusi ja anda juhiseid kõige olulisematel hetkedel. Näiteks kui klient saab kassas veateate või otsib suuruse juhendit, võib intelligentne vestlusbot pakkuda õigeaegset ja asjakohast abi. Samuti saavad nad anda isikupärastatud soovitusi vastavalt kasutaja eelistustele.
29. Kaardi kujundus. Kaardikujunduse trend on muutunud üha populaarsemaks sel lihtsal põhjusel, et see võimaldab vähese vaevaga korraldada tohutul hulgal sisu. Seda nimetatakse kaardikujunduseks tooteteabe esitamiseks kasutatavate kaardilaadsete kastide tõttu. See on lihtne, kergesti loetav ja näeb siiski muljetavaldav välja. Kaardid sobivad suurepäraselt osade või toodete korraldamiseks segaduseta ja kasutajasõbralikul viisil. Need lihtsustavad navigeerimist ja täiustavad kasutajakogemust, võimaldades kasutajatel hõlpsalt pääseda teabele ühe pilguga juurde ja eristada teemasid. Kaartide paigutuse kasutuselevõtmise suurim eelis on see, et need töötavad väga hästi tundliku veebidisainiga, mistõttu on need e-kaubanduse veebisaitidel väga populaarsed.
30. Suured taustad. Kliendid armastavad pilte, mitte teksti. Kahtlemata paneb see neid piltidele keskenduma, kui neil pole lugemiseks aega. Kliendi ostuotsuse võtmetegur on teie poe sirvimise esmamulje. Suured pildid ja videotaustad loovad kauneid köitvaid veebisaite. Need võivad julgustada potentsiaalseid kliente ostma kohe, kui nad teie veebisaidile jõuavad. E-poed kasutavad seda tehnikat laialdaselt, et luua puhas ja professionaalne välimus ning muuta oma tooted ihaldusväärsemaks.

Loodan, et minu loend oli teile kasulik ja see aitab teil e-poe kasutuskogemust parandada. Trendid muutuvad väga kiiresti, olge kursis!