Cómo obtener reseñas en Amazon

Las reseñas en Amazon son importantes, ya que generalmente son muy importantes en cualquier escenario de compras en línea.

El hecho de que no podamos mirar un artículo con nuestros propios ojos, o recogerlo antes de comprarlo, hace que cualquier información de alguien que haya tenido una experiencia real con el producto sea muy relevante. Por lo tanto, si está buscando aprender cómo ganar dinero en Amazon, no puede darse el lujo de no aprender todo lo que pueda sobre cómo funcionan las reseñas en la plataforma y cómo lograr que los compradores dejen reseñas en su listado.

Antes de entrar en eso, debe saber que Amazon se toma muy en serio las reseñas y que existen reglas estrictas que los vendedores deben seguir cuando se trata de pedir reseñas a sus clientes. Siendo los más importantes:

• No puede solicitar una revisión y ofrecer ningún tipo de compensación a cambio, ya sea una compensación económica o un descuento.
• No puede pedir una revisión positiva; solo puedes pedir uno honesto. Además, ni siquiera puede sugerir o guiar a los clientes para que sea positivo.
• No puede pedirles a sus amigos y/o familiares que dejen una reseña, ya que aparentemente Amazon tiene una forma de resolver esto.
• No puede intercambiar reseñas con otros vendedores, lo que significa que no puede «llegar a un acuerdo» con otro vendedor para revisar los artículos de cada uno como favores mutuos.

Amazon ha realizado esfuerzos extraordinarios para asegurarse de que las reseñas que dejan las personas sean genuinas, ya que en el pasado hubo muchas formas sospechosas de hacerlo. Hubo un evento a mediados de 2018 que muchos vendedores llaman el «apocalipsis de las reseñas», que resultó en que la mayoría de los 10 000 revisores principales de Amazon fueran excluidos de la plataforma. Además, cientos de miles de reseñas no verificadas se eliminaron de la noche a la mañana.

Reseñas no verificadas vs verificadas

Una reseña no verificada es aquella que dejó un cliente que realizó la compra del producto bajo algún tipo de descuento u oferta. No significa necesariamente que hubo tratos turbios en la revisión que se realizó. Sin embargo, la revisión no verificada no tendrá la etiqueta de «compra verificada», como vemos a continuación:

Dado que las ofertas y los cupones son una práctica común y legítima, tiene mucho sentido que un cliente que realiza una compra a través de una oferta la revise. Sin embargo, en interés de la transparencia total, Amazon ha decidido hacer una advertencia para simplemente diferenciar entre los dos. Las revisiones no verificadas se suman a su recuento total de revisiones y calificación general. La única diferencia es que las reseñas no verificadas no afectan positivamente su clasificación orgánica y su puntaje de vendedor, tanto como lo hacen las verificadas.

Ahora que comprende las reglas, veamos cómo puede solicitar reseñas a los clientes, de una manera totalmente legítima:

El programa de revisores tempranos de Amazon

Amazon tiene su propio programa para ayudar a los vendedores a obtener esas primeras reseñas. La forma en que funciona es que le pedirán a los clientes que ya compraron su artículo que dejen comentarios honestos a cambio de una tarjeta de regalo de Amazon de $ 1- $ 3. El programa cuesta $60 y Amazon garantiza que obtendrá de 1 a 5 reseñas. Amazon no le cobra por adelantado; te cobran después de que obtienes tu primera revisión, o después de que pasa un año completo desde que te inscribiste en el programa.

Tenga en cuenta que Amazon no lo ayuda a obtener más ventas, simplemente se comunicará con los clientes que obtenga por su cuenta y solo si cumplen con los criterios de revisor. Esto significa que no tienen «historial de críticas abusivas o deshonestas». Puede encontrar el programa Early Reviewer en la pestaña Publicidad. La interfaz es muy sencilla y debería tomarle un minuto aplicar si tiene productos que cumplen con los criterios.

Solicitar reseñas usted mismo

Hay una manera de solicitar reseñas usted mismo utilizando el sistema central de vendedores de Amazon. Puede hacerlo manualmente o puede usar algún tipo de software de correo electrónico automatizado. La forma en que puede hacer esto es revisando sus pedidos y haciendo clic en el nombre del cliente, y luego haciendo clic en «contactar al comprador» y luego seleccionando «otro» en el menú:

Obviamente, también hay reglas cuando se trata de esto, además de las reglas generales que hemos discutido antes. No puede poner ningún enlace externo o dirección de correo electrónico. Puede dejar enlaces de Amazon, como un enlace a la página del producto para dejar una reseña. Por supuesto, es una gran molestia hacerlo manualmente, razón por la cual muchos vendedores tienden a usar software de correo electrónico automatizado. También puede adjuntar un archivo para proporcionar algún valor adicional a sus clientes y promocionar un poco su marca.

Existen numerosos servicios como estos, creados específicamente para la comunicación con el cliente en Amazon, a través de la central de vendedores. Estos dependen de en cuántos mercados esté vendiendo, así como de cuántos productos tenga, etc.

También puede configurar estas campañas con varios mensajes cronometrados en función de diferentes tiempos, como el envío o la recepción del pedido, etc. Tiene muchas opciones para jugar, y puede experimentar y dividir las pruebas, según el software. tu usas.

Deja que Amazon lo haga por ti

Tomando todo lo que hemos pasado hasta ahora (Amazon es tan estricto con su política de revisión, además de restringir las formas de contactar a los clientes y monitorearlo de cerca), era solo cuestión de tiempo antes de que hicieran algo para permitir a los vendedores una forma adecuada de en realidad cumplir con las reglas. Básicamente, Amazon dijo: «Sabes qué, lo haré yo mismo». Así que ahora, simplemente puede enviar un correo electrónico a cada uno de sus clientes, pidiéndoles que dejen una revisión de sus pedidos, simplemente haciendo clic en el nuevo «botón de solicitud de revisión». capaz de ver este botón en la esquina superior derecha:

Con solo unos pocos clics, Amazon enviará un correo electrónico muy genérico al cliente solicitando su revisión. Esto es realmente genial. La principal diferencia entre un correo electrónico enviado por usted como vendedor y Amazon, es que un cliente puede optar por no ser contactado por un vendedor, que es algo que muchos clientes hacen, pero no pueden optar por no ser contactados. por Amazon. Además, solo se necesitan unos pocos clics y puede solicitar una revisión bajo el lema de la legitimidad de Amazon. El único problema es que tienes que hacerlo a mano, y solo se puede hacer en pedidos que tengan entre 5 y 30 días de antigüedad.

En conclusión, Amazon se ha tomado las reseñas muy en serio y ha tomado medidas enérgicas contra cualquier forma de práctica ilegítima de obtención de reseñas. En general, esto ha llevado a un campo de juego mucho más nivelado, y ahora los nuevos vendedores tienen la oportunidad de aumentar sus ventas sin tener que gastar miles de dólares en reseñas y obsequios. Además, debido a la represión, es mucho más común ver productos con 0 reseñas y la gente está más acostumbrada a comprarlos. Además de eso, Amazon ha facilitado la solicitud de revisiones a través de su sistema, sin correr el riesgo de infringir ninguna de las reglas. Básicamente, ahora todo depende de usted y de lo bueno que sea su producto. ¡Buena suerte vendedores!