Formas de atraer a los clientes para que compren algo que no planearon

Los clientes son el elemento más preciado de cualquier negocio, por lo que trabajar en los clientes es realmente crucial. ¡Una de las principales razones detrás de las grandes empresas exitosas es que siguen trabajando en los intereses y demandas de sus clientes! Pero en ese caso, el crecimiento es a un ritmo constante a largo plazo.

Pero hoy en día, las nuevas empresas están utilizando otras formas de obtener un rápido aumento en el crecimiento de sus ingresos. Por lo tanto, si es una empresa nueva de comercio electrónico en ciernes, ahora puede atraer a los clientes para que gasten más en su sitio web de comercio electrónico. ¡He mencionado aquí algunas de las formas más efectivas de lograrlo!

Las redes sociales son una plataforma increíble para vender sus productos

Hoy en día, las redes sociales se han convertido en el lugar favorito de las personas. A la gente le gusta mantenerse activa en estas plataformas durante horas. Hay varias plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram. Pero Facebook es el rey aquí. Tiene la comunidad social más grande del mundo con más de 2.400 millones de usuarios registrados en todo el mundo.

Mira las estadísticas que se dan a continuación. Esta imagen es de Business Insider.

Ahora, también puedes mirar el número de usuarios activos de Twitter.

Según statista, Twitter tiene 321 millones de usuarios activos al mes. Las plataformas de redes sociales hacen que sea muy fácil para las personas hablar sobre su negocio. Pueden compartir o twittear sobre sus productos y servicios y le permite interactuar fácilmente con ellos. Por lo tanto, estas son las mejores plataformas para comercializar y vender sus productos.

La publicidad en línea puede cambiar el juego

Hoy en día, las personas utilizan Internet con fines informativos. La gente está más comprometida con YouTube que con la televisión. A la gente le gusta leer sitios web de noticias y revistas en línea en lugar de las versiones en papel.

Incluso los grandes gigantes del comercio electrónico han reconocido este cambio y ahora están invirtiendo más en publicidad en línea que en publicidad convencional.

Además, una forma económica de anunciar su comercio electrónico es a través de un programa de afiliados. Los afiliados anuncian su tienda en su sitio web y ganan una comisión por cada venta que generan. El sistema realiza un seguimiento de todo el tráfico, las ventas y las ganancias.

Ofrezca envío gratuito, devoluciones sin complicaciones y otros incentivos

Para aumentar las ventas, puede ofrecer incentivos de compra, como envío gratuito, descuentos urgentes, muestras de bonificación, funciones adicionales gratuitas y devoluciones sin complicaciones. Todo esto puede reducir la fricción de compra e involucrar a los clientes para que verifiquen sus compras. Hay ciertos desarrolladores web que pueden modificar su tienda en línea de tal manera que se vuelva más atractiva para ellos.

Habla dulcemente con tus clientes existentes

En la carrera de más conversiones, nunca pase por alto su activo más valioso. La investigación encuentra constantemente que se necesita más tiempo, esfuerzo y dinero para atraer nuevos clientes en comparación con convencer a los clientes existentes para que sigan utilizando sus productos o servicios.

Y es por eso que es importante hacer un seguimiento con los clientes después de que hayan realizado una compra. Agradézcales por comprar y agréguelos a un embudo de ventas de respuesta automática que los sigue notificando con las posibilidades de aprovechar ofertas de productos anteriores, comprar actualizaciones para productos que ya han comprado.

Crear ruido

La publicidad es imprescindible para vender un producto. Ningún producto se vende sin algún tipo de publicidad. Y los productos que se benefician de las campañas de marketing de alta calidad a menudo se venden mejor. Use varios métodos para crear entusiasmo en torno a su producto, como marketing de contenido, acciones de personas influyentes, publicación de comunicados de prensa y marketing por correo electrónico.

Servicio de plataforma universal

Optimizado para dispositivos móviles y web es un concepto muy diferente del diseño receptivo. Si bien el diseño receptivo es muy bueno para reorganizar los elementos de una página para que se ajusten bien a la pantalla del dispositivo móvil o de la computadora de un usuario, esa puede no ser la mejor manera de presentar información a un usuario móvil con un tamaño de pantalla pequeño.

Mantener la consistencia de las expectativas

Los sitios web con mejor rendimiento son muy buenos para mantener las expectativas de sus visitantes mientras hacen la transición desde fuera del sitio web (anuncio, publicación en redes sociales u otros enlaces) a la página de destino donde se espera que ocurra la conversión.

Esto les da a los visitantes la señal psicológica de que, de hecho, estaban en el lugar correcto, que no fueron redirigidos a un sitio web malicioso y que lo que estaban buscando estaba justo al frente y en el centro de su pantalla.

Los otros factores y consejos esenciales para el comercio electrónico:

• Diseño de tienda. Considere si está listo para diseñar su propia tienda (usando una plantilla) o si necesitará asistencia profesional para diseñar la tienda. Muchas de las plantillas de diseño son relativamente fáciles de usar, pero pueden no ser una buena opción para usted si tiene poco tiempo. Los paquetes de software con licencia pueden incluir soporte técnico en línea y orientación paso a paso para ayudarlo con el diseño.

  Muestre a sus clientes que usted es un negocio de confianza. Considere el uso de respaldos de terceros. Haga que la compra sea lo más fácil y libre de estrés posible para el cliente.

• Carrito de compras. Asegúrese de que los visitantes sepan dónde se encuentran en el proceso de pago. Los indicadores de progreso en la pantalla les permiten a los visitantes saber dónde se encuentran en el proceso de pago. Mantenga el proceso de pago optimizado.

  Si el proceso de pago es demasiado largo y hay demasiados pasos, perderá clientes. Proporcione instrucciones claras sobre cómo proceder a través del proceso de selección y pago del producto.

  Asegúrese de que los botones del carrito de compras indiquen claramente los próximos pasos. Proporcionar garantías o garantías para su producto. Asegúrese de que las garantías o garantías estén claramente visibles, especialmente durante los últimos pasos del proceso de pago.

  Asegúrese de que el botón «agregar al carrito» esté claramente visible en la página del producto.

• Asegúrese de que los pedidos sean precisos. Proporcione recibos en línea para todas las transacciones. Muestra claramente los costos totales, incluidos los costos de envío. Mostrar disponibilidad de stock y tiempos de entrega estimados. Asegurar el envío oportuno de los productos.

• Las funciones de seguridad (por ejemplo, Secure Socket Layer (SSL), protección con contraseña, privilegios de acceso para la administración del sitio, seguridad del centro de datos, herramientas de riesgo que pueden ayudar a detectar pedidos fraudulentos, etc.) muestran claramente cómo protegerá la información personal del cliente. Hay ciertas empresas de desarrollo de software que pueden agregar funciones de seguridad a su tienda de comercio electrónico en línea.

  Hágales saber acerca de las funciones y los servicios de seguridad de transacciones utilizados por su sitio web de comercio electrónico.

• Procesamiento de pedidos. El proveedor de servicios o el paquete de software puede proporcionar una serie de funciones de pedido, como ver nuevos pedidos por correo electrónico, en línea o por fax, notificación automática a los clientes para alertarlos sobre cualquier cambio en el estado de los pedidos, etc.

• Promoción de productos. Al consumidor le encantan las promociones y los cupones, lo que aumenta su tendencia a consumir más. Además de la función mencionada anteriormente, puede incluir descuentos o cupones, certificados de regalo, precios con descuento, precios por volumen, respuestas automáticas (envía ofertas automáticamente por correo electrónico).

  Algunos paquetes ofrecen funciones de venta cruzada (por ejemplo, se recomiendan productos similares o complementarios cuando el usuario selecciona un producto).

• Integración con Procesos de Negocios de Back-Office. Si el negocio electrónico es una parte crítica de su negocio, es posible que desee funciones de integración más avanzadas que vinculen su negocio electrónico con sus operaciones comerciales habituales (inventario, pedidos, envío y contabilidad).

• Una lista de compras (es decir, una lista de productos seleccionados) permite a los usuarios realizar un seguimiento de los artículos que desean comprar. Una imagen de carrito de compras generalmente se usa para mostrar qué artículos ha seleccionado el comprador para comprar.

  Para que el carrito de compras funcione correctamente, la computadora del usuario debe estar configurada para permitir «cookies».

• Funciones de informes y análisis de sitios web. Puede ayudarlo a realizar un seguimiento de sus ventas, las páginas vistas por los clientes, los sitios de referencia y las palabras clave que los clientes usan para encontrar su producto.

• Nivel de soporte. Practique un buen servicio al cliente. El software de gestión de relaciones con los clientes puede ofrecer a los clientes habituales soporte y servicio adicionales.

  También puede ayudar a los compradores primerizos a realizar una compra y ayudar a los compradores poco frecuentes a convertirse en clientes habituales. Responder a las consultas de los clientes en tiempo y forma.

Preguntas cruciales que deben abordarse para una atención exitosa del cliente en el comercio electrónico

• Diseño de sitios web de comercio electrónico

  ¿Es su sitio web de comercio electrónico fácil de navegar? ¿Es fácil encontrar información en su sitio web?

• Catálogo de productos/servicios

  ¿El catálogo es fácil de usar? ¿Las opciones son fáciles de identificar?

  ¿Es fácil para los compradores agregar o eliminar artículos seleccionados antes de la compra?

• Actas

  ¿Se ha establecido un sistema de captura de pedidos y validación de pagos?

• Envío

  ¿Ha establecido procedimientos para el envío? ¿Ofrecerás envío? ¿Se requerirá recogida local?

• Sistemas de gestión de inventario

  ¿Ha considerado automatizar su sistema de gestión de inventario para ayudar a minimizar el error humano y proporcionar disponibilidad de stock actualizada a los clientes de su sitio web?

• Impuestos

  ¿Ha considerado qué impuestos se aplican, especialmente si realiza envíos a otras jurisdicciones?

• Mantenimiento del sitio web de comercio electrónico

  ¿Ha determinado cómo se mantendrá y actualizará su sitio web? ¿Un webmaster puede ayudarlo a mantener y actualizar su sitio web?

• Comercialización de su sitio web de comercio electrónico

  ¿Ha identificado las estrategias de marketing en línea y fuera de línea que utilizará para atraer personas a su sitio web?

• Seguimiento de su progreso

  ¿Ha identificado qué información recopilará para realizar un seguimiento de su progreso (p. ej., número de ventas, qué productos se venden más)?

Si ha respondido satisfactoriamente a todas las preguntas antes mencionadas, felicidades porque ha aprendido el arte de atraer clientes y cuidar tanto de sus consumidores como de su negocio de comercio electrónico.

Hoy en día, los empresarios buscan crear una plataforma de comercio electrónico personalizada que tenga todas las características necesarias y de tendencia. Nosto declaró que la Personalización ha sido un factor principal en el comercio electrónico.

• 43% de las compras están influenciadas por recomendaciones personalizadas o promociones
• El 75% de los consumidores prefieren marcas para personalizar mensajes, ofertas y experiencias.
• El 94 % de las empresas considera que la personalización es fundamental para el éxito actual y futuro

Al rastrear el comportamiento del usuario, ya sea sesión por sesión o por cuenta, los vendedores de moda pueden crear una personalización similar a Netflix en la experiencia en el sitio.

Esta industria de rápido crecimiento alberga varios tipos de negocios, y aunque cada usuario final de estos negocios es único, se pueden desarrollar ciertas clasificaciones para optimizar el tipo de servicio al cliente que se ofrece y también la experiencia de compra.

El desafío para los vendedores en línea radica en aprender a identificar a los clientes, atraerlos para la primera venta y retenerlos mediante la construcción de una relación a largo plazo.

Sí, es un poco difícil, ¡pero no imposible! Siguiendo todas las formas mencionadas en este artículo, puede atraer fácilmente a sus clientes. El diseño de la tienda, las características de seguridad, los incentivos, los obsequios y otros tipos de promoción de productos pueden ayudarlo a crear una imagen interesante en la mente de sus clientes.

Terminando

Espero que ahora tenga una idea clara sobre qué cosas debe cuidar para que su tienda pueda atraer clientes. Además, también habría adquirido suficiente conocimiento sobre qué herramientas usar para investigar un poco y conocer los intereses de su cliente.

En caso de que desee algún tipo de servicios relacionados con el diseño y el desarrollo para su tienda de comercio electrónico, existen varias empresas de desarrollo de comercio electrónico en la India que pueden crear una tienda de comercio electrónico completamente nueva para usted o pueden modificar su tienda de comercio electrónico en línea existente para atraer más. clientes.