Newegg приносит извинения за недостатки обслуживания клиентов, скоро обсудит этот вопрос на камеру
Горячая тема: Newegg внесла изменения в свой внутренний процесс возврата после публичного спора с популярным энтузиастом аппаратного обеспечения и ютубером Стивом Берком. Ситуация накалилась до того, что Newegg согласился встретиться с пользователем для интервью на камеру.
Стив Бёрк из Gamers Nexus недавно приобрел материнскую плату Gigabyte у Newegg и выбрал ускоренную доставку, так как она была ему нужна быстро для части контента. Однако к тому времени, когда он прибыл, он уже получил другую плату и больше не нуждался в устройстве от Newegg, поэтому его вернули.
Кое-что, что Берк не заметил, когда размещал первоначальный заказ, заключалось в том, что это был товар в открытой коробке, то есть он был возвращен кем-то другим и Newegg считал его пригодным для перепродажи. Берк сказал, что он никогда не открывал транспортную коробку, в которой была доставлена плата, а тем более розничную коробку. Он подал RMA, отправил посылку обратно и стал ждать.
В конце концов Newegg написала Берку по электронной почте и сообщила, что RMA было отклонено из-за погнутых контактов на сокете процессора. Берк пытался решить проблему через традиционные каналы поддержки клиентов, но не смог добиться прогресса. Только когда он использовал свою платформу в Твиттере, Newegg внезапно стал реагировать и захотел исправить ситуацию.
У Gamers Nexus более 192 000 подписчиков в Twitter и 1,58 миллиона подписчиков на YouTube.
Newegg в недавнем сообщении в Твиттере сообщил, что им стало известно, что небольшое количество возвратов, возможно, не было тщательно проверено перед направлением на возврат, ликвидацию или переработку электронных отходов, и поэтому они были случайно перепроданы как товары в открытой упаковке.
Newegg заявила, что это были непреднамеренные ошибки процесса и отдельные инциденты, добавив, что они уже изменили свои внутренние процедуры для управления возвратами продукции. Компания также заявила, что обращается к клиентам, которые могли быть затронуты этими проблемами.
В последующем видео Берк сказал, что Newegg вернул деньги за покупку и отправил ему сломанную материнскую плату. Я не уверен, почему они сделали и то, и другое, поскольку кажется, что в этой ситуации было бы достаточно простого возмещения.
Невероятно, но на плате была наклейка RMA от Gigabyte, а это означало, что Newegg отправила плату в RMA, чтобы диагностировать, что с ней не так. Берк позвонил в Gigabyte и узнал, что они получили плату в июле 2021 года, предложил починить сокет ЦП за 100 долларов, но отметил, что Newegg отказался и отправил плату обратно им. Оттуда он каким-то образом вернулся в магазин в виде открытой коробки и был продан Берку.
Ньюэгг пригласил Бёрка приехать в их штаб-квартиру и обсудить вопрос, которым он их занимается.
Каким был ваш опыт работы с Newegg в качестве клиента? Я делал покупки у них с начала 2000-х и никогда не припоминаю, чтобы у меня была какая-то проблема, которую я не мог решить своевременно. С другой стороны, с момента моего последнего заказа прошли годы, поэтому, возможно, что-то изменилось с тех пор, как я в последний раз имел с ними дело.
Изображение кредита обои пещера