Наскільки ефективний ваш веб-сайт? Зібрані найбільш значущі показники та підходи

Розробка веб-сайтів – справа клопітка, що вимагає великих розумових і фінансових ресурсів. Звичайно, власники веб-сайтів вірять у дива, які, ймовірно, стануться відразу після запуску проекту і зроблять їх більш популярними, улюбленими відвідувачами та забезпеченими в результаті.

Ніхто не хоче витрачати гроші, навпаки, кожен веб-сайт розробляється з конкретною метою – заробити гроші, збільшити продажі, просувати компанію на ринку, побудувати спільноту лояльних клієнтів і так далі. Хіба це не вагомі причини перевірити, чи достатньо добре ваш веб-сайт працює на регулярних умовах? Ви не можете не погодитися з нами. Хочете знати, як перевірити працездатність вашого сайту? Які параметри слід відстежувати в першу чергу? Ми з великим задоволенням поділимося нашим дослідженням.

Відверто кажучи, розробку продуктів для веб-функцій і сайтів зазвичай важко виміряти, оскільки зазвичай існують інші неконтрольовані фактори, які впливають на продуктивність. Спробуйте уявити ситуацію, коли функція електронної комерції випущена в магазині. Команда продукту контролює UX на сайті, але не контролює ціни. Чи може KPI команди продукту (ключовий показник ефективності) бути коефіцієнтом конверсії? Середня вартість замовлення? Середні продажі? Якщо цифри високі, тоді команда ціноутворення вирішує підвищити ціни (і вплинути на AOV- середню вартість замовлення, конверсії). Чи потрібно їх притягувати до відповідальності? Питання, як бачите, непросте, але до його суті ми все одно докопаємося.

Зупинимося на іншому прикладі, який може здатися вам незрозумілим. Припустімо, що ви додали стороннє програмне забезпечення для керування зображеннями на свій поточний сайт (продукт зовнішнього постачальника, наприклад Adobe Scene 7). Як ви оцінюєте результативність його впровадження? Як ви оціните впровадження цього продукту менеджером продукту? На які KPI слід звернути увагу?

Нижче ми перераховуємо кілька різних інструментів, які можна використовувати для цієї мети, але вам доведеться застосувати власне судження та здоровий глузд, щоб вирішити, який із них застосувати.

Метрики входу та виходу

Вхідні показники вимірюють приплив користувачів до вашої функції. Вихідні показники вимірюють цінність, створену вашою функцією на іншому кінці. Вимірюючи обидва параметри, ви можете визначити, чи є збільшення вихідних показників результатом вищих вхідних показників чи покращень у вашій функції (наприклад, збільшення конверсії). Якщо ваша функція рекламується на сторінках результатів пошуку, тоді релевантним показником введення є кількість разів, коли люди натиснули посилання на вашу функцію на сторінці результатів пошуку.

Показники ефективності

Показники ефективності вимірюють, наскільки добре ви використовуєте свою нерухомість на веб-сайті. Вони вимірюють, як часто користувачі взаємодіють із вашою функцією, коли їм надається така можливість. Наприклад: показник ефективності може використовувати кількість кліків як чисельник, а кількість показів сторінки результатів пошуку, де ваша функція рекламувалася, як знаменник. Збільшення числа означає одну з кількох речей: інші функції на сторінці результатів пошуку стають менш релевантними, ваша функція стає релевантнішою, змінюється склад користувачів або певна комбінація цих причин.

Тепло

Основні показники вимірюють абсолютну суму цінності, яку створює ваша функція. Якщо ви керуєте конвеєром завантаження зображень, вашим показником верхньої лінії є загальна кількість завантажених зображень. Самих лише основних показників недостатньо для вимірювання успіху функції, але вони корисні для визначення розміру та важливості функції. Якщо ваш темп зростання становить 1000% щомісяця, ви можете визначити, чи це число є значущим, лише дивлячись на абсолютне значення верхньої лінії.

Темп зростання

Швидкість зростання та верхня лінія зазвичай розглядаються поруч, щоб визначити розмір і успіх продукту. Сам по собі позитивний темп зростання не є доказом успіху, а сам по собі негативний темп зростання не є доказом невдачі. Швидкість зростання вашої функції слід розглядати в контексті сайту в цілому. Якщо ваш сайт зростає на 50% у порівнянні з минулим роком, то очікується, що ви розвиватимете свою функцію швидше, ніж це. Чим менша ваша функція, тим швидше ви повинні рости. Якщо показники вашого сайту зменшуються на 10% порівняно з минулим роком, а показники вашої функції не змінюються порівняно з попереднім роком, то вас можуть вважати успішним.

Відсоток х

Якщо ваша функція є однією з кількох, де користувачі можуть виконати певну дію (наприклад, завантажити зображення, зареєструватися, зробити покупку), тоді один із способів оцінити її успішність – визначити, який відсоток цих дій походить від вашої функції порівняно з сайт в цілому. Якщо ваш відсоток цієї дії зростає, то це добре, оскільки більше користувачів застосовують вашу функцію замість альтернатив. Це не правильний показник для використання під час запуску, оскільки ваша функція може просто знищувати інші параметри, але він добре працює після запуску, щоб побачити, чи триває зміна суміші чи прискорюється.

проникнення

Одним із показників успіху функції є просто те, який відсоток відвідувачів сайту використовує її за певний період. Вимірювання цього як відсотка від загальної кількості відвідувачів сайту допоможе нормалізувати трафік. Якщо кількість зменшується, це означає, що або змінився склад відвідувачів сайту, або відвідувачі сайту отримують менше цінності від функції та, як наслідок, рідше нею користуються.

Показники Push/Pull

Часто буває корисно об’єднати дві різні метрики разом, щоб оцінити успіх, вибравши дві метрики, які працюють як перевірки один проти одного. Одна метрика зазвичай є абсолютною (наприклад, щотижнево зареєстровані користувачі), а інша є відсотковою (наприклад, рівень активації за один місяць). Перший вимірює кількість нових користувачів, які ви створили, а другий вимірює відсоток тих користувачів, які все ще використовують ваш продукт через місяць. Можна штучно завищити кількість зареєстрованих користувачів, але якщо ці користувачі не є справді кваліфікованими, це вплине на ваш рівень активації за один місяць. Наявність парних показників push/pull допомагає підтримувати баланс між ними.

Щоб спростити все вищесказане для травлення, перегляньте слайд-шоу Дейва МакКлюра. Його «Startup Metrics for Pirates» — це проста ілюстрована 5-етапна модель для створення системи показників для вашого бізнесу та клієнтів, а також простий посібник щодо того, як застосувати її до свого продукту та маркетингових зусиль. «Піратська» частина походить від 5 кроків: придбання, активація, утримання, реферал і дохід (AARRR!).

Багато власників сайтів вважають підхід Дейва до показників ефективності веб-сайтів дуже зручним.

Ось ще пара дуже крутих звітів для власників сайтів GA (Google Analytics):

1 Порівняння ефективності різних каналів залучення трафіку:

Давайте пояснимо, про що ми говоримо.

Зробіть цей спеціальний звіт:

• Група показників: відвідування, унікальний відвідувач, нові відвідування, будь-які спеціальні цілі (для перевірки залучення), відсоток конверсії, цінність конверсії за відвідування.
• Деталізація параметрів: джерело/засіб > засіб > кампанії.

Зручність цього звіту полягає в тому, що ви можете ефективно оцінити свої канали трафіку за різними контрольними показниками. Отже, у той час як перші 3 стовпці повідомляють про кількість відвідувань, які ви можете віднести до сайту, 4-й стовпець показує залученість. Важливо розуміти, які канали приносять вам нові відвідування, і виробляти відповідну стратегію, чи не так? Для 4-го стовпця ви можете встановити спеціальну ціль для вимірювання залученості відповідно до контрольних показників вашого сайту (вона може змінюватися залежно від часу перебування на сайті та кількості відвіданих сторінок). Це допоможе вам зрозуміти, яке джерело надає кваліфікованих відвідувачів. 5-й і 6-й стовпці показують, наскільки монетизуються ваші джерела трафіку. Ви можете використовувати конверсію як спеціальну ціль. Відсоток конверсії та вартість цілі допоможуть вам зрозуміти бізнес-цінність усіх джерел трафіку. Останнє, але не менш важливе,

2 Ще одним хорошим звітом є порівняння платних відвідувань із звичайними:

Що тобі слід робити?

Створіть індивідуальний звіт:

• Група показників: відвідування, унікальні відвідувачі, показник відмов, перегляди сторінок, транзакції, середнє значення, дохід.
• Деталізація параметрів: ключове слово > цільова сторінка.

Це чудовий звіт, оскільки він допомагає проаналізувати, наскільки хороший ваш органічний трафік порівняно з платним. Платний трафік завжди повинен бути нижчим за органічний і не наближатися до нього. Крім того, оскільки ви платите за платний трафік, він має бути більш кваліфікованим (з кращими показниками відмов і більшим середнім часом, проведеним на сторінці).

Загалом ці дані багато в чому говорять про ефективність ваших PPC-кампаній і про безліч способів оптимізації.

Якщо ви все ще плутаєтеся з усіма цими показниками ефективності, перегляньте ці інструменти. Ми впевнені, що вони спростять вам життя: Localytics, Appsee, Indicative, Appiterate, Statsmix.

Тепер ми хотіли б розглянути наступне важливе питання. Можливо, ви багато разів задавали це собі й не знаходили відповіді. Щиро сподіваємося, що сьогодні це проясниться.

Які найважливіші показники для компаній електронної комерції?

1 Спочатку сегментуйте свої дані принаймні за кількома різними параметрами:

Джерело трафіку / канал / кампанія: те, як користувачі прийшли (посилання, електронна пошта, SEO та PPC) вплине на їх поведінку. Крім того, показники відрізнятимуться залежно від того, чому користувачі прийшли (на основі пропозицій чи розпродажів чи конкурентів чи некваліфікованих).

Категорія продукту: чим більше продуктів ви продаєте, тим більше варіацій ви побачите.

Час: відстежувати сезонність і трендові ініціативи. Багато власників сайтів зазвичай вибирають тижні. День тижня, як правило, має занадто велику волатильність. Місяць, як правило, є занадто довгим періодом, а дати початку/закінчення довільні.

Пристрій: комп’ютер / планшет / телефон. Показники значно відрізнятимуться залежно від того, яким пристроєм користуються споживачі.

2 По-друге, слідкуйте за деякими ключовими показниками (сегментованими за каналами):

Середня вартість замовлення: що для вас означає замовлення?

Середній прибуток замовлення: що для вас насправді означає замовлення?

Ціна за придбання: скільки ви можете дозволити собі заплатити за такий продаж?

Коефіцієнт конверсії: наскільки ефективним є ваш веб-сайт при укладанні угоди (додавання в кошик, реєстрація, оформлення замовлення, оплата, підписка, додаткові продажі).

Рентабельність інвестицій (ROI): зазвичай вартість продажу/сума продажу. Також відстежується як зворотний: собівартість продажів (COS).

Цінність клієнта за весь час: чи можете ви дозволити собі заплатити багато за придбання, знаючи, що зможете заробити гроші протягом наступних x місяців?

Частота повторних покупок: пов’язана з CLV і дозволяє більше кусати яблуко.

Дохід за відвідування: чи ви отримуєте максимум від кожного відвідувача?

Рівень задоволеності клієнтів або чистий бал промоутера: ви отримуєте замовлення чи залучаєте клієнтів?

Демографія: навіть на високому рівні вона надає певний контекст клієнта.

3 По-третє, ставте правильні запитання, тому що показники не мають сенсу без ефективного розуміння:

Визначте свої найважливіші канали отримання прибутку/придбання; знайти можливості.

Визначте свої найбільш продавані та найприбутковіші продукти; визначте їх пріоритети, але також з’ясуйте, чому інші ваші продукти не працюють краще.

Визначте, які продукти купуються разом, щоб розкрити можливості мерчандайзингу та комплектування.

Тестуйте пропозиції, щоб визначити, що рухає вашими цілями: доставка, гарантії, безкоштовні пропозиції/зразки, додаткові пропозиції, знижки, BOGO (купіть один, отримайте один) тощо.

Ізолюйте перешкоди для конверсії та налаштуйте їх усі.

Який найкращий спосіб збільшити дохід на 10% для вашого бізнесу: збільшити трафік на 10%, збільшити конверсію на 10% або підняти ціни на 10%?

Які сценарії 50%, 80% і 95%? Засоби, крайні випадки та суб’єктивні пріоритети можуть ввести вас у оману від більшої картини.

Якщо ви не повністю пропустили щось, ви, швидше за все, знайдете купу покращень на 1%, а не одне покращення на 50%. Крім того, якщо ви вже не обробляєте багато замовлень, у вас, ймовірно, не буде достатньо чистих даних, щоб швидко приймати рішення, тому будьте методичними та терплячими.

Корисна колекція показників електронної комерції, згрупована для вашої зручності

Нижче ви знайдете корисну колекцію показників електронної комерції, згруповану для вашої зручності. Звичайно, не всі пункти в списку є абсолютно необхідними, але вони принаймні дають вказівку на те, що веб-спільнота вважає важливим.

1 Показники клієнта:

• Кількість замовлень.
• Середній розмір замовлення.
• Кількість нових клієнтів.
• Кількість постійних клієнтів.
• Найпопулярніші місця для клієнтів.
• Кількість реєстрацій нових клієнтів.
• Всього зареєстрованих клієнтів.
• Співвідношення нових клієнтів до постійних клієнтів.
• Кількість товарів на замовлення.
• Кількість залишених сеансів кошика для покупок.
• Задоволеності клієнтів.

2 Фінансові показники:

• Загальний валовий дохід.
• Валовий і чистий прибуток.
• Середній дохід на клієнта.
• Маркетингові витрати.
• Валова маржа за видами продукції.
• Продажі на відвідувача.
• Вартість одного відвідувача.
• Вартість/прибуток на нового клієнта.
• Значення повернень.
• Вартість і дохід на кампанію.
• Дохід за видами продукції.
• Дохід за товаром.
• Упущена вигода.
• Повернення інвентаризації.

3 веб-метрики:

• Унікальні користувачі.
• Відвідування.
• Покази сторінок.
• Сторінок за відвідування.
• Час на сайті.
• Топ реферальних сайтів.
• Найпопулярніші місця для виїзду.
• Коефіцієнт проникнення сайту.

4 Маркетинг:

• Досяжність.
• Швидкість відгуків (частота кліків).
• Коефіцієнт конверсії клієнтів.
• Розсилка/чотири передплатники.
• Кількість активованих кодів купонів.
• Кількість активованих кодів знижки.
• Кампанія: кількість показів цільової сторінки.
• Кампанія: кількість переглядів, показів.
• Кампанія: кількість кліків і відмов.
• Кампанія: кількість людей, які залишилися більше 10 сторінок.
• Кампанія: кількість замовлень.
• Кампанія: середня вартість замовлення.
• Кампанія: продажі за тисячу показів.

5 Юзабіліті та показники використання сайту:

• Клацніть, щоб купити (CTB).
• Найпопулярніші сторінки, на яких сесії припиняються.
• Кількість кліків рекомендованих продуктів на головній сторінці.
• Найпопулярніші сторінки товарів за переглядами.

6 Операційні показники:

• Середній час обробки замовлення.
• Середня кількість днів доставки клієнту.

Ось ще один погляд на те, що є вирішальним у показниках ефективності веб-сайту:

На дуже високому рівні ви можете зосередитися на вартості залучення клієнтів і довічній вартості. Обидва мають низку підпорядкованих показників (наприклад, CAC є функцією CTR, CPC та коефіцієнта конверсії, LTV є функцією середнього розміру замовлення, кількості замовлень/клієнтів за період і валової прибутковості тощо).

Наступним рівнем нижче ви можете переглянути ці цифри за каналом залучення клієнтів.

Якщо у вас є CAC

Ви повинні розглядати показники лише через призму ваших конкретних цілей, конкурентної позиції, бренду/ділової стратегії та категорії. Іншими словами, не кожен сайт електронної комерції прагне досягти того самого.

Ось кілька прикладів для ілюстрації вищесказаного:

Традиційні роздрібні продавці часто розглядають свою електронну комерцію як інструмент для залучення потенційних клієнтів для своїх фізичних місць. Це особливо вірно, коли мова йде про закупівлі з високою оцінкою та тривалим часом – згадайте про меблі, автомобілі та тверді товари. Відповідно, вони приділяють мало уваги онлайн-продажам і наполегливо працюватимуть, щоб поєднати точки між онлайн і офлайн.

Сайти електронної комерції брендів або виробників часто виконують подвійний обов’язок – працюють над створенням або продовженням досвіду бренду, а також закривають транзакції (хоча часто не за найнижчою ціною). Іншими словами, ці компанії, швидше за все, найбільше зацікавлені в показниках, заснованих на брендах, а потім у традиційних показниках роздрібної онлайн-торгівлі.

Як і в маркетингу в реальному світі, важливо враховувати показники, які стосуються короткострокового періоду (цей день, тиждень, місяць, квартал), і показники, які стосуються довгострокового періоду. Хоча ви розумієте, що може бути сильним тиском для забезпечення продажів, маркетологу також важливо думати про те, який бізнес створюється. Якщо кожен долар має принести прибуток у цьому кварталі, вам слід уникати створення підходу, орієнтованого на просування, відтоку та спалювання, який зрештою залишить вас у компанії з низькою цінністю та низькою маржою.

Нарешті, майте на увазі, що практично неможливо провести пряму лінію від конкретного маркетингового входу до результату. Зазвичай вам потрібно визначити проміжні показники або мікроконверсії, які допоможуть вам зрозуміти, чи рухаєтеся ви в правильному напрямку. Ось вони:

1. Обмінний курс.
2. Середня вартість замовлення.
3. Дні та відвідування для «покупки».
4. Лояльність відвідувачів і актуальність відвідувачів.
5. Швидкість виконання завдань.
6. Частка пошуку.

Крім усіх основних показників для відстеження, які вже згадувалися тут, є ще одне запитання, на яке потрібно відповісти. Хоча добре знати показники, які ви повинні вимірювати, вам також потрібно знати, як їх вимірювати, щоб отримати найбільш ефективні результати. Конкретно для електронної комерції вам краще розглянути наступне:

• Оцініть свої канали залучення за допомогою аналізу CLTV/CAC.
• Перейдіть за межі воронки до шляхів (аналіз шляху).
• Розбийте та сегментуйте своїх покупців відповідно до когорт.
• Прогнозуйте потенційний відтік, визначаючи зміни в моделях покупки та утримання.
• Використовуйте корисну статистику, щоб швидко реагувати на динамічні бізнес-сценарії.
• Уніфікуйте дані з соціальних мереж, блогів, рекламних мереж, білінгових платформ тощо.
• Зберіть історичні дані.

На підставі всього вищесказаного можна визначити 3 найкращі показники ефективності :

• Потік унікальних відвідувачів.
• Обмінний курс.
• Середня вартість замовлення.

Деякі важливі моменти:

• транзакції.
• Дохід.
• Середній дохід від угоди.
• Коефіцієнт конверсії транзакцій (відвідування/транзакції).
• Середня кількість унікальних елементів у транзакції.
• Відвідування транзакції (дні з моменту першого відвідування до здійснення транзакції).
• Днів до транзакції.
• Коефіцієнт конверсії цілей (кілька цілей щодо продажів, взаємодії користувачів, реєстрацій, часу перебування на сайті та будь-яких інших дій, які ви хотіли б виконати відвідувачами).
• Коефіцієнт залишення послідовності для кожної цілі (дуже важливо для оформлення замовлення/кошика для покупок – наприклад, чи комфортно відвідувачам надавати вам особисту інформацію?)
• Показник відмов (чи справляє ваш сайт позитивне перше враження?)
• Час на сторінці/сайті та кількість відвідувань (чи захоплює ваш вміст?)
• Цінність відвідування (скільки для вас коштує трафік, як різні типи відвідувачів здійснюють конверсію та на якій групі слід зосередитися більше).
• Прямий і реферальний трафік (чи є у вас постійні клієнти? Які інші сайти надсилають вам трафік?)
• Статистика пошуку на сайті (що шукають відвідувачі на вашому сайті?)

Усе вищезазначене має бути сегментовано за типом відвідування (наприклад, платний чи органічний трафік, новий відвідувач чи той, хто повернувся тощо).

І не забувайте, що ви повинні з’являтися за відповідними пошуковими запитами в пошукових системах. Якщо ні, переконайтеся, що ваш веб-сайт доступний для пошукових систем і що ви пропонуєте унікальний і цінний вміст.

Класичні параметри клієнтських метрик

Як і більшість речей у цьому світі, метрика клієнтів має свої класичні параметри. зацікавлені? Ось вони:

RFM (Recency, Frequency, Monetary).

Основні показники: вартість придбання, життєва вартість.

Крім того, слідкуйте за середнім розміром замовлення та відсотком постійних клієнтів.

Насправді існує 8 основних показників:

1. Ставте цілі та відстежуйте конверсії.
2. Визначте джерела цінного трафіку.
3. Визначте важливі ключові слова.
4. Визначте географічні гарячі точки.
5. Оптимізуйте цільові сторінки.
6. Слідкуйте за показником відмов.
7. Час відвідування сторінки.
8. Потік поведінки.

Ми також могли б додати до них CTR (рейтинг кліків).

Звичайно, деякі з них не є конкретними показниками, але це основа того, що ви повинні вимірювати.

Більш розумні рекомендації:

5 звітів, перелічених нижче.

1. Відсоток нових відвідувань.
2. Сторінок за відвідування | середня тривалість візиту | показник відмов.
3. Цільові та вихідні сторінки.
4. Аналітика на сторінці/відстеження подій.
5. Багатоканальний воронковий маркетинг.

Ось ще чотири:

1. Чистий прибуток від постійних клієнтів за певний проміжок часу.
2. Ефективність закупівлі торговельної компанії (функція закупівельної ціни та часу та тенденція цін на товар).
3. Час клієнта до оформлення замовлення (від першого перегляду до оплати).
4. Індекс задоволеності.

До речі, ви вже користуєтеся Google adwords. Якщо ви цього не зробили, то повинні!

Але це ще не все. Найважливішими показниками для оптимізації ваших кампаній електронної комерції є CPA, частка показів і цінність конверсії. Ви можете оптимізувати та максимізувати свої кампанії Google AdWords за допомогою цих показників.

А зараз ми розповімо вам, як використовувати ці показники для оптимізації та максимізації ваших кампаній.

Показник номер один, яким ми одержимі, – це норма прибутку.

Після цього показник трафіку електронної комерції для різних джерел/медіа визначає, який якісний трафік забезпечує цю маржу.
Але є ще одна річ, яку ми хотіли б додати: метрика, яку ви вибираєте для відстеження, має бути пов’язана з вашими цілями та результатами бізнесу – як макро-, так і мікрорезультатами.

Також переконайтеся, що з показників, які ви вибрали для відстеження, які можуть кваліфікуватися як KPI – ті показники, які можуть допомогти вам оцінити стан вашого бізнесу – і відстежуйте лише їх.

Визначення ваших бізнес-цілей і завдань стане першим кроком до визначення показників вашого бізнесу (зі списку) і визначення їх як KPI. В ідеалі не більше 10 показників, оскільки ними також буде легше керувати.

Ще один важливий показник — показник міжмагазинів, який відповідає на запитання: «Який відсоток моїх клієнтів здійснюють покупки на сайті конкурентів протягом того самого сеансу/дня/місяця?»

Багато споживачів роблять покупки на певному сайті, щоб знайти товар, який вони шукають, а потім визначають, який сайт пропонує цей продукт за найнижчою ціною.

Не зациклюйтеся на «марнославних» показниках і переконайтеся, що ви зосереджуєтеся на ефективних показниках, які дійсно можуть інформувати вашу бізнес-стратегію. Багато даних, які пропонують сайти соціальних мереж, є пустими (наприклад, шанувальники та лайки). Якщо ви оцінюєте електронну комерцію, переконайтеся, що ви дивитесь на показники, які можна пов’язати з реальними діями.

Наприклад, якщо ви хочете виміряти взаємодію клієнтів із вашим брендом, ми рекомендуємо зосередитися на таких речах, як:

• Відвідування сайту: скільки людей відвідує вашу цільову сторінку?
• Кількість/частота оглядів, коментарів, обговорень тощо.
• Спорідненість сайту/імовірність впливу на інших друзів.

Щоб додати ще одну швидку підставку, ми б порадили вам відстежувати онлайн-рефералів у соціальних мережах. Доведено, що реферали є одним із найефективніших методів збільшення прибутку для онлайн-бізнесу, особливо для компаній електронної комерції. У мережі є багато інструментів, які виконують цю роботу замість вас.

І останні п’ять показників, які власники сайтів використовують для вимірювання ефективності своїх веб-сайтів:

1. Вартість залучення клієнтів. На висококонкурентному ринку з мільярдними інвестиціями, які відбуваються в цей сектор, кожен стоїть за залученням клієнта, іноді люди настільки розлючені, що забувають відстежувати цей важливий показник. Серйозно, якщо ви зможете впроваджувати інновації та підтримувати цей показник на значно нижчому рівні, ніж у ваших конкурентів, ви отримаєте 25% перемоги.
2. Постійні клієнти та відвідувачі. Це високо оцінює вашу послугу/продукт (де диференціація зазвичай низька). Якщо клієнти починають любити вас, ще 50% битви виграно.
3. Реферали. Це говорить вище про ваш сервіс. Це так добре, що люди займаються WOM Marketing для вас.
4. Рівень скарг клієнтів (порівняно за певний період часу). Це перевірка того, наскільки серйозно ви сприймаєте відгуки, скарги та щоразу використовуєте їх для кращого обслуговування. Якщо у вас хороше число тут, ви виграєте ще одну битву на 25%.
5. Цінність для клієнта/вартість життя/вартість за період часу. Цей показник надзвичайно допомагає вам у:
   1. Формулювання довгострокової стратегії.
   2. Презентація вашого бізнес-кейсу.

Висновок

Якщо ви уважно прочитали нашу публікацію в блозі, ви могли помітити, що не існує «одного розміру для всіх». Існує дуже багато факторів, які впливають на стратегію, яку ви повинні вибрати. Ми не знаємо, яким бізнесом ви займаєтеся, тому просто склали добірку різних підходів до показників ефективності веб-сайту. Ми хотіли дати вам можливість вибирати з безлічі методів, які інші власники сайтів вважають ефективними. Деякі з них повторюються, тому ми можемо прийти до висновку, що вони працюють для більшості компаній, і ви можете спробувати їх будь-яким з перших кроків.

Якщо ви готові поділитися своєю чудовою стратегією вимірювання ефективності веб-сайту, будь ласка, залиште ці цінні нотатки в розділі коментарів. І не забудьте написати свій відгук про збірку в цілому. Якими показниками ви користуєтеся? Який із них ти збираєшся спробувати, прочитавши запис? Навіть якщо у вас є негативний досвід роботи з деякими показниками, ми будемо раді почути вас.