Що потрібно знати про правила повернення та обміну квитків на поїзд – поради для пасажирів
Іноді виникають ситуації, коли запланована подорож скасовується і виникає потреба повернути заздалегідь придбані квитки на поїзд. Залізниця надає можливість своїм пасажирам це зробити. Незалежно від того, яким чином було куплено квитки: у касі вокзалу, на онлайн-ресурсі чи в офісі туристичної компанії, їх можна повернути за загальними правилами Укрзалізниці. Основні фактори, що впливають на суму відшкодування за невикористані квитки, – це час, що залишився до відправлення та тип поїзда. Для міжнародних, стандартних купе або плацкарт, а також міжміських електричок діють різні правила повернення квитків.
Важлива інформація для пасажирів щодо повернення квитків на поїзд
Головне правило, яке обов'язково потрібно знати – чим раніше ви повертаєте квитки, тим більшу суму компенсує Укрзалізниця. У жодному разі повну вартість повернути не вдасться. Розглянемо основні фактори, на які потрібно звернути увагу перед поверненням квитків:
- Повернення має здійснюватися тим самим методом, яким було придбано проїзні документи. Якщо квиток куплений у касі вокзалу, повернути його можна лише так само. Сплатили касиру карткою через термінал? Зарахування коштів від повернення квитка буде здійснено протягом 10 днів з моменту його скасування. У разі придбання проїзного документа онлайн повертати його потрібно на тому ресурсі, на якому здійснювалося замовлення квитка та оплата. Зазвичай, на онлайн ресурсах діє зручна система скасування замовлення та повернення коштів.
- Щоб компенсувати максимально можливу суму коштів, квитки необхідно повернути не пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда. Тоді ви втратите лише суму комісійного збору, яка складає орієнтовно 60 гривень за кожний квиток. До поїзда 6 та більше годин – повертається 50% плацкарти та повна вартість квитка. Якщо здаєте квиток перед поїздом – тоді компенсується лише вартість квитка, а оплата за зайняте місце (плацкарта) не повертається.
- Якщо ви просто не встигли на поїзд, що тільки-но відійшов від станції – за новими правилами Укрзалізниці можна компенсувати повну вартість квитка (без плацкарти) протягом 1 години від часу відправлення. Ще згодом, на жаль, на якусь компенсацію очікувати не доводиться.
- Звичайно, не повертається і комісія, сплачена банку під час переказу. Якщо ви оплачували послугу резервування квитків, вона не компенсується.
- Для повернення квитків у касі вокзалу необхідно надати документ, що засвідчує особу. Без нього квиток не ухвалять.
Отже, правила повернення квитків на поїзд досить прості, головне – не зволікати із цим завданням.
Чи змінилися плани – як обміняти квитки на поїзд?
Найчастіше процес обміну квитків практично виглядає як повернення одного квитка і придбання іншого. При цьому вартість раніше сплаченої комісії все ж таки буде втрачена. В окремих випадках у касі залізничного вокзалу можна замінити незручне місце на краще або вибрати інший вагон. Щоправда, доведеться заплатити певну суму за такий обмін. Ця можливість стосується обміну квитків на той самий поїзд. Якщо необхідно обміняти квитки на пізніше відправлення – тоді діє правило повернення квитків.
Повернення електронних квитків, куплених за допомогою SkyBooking
У меню “Мої квитки” потрібно відкрити той, що підлягає поверненню. Виберіть функцію скасування замовлення та дотримуйтесь підказок. Правила зарахування компенсацій діють аналогічні до тих, які встановила Укрзалізниця. На будь-які питання щодо повернення квитків, які можуть виникнути у пасажирів, з радістю дадуть вичерпні відповіді фахівці Служби підтримки сайту.