12 психологічних хаків для кращого дизайну UX
Існує сильний, незаперечний зв’язок між психологією та досвідом користувача. Психологія є причиною того, що ви купуєте щось на Amazon ще до того, як усвідомлюєте, що це вам не потрібно. Ось чому ви дивитеся 10-й за рахунком епізод «Божевільних» о 4 ранку. Також через це у вас виникає спокуса натиснути на статті BuzzFeed про ваш знак зодіаку.
Іншими словами, технологічні компанії, які знають тонкощі та факти про людську поведінку та звички, можуть значно спростити досягнення цілей маркетингу та продажів. Не тільки це, але також є пастка переходу на «темний бік» UX-дизайну за допомогою психологічних трюків, які гарантують, що ваші проекти досягнуть поставлених цілей, як-от продаж продуктів або послуг (що також є центральною темою документального фільму Netflix про технології 2020 року). Соціальна дилема).
Коли ви використовуєте психологічні хаки в дизайні UX, результати можуть бути справді чудовими. З одного боку, можливо, ви застосовуєте дрібні, здавалося б, нерелевантні зміни до свого дизайну, а з іншого — ви спостерігаєте значні зміни в поведінці користувачів.
Використовуючи ці хитрі трюки та прийоми, ви можете змусити своїх користувачів відчувати, думати та робити все, що ви від них хочете. Ви можете формувати поведінку клієнтів за допомогою дизайну UX, розуміючи основні людські інстинкти. Ви можете використовувати ці інстинкти та зробити їх силою, яка працюватиме на вашому веб-сайті. Давайте подивимося, як.
1) Використовуйте процедурні знання
Чому вікно пошуку завжди знаходиться у верхньому правому куті веб-сторінки? Чому кнопка «Назад» розташована вгорі ліворуч? Це тому, що всі інші роблять це так, і користувачі звикли до цих функцій.
Якщо ми спробуємо бути креативними та інноваційними та змінити деякі з цих елементів, користувач буде заплутаний і дезорієнтований. Щоб орієнтуватися на сайті, на якому вони перебувають уперше, користувачі покладаються на процедурні знання. Коли справа доходить до дизайну UX, інновації небажані.
Порушення законів процедурних знань у вашому проекті, тобто порушення шаблону поведінки, який користувач уже придбав, використовуючи подібні продукти, збільшує його когнітивні зусилля. Це призводить до втоми від використання продукту та збільшує час прийняття рішення.
Надзвичайно важко самотужки змінити звички клієнтів. Навіть допоміжний текст або виноски, які пояснюють, що ми повинні робити, рідко допомагають (просто згадайте, скільки разів ви штовхали двері, навіть якщо на них був величезний знак Pull).
2) Дізнайтеся про основні людські потреби та бажання
Необхідною умовою для того, щоб зрозуміти дії та думки клієнтів, є розуміння їхніх основних людських потреб і бажань. Загалом, є чотири (4) основні спонуки, які запускають усі наші дії в Інтернеті:
- Приналежність: ми оточуємо себе людьми та речами, які визначають нас і змушують відчувати, що ми десь належимо. Ось чому ми завжди повертаємося на ті самі веб-сайти – ми відчуваємо, що ми там належимо.
- Статус: люди мають глибоко вкорінену потребу досягти вищого статусу, будь то соціальний статус, професійний статус, особистий чи інший. Facebook використовує цю потребу, особливо дозволяючи нам хизуватися своїми досягненнями та чисельно вимірювати популярність.
- Прагнення до щастя. Майже все, що ми робимо, — це прагнення до щастя. Найкращий дизайн UX нагородить нас припливом щастя кожні кілька секунд. Просто подумайте про Instagram і всі ці чудові нові підписники та сповіщення про нові лайки, які з’являються, щоб прикріпити вас до програми.
- Цікавість: нам завжди потрібно знати більше. Маленькі діти роблять свої перші кроки з цікавості. В Інтернеті ми бачимо, як це бажання підігрується багатьма способами, включаючи посилання «Читати далі» після пікантного уривку.
3) Використовуйте силу емпатії та причетності
Найшвидший спосіб налагодити почуття довіри та взаєморозуміння – це підкреслити це з аудиторією. За допомогою свого дизайну вам потрібно показати, що ви їх розумієте. Як ми вже говорили в попередньому розділі, користувачі знаходяться в постійному підсвідомому пошуку приналежності.
У UX-дизайні ви можете досягти емпатії, розробляючи свій досвід на основі профілю вашої цільової аудиторії. Це означає, що ви, звичайно, повинні визначити та зрозуміти свою аудиторію, перш ніж почати проектувати. Ви повинні знати про їхній вік, стать, місцезнаходження, інтереси та цілі. Вам потрібно створити веб-сайт таким чином, щоб користувачі реагували на нього.
Платформа електронної комерції Etsy, наприклад, орієнтована на ремісників і майстрів своїми руками. Коли ви відвідаєте їхню домашню сторінку, ви побачите фотографії, на яких їхні користувачі малюють, малюють і створюють нові продукти. На сайтах фрілансерів, таких як Upwork або Fiverr, ви побачите незалежних професіоналів, які сидять за своїми ноутбуками з блискучою посмішкою.
Ці зображення та візуальні матеріали спонукають вас «приєднатися до спільноти». Фотографії ремісників на Etsy та фрілансерів на Fiverr створюють доброзичливу атмосферу для цільової аудиторії. Іншими словами, фотографії Fiverr показують, що якщо ви фрілансер, ви почуватиметеся як удома, коли приєднаєтесь.
Викликати людську потребу в приналежності є неймовірно потужним. Тим не менш, це не так складно: це просто проста і базова психологія природного людського прагнення шукати спільноту.
4) Використовуйте закон Хіка
У когнітивних науках і споживчих дослідженнях існує багато законів, які звучать як звичайні парадокси. Закон Хіка, безперечно, один із них. Це схоже на одне з багатьох когнітивних упереджень, які мають люди, але це особливо стосується дизайну UX.
Є смішна приказка про те, що ви ніколи не повинні запитувати користувачів, скільки варіантів вони хочуть. Це ілюструється багатьма прикладами, коли виробники та роздрібні торговці збільшували свої продажі та доходи за рахунок зменшення кількості доступних опцій та категорій продуктів.
Однак, коли ви запитуєте користувачів, чи хочуть вони більший чи менший діапазон вибору, звичайно, вони скажуть, що віддадуть перевагу більшому. Досить смішно, але вони справді так думають.
Принцип, який пояснює, що насправді це не так, називається законом Хіка: чим менше варіантів, тим швидше реакція. Цей же принцип можна застосувати до онлайн-середовища. Чим більше опцій у вашому навігаційному меню, тим більше воно буде представляти когнітивні зусилля для користувача. Це робить процес прийняття рішення та відповіді довшим.
5) Анкерування
Прив’язка – це ще один психологічний трюк UX, який часто використовується в електронній комерції та галузях, які покладаються на імпульсні рішення про покупку (цікаво, що він також застосовується до більш важливих рішень, таких як довгострокові підписки чи страхові поліси).
Якщо хтось пропонує вам три тарифні плани, вони, ймовірно, хочуть, щоб ви вибрали середній. Середній варіант завжди найбільш привабливий для споживача.
6) Розмови про гроші
Коли ви згадуєте або посилаєтеся на гроші на своєму веб-сайті (що вам доведеться робити, якщо ви керуєте інтернет-магазином ), уникайте згадування валют або десяткових знаків. Ви хочете створити враження, що це вигадані числа. Коли користувачі бачать знак долара ($), це автоматично змушує їх думати про гроші.
Коли ви думаєте про гроші, ви витрачаєте менше. Це трюк, схожий на той трюк, який зазвичай використовують роздрібні магазини. Однак, коли ви розробляєте інтернет-магазин і хочете обійти символ валюти, перевірте, чи це відповідає місцевому законодавству. Деякі країни вимагають, щоб символ валюти вказувався разом із ціною.
У більшості випадків ви зможете замінити символ долара на долар США, що є набагато меншим стимулом для грошей у свідомості споживача.
7) Використовуйте підсилювачі
Ви повинні використовувати підсилювачі, особливо в назвах вашого продукту, якщо ви хочете привернути увагу користувачів. Простіше кажучи, підсилювачі — це слова та прикраси, які створюють сильніше та триваліше враження на користувача.
Наприклад, кросівки Versace Trigreca нещодавно були представлені як «останнє доповнення до бажаної родини кросівок Versace».
Завжди пам’ятайте про те, щоб включити рейтинги, відгуки, соціальні докази та відгуки у свій дизайн і зробити їх якомога помітнішими. У звичайних ресторанах страви з позначкою «Вибір шеф-кухаря» отримують найбільше замовлень на основі цих двох простих слів.
Модні веб-сайти електронної комерції все частіше використовують категорії бестселерів для просування продуктів, які нібито продаються найбільше. У нас немає способу дізнатися, чи насправді ці продукти найбільше продаються, але приємно стрибнути на трендовий вагон (знову ж таки, приналежність). Наскільки ми знаємо, продукти-лідери продажів можуть навіть бути продуктами, які продаються найменше.
9) Безпека та безпека
Ще один психологічний парадокс (або хитрість) полягає в тому, що коли ви згадуєте про безпеку чи захист на своєму веб-сайті, користувачі почуваються менш захищеними. Коли ви перераховуєте інформацію про те, що їхні дані користувача безпечні для вас, ви лише викликаєте занепокоєння. Це схожа схема мислення з валютами. Ви піднімаєте прапори про те, про що вони, ймовірно, не думали (або щось, про що вони не хочуть думати).
10) Шрифт
Звичайно, гарнітура і шрифти відіграють величезну роль в дизайні UX. Не дивно, що вони також мають психологічний вплив на свого спостерігача.
Насамперед, дизайнери радять ніколи не писати слова з великої літери. А саме, усі вони розташовані на однакових границях, що ускладнює розрізнення їхніх форм, ніж малих літер. Це ще один приклад ненавмисного збільшення когнітивних зусиль.
Жирний шрифт, як ви можете припустити, привертає більше уваги, ніж звичайні шрифти. Використовуйте його помірковано, тому що якщо ви перестараєтеся з жирним шрифтом, користувачі не знатимуть, куди спрямувати свою увагу в першу чергу.
11) Віч-на-віч
Використовуйте зображення та фотографії людей, коли це доречно та доречно. Наш мозок налаштований на те, щоб звертати увагу на обличчя інших людей. Навіть якщо ми опинимося на найнуднішому веб-сайті всіх часів, зображення людського обличчя приверне нашу увагу. Дослідження показали, що фотографії з обличчям працюють набагато краще та дають кращі результати продажів, ніж фотографії без помітних облич.
12) Грайте з цікавістю
Коли ви використовуєте цікавість у своєму дизайні UX, межі, до яких ви можете завести своїх користувачів, дуже, дуже далекі. Цікавість — це потужний інструмент, який може спонукати людей робити додаткові кроки для того, що інакше їх би навіть не хвилювало. Ось чому ми божеволіємо, коли хтось пише нам «Мені потрібно з тобою про щось поговорити». Коли ви даєте комусь трохи покуштувати, вони будуть прагнути ще – можливо, нескінченно довго.
Ми народилися допитливими істотами. Цікавість – це те, що штовхає нас рухатися вперед і дізнаватися більше. Використовуючи це основне людське бажання, ви можете змусити користувачів натискати практично будь-що.
Чудовим прикладом цього принципу онлайн є функція Look Inside Amazon Kindle. На маленькому ярлику над книгою ви знайдете маленьку стрілку «Зазирнути всередину», яка запрошує вас зазирнути на перші пару сторінок книги. Ви не можете не натиснути на це!
Висновок
UX-дизайн і психологія настільки переплетені, що на даний момент стає незрозумілим, чи людська поведінка керує дизайном, чи дизайн керує людською поведінкою. Цей зв’язок стане ще більш очевидним і міцним, коли ми поглибимо наші стосунки з технологіями. Звичайно, взаємодія між людиною та комп’ютером стане ще більш витонченою, оскільки ми вдосконалюємо дизайн UX шляхом тестування, експериментів і досліджень.
Особливість більшості цих хаків полягає в тому, що вони застосовні до людської раси загалом. Більшість маркетингових ходів спрямовані на конкретну мету, і ви змінюєте кожне слово свого вмісту чи копії залежно від того, для кого пишете. У дизайні ж все набагато універсальніше. Це означає, що ви можете насолоджуватися чудовою ефективністю свого дизайну, орієнтуючись на широку міжнародну аудиторію.
Які ваші улюблені психологічні прийоми ви використовуєте в дизайні UX? Ви вже знали про деякі з них?