Newegg ber om ursäkt för brister i kundtjänsten, kommer att diskutera saken på kamera snart
En het potatis: Newegg har gjort ändringar i sin interna returprocess efter en offentlig tvist med den populära hårdvaruentusiasten och YouTubern Steve Burke. Situationen har eskalerat till den grad att Newegg har gått med på att träffa användaren för en intervju på kameran.
Steve Burke från Gamers Nexus köpte nyligen ett Gigabyte-moderkort från Newegg och valde snabb leverans eftersom han behövde det snabbt för ett innehåll. När den kom hade han dock redan köpt en annan bräda och behövde inte längre enheten från Newegg så den returnerades.
Något Burke inte märkte när han gjorde den första beställningen var att det var en öppen låda, vilket betyder att den hade returnerats av någon annan och ansetts vara återförsäljningsbar av Newegg. Burke sa att han aldrig öppnade fraktlådan som brädet kom i, än mindre dess butikslåda. Han lämnade in en RMA, skickade tillbaka paketet och väntade.
Newegg skickade så småningom e-post till Burke och sa att RMA:n avvisades på grund av böjda stift på CPU-sockeln. Burke försökte lösa problemet genom traditionella kundsupportkanaler, men lyckades inte göra några framsteg. Det var inte förrän han använde sin plattform på Twitter som Newegg plötsligt blev lyhörd och ville rätta till situationen.
Gamers Nexus har mer än 192 000 följare på Twitter och 1,58 miljoner prenumeranter på YouTube.
Newegg sa i ett nyligen inlägg på Twitter att de har blivit medvetna om att ett litet antal returer kanske inte har inspekterats noggrant innan de skickades för returer, likvidationer eller återvinning av e-avfall, och därför av misstag såldes vidare som varor i öppen kartong.
Newegg sa att dessa var oavsiktliga processfel och isolerade incidenter, och tillade att de redan har ändrat sina interna rutiner för att hantera produktreturer. Företaget sa också att det når ut till kunder som kan ha påverkats av dessa problem.
I en uppföljningsvideo sa Burke att Newegg återbetalade köpet och skickade tillbaka det trasiga moderkortet till honom. Jag är inte säker på varför de gjorde båda eftersom det verkar som en enkel återbetalning skulle ha räckt i den här situationen.
Otroligt nog hade styrelsen en RMA-dekal påsatt från Gigabyte, vilket betyder att Newegg hade skickat styrelsen till RMA för att diagnostisera vad som var fel med den. Burke ringde Gigabyte och fick reda på att de fick tavlan i juli 2021, erbjöd sig att fixa CPU-sockeln för $100, men noterade att Newegg tackade nej och fick tavlan skickad tillbaka till dem. Därifrån kom den på något sätt tillbaka in i butiken som en öppen låda och såldes till Burke.
Newegg bjöd in Burke att komma till deras högkvarter och diskutera frågan, som han tar upp dem.
Hur har din erfarenhet av Newegg varit som kund? Jag har handlat med dem sedan början av 2000-talet och kommer aldrig ihåg att jag hade något problem som jag inte kunde lösa i tid. Återigen, det har gått år sedan min senaste beställning så kanske saker och ting har förändrats sedan sist jag gjorde affärer med dem.
Bildkredit tapeter grotta