Mun-till-mun-marknadsföring 2022: Effektiva strategier

Visste du att människor litar på ett varumärke upp till 50 gånger mer än annonser när vänner eller familj rekommenderar det, att 70 % av människorna tror på konsumenternas åsikter och att kunder som förvärvats via mun-till-mun-marknadsföring spenderar 200 % mer än ditt genomsnitt kunder? Visste du att mun-till-mun-intryck ger 5 gånger mer försäljning än ett betald media-intryck?

Ja, folk litar på riktiga människor än på reklam, även om de är främlingar. Och framtidsutsikterna som tas in är redan redo att köpa. Detta är kraften i mun-till-mun-marknadsföring. Det får folk att prata om ditt varumärke. Och denna effekt krusar i dagens hyper-uppkopplade värld. Men en stor majoritet av företagen ignorerar det idag. Den här bloggen låter dig veta vilka strategier som ska användas för effektiv mun-till-mun-marknadsföring.

Vad är mun till mun marknadsföring?

Mun-till-mun hänvisar till de naturligt förekommande fall där nöjda kunder sprider ordet om en produkt eller varumärke till sin krets. I mun-till-mun-marknadsföring påverkas eller uppmuntras spridningen av ett varumärkes mun till mun av det varumärket.

Det är inte nytt. Det har funnits i evigheter, även innan det skrivna ordet kom till. Men till skillnad från den traditionella metoden som gjordes i den verkliga världen, sker den moderna mun-till-mun-marknadsföringen över sociala medier. Och på grund av den blixtsnabba spridningen av nyheter och information i sociala nätverk är den moderna mycket framgångsrik.

Viktig statistik för mun-till-mun-marknadsföring

Här är några statistik som förmedlar betydelsen av mun-till-mun-marknadsföring.

• Studier har visat att 90 % av människor litar högst på mun-till-mun-rekommendationer från familj och vänner och 70 % tror på konsumenternas åsikter mer än annonser av något slag.
• Innan de köper en produkt söker 62 % av konsumenterna på nätet efter information och recensioner.
• Varumärken som inspirerar till en högre känslomässig intensitet får tre gånger så mycket reklam från mun till mun som varumärken som är mindre känslomässigt sammankopplade.
• Enligt 28 % av konsumenterna är mun till mun den viktigaste faktorn för att urholka eller förstärka varumärkesaffiniteten.
• Endast 33 % av varumärkena söker och samlar in recensioner aktivt.
• 64 % av marknadscheferna i en studie sa att mun till mun är den mest framgångsrika formen av marknadsföring.
• 82 % av marknadsförarna i en studie sa att de använder mun-till-mun-marknadsföring för att öka sin varumärkesmedvetenhet och 43 % för att öka sin direktförsäljning.

All denna statistik antyder hur mycket konsumenter och marknadsförare värdesätter mun till mun än någon annan marknadsföring. Så företag som ännu inte har använt denna taktik bör börja använda den tidigast för att ligga före konkurrenterna. Och även de varumärken som använder denna marknadsföringsteknik skulle ha nytta av att veta vad som fungerar och vad som inte gör det. Så läs vidare för att lära känna dem.

Effektiva mun-till-mun-strategier för ditt företag

1 Motivera användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll är innehåll som skapas och delas av konsumenter om produkter eller varumärken. Det kan ta många former som videor, bilder, recensioner, bloggar, vittnesmål, kommentarer etc. På grund av dess autentiska natur tenderar folk att lita på det. 86 % av millennials tror att UGC är ett acceptabelt mått på ett varumärkes kvalitet. UGC-videor kan öka försäljningseffektiviteten med 20 %.

Ditt varumärke kan få användare att generera innehåll genom att uppmuntra till att skapa och dela GIF:er, bloggar, recensioner, bilder, videor, etc. på sociala medier. Ditt incitament kan vara en rabatt, extra funktion eller gåva. Du bör tydligt visa upp sådant användargenererat innehåll på din webbplats. Ha också en unik hashtag för att identifiera din UGC.

2 Använd Social Proof

Studier säger att 79 % av konsumenterna litar på onlinerecensioner och vittnesmål precis som de skulle lita på personliga mun-till-mun-rekommendationer. De försäkrar kvaliteten, värdet och/eller prestanda för dina påståenden och övertygar folk att köpa dina produkter/tjänster. En studie visar att endast 5 recensioner kan öka köpchanserna med 270 %. Så uppmuntra dina kunder att dela vittnesmål om hur de har dragit nytta av dina produkter/tjänster i text- eller videoformat.

Du kan vara värd för dessa på din webbplats samt tillhandahålla länkar till dem på populära recensionssajter. Du kan också be dina kunder att ge dig positiva betyg på recensionssajter. Använd även dina recensioner och vittnesmål i ditt leadgenereringsinnehåll, dedikerade webbplatssida och relevant produkt-/tjänstsida.

3 Underlätta produktbetyg på din webbplats

Ge dina kunder möjlighet att betygsätta eller recensera specifika produkter/tjänster direkt på din webbplats. Speciellt e-handelswebbplatser skulle ha nytta av detta. Feedback från kunder ger värdefull insikt om dina produkter eller tjänster. Att ha recensioner på din webbplats kan också förbättra SEO eftersom granskare tenderar att använda dina sökord om och om igen. Även dåliga recensioner kan vara bra eftersom folk uppfattar sådana sajter som trovärdiga gentemot de som bara har berömt recensioner.

Studier säger att 63 % av besökarna tenderar att köpa när en webbplats har betyg/recensioner. Vidare är kundrecensioner betrodda 12 gånger mer än varumärkets beskrivningar. Så att ha recensioner kan öka försäljningen med 18 %. Du kan få dina kunder att betygsätta eller recensera ditt varumärke genom att be dem om det via e-post. Se till att processen är absolut snabb och enkel för dina kunder.

4 Använd Influencer Marketing

E-handelsvarumärken kan skapa medvetenhet och marknadsföra sitt varumärke genom att få nischrelaterade influencers på Facebook och YouTube att prata om dem. Du måste betala influencern för att visa din produkt på sociala nätverk. Och eftersom du betalar dem har du en viss grad av kontroll över inlägget de skapar.

Många rapporterar att de litar på rekommendationer från sociala medier-influenser. Så detta kan hjälpa dig att öka varumärkesmedvetenheten och försäljningen. Det är dock inte ekologiskt och kan också vara dyrt i längden. Du kan prova några sätt att minska utgifterna. Kanske kan du skänka dem med dina produkter eller koppla dem till en värdig sak för att prata om ditt varumärke i deras inlägg på sociala medier.

5 Erbjud ett incitament

Ge dina kunder en anledning att dela ditt varumärke med andra. Detta kan öka din mun-till-mun-marknadsföring. Ditt incitament behöver inte nödvändigtvis vara stort, men det bör erbjuda något slags värde för dina kunder. Dessa kan ta former som rabatter på deras nästa köp, kontanter/cash back, en gåva, butikskrediter, presentkort, en gratis prenumerationsperiod, etc.

Du kan överväga att stimulera både kunden som hänvisar och remissen. Den här typen av dubbelsidig eller dubbelsidig belöning kan ge dig många framgångsrika remisser. Kunder kommer gärna att dela ditt varumärke eftersom de kommer att få något för sina ansträngningar och hänvisningar skulle gärna vara med på grund av det incitament de skulle få av att göra det. Vidare kommer dina förespråkare att kunna ta in nya kunder utan att verka som egennyttiga.

6 Skapa ett officiellt refereringsprogram

Ibland är människor glada över ditt varumärke, dess produkter och tjänster. Men de behöver en liten knuff för att sprida budskapet om det i sin krets.

Så du behöver bara komma med ett hänvisningsprogram och implementera det på din målsida. Se till att den innehåller följande funktioner-

• Underlättar en snabb och enkel spridning av ordet om ditt varumärke (kanske kan du inkludera en länk eller ha den i huvudnavigeringen).
• Fördelar både kunderna och remissen (via incitament för båda parter).
• Mäter din kampanjs resultat.

Att använda en hänvisnings- eller lojalitetsprogramapp kan hjälpa dig i detta avseende. ReferralCandy och LoyaltyLion är två av dessa.

7 Dela upp hänvisningsprocessen i steg

Vissa varumärken och företag har en lång köpprocess. De kan ha en inledande konsultationsfas, en demo-fas och en provperiod innan den faktiska försäljningen. Men så långa väntetider innan kunden kan få sin belöning kan göra att de tappar intresset för att göra remisser.

I sådana fall kan du hålla dina kunder motiverade genom att dela upp hela remissprocessen i steg och belöna dem för varje steg de uppnår. Till exempel kan du ge en kund $5 när hans remiss kontaktar dig för en första konsultation, ytterligare $5 om remissen använder provperioden och sedan $10 om han slutligen gör ett köp.

8 Ge dem en minnesvärd upplevelse

Kom ihåg att grunden för ett bra hänvisningsprogram är fantastiska produkter, en exceptionell köpupplevelse och bra kundservice. För nöjda kunder blir glada mun-till-mun marknadsföringsförespråkare för ditt varumärke. Så, förutom att ha produkter av hög kvalitet, bör ditt varumärke innehålla en wow-faktor.

Du kan göra detta genom att automatisera hela processen, tillhandahålla fantastisk service och support, ha unika bilder och smidig navigering på din sida, överraskande paketerings- och uppackningsupplevelse, en personlig tacklapp, etc. som de inte kan låta bli att bli påminda om av. Detta kommer att uppmana dem att dela det med sina vänner, folk och kollegor. Se också till att be om recensioner och betyg när det går bra. Vänta inte.

9 Skapa en minnesvärd och ren hashtag

Vi har tidigare nämnt vikten av att ha en social media hashtag för din UGC. När du skapar en hashtag, se till att den är kreativ, minnesvärd och enkel. Detta kommer att hjälpa det att fastna i människors sinnen och därmed bli viralt. Här är några tips för att skapa en viral hashtag:

• Ha några enkla ord med några bokstäver. Detta gör det enkelt att dela och komma ihåg.
• Inkludera varumärkessökord så att människor associerar dina produkter med ditt varumärke och ditt varumärke med dina produkter.
• Använd stor bokstav i varje ord i din hashtag för att undvika förvirring.
• Kontrollera alla versioner av din hashtag på olika sociala medienätverk för att säkerställa unika och särskiljande egenskaper.
• Motivera dina följare att använda din hashtag genom att dela produktpresenter, frågesporter eller priser.

10 Använd fängslande videoinnehåll

Många människor skulle älska att dela videoinnehåll som de tycker om att titta på. Så kom på rörligt eller underhållande videoinnehåll som folk kommer att titta på och dela. Du kan fånga kundernas uppmärksamhet med visuellt tilltalande, snabbt och unikt videoinnehåll.

Du kan använda videor för att ge en tydlig beskrivning och fördelar med dina produkter, eller direkt produktkampanjer eller shoppingupplevelse i butik som lyfter fram nya produkter, erbjudanden och erbjudanden. Vad du än gör, se till att innehållet är engagerande och underhållande för din publik. Var bara personlig och autentisk så att människor kommer i kontakt med ditt varumärke och marknadsför det via mun-till-mun-marknadsföring.

11 Ha en mänsklig anslutning

I dagens omfattande automatiserade och datadrivna värld är ibland en mänsklig beröring den bästa mun-till-mun-marknadsföringsstrategin för att få kontakt med dina kunder. Varumärken som tenderar att vara mer verkliga med sin publik personligen eller via sociala medier eller e-post eller personligen driver verkligt produktförtroende.

Så skicka personliga tackkort till dina kunder på deras senaste köp från dig. Så övervaka nyckelord och konversationer där ditt varumärke har taggats i sociala medier, och svara på de träffande. En sådan autentisk marknadsföringsanslutning är allt som människor letar efter i ett varumärke. En studie visade att varumärken som fokuserar på att leverera mänsklig upplevelse sannolikt kommer att göra dubbelt så mycket intäkter som sina motsvarigheter som inte gör det under tre år.

Runda upp

Människor tror på varumärkesrekommendationer från vänner, folk och konsumenter. Mun-till-mun marknadsföring är ett kraftfullt marknadsföringstips som företag inte har råd att försumma. Om du ännu inte har börjat arbeta med en gedigen mun-till-mun marknadsföringskampanj, är det dags att du gör det. Även om du har en, skulle du ha nytta av att implementera de strategier som vi har diskuterat i den här bloggen. För dessa kommer att hjälpa dig att ta din mun-till-mun-marknadsföring till nästa nivå under de kommande dagarna.