Como aumentar o tráfego de pedestres e trazer mais clientes para o seu negócio
Esteja você no restaurante ou no varejo, uma das chaves críticas para o sucesso é trazer os clientes antigos de volta à sua porta regularmente. Existem várias maneiras de fazer isso, mas uma das mais eficazes é por meio do uso de um programa de fidelidade.
Um programa de fidelidade faz muito mais do que atrair seus clientes a retornar; também oferece caminhos sem precedentes para recompensar seus clientes com base em seus hábitos de compra. Uma das primeiras coisas que um programa de fidelidade faz é capturar as informações de contato de seus clientes. Isso permite que você os alcance – principalmente por SMS ou e-mail – com ofertas a serem consideradas.
Por exemplo, digamos que seu software de gerenciamento de estoque esteja informando que você tem uma tonelada de um determinado item ou grupo de itens em estoque e deseja movê-los. Com um sistema iPad POS repleto de recursos, isso é tão fácil quanto alguns toques e deslizar, mesmo se você estiver do outro lado do mundo em sua loja. Existem também outras plataformas poderosas que você pode usar para fazer os sucos de seus clientes fluirem.
Aumento do tráfego de pedestres por meio de ofertas de SMS
As mensagens SMS são incrivelmente eficazes para atrair as pessoas à sua porta. Eles possuem uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de resposta de 45%, o que supera qualquer outro meio de marketing. Por que tão alto? É principalmente porque a maioria das pessoas verá sua oferta apenas olhando para o telefone. E como 90% das mensagens de texto são lidas nos primeiros dois minutos, você pode pelo menos ter certeza de que a grande maioria do seu público-alvo realmente visualizará sua oferta.
Portanto, se o seu sistema de PDV de varejo está informando que você tem um excesso de determinados itens, uma rápida explosão de SMS com uma oferta tentadora pode mudar isso rapidamente. Da mesma forma, você pode usar um sistema de PDV de restaurante para enviar uma solicitação que fará com que seu lugar seja preenchido por clientes ou bebedores ansiosos em questão de minutos. A melhor parte? Se o seu sistema tiver esse recurso integrado, você não pagará um centavo por essa publicidade. Esse é um ROI que não pode ser superado. Isso funciona melhor para ofertas de itens com os quais seus destinatários já estão familiarizados; coisas das quais eles não precisam ver uma foto para saber que desejam comprar.
No entanto, você deve ter cuidado ao enviar ofertas de texto. Como seu cliente em potencial receberá um alerta audível toda vez que você enviar um, sua tolerância a mensagens espúrias é relativamente baixa. Se você for ao poço muitas vezes, provavelmente fará com que seu público cancele a assinatura em massa; e quando o fazem, é extremamente difícil fazer com que se inscrevam novamente. Pior ainda, eles podem espalhar a notícia on-line de que você é muito agressivo com as mensagens, o que pode impedir que outras pessoas se inscrevam ou até mesmo paternalizem sua empresa. Mas se você mantiver suas ofertas relativamente poucas e espaçadas, poderá aumentar significativamente suas vendas com pouco ou nenhum desembolso.
Envolvendo fãs com o Instagram
Se você vende itens como vestuário, arte, utensílios domésticos, móveis e afins, realmente precisa mostrar às pessoas uma foto ou três para transmitir a elas por que deveriam estar interessadas. Para isso, não há local melhor do que o Instagram centrado em fotos. Não apenas você pode usá-lo para manter os seguidores informados; você também pode impressionar os compradores que talvez nunca tenham ouvido falar de sua loja.
Se você tem um número significativo de seguidores, pode atrair algum tráfego para seu site ou local físico com apenas uma postagem ou duas. Embora você não obtenha a resposta rápida que obteria com um texto, uma foto de qualidade pode ser um poderoso motivador.
Se você não tem muitos seguidores, pode criar um anúncio de foto com o objetivo não apenas de atrair recém-chegados à sua loja, mas também ao seu feed do Instagram. Áreas como vestuário podem ser competitivas no Instagram, portanto, seus recursos financeiros ditarão em grande parte o quão obstinadamente você pode seguir esse caminho.
Boletins informativos e explosões por e-mail
Gratuito ou custando cerca de um centavo para enviar e com taxas de abertura de 20% de remetentes confiáveis, o e-mail também é um meio de marketing que você não deve ignorar. Se você reunir algum conteúdo útil para um boletim informativo semanal ou quinzenal, poderá esperar taxas de abertura mais altas e engajamento nas mídias sociais. Adicione uma ou duas ofertas a esses boletins e provavelmente atrairá um bando de clientes.
Se você tem uma oferta mais urgente, leva apenas alguns segundos para preparar um e-mail rápido. Indique no assunto que este e-mail é sensível ao tempo, e a curiosidade e o desejo das pessoas por essa oferta irresistível farão o resto. Mas, como acontece com as explosões de SMS, o uso excessivo desses e-mails que parecem urgentes pode levar ao cancelamento de assinaturas e a um golpe em sua reputação.
Como proprietário de uma loja ou restaurante, você tem uma série de poderosas opções de marketing ao seu alcance que não custam muito para utilizar. É ainda mais fácil se um ou mais deles estiverem integrados ao seu sistema POS. Tome cuidado ao elaborar sua oferta e colher os frutos. Venda feliz!