Compreendendo os usuários móveis: características, hábitos e comportamento na Web móvel
‘O mundo está se tornando móvel’ é uma frase desatualizada, é um mundo móvel. Quando as pesquisas em dispositivos móveis superam as pesquisas em computadores no Google e quando o Google está pronto para usar o ‘mobile first’ criando um índice móvel separado, você tem a certeza de que este é realmente um mundo móvel.
De acordo com a Smart Insights, 80% dos internautas possuem um Smartphone e 51% do tempo gasto com mídia digital em um dia no celular (cerca de 3 horas), mais do que o tempo gasto no Desktop (42%). Embora as empresas entendam a importância de se tornar móvel e também já tenham feito sua presença, muitas empresas, devido à falta de compreensão adequada do comportamento dos usuários móveis e de suas necessidades, falham em ajustar adequadamente sua estratégia móvel, o que resulta em nenhum ou parcial sucesso em explorar o potencial de seu público móvel.
Se você deseja explorar totalmente o potencial da Web para celular, deve entender os usuários de celular em profundidade, especificamente, seu público de celular – este artigo é um guia rápido e será um bom começo para o processo de compreensão do comportamento do usuário de celular, hábitos e características – o restante das coisas que você aprende por meio de experiências e experimentos que serão altamente relevantes para o cenário do seu caso de negócios.
1 Os usuários móveis são rápidos e impacientes
De acordo com o relatório do Search Engine Watch, em média, as visitas de desktop duram três vezes mais do que as visitas móveis e o visitante de desktop visualiza mais páginas e, portanto, a taxa de rejeição é comparativamente menor.
Os usuários móveis esperam uma experiência perfeita e tranquila ao visitar e navegar por um site ou aplicativo. A legibilidade e o posicionamento correto de seu conteúdo importante e frases de chamariz são muito importantes, pois eles percorrem as páginas rapidamente. Eles não se esforçam muito para procurar as informações necessárias – certifique-se de que eles percebam rapidamente as informações mais importantes logo após aterrissar e conduza-os a partir daí para realizar mais ações. Mantenha-o curto e eficaz (KISE).
A velocidade do seu site/aplicativo importa muito – De acordo com o KISSmetrics, 40% das pessoas abandonam um site que não carrega em 3 segundos.
2 Usuários móveis se esforçam ao máximo para entender sua interface
Isso se aplica a usuários móveis e de desktop – a interface do usuário deve ser sempre amigável. Mas quando se trata de usuários móveis, você precisa tomar cuidado extra e garantir que o design da interface seja organizado e limpo.
A clareza do layout e a visibilidade dos elementos interativos são muito importantes devido ao tamanho das telas dos dispositivos móveis. Seus usuários móveis não se esforçam para descobrir como sua interface funciona – tudo deve ser compreensível à primeira vista. Certifique-se também de que as frases de chamariz e outros elementos interativos sejam grandes o suficiente para evitar cliques incorretos – o que, novamente, é uma experiência ruim para o usuário.
3 Usuários de dispositivos móveis interagem mais em aplicativos do que em sites para dispositivos móveis
De acordo com o Smart Insights, 89% do tempo de mídia dos usuários móveis é gasto em Apps Vs. 11% em sites móveis. Portanto, faz sentido lançar um aplicativo para sua empresa para oferecer ao seu público móvel uma ótima experiência de usuário, mesmo que você tenha um site compatível com dispositivos móveis, o que você deveria ter de qualquer maneira. Isso pode ser validado pelo fato de que cada vez mais empresas estão criando aplicativos inovadores, promovendo-os de forma agressiva e criativa, envolvendo seu público móvel.
4 Mudança de tendência: usuários móveis compram no celular
Costuma-se dizer que um número considerável de usuários pesquisa no celular, mas vai para o desktop para fazer pagamentos – é verdade, mas a tendência está mudando rapidamente. Com o comércio móvel crescendo significativamente, as vendas de comércio eletrônico por meio de compras móveis aumentaram consideravelmente – foram US$ 8 bilhões em 2012 nos EUA. De acordo com a ComScore Inc., as vendas de comércio eletrônico de dispositivos móveis mais que dobraram entre 2013 e 2015. Se você tiver um gateway de pagamento integrado ao seu site, considere fornecer/integrar opções populares de pagamento móvel também.
5 cupons de amor para usuários móveis
De acordo com Statista, o número de usuários de cupons móveis tem aumentado constantemente desde 2012 nos Estados Unidos e o número deve chegar a mais de 104 milhões em 2016. Oferecer cupons é uma ótima maneira de aumentar o envolvimento do usuário em seu site ou aplicativo, pois os consumidores geralmente adora aproveitar descontos e ofertas especiais.
6 Os usuários móveis tendem a compartilhar coisas com frequência em comparação com os usuários de desktop
Como o celular é prático e levado para qualquer lugar, os usuários móveis ficam conectados com seus amigos e conhecidos o tempo todo em várias plataformas e compartilham atualizações sobre suas vidas e pensamentos com frequência. Os usuários móveis tendem a compartilhar ou endossar marcas, aplicativos ou produtos que amam ou usam mais do que os usuários de desktop – as marcas têm uma grande oportunidade como nunca antes de envolver seus usuários móveis de forma criativa e alavancar sua tendência de compartilhar coisas que amam.
7 usuários de Internet móvel são principalmente jovens
Comparativamente, a maioria dos usuários de internet móvel são jovens entre as faixas etárias de 13-17, 18-34, 35-44. De acordo com o eMarketer, 84% das pessoas de 13 a 17 anos possuem um telefone celular. Exceções à parte, todos os aspectos de suas campanhas de marketing móvel devem levar em consideração o público jovem.
8 usuários móveis são altamente ativos durante as manhãs e noites
De acordo com um estudo realizado na Microsoft pelo Financial Times, os usuários móveis são altamente ativos das 6h às 9h da manhã e das 18h às 23h à noite. Esta é uma informação muito importante para as empresas que executam campanhas de marketing móvel.
9 Mobile é usado para pesquisas rápidas
Os usuários móveis tendem a usar celulares para pesquisas rápidas em busca de informações específicas, mas quando se trata de pesquisas demoradas, eles mudam para o desktop. Esse fato valida o ponto de que as informações corretas devem ser apresentadas aos usuários móveis de maneira clara e facilmente compreensível.
10 Pesquisa pré-compra no celular tem maior chance de conversões
Isso é óbvio porque muitas pessoas pesquisam e encontram informações sobre um produto, serviço ou empresa em movimento ou enquanto estão perto ou perto do local da empresa. A pesquisa de pré-venda também é feita enquanto os usuários estão dentro do local da empresa. De acordo com uma pesquisa realizada pela Nielsen, Telmetrics e xAd, 30% dos usuários de smartphones e 25% dos usuários de tablets convertem em uma hora após a pesquisa de pré-venda.
11 Maioria dos usuários de Internet móvel verifica e-mails no celular
De acordo com o Mobile Behavior Survey Report 2014 da Salesforce, a maioria dos entrevistados disse que verificava seus e-mails pelo menos uma vez por dia em seus smartphones. Outras atividades importantes incluem mensagens de texto, navegação, redes sociais, assistir a vídeos ou filmes, consumir notícias, ouvir música, jogar, ler e obter instruções.
O marketing por e-mail parece fazer mais sentido agora, pois os usuários analisam de perto os e-mails em seus celulares. Marketing atraente e e-mails relevantes com ótimas ofertas têm maiores chances de conversão.
12 usuários móveis preferem digitar menos
Os usuários móveis preferem tocar, deslizar ou gesticular em vez de digitar. Dê a eles menos oportunidades de digitar – logins sociais, dados pré-preenchidos, deslizar, tocar ou tocar duas vezes, pressionar e tocar são algumas das opções disponíveis para reduzir a necessidade de digitação. Lembre-se sempre de manter os elementos interativos simples e autoexplicativos.
13 Um número considerável de usuários de Internet móvel permite compartilhamento de localização e notificações push
De acordo com o Mobile Behavior Survey Report 2014 da Salesforce, 53% dos usuários de smartphones permitem o compartilhamento de localização ao usar um aplicativo e 76% das pessoas que usam o compartilhamento de localização dizem que o recurso os ajuda a receber conteúdo significativo e relevante. Portanto, faz sentido que os sites e aplicativos móveis tenham o recurso de rastreamento de localização habilitado para GPS que, com a permissão dos usuários, rastrearia a localização dos usuários e forneceria conteúdo relevante e personalizado.
A notificação por push também é permitida (50%) por um número considerável de pessoas de acordo com a pesquisa e muitos também consideram o recurso útil (80%).
14 questões de confiança de marca para usuários móveis
Os usuários móveis tendem a usar aplicativos de marcas em que confiam e também ficam felizes em permitir o rastreamento de localização quando se trata de marcas confiáveis. A confiança é construída através da consistência, utilidade e agregação de valor.
15 Um número considerável de usuários móveis é cético quanto a fazer pagamentos on-line via celular
Se você receber pagamentos por meio de seu site, certifique-se de fornecer a seus clientes em potencial o melhor sistema de pagamento seguro possível e também de garantir que seus clientes saibam que seu sistema de pagamento é seguro. Adicionar textos e crachás que garantem aos clientes que o pagamento feito por meio de seu gateway de pagamento é seguro faz uma diferença positiva na taxa de conversão.
16 A maioria dos usuários móveis usa mecanismos de pesquisa para pesquisa
De acordo com o Smartinsights, 48% dos usuários móveis fazem pesquisas com um mecanismo de pesquisa, 33% com um site de marca e 26% com um aplicativo de marca. Isso destaca a importância do SEO móvel – sua empresa precisa ter uma boa presença na pesquisa.
17 usuários móveis são altamente ativos no Pinterest também
De acordo com o Mobile Marketing Watch, o Pinterest é a rede social mais móvel, o site atrai 64% de seu tráfego de referência de smartphones/tablets. O Pinterest não é muito relevante para negócios B2B (exceto exceções), se o seu for um negócio B2C, você deve ter uma presença forte no Pinterest.
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