Sikre en jevn strøm av kunder for din webdesignbedrift

Bortsett fra en konstant mangel på tid og en stadig voksende oppgaveliste i livet og arbeidet, kan det å finne kunder være en enorm stressfaktor for mange bedriftseiere. Et problem spesielt relevant for frilansere og mindre organisasjoner som mangler et forretningsutviklingsteam for å vinne kunder for dem.

Uansett størrelsen på webdesignvirksomheten din, er det å sikre kunder gjennom hele året en toppprioritet. Her er noen kraftige måter å oppnå dette på uten å ta for mye tid unna det du kan best, webdesign.

Forskning, forskning og litt mer forskning

Det er tid for markedsundersøkelser, folkens! Kanskje du allerede gjorde dette da du startet og nå ikke ser noe behov for å gjenta prosessen? Eller du har aldri gjort det og vet ikke hvor du skal begynne. Uansett er det et poeng i alles forretningsreise når vekst krever innledende eller ytterligere forskning.

Du kan aldri vite for mye om forbrukernes preferanser angående produktet eller tjenestene dine. Gjennomføring av markedsundersøkelser vil holde forretningsstrategien din målrettet og på vei til å få en jevn strøm av kunder. Forskning hjelper deg også med å ligge i forkant av konkurrentene dine og identifisere relevante webdesigntrender. Selv om det er mange måter å gjøre markedsundersøkelser på, er det tre vanlige tilnærminger.

En rask ansvarsfraskrivelse Fokusgrupper er ikke inkludert i anbefalingene fordi de krever mye tid/ressurser, og både deltakere og formidlere kan lett skjeve resultater. Aka, innsatsen er ikke verdt returen!

Undersøkelser

Undersøkelser er kostnadseffektive og relativt enkle å oppnå da de krever minimal innsats fra den som svarer. Du kan bruke plattformer som SurveyMonkey eller Typeform for å lage undersøkelsen din og deretter fange opp og samle svardata. Undersøkelser er fantastiske for soloprenører/frilansere med tids- og budsjettbegrensninger.

Intervjuer

En en til en samtale med noen fra målgruppen din er en av de mest effektive metodene for markedsundersøkelser. Du kan få en kraftig og unik innsikt i deres tenkning og kundeopplevelse.

Dette betyr at du kan justere tjenesten eller produktet etter behov og bedre forstå hvordan du markedsfører virksomheten din. Å få et intervju for markedsundersøkelser kan være vanskelig, men det er verdt det for resultatene. Hvis din ideelle kunde ikke kan foreta et ansikt til ansikt-intervju, gjør det via video.

Nyttige spørsmål for undersøkelser og intervjuer

Sett inn spørsmålene dine på en måte som identifiserer:

• Hvem kunden er, for eksempel en liten bedriftseier
• Hovedmålet deres angående produktet eller tjenesten din, f.eks. utvide virksomheten deres på nettet.
• Alt som hindrer dem i å nå målet, f.eks. mangel på teknisk ekspertise

Her er et siste tips, unngå å bombardere deltakerne med massevis av spørsmål (eksperter anbefaler tre) og hold dem korte og konsise.

Kundeobservasjon

Kundeobservasjon er en av de mest innsiktsfulle metodene for markedsundersøkelser. Under en observasjonsøkt vil et medlem av din ideelle kundebase samhandle med produktet ditt under, du gjettet det, observasjon; i dette tilfellet et nettsted du har designet.

Kundeobservasjonsøkter er best når de gjennomføres personlig og i et «naturlig» miljø. Dette betyr at de er bedre egnet for store webdesignbyråer med eksisterende ressurser (f.eks. kontorlokaler) i stedet for mindre antrekk. Men siden resultatene er så dype, er det vel verdt å vurdere for enhver webdesignbedrift på et tidspunkt.

Sørg for at nettstedet ditt er engasjerende

En av de første tingene en potensiell kunde vil vurdere før han jobber med deg, er standarden eller nettområdet ditt. Tenk på nettstedet ditt som en pågående portefølje som viser hva du kan gjøre for andre. Nå er du bevæpnet med all den deilige markedsundersøkelsen, bruk en målrettet tilnærming til nettstedet ditt som konverterer seere til kunder.

Vurder din ideelle kundes profil (hvem de er), mulige årsaker til å trenge en webdesigner (deres primære mål), og hvordan tjenesten din kan hjelpe dem med å nå sine forretningsmål. Vev disse betraktningene inn i kopien på stedet – hvis skriving ikke er noe du trenger, ansett en tekstforfatter og gi dem forskningen for å informere arbeidet deres.

Sørg for at nettstedet ditt er smertefritt å navigere og velg fonter som er enkle å fordøye for seerne. Visuelle elementer som grafikk og bilder bidrar også til å engasjere besøkende. Hvis du leter etter noe sært, eksperimenter med grafiske designressurser som SVG-er fra Design Bundles, eller outsource litt arbeid til en grafisk designer for en ekstra spesiell touch.

Bruk sosiale medier til nettverk

Sosiale medier er en annen effektiv måte å motta innkommende forretningshenvendelser på. Woo! Få tiden din på sosiale medier til å telle ved å bruke de episke markedsundersøkelsesdataene til å informere aktiviteten din og oppmuntre inngående virksomhet ved å:

• Gå inn på plattformen(e) der de ideelle kundene dine sannsynligvis vil hyppige – husk at det er bedre å gjøre én sosial medieplattform godt, i stedet for ALLE halvhjertet.
• Bruk av markedsundersøkelsesresultater for å informere innholdet på sosiale medier – bruk samme metode som diskutert for innhold på nettstedet.
• Sørg for at bedriftsdetaljene på de sosiale medieplattformene dine er oppdaterte og nøyaktige – forestill deg at din ideelle klient ikke når deg fordi du har oppført feil nummer på Facebook, erg!

Du kan også engasjere deg i oppsøkende aktiviteter via sosiale medier for å aktivt finne kunder når du har hull i timeplanen din. Bruk LinkedIn for å komme i kontakt med administrerende direktører eller bruk eksterne arbeidsorienterte Facebook- grupper for å svare på annonserte forespørsler for nettutviklere.

Gi en fantastisk tjeneste

Du har sikkert hørt dette siste rådet en million ganger allerede, men det tåler å gjentas. Gi fantastisk service til dine kunder. Når du gjør en enorm jobb, bygger du langvarige kunderelasjoner og utvikler et utmerket forretningsomdømme.

Ikke bare vil lojale kunder tilby gjentatte forretninger, men det er også mer sannsynlig at de tilbyr muntlige henvisninger til folk i nettverket deres. Gitt at forskning viser at over 90 % av forbrukerne stoler på henvisninger fra folk de kjenner i stedet for annonsering, er dette en verdig streben.

Muntlig (positiv eller negativ) reiser raskt, spesielt i den digitale tidsalderen. En negativ produkt- eller tjenesteopplevelse kan føre til at du raskt blir svartelistet, mens en positiv opplevelse vil se klienthenvisninger snøball gjennom ulike forretningsnettverk.