Øk enkelt konverteringsfrekvensen din for netthandel med oppsalg, krysssalg og nedsalg

Hvis du selger produkter eller tjenester på nettet, har du sannsynligvis prøvd en rekke teknikker for å forbedre konverteringsfrekvensen for e-handel.

Sammen med å øke trafikken og forbedre brukeropplevelsen, er å øke konverteringsfrekvensen en av de viktigste faktorene som påvirker nettstedets ytelse.

Så hvordan får du flere brukere til å kjøpe? I denne artikkelen vil jeg presentere noen enkle tips for å øke konverteringsfrekvensen for e-handel ved å bruke opp-, kryss- og nedsalgsmetodene.

Mersalg

Som en online markedsfører har du kanskje kommet over begrepet «oppsalg» mange ganger. Mersalg er en populær e-handelsteknikk som brukes for å overbevise en kunde om å kjøpe et produkt som er dyrere enn det de opprinnelig vurderte. Det innebærer oppmuntre kunder til å bruke litt ekstra penger i bytte mot større, bedre eller ekstra produkter.

Hvis du for eksempel betaler $1 ekstra for en McDonald’s cheeseburger som koster $2, kan du få en dobbel cheeseburger. De fleste aksepterer dette tilbudet fordi den doble cheeseburgeren i seg selv koster $4. Dette er en enkel, men effektiv bruk av oppsalgsmetoden, som kan tilpasses basert på din bransje. Et annet eksempel på mersalg er å presentere kundene med alternativer for å oppgradere prosessoren for en bærbar datamaskin i mellomklassen som de har tenkt å kjøpe.

I følge en studie utført av Marketing Metrics har du fem til 20 prosent sjanse for å selge til en ny eller potensiell kunde. På den annen side er det 60 til 70 prosent sannsynlighet for å selge til en eksisterende kunde. Denne statistikken antyder at bruk av oppsalgsteknikker til en nåværende kunde kan være det beste grepet for å gjøre mer salg og øke konverteringsfrekvensen for e-handel. Forskning utført av Predictive Intent viser at mersalg er 20 ganger mer effektivt enn krysssalg for e-handelssider hvis det vises på produktsider. Krysssalg ser ut til å være mer effektivt når det presenteres på betalingssidene.

Kasusstudie

Mindvalley Insights gjennomførte en case-studie for å finne ut hvordan et mersalg på USD 500 påvirker oppsalgsflyten deres. Deres første trekk var å tilby et mersalg på $500 etter å ha solgt et produkt verdt $100. Dette ga en konverteringsrate på e-handel på 4,3 prosent. De fulgte opp dette med et andre oppsalg av et relatert produkt som kostet rundt $50, som konverterte til fem prosent.

Etter denne observasjonen bestemte de seg for å snu strømmen og tilby det mindre oppsalget rett etter kjøpet. Dette ble så fulgt opp med det dyrere oppsalget, som ga en sidekonvertering på 7,3 prosent. Fra denne casestudien kan det konkluderes med at måten du implementerer oppsalgsteknikker på nettstedet ditt kan påvirke konverteringsfrekvensen for e-handel betydelig.

Krysssalg

Krysssalg er en annen effektiv salgsteknikk som ofte forveksles med mersalg. I stedet for å tilby et dyrere produkt, foreslår krysssalg et tilleggsprodukt som er relatert til de kundene har tenkt å kjøpe. Det kan brukes til å anbefale produkter som også ble kjøpt av kunder som kjøpte de samme.

For eksempel tilbyr gatekjøkkenrestauranter ofte tillegg av en drikkevare til en lavere pris når du bestiller måltidet. En annen nyttig modell for krysssalg kan være ved å foreslå relaterte produkter, som ballonger, sjokolade og bamser, når du bestiller blomster fra en blomsterbutikk på nett. Dette er svært praktisk for kundene og vil garantert generere mer salg for nettstedet. Hvis du eier et teknologiselskap, kan du tilby tilbehør, som skrivere, hodetelefoner og programvarelisenser, til kunder som planlegger å kjøpe en datamaskin? Dette er alle gode eksempler på hvordan krysssalg kan implementeres for å øke salget og forbedre konverteringsfrekvensen for e-handel.

Kasusstudie

For å få en bedre forståelse av hvordan krysssalg påvirker e-handelssalg, la oss ta en titt på saken om Australias Qantas Airways. Flyselskapet var blant pionerene når det gjaldt å implementere krysssalg i deres online salgsstrategi. Under ulike stadier av bestillingsprosessen ble kundene tilbudt et utvalg reiseforsikringer. De la også til bilutleiealternativer der kunder kunne legge til en leiebil til flybestillingen eller til og med reservere en bil uavhengig.

Etter at disse krysssalgsløsningene ble lansert, så Qantas umiddelbart avkastning på investeringen i løpet av få måneder. De var i stand til å oppnå en konverteringsfrekvens for e-handel på fire prosent på sine bilbestillinger og syv til åtte prosent på forsikringene. Disse resultatene beviser at krysssalg effektivt kan brukes for nettvirksomheter for å øke konverteringene.

Nedsalg

Nedsalg brukes mest som en siste utvei for å beholde kunder som ser ut til å forlate nettstedet før et kjøp. Denne teknikken krever at du justerer tilbudene dine i henhold til kundens budsjett. Nedsalg innebærer å tilby billigere produkter som har lignende egenskaper som produktet kundene opprinnelig hadde tenkt å kjøpe. I tillegg til å øke konverteringsfrekvensen for e-handel, kan nedsalg forbedre kundebevaring og fremme merkelojalitet.

Mange online markedsførere kan unngå denne teknikken, men det er mange måter du kan dra nytte av den. Så få som én prosent av nettstedene bruker denne nyttige nedsalgstaktikken for å øke salget. Det er sant at en vare med høyere priser har en høyere fortjenestemargin, men et produkt på inngangsnivå kan være ideelt for å bygge kundelojalitet. Hvorfor ikke tilby en miniversjon av produktet ditt? Du kan til og med nedselge dine fysiske produkter ved å tilby en kun digital versjon.

Nedsalg kan brukes når du er ute etter å kjøpe et hus, men agenten viser deg et alternativ som er utenfor budsjettet ditt. Naturligvis vil agenten vise deg rimeligere alternativer slik at du kan foreta et kjøp. Et annet eksempel er når en kunde prøver å kjøpe en bærbar datamaskin som har alle funksjonene de trenger, men den koster mye mer enn de hadde tenkt å bruke. I stedet for å få dem tilbake fra å foreta et kjøp, tilbyr du dem et rimeligere valg. Kanskje du kan foreslå en annen produsent for en billigere datamaskin for å forbedre konverteringsfrekvensen for e-handel.

For å gjøre ting mer overbevisende kan du gi engangstilbud som en måte å selge ned til kundene dine på. Å presentere et andre engangstilbud kan være enda mer effektivt. Det andre tilbudet kan hjelpe deg med å lukke 15 til 50 prosent av de potensielle kundene som takket nei til det første tilbudet. En av de mest populære nedsalgsteknikkene er å gi ut gratis prøveversjoner eller prøver. Disse tilbudene fungerer ved å sette en grense eller utløpsdato, slik at kundene føler seg tvunget til å foreta et kjøp og fortsette å få tjenesten. Du kan for eksempel tilby de første kapitlene i e-boken din gratis eller gi en gratis prøveversjon av programvaren din som utløper om 30 dager.

En annen måte du kan implementere nedsalg i markedsføringsstrategien din, er ved å først tilby en nedstrippet versjon av produktet eller tjenesten din gratis. Kunder vil da få avgjørelsen om å betale og oppgradere til en bedre versjon med flere funksjoner. Dette er en fin måte å få forbrukere til å finne ut hva du tilbyr, slik at de ikke nøler når de kjøper. Som et resultat vil du merke et løft i konverteringsfrekvensen for e-handel.

Kasusstudie

Når det gjelder en ikke navngitt helsepersonell, var implementering av en kreativ nedsalgsløsning i stand til å hjelpe dem å legge til $2000 til deres ukentlige fortjeneste. De fant at 50 prosent av de som fikk et billigere tilbud på et alternativt alternativ, aksepterte tilbudet. Dette gjør underverker på en forbedret konverteringsfrekvens for e-handel.

I et annet tilfelle brukte et internasjonalt opplæringsselskap for markedsføringssystem med hell nedsalgsteknikker for å tjene mer. De introduserte to treningsprogrammer som koster mindre enn deres nåværende laveste prisalternativ. Snart slo bedriften fast at denne endringen økte konverteringene og skapte en fortjenestestrøm på minst $10 000 per måned. Denne nedsalgsstrategien hjalp dem med å beholde mange prospekter som kanskje ikke hadde kjøpt uten de billigere rabattalternativene. Overskuddsstrømmen forventes å øke til rundt $50 000 per måned over tid.

Konklusjon

Du har sett hvordan teknikker som oppsalg, krysssalg og nedsalg kan brukes med hell for å øke konverteringsfrekvensen for e-handel. Det finnes en rekke måter du kan implementere hver metode i din nettvirksomhet. Jeg anbefaler at du laster ned nyttige apper og verktøy, for eksempel Product Upsell, Recommendify, PopupUpsell og AlsoBought, for å hjelpe deg med salgsstrategien din for e-handel.

Det er viktig å huske at disse teknikkene kan skape ekstra salg og øke konverteringsfrekvensen for e-handel, men du bør ikke overdrive det. Det er aldri en god idé å treffe kundene dine med disse alternativene side etter side. Du kan ende opp med å skade deres oppfatning av merkevaren din. Du bør nøye vurdere hvert tilbud du prøver å designe før du kommer opp med en ideell løsning. Test alltid tilbudene slik at du kan finne ut hvilke som fungerer best for hvilke produkter. Du må kanskje finpusse og diversifisere produktlinjene og tilbudene dine av og til basert på de siste trendene.

Husk at å imøtekomme behovene til kundene dine foretrekkes fremfor å tvinge tilbud ned i halsen. En godt utført oppsalg, krysssalg eller nedsalgsteknikk kan bidra til å skape en hyggelig handleopplevelse for kundene dine. Ta deg tid til å identifisere produktene eller tjenestene de mest sannsynlig vil kjøpe basert på deres interesser. Fokuser på å forbedre ditt omdømme og dine kunderelasjoner for å bygge bedre merkelojalitet. Dette vil hjelpe deg med å nyte en jevn økning i konverteringsfrekvensen for e-handel.

Har du spørsmål om å øke konverteringsfrekvensen for e-handel? Jeg hjelper gjerne i kommentarfeltet nedenfor!