30 UX-designtips for å sikre positiv e-handelsopplevelse

Netthandel endret livene våre, endret måten vi kjøper ting på. Innen e-handel er førsteinntrykket avgjørende for nettbutikker, fordi konkurransen er høy og det er ekstremt lett å miste klienten, bare med ett klikk kan klienten din avslutte siden din og aldri komme tilbake på grunn av den dårlige brukeropplevelsen.

Du må tenke på verdiforslag, på hvordan du kan forenkle livet til brukerne dine og få dem til å kjøpe fra deg om og om igjen. Du må tenke på hvordan du deler at bedriften din er forskjellig fra hundrevis av andre nettbutikker. Kombinert med enkelhet, enkel brukerflyt og handlingsfremmende elementer, skaper du en nettopplevelse for kundene dine.

La oss se på våre UX-designtips for å øke e-handelen din.

1. Regel nummer 1 i e-handel – vis bilder av høy kvalitet av produktet ditt.
2. Hold kundene dine fokusert. Sørg for at hovedmenyen din, krysssalg eller mersalg osv. ikke distraherer kundene dine fra å fullføre kassen. Bruk visuelle køer som farger eller piler for å fokusere oppmerksomheten på en enkelt oppfordring til handling.
3. Hjemmesiden din må jobbes mest. For eksempel holder mange selskaper seg til inspirerende videoer og historier som representerer akkurat den typen mål de har. Ikke glem å vise attester, vurderinger og anmeldelser. Bruk enkel, ryddig design. Bruk så få ord som mulig, eliminer alt som ikke har noen innvirkning, for eksempel de siste blogginnleggene dine.
4. Topp e-handelsbutikker tilbyr vanligvis samlinger av varer for å veilede brukertendenser, for eksempel kan de ha et rutenett med alle de mest populære dameskjørtene, eller de kan tilby anbefalte produkter basert på tidligere kundeopplevelser.
5. Datavalidering. Ikke vent til brukeren sender inn skjemaet, valider og varsle brukeren i sanntid hvis det er noen feil eller manglende felt som bør fylles ut. Innebygd validering i sanntid vil hjelpe kundene dine med å fullføre kassen raskt med mindre innsats og færre feil. Sørg for at varselet er synlig nok til at brukeren ikke hopper over det.
6. Organisering av kassaskjema. Del opp betalingssiden i seksjoner og hold de relaterte varene i umiddelbar nærhet. Og unngå å spørre unødvendig informasjon. Betaling på én side er ment å være rask og enkel. Så unngå å spørre unødvendig informasjon. Ikke få kundene dine til å gjette hvor mange skritt det tar å fullføre kassen, hold dem informert.
7. Frakt- og faktureringsadresser er de samme for de fleste bestillingene, så forhåndsfyll faktureringsadressedetaljene med leveringsadresse i stedet for å be brukeren om å gjøre denne jobben. Vis postnummerfeltet og skjul by og stat. Når brukeren legger inn postnummeret, utvider du skjemaet med forhåndsutfylte by- og delstatsfelt. Sørg for at disse feltene er redigerbare. Det er enklere og raskere for brukerne dine.
8. Betalingssikkerhet. Som alltid er det mange bekymringer om sikkerhet i e-handel. Forsikre kundene dine om at dataene deres er trygge ved å vise sikkerhetslegitimasjonen din, kundeservicenummeret og lenken til personvernreglene.
9. Du kan redusere forlatte handlevogner ved å skape hastverk. Spesifiser antall enheter som fortsatt er tilgjengelig på lager hvis det bare er noen få igjen. Eller hvis du tilbyr en avtale eller rabatter på produktene som er lagt i handlekurven og at den avsluttes om en dag eller to, vis det.
10. Hvis du tilbyr gratis frakt eller rabatt på bestillinger over et visst beløp, bør du minne kundene dine på hvor mye mer de må bruke for å få tilbudet.
11. Når det er mulig, legg til et gaveinnpakningsalternativ til kjøp i butikken din, og la kjøpere legge til en personlig kommentar til gavene sine. La også kunden velge om han vil inkludere prisinformasjonen på fakturaen under levering.
12. Brukerens ønskeliste. En handlekurv som husker deg. Hvis en bruker føler at de ikke har råd til den totale kostnaden for bestillingen, kan de fjerne noen få varer fra handlekurven. Gi et alternativ for å lagre eller flytte disse produktene til en ønskeliste slik at de ikke mister oversikten over det. Du kan også minne dem på produktene i ønskeliste neste gang en av dem er på handlekurvsiden. Når en bruker ønsker å fjerne varene fra handlekurven, kan du gi den et navn til fjern i stedet for å slette. Og la brukeren sette antallet til null for å fjerne en vare fra handlekurven. Når brukeren klikker på fjernkoblingen, kan du spørre om klikket var tilsiktet i stedet for å fjerne elementet umiddelbart. Ikke glem at du bør gi en mulighet til å gjøre disse endringene på selve handlekurvsiden uten å måtte navigere til produktsiden. Og selvfølgelig, Når en kjøper legger til en vare i handlekurven sin, ikke få dem til å gjette om varen er lagt til eller ikke, gi en bekreftelsesmelding. Du kan enten gi bekreftelsesmeldingen på samme side eller omdirigere dem til handlekurvsiden. Når du holder kunden på samme side, oppgi produktanbefalinger sammen med bekreftelsesmeldingen slik at de kan kjøpe mer.
13. Delbare ønskelister. Mange kunder tar ikke en kjøpsbeslutning med en gang, de trenger tid til å tenke over alt, sammenligne priser med forskjellige nettbutikker eller konsultere deres valg med familie eller venner. Selvfølgelig kan de bokmerke sidene, men det er ikke like praktisk som å ha alle varene lagret på ett sted. Muligheten til å merke potensielt interessante produkter og legge dem til i ønskeliste er en flott løsning. Hvis en ønskeliste skal være virkelig brukervennlig, sørg for at kunden kan dele den med andre på nettet. Ikke bare gi en e-post- og sosiale medier-deling, men gjør det også mulig for kunder å lage en delbar lenke. En slik lenke vil gjøre det lettere for kundene å konsultere kjøpet med andre.
14. Vis nylig kjøpte produkter. Sannsynligvis har du en haug med faste kunder som ofte kjøper de samme produktene i e-handelsbutikken din, da er det en god idé å tilpasse kontoene deres. Hvis noen kunder besøker deg hver måned for å kjøpe en gitt kattemat, vil det å vise en seksjon med nylig kjøpte produkter rett etter logging gjøre shoppingen enklere. Ingen tid kastet bort på å lete etter riktig posestørrelse og type godbit, bare ett klikk og produktet er i handlekurven. Å vite at en slik funksjon venter på dem i butikken din, vil gjøre det mer sannsynlig at de kommer tilbake.
15. Gjør handlekurven alltid synlig. Mer avanserte nettkunder vil ikke ønske å bli sendt rett til handlekurvsiden hvis de legger til en vare. Derfor er det viktig at kurven er synlig på hver side av nettstedet med antall ting lagt til og prisen.
16. Navigering er kritisk når du har mange kategorier, variable produkter eller produkter med mange alternativer. Jo raskere folk kan finne det de vil ha, jo raskere kan du flytte dem til betalingsprosessen. Begrens toppmenyen til 7 valg. Bruk en meny med flere kolonner som organiserer kategorier og underkategorier. Ikke glem skjulte menyer. I løpet av de siste årene har minimalisme fortsatt å være en av de mest konsistente nettdesigntrendene, med fokus på ren, enkel og lett å navigere i estetikk og gi fremtredende bilder og store bakgrunner. Mange designere mener at hamburgerikonet har oppnådd universell status og merker bør ikke lenger være redde for å skjule navigasjonen sin, da brukere forbinder ikonet med å være en meny eller liste og vil samhandle med det.
17. SEO. Bruk brødsmuler for å hjelpe brukere med å navigere og distribuere pagerank til kategorisidene dine. Bruk de mest relevante søkeordene med lavest vanskelighetsgrad i sidetittelen, nettadressen, overskriftene og i beskrivelsesteksten. Gi en kort produktsammendrag øverst på siden eller ved siden av bildet. Tenk mobil først, nå avhenger e-handel også av mobil. Det minste du kan gjøre er å ha nettstedet responsivt.
18. Antall produkter. Vis antall sider før og etter produktoppføringene. Vis det totale antallet produkter innenfor den kategorien.
19. Filtre. Tillat brukere å sortere etter: pris, kategori, kjønn, farge osv.
20. Tilby zoom-alternativet for å la brukerne se detaljer selv.
21. Personalisering av alt.
22. Penger vs verdi. Noen brukere fokuserer på å bruke en bestemt sum penger. Andre fokuserer på verdi. Nettstedet ditt kan hjelpe deg med å løse begge problemene. Tilbyr du gratis frakt? Er prisen høyere, men kvaliteten er overlegen? Oppgi dette tydelig på nettstedet ditt, vis konkurransefortrinnet ditt, fordelene du kan gi til kundene dine.
23. Effektivt søk. En idé er å la nettstedet ditt automatisk lagre stedet der brukeren var sist gang de søkte. La oss for eksempel si at brukeren din begrenset et søk til fire sider og 30 elementer per side. Og han ble avbrutt mens han så på det andre elementet i den andre raden på side 3. Så i utgangspunktet ville du gi brukerne en mulighet til å fortsette der han slapp i stedet for å starte på nytt.
24. Nyhetsbrevskjema. Å bygge opp en sterk e-postliste er en lang prosess, men utrolig verdifull for markedsføring, spesielt rundt høytider. Å ha et registreringsskjema for nyhetsbrev er standard på alle nettbutikker, så prøv å gjøre ditt mer attraktivt enn andre.
25. Ikke glem å oppdatere innholdet ditt. Forrige måneds kampanjer skal ikke være på noen av sidene dine. Det er irriterende å finne kampanjer som du ikke vil kunne bruke.
26. Legg vekt på fordelene ved å ha en konto. Fordeler som eksklusive rabatter og kampanjer er nok til at antall kunder kan opprette en konto.
27. Ikke glem hvordan folk leser og skanner informasjon. Plasser de viktige delene av hver nettside øverst og ned på venstre side. Besøkende skanner nettsider i et «F»-mønster, det er et velkjent faktum. Så trekk oppmerksomheten deres med sterke overskrifter og layout sider deretter.
28. Tilby virtuell assistanse. E-handelsselskaper bruker chat-bots eller live chat-verktøy med prediktiv teknologi for å forutse kjøpernes behov og gi veiledning i øyeblikkene som betyr mest. Hvis en kunde for eksempel mottar en feilmelding i kassen, eller søker etter en størrelsesguide, kan en intelligent chat-bot levere relevant assistanse til rett tid. De kan også gi personlige anbefalinger i henhold til brukerens preferanser.
29. Kortdesign. Kortdesigntrenden har blitt mer og mer populær av den enkle grunn at den lar enorme mengder innhold organiseres med liten innsats. Det kalles kortdesign på grunn av de kortlignende boksene som brukes til å presentere produktinformasjonen. Den er enkel, lett å lese, og ser fortsatt imponerende ut. Kort er flotte for å organisere seksjoner eller produkter på en rotfri og brukervennlig måte. De forenkler navigasjonen og forbedrer brukeropplevelsen, slik at brukerne enkelt kan få tilgang til informasjon på et øyeblikk og skille mellom emner. Den største fordelen med å ta i bruk kortoppsettet er at de fungerer ekstremt bra med responsiv webdesign, og det er derfor de er veldig populære på e-handelsnettsteder.
30. Store bakgrunner. Kunder elsker bilder, ikke tekst. Det vil uten tvil føre til at de fokuserer på bildene hvis de ikke har tid til å lese. En nøkkelfaktor for en kundes kjøpsbeslutning er deres første inntrykk mens de surfer i butikken din. Store bilder og videobakgrunner skaper vakre engasjerende nettsteder. De kan oppmuntre potensielle kunder til å foreta et kjøp i det øyeblikket de kommer til nettstedet ditt. E-handelsbutikker bruker denne teknikken mye for å skape et rent, profesjonelt utseende og gjøre produktene deres mer attraktive.

Jeg håper du fant listen min nyttig, og den vil hjelpe deg med å forbedre brukeropplevelsen på e-handelsbutikken din. Trender endrer seg veldig raskt, hold deg vendt!