Как увеличить посещаемость и привлечь больше клиентов в свой бизнес
Независимо от того, работаете ли вы в ресторанном или розничном бизнесе, одним из важнейших ключей к успеху является регулярное возвращение прошлых клиентов через ваши двери. Есть множество способов сделать это, но один из самых эффективных — использование программы лояльности.
Программа лояльности делает гораздо больше, чем побуждает ваших клиентов возвращаться; это также дает вам беспрецедентные возможности для вознаграждения ваших клиентов в зависимости от их покупательских привычек. Одна из первых вещей, которую делает программа лояльности, — это сбор контактной информации ваших клиентов. Это позволяет вам связаться с ними — в основном по SMS или электронной почте — с предложениями для рассмотрения.
Например, предположим, что ваше программное обеспечение для управления запасами сообщает вам, что у вас есть тонна определенного товара или группы товаров на складе, и вы хотите их переместить. С полнофункциональной POS-системой для iPad это так же просто, как несколько нажатий и пролистываний, даже если вы находитесь на другом конце света от своего магазина. Есть и другие мощные платформы, которые вы можете использовать, чтобы привлечь клиентов.
Увеличение посещаемости с помощью SMS-предложений
SMS-сообщения невероятно эффективны, чтобы привлечь людей к вашей двери. Они могут похвастаться коэффициентом открытия 98% и коэффициентом отклика 45%, что превосходит все остальные маркетинговые средства. Почему так высоко? В первую очередь потому, что большинство людей увидят ваше предложение, просто взглянув на свой телефон. А так как 90% текстовых сообщений прочитываются в первые две минуты, вы как минимум можете быть уверены, что подавляющее большинство вашей целевой аудитории действительно просмотрит ваше предложение.
Таким образом, если ваша розничная POS-система сообщает вам, что у вас есть избыток определенных товаров, быстрое SMS-сообщение с заманчивым предложением может быстро изменить это. Точно так же вы можете использовать POS-систему ресторана, чтобы отправить запрос, который увидит, что ваше место наполнится нетерпеливыми посетителями или пьющими за считанные минуты. Лучшая часть? Если в вашу систему встроена такая возможность, вы не заплатите ни копейки за эту рекламу. Это рентабельность инвестиций, которую нельзя превзойти. Это лучше всего работает для предложений товаров, с которыми ваши получатели уже знакомы; вещи, фото которых им не нужно видеть, чтобы понять, что они хотят купить.
Тем не менее, вы должны быть осторожны при отправке текстовых предложений. Поскольку ваш потенциальный клиент будет получать звуковое оповещение каждый раз, когда вы отправляете его, его терпимость к ложным сообщениям относительно низка. Если вы пойдете к колодцу слишком много раз, вы, вероятно, заставите свою аудиторию отказаться от подписки в массовом порядке; и как только они это сделают, будет чрезвычайно трудно заставить их зарегистрироваться снова. Хуже того, они могут распространять информацию в Интернете о том, что вы слишком агрессивны в своих сообщениях, что может помешать другим подписаться или даже покровительствовать вашему бизнесу. Но если вы сделаете свои предложения относительно небольшими и редкими, вы можете значительно увеличить свои продажи практически без затрат.
Привлечение поклонников с помощью Instagram
Если вы продаете такие предметы, как одежда, предметы искусства, товары для дома, мебель и тому подобное, вам действительно нужно показать людям одну или три фотографии, чтобы объяснить им, почему они должны быть заинтересованы. Для этого нет лучшего места, чем фотоцентричный Instagram. Вы можете использовать его не только для того, чтобы держать подписчиков в курсе; Вы также можете удивить покупателей, которые, возможно, никогда не слышали о вашем магазине.
Если у вас есть значительное количество подписчиков, вы можете привлечь трафик на свой веб-сайт или в обычное место с помощью всего лишь одного-двух сообщений. Хотя вы не получите быстрого ответа, как в случае с текстом, качественная фотография может стать мощным мотиватором.
Если у вас мало подписчиков, вы можете создать фоторекламу, чтобы привлечь новых посетителей не только в ваш магазин, но и в ленту Instagram. Такие области, как одежда, могут быть конкурентоспособными в Instagram, поэтому ваши финансовые ресурсы во многом будут определять, насколько упрямо вы сможете продвигаться по этому направлению.
Информационные бюллетени и рассылки по электронной почте
Электронная почта бесплатная или стоит копейки или около того, а открытая ставка от доверенных отправителей составляет 20 %. Если вы соберете какой-нибудь полезный контент для еженедельного или раз в две недели информационного бюллетеня, вы можете рассчитывать на более высокие показатели открываемости и вовлеченности в социальных сетях. Добавьте одно или два предложения в эти информационные бюллетени, и вы, вероятно, привлечете множество клиентов.
Если у вас есть более срочное предложение, вам потребуется всего несколько секунд, чтобы составить быструю рассылку по электронной почте. Укажите в теме, что это электронное письмо чувствительно ко времени, а любопытство людей и тоска по этому неотразимому предложению сделают все остальное. Но, как и в случае с SMS -рассылками, чрезмерное использование этих срочных писем может привести к отказу от подписки и удару по вашей репутации.
Как владелец магазина или ресторана, у вас есть множество мощных маркетинговых возможностей, которые не требуют больших затрат, если вообще что-то использовать. Еще проще, если один или несколько из них встроены в вашу POS-систему. Будьте осторожны при разработке вашего предложения и пожинайте плоды. Удачных продаж!