Comprendre les utilisateurs mobiles : caractéristiques, habitudes et comportement sur le Web mobile
« Le monde devient mobile » est une expression dépassée, c’est un monde mobile. Lorsque les recherches sur mobile dépassent les recherches sur ordinateur chez Google et que Google est prêt à passer au « mobile d’abord » en créant un index mobile distinct, vous êtes assuré qu’il s’agit vraiment d’un monde mobile.
Selon Smart Insights, 80% des internautes possèdent un Smartphone et 51% du temps passé avec les médias numériques dans une journée sur mobile (près de 3h), soit plus que le temps passé sur Desktop (42%). Bien que les entreprises comprennent l’importance de devenir mobile et aient déjà fait leur présence, de nombreuses entreprises, en raison d’un manque de compréhension du comportement des utilisateurs mobiles et de leurs besoins, ne parviennent pas à affiner correctement leur stratégie mobile, ce qui se traduit par une absence totale ou partielle réussi à exploiter le potentiel de leur audience mobile.
Si vous souhaitez exploiter pleinement le potentiel du Web mobile, vous devez comprendre les utilisateurs mobiles en profondeur, en particulier votre audience mobile – cet article est un guide rapide et sera un bon début pour comprendre le comportement des utilisateurs mobiles, habitudes et caractéristiques – reste des choses que vous apprenez grâce à l’expérience et aux expériences qui seront très pertinentes pour votre scénario d’analyse de rentabilisation.
1 Les utilisateurs mobiles sont rapides et impatients
Selon le rapport de Search Engine Watch, en moyenne, les visites sur ordinateur durent trois fois plus longtemps que les visites sur mobile et les visiteurs sur ordinateur consultent plus de pages et, par conséquent, le taux de rebond est comparativement plus faible.
Les utilisateurs mobiles s’attendent à une expérience transparente et fluide lorsqu’ils visitent et naviguent sur un site Web ou une application. La lisibilité et le bon placement de votre contenu important et des appels à l’action sont très importants car ils parcourent rapidement les pages. Ils ne font pas beaucoup d’efforts pour rechercher les informations requises – assurez-vous qu’ils remarquent rapidement les informations les plus importantes juste après leur atterrissage et poussez-les à partir de là pour prendre d’autres mesures. Soyez bref et efficace (KISE).
La vitesse de votre site Web/application compte beaucoup – Selon KISSmetrics, 40 % des personnes abandonnent un site Web qui ne se charge pas en 3 secondes.
2 Les utilisateurs mobiles font un minimum d’efforts pour comprendre votre interface
Cela s’applique aux utilisateurs mobiles et de bureau – l’interface utilisateur doit toujours être conviviale. Mais lorsqu’il s’agit d’utilisateurs mobiles, vous devez faire très attention et vous assurer que la conception de l’interface est épurée et propre.
La clarté de la mise en page et la visibilité des éléments interactifs sont très importantes compte tenu de la taille des écrans mobiles. Vos utilisateurs mobiles ne font pas d’efforts pour comprendre le fonctionnement de votre interface – tout doit être compréhensible au premier coup d’œil. Assurez-vous également que les appels à l’action et les autres éléments interactifs sont suffisamment grands pour éviter les erreurs de clic, ce qui constitue à nouveau une mauvaise expérience utilisateur.
3 Les utilisateurs mobiles s’engagent davantage sur les applications que sur le site mobile
Selon Smart Insights, 89 % du temps média des utilisateurs mobiles est consacré à Apps Vs. 11 % sur les sites mobiles. Il est donc logique de lancer une application pour votre entreprise afin d’offrir à votre public mobile une excellente expérience utilisateur, même si vous avez un site Web adapté aux mobiles, ce que vous devriez avoir de toute façon. Cela peut être validé par le fait que de plus en plus d’entreprises proposent des applications innovantes, les promouvant de manière agressive et créative en engageant leur public mobile.
4 Tendance changeante : les utilisateurs mobiles achètent sur mobile
On dit souvent qu’un nombre considérable d’utilisateurs effectuent des recherches sur mobile mais se rendent sur ordinateur pour effectuer des paiements – c’est vrai, mais la tendance évolue rapidement. Avec la croissance significative du commerce mobile, les ventes de commerce électronique via les achats mobiles ont considérablement augmenté – elles s’élevaient à 8 milliards de dollars en 2012 aux États-Unis. Selon ComScore Inc., les ventes de commerce électronique à partir du mobile ont plus que doublé entre 2013 et 2015. Si vous avez une passerelle de paiement intégrée à votre site, envisagez également de fournir/intégrer des options de paiement mobile populaires.
5 utilisateurs mobiles aiment les coupons
Selon Statista, le nombre d’utilisateurs de coupons mobiles n’a cessé d’augmenter depuis 2012 aux États-Unis et le nombre devrait atteindre plus de 104 millions en 2016. Offrir des coupons est un excellent moyen d’augmenter l’engagement des utilisateurs sur votre site Web ou votre application en tant que consommateurs en général. adore profiter des rabais et des offres spéciales.
6 Les utilisateurs mobiles ont tendance à partager fréquemment des contenus par rapport aux utilisateurs de bureau
Étant donné que le mobile est pratique et transporté partout, les utilisateurs mobiles restent connectés avec leurs amis et connaissances tout le temps sur diverses plateformes et ils partagent fréquemment des mises à jour sur leur vie et leurs pensées. Les utilisateurs mobiles ont tendance à partager ou à approuver des marques, des applications ou des produits qu’ils aiment ou utilisent plus que les utilisateurs de bureau – les marques ont une excellente occasion comme jamais auparavant d’engager leurs utilisateurs mobiles de manière créative et de tirer parti de leur tendance à partager des choses qu’ils aiment.
7 Les internautes mobiles sont majoritairement jeunes
Comparativement, la majorité des utilisateurs d’Internet mobile sont des jeunes âgés de 13 à 17 ans, 18 à 34 ans et 35 à 44 ans. Selon eMarketer, 84% des 13-17 ans possèdent un téléphone portable. Sauf exception, tous les aspects de vos campagnes de marketing mobile doivent prendre en compte le jeune public.
8 Les utilisateurs mobiles sont très actifs le matin et le soir
Selon une étude menée chez Microsoft par le Financial Times, les mobinautes sont très actifs de 6h à 9h le matin et de 18h à 23h le soir. Il s’agit d’une information très importante pour les entreprises qui mènent des campagnes de marketing mobile.
9 Mobile est utilisé pour des recherches rapides
Les utilisateurs mobiles ont tendance à utiliser les mobiles pour des recherches rapides à la recherche d’informations spécifiques, mais lorsqu’il s’agit de recherches chronophages, ils passent au bureau. Ce fait valide le fait que les bonnes informations doivent être présentées aux utilisateurs mobiles d’une manière facilement compréhensible et claire.
10 La recherche pré-achat sur mobile a plus de chances de conversions
Cela est évident car de nombreuses personnes recherchent et trouvent des informations sur un produit, un service ou des entreprises lors de leurs déplacements ou lorsqu’elles se trouvent à proximité ou autour de l’emplacement de l’entreprise. La recherche avant-vente est également effectuée pendant que les utilisateurs se trouvent à l’intérieur de l’emplacement de l’entreprise. Selon une étude menée par Nielsen, Telmetrics et xAd, 30 % des utilisateurs de smartphones et 25 % des utilisateurs de tablettes convertissent dans l’heure qui suit la recherche avant-vente.
11 La majorité des internautes mobiles consultent leurs e-mails sur mobile
Selon le Mobile Behavior Survey Report 2014 de Salesforce, la majorité des personnes interrogées ont déclaré consulter leurs e-mails au moins une fois par jour sur leur smartphone. Les autres activités principales incluent la messagerie texte, la navigation, les réseaux sociaux, regarder des vidéos ou des films, consommer des nouvelles, écouter de la musique, jouer à des jeux, lire et obtenir des directions.
Le marketing par e-mail semble avoir plus de sens maintenant, car les utilisateurs examinent de près les e-mails sur leurs mobiles pratiques. Un marketing attrayant et des e-mails pertinents avec des offres intéressantes ont plus de chances de conversions.
12 Les utilisateurs mobiles préfèrent taper moins
Les utilisateurs mobiles préfèrent toucher, balayer ou faire des gestes plutôt que de taper. Donnez-leur moins d’occasions de taper – les connexions sociales, les données préremplies, le balayage, le tapotement ou le tapotement double, la pression et le tapotement sont quelques-unes des options disponibles pour réduire le besoin de taper. Rappelez-vous toujours de garder les éléments interactifs simples et explicites.
13 Un nombre considérable d’utilisateurs d’Internet mobile autorisent le partage de position et les notifications push
Selon le Mobile Behavior Survey Report 2014 de Salesforce, 53 % des utilisateurs de smartphones autorisent le partage de position tout en utilisant une application et 76 % des personnes qui utilisent le partage de position déclarent que cette fonctionnalité les aide à recevoir un contenu significatif et pertinent. Il est donc logique que les sites et applications mobiles aient une fonction de suivi de localisation activée par GPS qui, avec la permission des utilisateurs, suivrait la position des utilisateurs et fournirait un contenu pertinent et personnalisé.
La notification push est également autorisée (50%) par un nombre considérable de personnes selon l’enquête et beaucoup trouvent également la fonctionnalité utile (80%).
14 La confiance dans la marque compte pour les utilisateurs mobiles
Les utilisateurs mobiles ont tendance à utiliser des applications de marques de confiance et ils sont également heureux d’autoriser le suivi de la localisation lorsqu’il s’agit de marques de confiance. La confiance se construit par la cohérence, l’utilité et la valeur ajoutée.
15 Un nombre considérable d’utilisateurs mobiles sont sceptiques quant aux paiements en ligne via mobile
Si vous collectez des paiements via votre site Web, assurez-vous de fournir à vos clients potentiels le meilleur système de paiement sécurisé possible et assurez-vous également que vos clients savent que votre système de paiement est sécurisé et sécurisé. L’ajout de textes et de badges qui garantissent aux clients que le paiement effectué via votre passerelle de paiement est sûr et sécurisé fait une différence positive dans le taux de conversion.
16 La majorité des utilisateurs mobiles utilisent des moteurs de recherche pour la recherche
Selon Smartinsights, 48 % des mobinautes effectuent des recherches avec un moteur de recherche, 33 % avec un site Web de marque et 26 % avec une application de marque. Cela met en évidence l’importance du référencement mobile – votre entreprise doit avoir une bonne présence dans les recherches.
17 Les utilisateurs mobiles sont également très actifs sur Pinterest
Selon Mobile Marketing Watch, Pinterest est le réseau social le plus mobile, le site attire 64 % de son trafic de référencement à partir de SmartPhones/Tablettes. Pinterest n’est pas très pertinent pour les entreprises B2B (sauf exceptions), si la vôtre est une entreprise B2C, vous devriez avoir une forte présence sur Pinterest.
J’espère que vous avez trouvé l’article intéressant et utile, n’hésitez pas à partager vos réflexions avec nous dans la section des commentaires ci-dessous.