Kuinka tehokas verkkosivustosi on? Tärkeimmät mittarit ja lähestymistavat koottu
Verkkosivujen kehittäminen on hankala asia, joka vaatii paljon henkisiä ja taloudellisia resursseja. Totta kai, sivustojen omistajat uskovat ihmeisiin, jotka todennäköisesti tapahtuvat heti projektin käynnistämisen jälkeen ja tekevät niistä suositumpia, vierailijoidensa rakastamia ja tuloksena varakkaita.
Kukaan ei halua tuhlata rahaa, päinvastoin, jokaista verkkosivustoa kehitetään konkreettisella tavoitteella – ansaita rahaa, lisätä myyntiä, mainostaa yritystä markkinoilla, rakentaa uskollisten asiakkaiden yhteisö ja niin edelleen. Eivätkö nämä ole hyviä syitä tarkistaa, toimiiko verkkosivustosi riittävän hyvin säännöllisin ehdoin? Et voi muuta kuin olla samaa mieltä kanssamme. Haluatko tietää, kuinka voit tarkistaa verkkosivustosi tehokkuuden? Mitkä parametrit tulisi jäljittää ensimmäisessä käännöksessä? Jaamme tutkimuksemme suurella ilolla.
Suoraan sanottuna verkkoominaisuuksien ja -sivustojen tuotekehitystä on tyypillisesti vaikea mitata, koska yleensä on muitakin hallitsemattomia tekijöitä, jotka vaikuttavat suorituskykyyn. Yritä kuvitella tilanne, kun verkkokauppaominaisuus julkaistaan kaupassa. Tuotetiimi hallitsee sivuston käyttöliittymää, mutta ei hinnoittelua. Voisiko tuotetiimin KPI (avain suorituskykyindikaattori) olla konversioprosentti? Keskimääräinen tilauksen arvo? Keskimääräinen myynti? Jos luvut ovat suuria, hinnoittelutiimi päättää nostaa hintoja (ja vaikuttaa AOV:n keskimääräiseen tilausarvoon, konversioihin), pitäisikö heidän olla vastuussa? Kuten näette, kysymys ei ole yksinkertainen, mutta pääsemme kuitenkin sen ytimeen.
Tarkastellaanpa toista esimerkkiä, joka saattaa tuntua hämmentävältä. Oletetaan, että olet lisännyt nykyiselle sivustollesi kolmannen osapuolen kuvanhallintaohjelmiston (ulkoisen valmistajan tuote – kuten Adobe Scene 7). Miten mittaat sen täytäntöönpanon tehokkuutta? Miten arvioisit tuotepäällikön tämän tuotteen toteutuksen? Mitä KPI:itä meidän pitäisi tarkastella?
Alla luetellaan muutamia erilaisia työkaluja, joita voit käyttää tähän tarkoitukseen, mutta sinun on käytettävä omaa harkintakykyäsi ja maalaisjärkeäsi päättääksesi, kumpaa käytät.
Tulo- ja lähtömittaukset
Syötemittarit mittaavat käyttäjien määrää ominaisuuteesi. Tulosmittarit mittaavat ominaisuutesi luomaa arvoa toisessa päässä. Mittaamalla molempia voit erottaa, ovatko tulosmittareiden lisäykset tulosta korkeammista syöttömittareista vai ominaisuuden parannuksista (esim. konversiohyöty). Jos ominaisuuttasi mainostetaan hakutulossivuilla, osuva syöttötieto on, kuinka monta kertaa ihmiset napsauttavat ominaisuutesi linkkiä hakutulossivulla.
Tehokkuusmittarit
Tehokkuusmittarit mittaavat, kuinka hyvin käytät kiinteistösi verkkosivustolla. Ne mittaavat, kuinka usein käyttäjät käyttävät ominaisuuttasi, kun heille tarjotaan mahdollisuus tehdä niin. Esimerkiksi: tehokkuusmittari saattaa käyttää osoittajana napsautusten määrää ja nimittäjänä niiden hakutulossivujen näyttökertojen määrää, joissa ominaisuuttasi mainostettiin. Kasvava määrä tarkoittaa yhtä muutamasta seikasta: muut hakutulossivun ominaisuudet muuttuvat vähemmän merkityksellisiksi, ominaisuutesi tulee osuvammaksi, käyttäjien koostumus muuttuu tai jokin näistä syistä.
Lämpö
Huippulinjan mittarit mittaavat ominaisuuden tuottaman arvon absoluuttista määrää. Jos hallitset kuvien latausputkea, ylälinjasi mittari on ladattujen kuvien kokonaismäärä. Ylälinjan mittarit eivät yksin riitä mittaamaan ominaisuuden menestystä, mutta niistä on hyötyä määritettäessä ominaisuuden kokoa ja tärkeyttä. Jos kasvuvauhtisi on 1000 % kuukausittain, voit kertoa vain, onko tämä luku merkityksellinen tarkastelemalla absoluuttista ylälinjan arvoa.
Kasvuvauhti
Kasvunopeutta ja ylälinjaa tarkastellaan yleensä rinnakkain tuotteen koon ja menestyksen määrittämiseksi. Pelkkä positiivinen kasvuvauhti ei ole todiste menestyksestä, eikä negatiivinen kasvu yksin ole todiste epäonnistumisesta. Ominaisuuden kasvunopeus on otettava huomioon sivuston kokonaisuutena. Jos sivustosi kasvaa 50 % vuodessa, sinun odotetaan kasvavan ominaisuutesi tätä nopeammin. Mitä pienempi ominaisuutesi on, sitä nopeammin sinun pitäisi kasvaa. Jos sivustosi heikkenee 10 % vuodessa ja ominaisuus on tasainen vuodesta toiseen, sinua voidaan pitää onnistuneena.
Prosenttiosuus x:stä
Jos ominaisuus on yksi useista, joissa käyttäjät voivat suorittaa tietyn toiminnon (esim. ladata kuvan, rekisteröityä, tehdä ostoksen), yksi tapa mitata sen onnistumista on määrittää, kuinka suuri prosenttiosuus näistä toiminnoista tuli ominaisuudestasi verrattuna sivusto kokonaisuudessaan. Jos tämän toiminnon prosenttiosuutesi kasvaa, se on hyvä asia, koska useammat käyttäjät käyttävät ominaisuuttasi vaihtoehtojen sijaan. Tämä ei ole oikea mittari käytettäväksi julkaisun yhteydessä, koska ominaisuutesi saattaa yksinkertaisesti kannibaloida muita vaihtoehtoja, mutta se toimii hyvin julkaisun jälkeen nähdäkseen, jatkuuko tai kiihtyykö sekoitus.
Läpäisy
Yksi ominaisuuden onnistumisen mittari on yksinkertaisesti se, kuinka suuri prosenttiosuus sivuston vierailijoista käyttää sitä tietyn ajanjakson aikana. Tämän mittaaminen prosentteina sivuston vierailijoista auttaa normalisoimaan sen liikenteen suhteen. Jos määrä on laskussa, tämä tarkoittaa, että sivuston vierailijoiden koostumus on muuttunut tai sivuston vierailijat saavat ominaisuudesta vähemmän hyötyä ja käyttävät sitä vähemmän.
Push/pull-mittarit
Usein on hyödyllistä yhdistää kaksi erilaista mittaria menestyksen mittaamiseksi, jolloin valitaan kaksi mittaria, jotka toimivat vertailuna. Yksi mittari on yleensä absoluuttinen (esim. viikoittain rekisteröityneet käyttäjät) ja toinen prosenttiluku (esim. kuukauden aktivointiaste). Ensimmäinen mittaa luomiesi uusien käyttäjien määrää ja toinen, kuinka suuri osuus käyttäjistä käyttää tuotettasi vielä kuukauden kuluttua. Rekisteröityneiden käyttäjien lukumäärää on mahdollista kasvattaa keinotekoisesti, mutta elleivät käyttäjät ole todella päteviä, se vahingoittaa kuukauden aktivointiprosenttiasi. Parilliset työntö/vetomittarit auttavat pitämään nämä kaksi tasapainossa.
Katso Dave McCluren diaesitys, jotta kaikki edellä sanottu olisi yksinkertaisempaa ruoansulatuksen kannalta. Hänen ” Startup Metrics for Pirates ” on yksinkertainen kuvitettu 5-vaiheinen malli metriikkakehyksen luomiseksi yrityksellesi ja asiakkaillesi sekä hienostunut opas, kuinka voit soveltaa sitä tuotteisiisi ja markkinointitoimiisi. Merirosvo-osa tulee 5 vaihetta: hankinta, aktivointi, säilyttäminen, viittaus ja tulo (AARRR!).
Monet sivustojen omistajat pitävät Daven lähestymistapaa verkkosivustojen tehokkuusmittareihin erittäin kätevänä.
Tässä on vielä pari todella hienoa raporttia GA (Google Analytics) -sivustojen omistajille, joita usein käyttävät:
Selvitetään, mistä puhumme.
Tee tämä mukautettu raportti:
- Tietoryhmä: käynnit, yksittäinen vierailija, uudet käynnit, mahdolliset muokatut tavoitteet (sitoutumisen tarkistamiseksi), tulosprosentti, käyntikohtainen konversioarvo.
- Ulottuvuus: lähde/tulotapa > tulotapa > kampanjat.
Tämän raportin käyttökelpoisuus on, että voit arvostaa liikennekanaviasi tehokkaasti ja erilaisia vertailuarvoja vastaan. Joten vaikka kolme ensimmäistä saraketta kertovat sivuston ansioksi luettavien käyntien määrän, neljäs sarake näyttää sitoutumisen. On tärkeää ymmärtää, mitkä kanavat tuovat sinulle uusia käyntejä ja suunnitella sen mukaan, eikö niin? Neljännelle sarakkeelle voit määrittää mukautetun tavoitteen, joka mittaa sitoutumista sivustosi vertailuarvojen mukaisesti (se voi vaihdella sivuston ajasta riippuen vierailtujen sivujen lukumäärästä). Tämä auttaa sinua ymmärtämään, mikä lähde tarjoaa päteviä vierailijoita. 5 ja 6. sarake osoittavat, kuinka paljon kaupallistavia liikennelähteesi ovat. Voit käyttää tulosta mukautettuna tavoitteena. Tulosprosentti ja tavoitekohtainen arvo auttavat sinua ymmärtämään kaikkien liikenteen lähteiden liiketoiminnan arvon. Viimeinen, mutta ei vähäisin,
2 Toinen hyvä raportti on verrata maksettuja käyntejä luomukäynteihin:
Mitä sinun pitäisi tehdä?
Tee mukautettu raportti:
- Tietoryhmä: käynnit, yksittäiset vierailijat, välitön poistumisprosentti, näyttökerrat, tapahtumat, keskiarvo, tuotto.
- Ulottuvuus: avainsana > aloitussivu.
Tämä on loistava raportti, sillä sen avulla voit analysoida, kuinka hyvä orgaaninen liikenne on verrattuna maksettuun liikenteeseen. Maksullisen liikenteen tulee aina olla orgaanisen liikenteen alapuolella eikä missään lähellä sitä. Lisäksi, koska maksat maksetusta liikenteestäsi, sen pitäisi olla pätevämpi (jolla on paremmat poistumisprosentit ja enemmän sivulla vietettyä keskimääräistä aikaa).
Yleensä nämä tiedot kertovat paljon PPC-kampanjoidesi tehokkuudesta ja monista tavoista optimoida.
Jos olet edelleen hämmentynyt kaikista näistä tehokkuusmittareista, tutustu näihin työkaluihin. Olemme varmoja, että ne yksinkertaistavat elämääsi: Localytics, Appsee, Indikative, Appiterate, Statsmix.
Nyt haluamme käsitellä seuraavan olennaisen kysymyksen. Ehkä kysyit sitä itseltäsi monta kertaa, etkä löytänyt vastausta. Toivomme vilpittömästi, että se selviää tänään.
Mitkä ovat verkkokauppayritysten tärkeimmät mittarit?
1 Segmentoi ensin tietosi ainakin muutaman eri ulottuvuuden mukaan:
Liikenteen lähde / kanava / kampanja: käyttäjien saapuminen (linkit, sähköposti, hakukoneoptimointi ja PPC) vaikuttaa heidän käyttäytymiseensa. Mittarit vaihtelevat myös sen mukaan, miksi käyttäjät tulivat (tarjouspohjainen vs. myynti vs. kilpailija vs. kelpaamattomat).
Tuoteluokka: mitä enemmän tuotteita myyt, sitä enemmän variaatioita näet.
Aika: seurata kausivaihteluita ja trendejä. Monet sivustojen omistajat valitsevat yleensä viikot. Viikonpäivällä on taipumus olla liikaa vaihtelua. Kuukausi on yleensä liian pitkä ajanjakso, ja alkamis- ja lopetuspäivät ovat mielivaltaisia.
Laite: tietokone / tabletti / puhelin. Mittarit vaihtelevat dramaattisesti sen mukaan, mitä laitteita kuluttajat käyttävät.
Keskimääräinen tilauksen arvo: mitä tilaus merkitsee sinulle?
Keskimääräinen tilausvoitto: mitä tilaus todella merkitsee sinulle?
Hankintakohtainen hinta: kuinka paljon sinulla on varaa maksaa kyseisestä myynnistä?
Tulosprosentti: kuinka tehokas verkkosivustosi tekee kaupan (lisäys ostoskoriin, rekisteröinti, kassalla, maksu, tilaus, lisämyynti).
Sijoitetun pääoman tuotto (ROI): tyypillisesti myyntihinta / myyntisumma. Seurataan myös käänteisenä: Myyntikustannukset (COS).
Asiakkaan elinikäinen arvo: onko sinulla varaa maksaa paljon hankinnasta tietäen, että voit ansaita rahaa seuraavan x kuukauden aikana?
Toistuva ostosuhde: liittyy CLV:hen ja sallii enemmän omenoita.
Tulot käyntiä kohden: hyödynnätkö jokaista kävijää?
Asiakastyytyväisyysaste tai nettopromoottoripisteet: saatko tilauksia vai asiakkaita?
Väestötiedot: jopa korkealla tasolla se tarjoaa asiakkaille jonkinlaisen kontekstin.
3 Kolmanneksi kysy oikeat kysymykset, koska mittarit ovat merkityksettömiä ilman toimivaa näkemystä:
Tunnista tärkeimmät tulo-/hankintakanavasi; löytää mahdollisuuksia.
Tunnista myydyimmät ja kannattavimmat tuotteesi; priorisoi ne, mutta myös selvittää, miksi muut tuotteesi eivät toimi paremmin.
Tunnista, mitkä tuotteet ostetaan yhdessä, jotta voit löytää myynti- ja niputusmahdollisuudet.
Testaa tarjouksia selvittääksesi, mikä ohjaa tavoitteitasi: toimitus, takuut, ilmaistarjoukset/näytteet, lisämyynti, alennukset, BOGO (osta yksi, hanki) jne.
Eristä muunnosesteet ja viritä ne kaikki alas.
Mikä on paras tapa kasvattaa yrityksesi tuloja 10 %: lisätä liikennettä 10 %, konversioita 10 % tai nostaa hintoja 10 %?
Mitkä ovat 50 %, 80 % ja 95 % skenaariot? Keinot, reunatapaukset ja subjektiiviset prioriteetit voivat johtaa sinut harhaan suuremmasta kuvasta.
Ellei jotain täysin jäänyt huomaamatta, löydät todennäköisemmin joukon 1 % parannuksia yhden 50 % parannuksen sijaan. Lisäksi, ellet käsittele jo paljon tilauksia, sinulla ei todennäköisesti ole tarpeeksi puhdasta tietoa tehdäksesi päätöksiä nopeasti, joten ole järjestelmällinen ja kärsivällinen.
Hyödyllinen kokoelma sähköisen kaupankäynnin mittareita, jotka on ryhmitelty avuksesi
Alta löydät hyödyllisen kokoelman sähköisen kaupankäynnin mittareita, jotka on ryhmitelty avuksesi. Tietenkään kaikki listan kohteet eivät ole ehdottoman välttämättömiä, mutta ne ainakin antavat osoittimen siitä, mitä verkkoyhteisö pitää tärkeänä.
1 Asiakasmittarit:
- Tilausten määrä.
- Keskimääräinen tilauskoko.
- Uusien asiakkaiden määrä.
- Toistuvien asiakkaiden määrä.
- Huippuasiakkaiden sijainnit.
- Uusien asiakkaiden rekisteröintien määrä.
- Rekisteröityneet asiakkaat yhteensä.
- Uusien asiakkaiden suhde toistuviin asiakkaisiin.
- Tuotteiden määrä tilausta kohti.
- Hylättyjen ostoskoriistuntojen määrä.
- Asiakastyytyväisyys.
2 Taloudelliset mittarit:
- Bruttotulot yhteensä.
- Brutto- ja nettotulos.
- Keskimääräinen tulo asiakasta kohti.
- Markkinointikulut.
- Bruttokate tuotetyypeittäin.
- Myynti per kävijä.
- Hinta per kävijä.
- Kustannukset/tuotto uutta asiakasta kohti.
- Palautuksen arvo.
- Kustannukset ja tuotto per kampanja.
- Tulot tuotelinjoittain.
- Tulot tuotekohtaisesti.
- Menetetty voitto.
- Varaston palautus.
3 Verkkomittarit:
- Ainutlaatuiset käyttäjät.
- Vierailut.
- Sivun näyttökerrat.
- Sivuja per käynti.
- Aika paikan päällä.
- Suosituimmat viittaussivustot.
- Suosituimmat poistumiskohteet.
- Sivuston levinneisyyssuhde.
4 Markkinointi:
- Saavuttaa.
- Vastausprosentti (Napsautussuhde).
- Asiakkaan muuntokurssi.
- Uutiskirje / neljä tilaajaa.
- Lunastettujen kuponkikoodien määrä.
- Lunastettujen alennuskoodien määrä.
- Kampanja: aloitussivun näyttökertojen määrä.
- Kampanja: näyttökertojen lukumäärä, näyttökerrat.
- Kampanja: napsautusten ja poistumisten määrä.
- Kampanja: yli 10 sivua viipyneiden ihmisten määrä.
- Kampanja: tilausten määrä.
- Kampanja: keskimääräinen tilauksen arvo.
- Kampanja: myynti tuhatta näyttökertaa kohden.
5 Sivuston käytettävyys ja käyttötiedot:
- Ostoklikkaukset (CTB).
- Suosituimmat sivut, joilla istunnot keskeytetään.
- Esiteltyjen tuotteiden napsautusten määrä etusivulla.
- Suosituimmat tuotesivut näyttökertojen mukaan.
6 Toimintamittarit:
- Keskimääräinen tilauksen käsittelyaika.
- Keskimääräiset toimituspäivät asiakkaalle.
Tässä on toinen näkemys siitä, mikä on ratkaisevan tärkeää verkkosivuston tehokkuusmittareissa:
Erittäin korkealla tasolla voit keskittyä asiakkaan hankintakustannuksiin ja elinkaariarvoon. Molemmilla on useita toissijaisia mittareita (esim. CAC on napsautussuhteen, napsautuskohtaisen hinnan ja tulosprosentin funktio, LTV keskimääräisen tilauksen koon, tilausten/asiakkaiden lukumäärän jakson aikana ja bruttokatteen funktio jne.).
Seuraavalla tasolla voit tarkastella näitä lukuja asiakashankintakanavan mukaan.
Jos sinulla on CAC
Sinun tulisi harkita mittareita vain erityistavoitteidesi, kilpailuasemasi, brändisi/liiketoimintastrategiasi ja kategoriasi prisman kautta. Toisin sanoen kaikki verkkokauppasivustot eivät pyri saavuttamaan samaa asiaa.
Tässä on joitain esimerkkejä havainnollistamaan yllä olevaa:
Perinteiset jälleenmyyjät pitävät sähköistä kaupankäyntiään usein fyysisten toimipaikkojensa liidien luontityökaluna. Tämä pätee erityisesti silloin, kun on kyse hyvin harkituista ostoista, joiden toimitusaika on pitkä – ajattele huonekaluja, autoja ja kovia tavaroita. Näin ollen he kiinnittävät vain vähän huomiota verkkomyyntiin ja tekevät lujasti töitä yhdistääkseen online- ja offline-pisteet.
Brändien tai valmistajien verkkokauppasivustoilla on usein kaksinkertainen tehtävä – ne pyrkivät luomaan tai jatkamaan brändikokemusta ja samalla myös sulkemaan tapahtumia (vaikkakaan ei useinkaan halvimmalla hinnalla). Toisin sanoen nämä yritykset ovat todennäköisesti eniten kiinnostuneita brändipohjaisista mittareista ensin ja sitten perinteisen verkkokaupan mittareista.
Aivan kuten todellisessa markkinoinnissa, on tärkeää ottaa huomioon mittareita, jotka koskevat lyhyellä aikavälillä (tämä päivä, viikko, kuukausi, vuosineljännes), ja mittareita, jotka liittyvät pidemmälle aikavälille. Vaikka ymmärrät, mikä voi olla kova paine myynnin tuottamiseen, on myös tärkeää, että markkinoija pohtii, millaista liiketoimintaa syntyy. Jos jokaisen dollarin on ansaittava tuotto tällä vuosineljänneksellä, sinun on varottava luomasta promootiolähtöistä, vaihtuva ja poltettava lähestymistapaa, joka lopulta jättää sinulle alhaisen arvon ja pienen marginaalin yrityksen.
Lopuksi muista, että on lähes mahdotonta vetää suoraa linjaa tietystä markkinointipanoksesta tulokseen. Yleensä sinun on tunnistettava välimittareita tai mikrotuloksia, jotka auttavat sinua ymmärtämään, oletko menossa oikeaan suuntaan. Täällä he ovat:
- Muuntokurssi.
- Keskimääräinen tilauksen arvo.
- Päivät ja vierailut ”ostamiseen”.
- Vierailijoiden uskollisuus ja vierailijan äskettäisyys.
- Tehtävän valmistumisaste.
- Osuus hausta.
Kaikkien tärkeimpien seurattavien mittareiden lisäksi, jotka on jo mainittu täällä, on vielä yksi kysymys, johon on vastattava. Vaikka on hyvä tietää mittareita, joita sinun pitäisi mitata, sinun on myös tiedettävä, kuinka mitata niitä saadaksesi tehokkaimmat tulokset. Erityisesti verkkokaupan osalta kannattaa harkita seuraavaa:
- Arvioi hankintakanavasi CLTV/CAC-analyysin avulla.
- Siirry kanavien lisäksi reitteihin (polkuanalyysi).
- Leikkaa ja segmentoi ostajasi kohorttien mukaan.
- Ennusta mahdollinen vaihtuvuus tunnistamalla muutokset osto- ja säilyttämismalleissa.
- Käytä toimivia oivalluksia reagoidaksesi nopeasti dynaamisiin liiketoimintaskenaarioihin.
- Yhdistä tiedot sosiaalisista verkostoista, blogeista, mainosverkostoista, laskutusalustoista jne.
- Kerää historiallisia tietoja.
Kaiken edellä mainitun perusteella voimme määritellä 3 parasta tehokkuusindeksiä :
- Yksittäisten vierailijoiden virta.
- Muuntokurssi.
- Keskimääräinen tilauksen arvo.
Muutamia isoja juttuja ovat:
- Tapahtumat.
- Tulot.
- Keskimääräinen tapahtumatulo.
- Tapahtuman tulosprosentti (käynnit/tapahtumat).
- Keskimääräinen yksittäisten kohteiden määrä tapahtumassa.
- Käynnit tapahtumaan (päiviä ensimmäisestä vierailusta tapahtumaan asti).
- Päiviä kauppaan.
- Tavoitteiden tulosprosentti (useita tavoitteita myynnille, käyttäjien vuorovaikutuksille, kirjautumisille, sivustolla kuluneelle ajalle ja muille toimille, jotka haluat vierailijoiden tekevän).
- Kunkin tavoitteen kanavan poistumisprosentti (erittäin tärkeä kassalle/ostoskorille – esim. tuntevatko vierailijat mielellään antamassaan sinulle henkilökohtaisia tietoja?)
- Välitön poistumisprosentti (antaako sivustosi positiivisen ensivaikutelman?)
- Sivulla/sivustolla vietetty aika ja käyntien syvyys (onko sisältösi kiinnostava?)
- Vierailun arvo (mikä liikenne on sinulle arvokasta, miten eri vierailijatyypit tuottavat tuloksia ja mihin ryhmään sinun tulisi keskittyä enemmän).
- Suora vs. viittausliikenne (onko sinulla uskollisia asiakkaita? Mitkä muut sivustot lähettävät sinulle liikennettä?)
- Sivustohaun tilastot (mitä vierailijat hakevat sivustoltasi?)
Kaikki edellä mainitut tulee segmentoida käyntityypin mukaan (esim. maksettu vs. maksuton liikenne, uusi vs. palaava vierailija jne.).
Älä myöskään unohda, että sinun pitäisi näkyä hakukoneissa osuvien hakukyselyiden yhteydessä. Jos ei, varmista, että sivustosi on hakukoneiden käytettävissä ja että tarjoat ainutlaatuista ja arvokasta sisältöä.
Klassiset asiakasmetriikan parametrit
Kuten useimmilla asioilla tässä maailmassa, asiakasmittareilla on klassiset parametrinsa. Kiinnostunut? Täällä he ovat:
RFM (Recency, Frequency, Monetary).
Perusmittarit: hankintahinta, elinkaariarvo.
Pidä myös silmällä keskimääräistä tilauskokoa ja toistuvien asiakkaiden prosenttiosuutta.
Itse asiassa on 8 päämittaria:
- Aseta tavoitteita ja seuraa tuloksia.
- Tunnista arvokkaat liikenteen lähteet.
- Tunnista arvokkaat avainsanat.
- Tunnista maantieteelliset hotspotit.
- Optimoi aloitussivut.
- Seuraa poistumisprosenttia.
- Sivun käyntiaika.
- Käyttäytymisen virtaus.
Voisimme myös lisätä CTR (click-through-rate) näihin myös.
Tosin jotkin eivät ole erityisiä mittareita sanomakohtaisesti, mutta ne ovat perusasiat siitä, mitä sinun pitäisi mitata.
Lisää älykkäitä suosituksia:
5 alla lueteltua raporttia.
- Uusien käyntien prosenttiosuus.
- Sivuja per käynti | keskimääräinen vierailun kesto | poistumisprosentti.
- Aloitus- ja poistumissivut.
- Sivun sisäinen analytiikka/tapahtumaseuranta.
- Monikanavainen suppilomarkkinointi.
Tässä tulee vielä neljä:
- Nettotulos toistuvista asiakkaista tietyn ajanjakson aikana.
- Kauppayhtiön hankintatehokkuus (ostohinnan ja ajan funktio sekä hyödykkeen hintakehitys).
- Asiakkaan aika kassalle (ensimmäisestä tiedustelusta maksuun).
- Tyytyväisyysindeksi.
Tähän mennessä olet jo käyttänyt Google AdWordsia. Jos et ole, sinun pitäisi!
Mutta se ei ole vielä kaikki, tärkeimmät mittarit verkkokauppakampanjoidesi optimoinnissa ovat hankintakohtainen hinta, osuus näyttökerroista ja tulosarvo. Voit optimoida ja maksimoida Google AdWords -kampanjasi käyttämällä näitä mittareita.
Ja nyt kerromme sinulle, kuinka voit käyttää näitä mittareita kampanjoidesi optimointiin ja maksimoimiseen.
Ykkösmittari, josta pidämme kiinni, on voittomarginaali.
Sen jälkeen eri lähteiden/välineiden sähköisen kaupankäynnin nopeus määrittää, mikä on laadukasta liikennettä, joka ohjaa tuon marginaalin.
Haluamme kuitenkin lisätä vielä yhden asian – seurantaan valitsemasi mittarin pitäisi liittyä tavoitteisiisi ja liiketoimintasi tuloksiin – sekä makro- että mikrotuloksiin.
Varmista myös, että seurantaan valitsemistasi mittareista, mitkä niistä voisivat olla KPI:itä – mitkä voivat auttaa sinua mittaamaan yrityksesi terveyttä – ja seuraa vain niitä.
Liiketoiminnan tavoitteiden ja päämäärien tunnistaminen olisi ensimmäinen askel kohti yrityksesi mittareiden tunnistamista (luettelosta) ja niiden luokittelua KPI:iksi. Ihannetapauksessa korkeintaan 10 mittaria, koska myös niitä olisi helpompi hallita.
Toinen tärkeä mittari on kauppojen välinen suhde, joka vastaa kysymykseen: ”Kuinka prosenttiosuus asiakkaistani tekee ostoksia kilpailijoiden sivustolla saman istunnon/päivän/kuukauden aikana?”
Monet kuluttajat tekevät ostoksia tietyltä sivustolta löytääkseen etsimänsä tuotteen ja päättävät sitten, mikä sivusto tarjoaa kyseisen tuotteen halvimmalla hinnalla.
Älä takerru ”turhamaisuuteen” liittyviin mittareihin ja varmista, että keskityt käytännöllisiin mittareihin, jotka voivat todella antaa tietoja liiketoimintastrategiastasi. Suuri osa sosiaalisen median sivustojen tarjoamasta datasta on pörröistä (esim. fanit ja tykkääjät). Jos mittaat verkkokauppaa, varmista, että tarkastelet mittareita, jotka voidaan yhdistää todellisiin toimiin.
Jos esimerkiksi haluat mitata asiakkaiden sitoutumista brändiisi, suosittelemme keskittymään esimerkiksi seuraaviin asioihin:
- Sivustokäynnit: kuinka monta ihmistä vierailee aloitussivullasi?
- Arvostelujen, kommenttien, keskustelujen jne. määrä/tiheys.
- Sivuston suhde/todennäköisyys vaikuttaa muihin ystäviin.
Vain lisätäksesi uuden pikaliittimen, suosittelemme seuraamaan online-sosiaalisen median viittauksia. Suositukset on todistettu yhdeksi tehokkaimmista tavoista tuottaa lisää tuloja verkkoyrityksille, erityisesti verkkokauppayrityksille. Verkossa on paljon työkaluja, jotka tekevät tämän työn sinun sijaan.
Ja viimeiset viisi mittaria, joita sivustojen omistajat käyttävät verkkosivustonsa tehokkuuden mittaamiseen:
- Asiakkaan hankintahinta. Erittäin kilpailluilla markkinoilla, joilla alalla tehdään miljardeja investointeja, kaikki ovat asiakkaan saamisen takana, joskus ihmiset suuttuvat niin, että he unohtavat seurata tätä tärkeää mittaria. Vakavasti, jos pystyt innovoimaan ja pitämään tämän huomattavasti alhaisempana kuin kilpailijasi, sinulla on 25 % taistelu voitettu.
- Toistuvat asiakkaat ja vierailijat. Tämä kertoo palvelustasi/tuotteestasi (jossa ero on yleensä alhainen). Jos asiakkaat alkavat rakastaa sinua, toinen 50 % taistelu on voitettu.
- Viittaukset. Tämä kertoo enemmän palvelustasi. On niin hyvä, että ihmiset tekevät WOM-markkinointia puolestasi.
- Asiakkaiden valitusten määrä (verrattuna ajanjaksolle). Tämä on testi siitä, kuinka vakavasti otat palautteen, valitukset ja käytät niitä palvellaksesi paremmin joka kerta. Jos sinulla on hyvä numero täällä, toinen 25% taistelu on voitettu.
- Asiakasarvo / elinkaariarvo / arvo tietyn ajanjakson aikana. Tämä mittari auttaa sinua valtavasti:
- Pitkän aikavälin strategian muotoilu.
- Esittelyssä yrityksesi tapaus.
Johtopäätös
Jos olet lukenut blogikirjoituksemme tarkkaavaisesti, olet ehkä huomannut, että ”yksi koko sopii kaikille” -mittaria ei ole olemassa. On niin monia tekijöitä, jotka vaikuttavat strategiaan, jonka sinun pitäisi valita. Emme tiedä, mihin liiketoimintaan olet mukana, siksi teimme vain kokoelman erilaisista lähestymistavoista verkkosivustojen tehokkuusmittareihin. Halusimme antaa sinulle mahdollisuuden valita useista menetelmistä, joita muut sivuston omistajat pitävät tehokkaina. Jotkut niistä toistuvat, joten voimme päätellä, että ne toimivat useimmissa yrityksissä ja voit kokeilla niitä joko ensimmäisellä kerralla.
Jos olet valmis jakamaan oman mahtavan verkkosivustosi tehokkuuden mittausstrategiasi, jätä nämä arvokkaat huomautukset kommenttiosaan. Äläkä unohda kirjoittaa palautetta kokoelmasta yleensä. Mitä mittareita käytät itse? Mitä niistä aiot kokeilla tekstin luettuasi? Vaikka sinulla olisi kielteisiä kokemuksia joistakin mittareista, kuulemme mielellämme sinusta.