12 psykologista hackkia parempaan käyttökokemuksen suunnitteluun

11

Psykologian ja käyttäjäkokemuksen välillä on vahva, kiistaton yhteys. Psykologia on syy, miksi ostat jotain Amazonista ennen kuin huomaatkaan, että et tarvitse sitä. Tästä syystä katsot Mad Menin kymmenennen jakson peräkkäin kello 4.00. Tästä syystä tunnet houkutusta napsauttaa niitä BuzzFeed-artikkeleita, jotka koskevat horoskooppiasi.

Toisin sanoen teknologiayritykset, jotka tietävät ihmisten käyttäytymisen ja tapojen monimutkaisuudet ja tosiasiat, voivat merkittävästi yksinkertaistaa markkinointi- ja myyntitavoitteiden saavuttamista. Ei vain sitä, vaan myös ansa on siirtyä UX-suunnittelun ”pimeälle puolelle” käyttämällä psykologisia temppuja, jotka varmistavat, että projektisi saavuttavat tavoitteensa, kuten tuotteiden tai palveluiden myyminen (mikä on myös Netflixin 2020 teknisen dokumentin keskeinen kohta Sosiaalinen dilemma).

Kun käytät psykologisia hakkereita UX-suunnittelussa, tulokset voivat olla todella siistejä. Toisaalta saatat tehdä pieniä, näennäisesti merkityksettömiä muutoksia suunnitteluasi, mutta toisaalta olet todistamassa suuria muutoksia käyttäjien käyttäytymisessä.

Kun käytät näitä älykkäitä temppuja ja tekniikoita, voit saada käyttäjäsi tuntemaan, ajattelemaan ja tekemään mitä haluat. Voit muokata asiakkaasi käyttäytymistä UX-suunnittelullasi ymmärtämällä inhimilliset perusvaistot. Voit käyttää näitä vaistoja ja tehdä niistä voiman, joka toimii verkkosivustollasi. Katsotaanpa kuinka.

1) Käytä menettelytapoja

Miksi hakukenttä on aina verkkosivun oikeassa yläkulmassa? Miksi Takaisin-painike on vasemmassa yläkulmassa? Se johtuu siitä, että kaikki muut tekevät niin ja käyttäjät ovat tottuneet näihin ominaisuuksiin.

Jos yritämme olla luovia ja innovatiivisia ja muuttaa joitakin näistä elementeistä, käyttäjä hämmentyy ja hämmentyy. Käyttäjät luottavat menettelytietoihin löytääkseen tiensä sivustolla, jolla he ovat ensimmäistä kertaa. Mitä tulee UX-suunnitteluun, innovaatiot eivät ole toivottavia.

Menettelytiedon lakien rikkominen suunnittelussasi, eli sen käyttäytymismallin rikkominen, jonka käyttäjä on jo hankkinut käyttämällä samankaltaisia ​​tuotteita, lisää hänen kognitiivista työtänsä. Tämä johtaa tuotteiden käytön väsymiseen ja pidentää niiden päätösaikaa.

On uskomattoman vaikeaa muuttaa yksittäin asiakkaiden tottumuksia. Jopa aputeksti tai alaviitteet, joissa selitetään, mitä meidän pitäisi tehdä, auttavat harvoin (muista vain, kuinka monta kertaa työnsit vetoovea, vaikka niissä olisi valtava Vedä-merkki).

2) Opi ihmisten perustarpeista ja -toiveista

Edellytyksenä asiakkaan toimiin ja ajatuksiin perehtymiselle on ymmärtää hänen perusinhimilliset tarpeensa ja halunsa. Yleisesti ottaen on neljä (4) ensisijaista kehotusta, jotka laukaisevat kaiken käyttäytymisemme verkossa:

  1. Kuuluminen: Ympäröimme itsemme ihmisillä ja asioilla, jotka määrittelevät meidät ja saavat meidät tuntemaan kuuluvamme jonnekin. Siksi palaamme aina samoille verkkosivustoille – tunnemme kuuluvamme sinne.
  2. Status: Ihmisillä on syvälle juurtunut tarve saavuttaa korkeampi asema, oli se sitten sosiaalinen asema, ammatillinen asema, henkilökohtainen tai muu. Facebook hyödyntää tätä tarvetta, erityisesti antamalla meille mahdollisuuden kehua saavutuksiamme ja mitata suosiota numeerisesti.
  3. Onnellisuuden tavoittelu: Melkein kaikki, mitä teemme, on onnen etsimistä. Paras UX-muotoilu palkitsee meidät onnellisuudella muutaman sekunnin välein. Ajattele vain Instagramia ja kaikkia niitä ihania uusia seuraajia ja uusia kaltaisia ​​ilmoituksia, jotka avautuvat kiinnittäessään sinut sovellukseen.
  4. Uteliaisuus: Meidän on aina tiedettävä enemmän. Pienet vauvat ottavat ensimmäiset askeleensa uteliaisuudesta. Verkossa voimme nähdä, että tähän haluun soitetaan monin tavoin, mukaan lukien ”Lue lisää” -linkit mehukkaan otteen jälkeen.
3) Käytä empatian ja kuulumisen voimaa

Nopein tapa luoda luottamuksen ja suhteen tunne on korostaa yleisösi kanssa. Suunnittelusi avulla sinun on osoitettava, että ymmärrät ne. Kuten edellisessä osiossa totesimme, käyttäjät etsivät jatkuvasti, alitajuisesti kuulumista.

UX-suunnittelussa voit saavuttaa empatian suunnittelemalla kokemuksesi kohdeyleisösi profiilin perusteella. Tämä tarkoittaa, että sinun on tietysti määriteltävä ja ymmärrettävä yleisösi ennen suunnittelun aloittamista. Sinun pitäisi tietää heidän ikänsä, sukupuolensa, sijaintinsa, kiinnostuksen kohteestaan ​​ja tavoitteistaan. Sinun on suunniteltava verkkosivustosi tavalla, joka saa käyttäjäsi reagoimaan.

Esimerkiksi verkkokauppaalusta Etsy on suunnattu käsityöläisille ja tee-se-itse-tekijöille. Kun vierailet heidän kotisivullaan, näet kuvia käyttäjän piirtämisestä, maalaamisesta ja uusien tuotteiden luomisesta. Freelance-sivustoilla, kuten Upwork tai Fiverr, näet riippumattomia ammattilaisia, jotka istuvat kannettaviensa ääressä kimaltelevasti hymyillen.

Nämä kuvat ja visuaaliset materiaalit antavat sinulle mahdollisuuden ”liittyä yhteisöön”. Etsyn valokuvat käsityöläisistä ja Fiverrin valokuvat freelancereista luovat kohdeyleisölle tervetulleen tunnelman. Toisin sanoen Fiverrin valokuvat osoittavat, että jos olet freelancerina, tunnet olosi kotoisaksi liittyessäsi.

Ihmisen kuulumisen tarpeen laukaiseminen on uskomattoman voimakasta. Siitä huolimatta se ei ole niin monimutkainen: se on vain yksinkertainen ja peruspsykologia ihmisen luonnollisesta halusta etsiä yhteisöä.

4) Hyödynnä Hickin lakia

Kognitiotieteissä ja kuluttajatutkimuksessa on monia lakeja, jotka kuulostavat tavallisilta paradoksilta. Hickin laki on ehdottomasti yksi niistä. Se on samanlainen kuin yksi monista ihmisillä olevista kognitiivisista harhoista, mutta se soveltuu erityisesti UX-suunnitteluun.

On hauska sanonta, että sinun ei pitäisi koskaan kysyä käyttäjiltä, ​​kuinka monta vaihtoehtoa he haluavat. Tätä havainnollistavat monet esimerkit, joissa valmistajat ja vähittäiskauppiaat lisäsivät myyntiään ja tulojaan vähentämällä saatavilla olevien vaihtoehtojen ja tuotekategorioiden määrää.

Kuitenkin, kun kysyt käyttäjiltä, ​​haluavatko he suuremman vai pienemmän valikoiman, he tietysti sanovat, että he haluaisivat suuremman. Hassua kyllä, he todella ajattelevat niin.

Periaate, joka selittää, että näin ei todellakaan ole, kutsutaan Hickin laiksi – mitä vähemmän vaihtoehtoja, sitä nopeampi reaktio. Samaa periaatetta voidaan soveltaa verkkoympäristöön. Mitä enemmän vaihtoehtoja navigointivalikossasi on, sitä enemmän se tarjoaa käyttäjälle kognitiivista työtä. Tämä pidentää päätös- ja vastausprosessia.

5) Ankkurointi

Ankkurointi on toinen UX-psykologian temppu, jota käytetään usein sähköisessä kaupankäynnissä ja aloilla, jotka luottavat impulssiostopäätöksiin (mielenkiintoista kyllä, sitä sovelletaan myös tärkeämpiin päätöksiin, kuten pitkäaikaisiin tilauksiin tai vakuutuksiin).

Jos joku tarjoaa sinulle kolme hinnoittelusuunnitelmaa, he todennäköisesti haluavat sinun valitsevan keskimmäisen. Keskimmäinen vaihtoehto on aina houkuttelevin kuluttajalle.

6) Money Talks

Kun mainitset tai viittaat rahaan verkkosivustollasi (mikä sinun on tehtävä, jos sinulla on verkkokauppa ), vältä valuuttojen tai desimaalipisteiden mainitsemista. Haluat jättää vaikutelman, että nämä ovat kuvitteellisia numeroita. Kun käyttäjät näkevät dollarimerkin ($), se saa heidät automaattisesti ajattelemaan rahaa.

Kun ajattelet rahaa, kulutat vähemmän. Se on samanlainen temppu kuin 0,99-temppu, jota vähittäiskaupat yleensä käyttävät. Kuitenkin, kun suunnittelet verkkokauppaa ja haluat kiertää valuuttasymbolin, tarkista, onko tämä paikallisen lainsäädännön mukainen. Jotkin maat edellyttävät, että valuuttasymboli on listattu hinnan mukana.

Useimmissa tapauksissa voit vaihtaa $-dollarisymbolin USD:n kanssa, mikä on paljon vähemmän rahan laukaisua kuluttajien mielessä.

7) Käytä tehostajia

Sinun tulee käyttää tehostajia, erityisesti tuotteesi nimissä, jos haluat herättää käyttäjien huomion. Yksinkertaisesti sanottuna tehostajat ovat sanoja ja koristeita, jotka jättävät käyttäjässä vahvemman ja kestävämmän vaikutelman.

Esimerkiksi Versace Trigreca -lenkkari on äskettäin esitelty ”Viimeisimpänä lisäyksenä Versacen haluttuun tennariperheeseen”.

8) Suositusten ja sosiaalisen todisteen voima

Sinun tulee aina muistaa sisällyttää arviot, arvostelut, sosiaaliset todisteet ja suosittelut suunnitteluusi ja tehdä niistä mahdollisimman näkyvästi esillä. Kivijalkaravintoloissa ”Kokin valinta” -merkityt ruoat saavat eniten tilauksia näiden kahden yksinkertaisen sanan perusteella.

Verkkokaupan muotisivustot käyttävät yhä enemmän Bestseller-luokkia mainostaakseen tuotteita, joita väitetysti myydään eniten. Emme voi tietää, ovatko nämä tuotteet todella niitä, joita myydään eniten, mutta tuntuu hyvältä hypätä trendivaunuun (taas kuuluminen). Kuten tiedämme, Bestseller-tuotteet voivat jopa olla tuotteita, joita myydään vähiten.

9) Turvallisuus

Toinen psykologinen paradoksi (tai temppu) on, että kun mainitset turvallisuuden tai turvallisuuden verkkosivustollasi, käyttäjät tuntevat olonsa vähemmän turvalliseksi. Kun luet tiedot siitä, että heidän käyttäjätietonsa ovat turvassa kanssasi, herätät vain huolenaiheita. Tämä on samanlainen ajatusmalli valuuttojen kanssa. Nostat lippuja jostakin, jota he eivät luultavasti ajatellut (tai jostain, jota he eivät halua ajatella).

10) Kirjasintyyppi

Tietenkin kirjasintyypeillä ja fonteilla on valtava rooli UX-suunnittelussa. Ei ole yllättävää, että heillä on myös psykologinen vaikutus tarkkailijaansa.

Ensisijaisesti suunnittelijat neuvovat, ettet koskaan kirjoita sanoja isoilla kirjaimilla. Ne ovat nimittäin kaikki samoilla reunoilla, minkä vuoksi niiden muotojen erottaminen on vaikeampaa kuin pienillä kirjaimilla. Tämä on toinen esimerkki kognitiivisen ponnistuksen tahattomasta lisäämisestä.

Lihavoitu kirjasintyyppi, kuten voit olettaa, herättää enemmän huomiota kuin tavalliset kirjasimet. Käytä sitä maltillisesti, koska jos liioittelet lihavoidulla tekstillä, käyttäjät eivät tiedä, mihin heidän huomionsa ensin kiinnittää.

11) Kasvotusten

Käytä kuvia ja valokuvia ihmisistä aina, kun se on olennaista ja tarkoituksenmukaista. Aivomme on kytketty kiinnittämään huomiota muiden ihmisten kasvoihin. Vaikka löydämmekin itsemme kaikkien aikojen tylsimmältä verkkosivustolta, kuva ihmiskasvoista kiinnittää huomiomme. Tutkimukset ovat osoittaneet, että kasvokuvat toimivat paljon paremmin ja tuottavat parempia myyntituloksia kuin kuvat, joissa kasvot eivät ole näkyvissä.

12) Leiki uteliaasti

Kun hyödynnät uteliaisuutta UX-suunnittelussasi, rajat, joihin voit viedä käyttäjäsi, ovat hyvin, hyvin pitkät. Uteliaisuus on tehokas työkalu, joka voi saada ihmiset ottamaan lisäaskeleita asioihin, joista he eivät muuten välittäisi. Siksi tulemme hulluiksi, kun joku lähettää meille tekstiviestin ”Minun täytyy puhua sinulle jostain”. Kun annat jollekin pienen maun, hän kaipaa lisää – mahdollisesti loputtomiin.

Syntyimme uteliaiksi olennoiksi. Uteliaisuus saa meidät eteenpäin ja oppimaan lisää. Käyttämällä tätä inhimillistä perushalua voit saada käyttäjät napsauttamaan käytännössä mitä tahansa.

Hyvä esimerkki tästä periaatteesta verkossa on Amazon Kindlen Look Inside -ominaisuus. Kirjan yläpuolella olevasta pienestä tagista löydät pienen ”Katso sisään” -nuolen, joka kutsuu kurkistamaan kirjan ensimmäisille sivuille. Et voi muuta kuin klikata sitä!

Johtopäätös

UX-suunnittelu ja psykologia kietoutuvat niin toisiinsa, että tässä vaiheessa tulee epäselväksi, ohjaako ihmisen käyttäytyminen suunnittelua vai ajaako muotoilu ihmisen käyttäytymistä. Tämä yhteys tulee entistä ilmeisemmäksi ja vahvemmaksi, kun syvemme suhteitamme teknologiaan. Tietenkin ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutus kehittyy entisestään, kun parannamme UX-suunnittelua testaamalla, kokeilemalla ja tutkimalla.

Erikoinen asia useimmissa näistä hakkeroista on, että ne soveltuvat ihmiskuntaan yleensä. Useimmat markkinointiliikkeet ovat kohdekohtaisia, ja muokkaat jokaista sisältösi sanaa tai kopioit sen mukaan, kenelle kirjoitat. Suunnittelussa asiat ovat kuitenkin paljon universaalimpia. Tämä tarkoittaa, että voit nauttia suunnittelusi erinomaisesta suorituskyvystä samalla kun kohdistat laajan kansainvälisen yleisön.

Mitkä ovat suosikkipsykologisia temppujasi, joita hyödynnät UX-suunnittelussasi? Tiesitkö jo joistakin näistä?

Tämä verkkosivusto käyttää evästeitä parantaakseen käyttökokemustasi. Oletamme, että olet kunnossa, mutta voit halutessasi kieltäytyä. Hyväksyä Lisätietoja