Mobiilikasutajate mõistmine: omadused, harjumused ja käitumine mobiilses veebis

„Maailm muutub mobiilseks” on aegunud fraas, see on mobiilne maailm. Kui mobiiliotsingud ületavad Google’is töölauaotsingud ja kui Google on eraldi mobiiliregistri loomisega seatud „kõigepealt mobiilseks”, siis olete kindel, et see on tõesti mobiilne maailm.

Smart Insightsi andmetel on 80% Interneti-kasutajatel nutitelefon ja 51% päevast mobiilis digitaalse meediaga veedetud ajast (ligi 3 tundi), mis on rohkem kui töölaual veedetud aeg (42%). Kuigi ettevõtted mõistavad mobiilseadmetele mineku tähtsust ja on ka juba oma kohalolekut teinud, ei suuda paljud ettevõtted mobiilikasutajate käitumisest ja vajadustest õige arusaamise puudumise tõttu oma mobiilistrateegiat õigesti häälestada, mille tulemuseks on see, et see puudub või on osaline. edu oma mobiilse vaatajaskonna potentsiaali ärakasutamisel.

Kui soovite täielikult ära kasutada mobiilse veebi potentsiaali, peaksite põhjalikult mõistma mobiilikasutajaid, täpsemalt oma mobiilivaatajaskonda – see artikkel on lühijuhend ja on hea algus mobiilikasutajate käitumise mõistmise protsessile, harjumused ja omadused – ülejäänud asjad, mida õpite kogemuste ja katsete kaudu, mis on teie ärijuhtumi jaoks väga olulised.

1 Mobiilikasutajad on kiired ja kannatamatud

Search Engine Watchi aruande kohaselt kestavad lauaarvuti külastused keskmiselt kolm korda kauem kui mobiilikülastused ja lauaarvuti külastajad vaatavad rohkem lehti ja seega on põrkemäär suhteliselt madalam.

Mobiilikasutajad ootavad veebisaidi või rakenduse külastamisel ja navigeerimisel sujuvat ja sujuvat kogemust. Teie olulise sisu ja tegevusele kutsumise loetavus ja õige paigutus on väga oluline, kuna need sirvivad lehti kiiresti läbi. Vajaliku teabe otsimisega ei pea nad palju vaeva nägema – veenduge, et nad märkavad kohe pärast maandumist kõige olulisemat teavet ja suunavad nad sealt edasi tegutsema. Hoidke see lühike ja tõhus (KISE).

Teie veebisaidi/rakenduse kiirus loeb palju – KISSmetricsi andmetel hülgab 40% inimestest veebisaidi, mida ei laadita 3 sekundiga.

2 mobiilikasutajat teevad teie liidese mõistmiseks minimaalselt pingutusi

See kehtib nii mobiili- kui ka lauaarvutite kasutajate kohta – kasutajaliides peaks alati olema kasutajasõbralik. Kuid mobiilikasutajate puhul peate olema eriti ettevaatlik ja tagama, et liidese kujundus oleks segaduste ja puhas.

Interaktiivsete elementide paigutuse selgus ja nähtavus on mobiiliekraanide suurust arvestades väga oluline. Teie mobiilikasutajad ei näe vaeva, et aru saada, kuidas teie liides töötab – kõik peaks olema esmapilgul arusaadav. Samuti veenduge, et üleskutsed tegevusele ja muud interaktiivsed elemendid oleksid piisavalt suured, et vältida valesti klõpsamist – see on jällegi halb kasutajakogemus.

3 Mobiilikasutajad kasutavad rakendusi rohkem kui mobiilisaite

Smart Insightsi andmetel kulub 89% mobiilikasutajate meediaajast Apps Vs. 11% mobiilisaitidel. Seega on mõttekas käivitada oma ettevõtte jaoks rakendus, et pakkuda oma mobiilile vaatajaskonnale suurepärast kasutuskogemust isegi siis, kui teil on mobiilisõbralik veebisait, mis teil igal juhul peaks olema. Seda kinnitab tõsiasi, et üha rohkem ettevõtteid tuleb välja uuenduslike rakendustega, reklaamides neid agressiivselt ja kaasates loovalt oma mobiilivaatajaskonda.

4 Trendide muutumine: mobiilikasutajad ostavad mobiilis

Tihti öeldakse, et märkimisväärne hulk kasutajaid uurib mobiilis, kuid kasutavad makseid töölaual – tõsi, kuid trend on kiiresti muutumas. Kuna mobiilne kaubandus kasvab märkimisväärselt, on e-kaubanduse müük mobiiliostude kaudu märkimisväärselt kasvanud – 2012. aastal oli see USA-s 8 miljardit dollarit. ComScore Inc. andmetel kasvas e-kaubanduse müük mobiilist aastatel 2013–2015 enam kui kahekordseks. Kui teie saidile on integreeritud maksevärav, kaaluge ka populaarsete mobiilimaksevõimaluste pakkumist/integreerimist.

5 mobiilikasutaja armastuskupongi

Statista andmetel on mobiilikupongi kasutajate arv Ameerika Ühendriikides alates 2012. aastast pidevalt kasvanud ja prognooside kohaselt ulatub see arv 2016. aastal 104+ miljonini. Kupongide pakkumine on suurepärane viis kasutajate seotuse suurendamiseks teie veebisaidil või rakenduses, kuna tarbijad üldiselt. meeldib kasutada allahindlusi ja eripakkumisi.

6 Mobiilikasutajad kipuvad lauaarvutite kasutajatega võrreldes asju sageli jagama

Kuna mobiil on käepärane ja kõikjal kaasaskantav, on mobiilikasutajad erinevatel platvormidel pidevalt ühenduses oma sõprade ja tuttavatega ning jagavad sageli oma elu ja mõtete värskendusi. Mobiilikasutajad kipuvad jagama või toetama kaubamärke, rakendusi või tooteid, mida nad armastavad või kasutavad rohkem kui lauaarvutite kasutajad – brändidel on suurepärane võimalus kaasata oma mobiilikasutajaid loominguliselt ja kasutada ära nende kalduvust jagada asju, mida nad armastavad.

7 mobiilse Interneti kasutajat on väga noored

Võrdlevalt on enamus mobiilse interneti kasutajatest noored vanuses 13-17, 18-34, 35-44. eMarketeri andmetel omab 84% 13-17aastastest inimestest mobiiltelefoni. Välja arvatud erandid, peaksid teie mobiiliturunduse kampaaniate kõik aspektid arvestama noorte vaatajaskonnaga.

8 mobiilikasutajat on väga aktiivsed hommikuti ja õhtuti

Financial Timesi Microsoftis läbiviidud uuringu kohaselt on mobiilikasutajad väga aktiivsed hommikul kella 6–9 ja õhtuti kella 18–23. See on mobiiliturunduskampaaniaid korraldavate ettevõtete jaoks väga oluline teave.

9 Mobiili kasutatakse kiirotsinguteks

Mobiilikasutajad kipuvad kasutama mobiiltelefone konkreetse teabe otsimiseks kiireks otsinguks, kuid kui tegemist on aeganõudva uurimistööga, lülituvad nad üle töölauale. See asjaolu kinnitab seisukohta, et õiget teavet tuleks mobiilikasutajatele esitada lihtsalt arusaadaval ja selgel viisil.

10 Ostueelsel mobiiliuuringul on konversioonide tõenäosus suurem

See on ilmne, kuna paljud inimesed otsivad ja leiavad teavet toote, teenuse või ettevõtete kohta liikvel olles või ettevõtte asukoha läheduses või selle läheduses. Müügieelseid uuringuid tehakse ka siis, kui kasutajad on ettevõtte asukohas. Nielseni, Telmetricsi ja xAdi läbiviidud uuringu kohaselt konverteerib 30% nutitelefonide ja 25% tahvelarvutite kasutajatest ühe tunni jooksul pärast müügieelset uuringut.

11 Enamik mobiilse Interneti kasutajaid kontrollib e-kirju mobiilis

Salesforce’i 2014. aasta mobiilikäitumise uuringu aruande kohaselt väitis enamik vastajatest, et kontrollivad oma e-kirju vähemalt kord päevas oma nutitelefonis. Muud suuremad tegevused hõlmavad tekstisõnumite saatmist, sirvimist, suhtlusvõrgustikke, videote või filmide vaatamist, uudiste tarbimine, muusika kuulamist, mängude mängimist, lugemist ja juhiste hankimist.

Meiliturundus näib olevat nüüd mõttekam, kuna kasutajad vaatavad oma käepärastes mobiiltelefonides e-kirju tähelepanelikult. Ahvatleval turundusel ja suurepäraste pakkumistega asjakohastel meilidel on suurem tõenäosus konversioonini.

12 Mobiilikasutajad eelistavad kirjutada vähem

Mobiilikasutajad eelistavad tippimise asemel koputamist, libistamist või liigutusi. Andke neile vähem võimalusi tippimiseks – suhtlusvõrgustike sisselogimised, eeltäidetud andmed, pühkimine, toksamine või topeltpuudutamine, vajutamine ja koputamine on mõned saadaolevad valikud, mis vähendavad trükkimise vajadust. Pidage alati meeles, et interaktiivsed elemendid oleksid lihtsad ja iseenesestmõistetavad.

13 Märkimisväärne arv mobiilse Interneti kasutajaid lubab asukoha jagamist ja tõukemärguandeid

Salesforce’i 2014. aasta mobiilikäitumise uuringu aruande kohaselt lubab 53% nutitelefoni kasutajatest rakendust kasutades asukoha jagamist ja 76% asukoha jagamist kasutavatest inimestest ütleb, et funktsioon aitab neil saada sisulist ja asjakohast sisu. Seega on mõttekas, et mobiilisaitidel ja -rakendustel oleks GPS-iga asukoha jälgimise funktsioon, mis kasutaja loal jälgiks kasutajate asukohta ning edastaks asjakohast ja isikupärastatud sisu.

Küsitluse kohaselt lubab tõuketeadet (50%) ka märkimisväärne hulk inimesi ning paljud peavad seda funktsiooni kasulikuks (80%).

14 Brändi usaldus on mobiilikasutajate jaoks oluline

Mobiilikasutajad kasutavad tavaliselt usaldusväärsete kaubamärkide rakendusi ja lubavad samuti hea meelega asukoha jälgimist, kui tegemist on usaldusväärsete kaubamärkidega. Usaldus luuakse järjepidevuse, kasulikkuse ja lisaväärtuse kaudu.

15 märkimisväärne hulk mobiilikasutajaid on mobiili kaudu veebimaksete tegemise suhtes skeptilised

Kui kogute makseid oma veebisaidi kaudu, pakkuge oma potentsiaalsetele klientidele kindlasti parimat võimalikku turvalist maksesüsteemi ning veenduge, et teie kliendid teavad, et teie maksesüsteem on turvaline ja turvaline. Tekstide ja märkide lisamine, mis kinnitavad klientidele, et teie makselüüsi kaudu tehtud maksed on ohutud, muudab konversioonimäära positiivselt.

16 Enamik mobiilikasutajaid kasutab otsingumootoreid uurimistööks

Smartinsightsi andmetel teeb 48% mobiilikasutajatest uuringuid otsingumootoriga, 33% kaubamärgiga veebisaidiga ja 26% kaubamärgiga rakendusega. See rõhutab mobiilse SEO olulisust – teie ettevõttel peab olema hea otsingus kohalolek.

17 mobiilikasutajat on ka Pinterestis väga aktiivsed

Mobile Marketing Watchi andmetel on Pinterest kõige mobiilsem suhtlusvõrgustik, sait tõmbab 64% oma suunamisliiklusest nutitelefonidest/tahvelarvutitest. Pinterest ei ole B2B ettevõtete jaoks eriti asjakohane (välja arvatud erandid), kui teie oma on B2C ettevõte, peaksite Pinterestis tugevalt kohal olema.

Loodame, et artikkel oli teile huvitav ja kasulik, palun jagage meiega oma mõtteid allolevas kommentaaride jaotises.