Comprensión de los usuarios móviles: características, hábitos y comportamiento en la web móvil
‘El mundo se está volviendo móvil’ es una frase obsoleta, es un mundo móvil. Cuando las búsquedas móviles superan las búsquedas de escritorio en Google y cuando Google está listo para ir ‘móvil primero’ mediante la creación de un índice móvil separado, tiene la seguridad de que es realmente un mundo móvil.
Según Smart Insights, el 80% de los internautas posee un Smartphone y el 51% del tiempo que pasa con medios digitales en un día en el móvil (cerca de 3 horas), más que el tiempo que pasa en el Escritorio (42%). Si bien las empresas entienden la importancia de pasarse a los dispositivos móviles y ya han hecho su presencia, muchas empresas, debido a la falta de una comprensión adecuada del comportamiento de los usuarios móviles y sus necesidades, no logran afinar adecuadamente su estrategia móvil, lo que da como resultado una inversión parcial o nula. éxito en aprovechar el potencial de su audiencia móvil.
Si desea aprovechar al máximo el potencial de la web móvil, debe comprender en profundidad a los usuarios móviles, específicamente, su audiencia móvil. Este artículo es una guía rápida y será un buen comienzo para el proceso de comprender el comportamiento de los usuarios móviles. hábitos y características: el resto de las cosas que aprende a través de la experiencia y los experimentos que serán muy relevantes para el escenario de su caso de negocio.
1 Los usuarios de dispositivos móviles son rápidos e impacientes
Según el Informe de Search Engine Watch, en promedio, las visitas de escritorio duran tres veces más que las visitas móviles y los visitantes de escritorio ven más páginas y, por lo tanto, la tasa de rebote es comparativamente más baja.
Los usuarios móviles esperan una experiencia fluida y fluida mientras visitan y navegan por un sitio web o una aplicación. La legibilidad y la ubicación correcta de su contenido importante y llamadas a la acción son muy importantes ya que escanean las páginas rápidamente. No se esfuerzan mucho en buscar la información requerida; asegúrese de que noten rápidamente la información más importante justo después de aterrizar y llévelos desde allí para tomar más acciones. Mantenlo breve y eficaz (KISE).
La velocidad de su sitio web/aplicación es muy importante: según KISSmetrics, el 40 % de las personas abandona un sitio web que no se carga en 3 segundos.
2 Los usuarios móviles se esfuerzan al mínimo para comprender su interfaz
Esto se aplica tanto a usuarios móviles como de escritorio: la interfaz de usuario siempre debe ser fácil de usar. Pero cuando se trata de usuarios móviles, debe tener especial cuidado y asegurarse de que el diseño de la interfaz esté ordenado y limpio.
La claridad del diseño y la visibilidad de los elementos interactivos es muy importante dado el tamaño de las pantallas móviles. Sus usuarios móviles no se esfuerzan por descubrir cómo funciona su interfaz: todo debería ser comprensible a primera vista. También asegúrese de que las llamadas a la acción y otros elementos interactivos sean lo suficientemente grandes para evitar errores de clic, lo que nuevamente es una mala experiencia para el usuario.
3 Los usuarios móviles interactúan más con las aplicaciones que con el sitio móvil
Según Smart Insights, el 89 % del tiempo de los usuarios de dispositivos móviles se dedica a Apps vs. 11% en sitios móviles. Por lo tanto, tiene sentido lanzar una aplicación para su negocio para brindarle a su audiencia móvil una excelente experiencia de usuario, incluso si tiene un sitio web optimizado para dispositivos móviles, que debería tener de todos modos. Esto se puede validar por el hecho de que cada vez más empresas están creando aplicaciones innovadoras, promocionándolas de manera agresiva y creativa para atraer a su audiencia móvil.
4 Tendencia cambiante: los usuarios móviles compran en dispositivos móviles
A menudo se dice que un número considerable de usuarios investigan en dispositivos móviles pero recurren al escritorio para realizar pagos; es cierto, pero la tendencia ha cambiado rápidamente. Con el comercio móvil creciendo significativamente, las ventas de comercio electrónico a través de compras móviles han aumentado considerablemente: fue de $ 8 mil millones en 2012 en EE. UU. Según ComScore Inc., las ventas de comercio electrónico desde dispositivos móviles se duplicaron con creces entre 2013 y 2015. Si tiene una pasarela de pago integrada en su sitio, considere también proporcionar/integrar opciones populares de pago móvil.
5 usuarios móviles aman los cupones
Según Statista, la cantidad de usuarios de cupones móviles ha aumentado constantemente desde 2012 en los Estados Unidos y se prevé que la cantidad alcance los 104 millones en 2016. Ofrecer cupones es una excelente manera de aumentar la participación de los usuarios en su sitio web o aplicación como consumidores en general. encanta aprovechar descuentos y ofertas especiales.
6 Los usuarios móviles tienden a compartir cosas con frecuencia en comparación con los usuarios de escritorio
Dado que los dispositivos móviles son prácticos y se llevan a todas partes, los usuarios de dispositivos móviles se mantienen conectados con sus amigos y conocidos todo el tiempo en varias plataformas y comparten actualizaciones sobre sus vidas y pensamientos con frecuencia. Los usuarios de dispositivos móviles tienden a compartir o respaldar marcas, aplicaciones o productos que aman o usan más que los usuarios de computadoras de escritorio: las marcas tienen una gran oportunidad como nunca antes para involucrar a los usuarios de dispositivos móviles de manera creativa y aprovechar su tendencia a compartir las cosas que aman.
7 usuarios de Internet móvil son mayoritariamente jóvenes
Comparativamente, la mayoría de los usuarios de Internet móvil son jóvenes entre los grupos de edad de 13-17, 18-34, 35-44. Según eMarketer, el 84 % de las personas de entre 13 y 17 años tienen un teléfono móvil. Aparte de las excepciones, todos los aspectos de sus campañas de marketing móvil deben tener en cuenta la audiencia joven.
8 Los usuarios de dispositivos móviles son muy activos durante las mañanas y las tardes
Según un estudio realizado en Microsoft por Financial Times, los usuarios de dispositivos móviles son muy activos de 6 am a 9 am por la mañana y de 6 pm a 11 pm por la noche. Esta es una información muy importante para las empresas que ejecutan campañas de marketing móvil.
9 El móvil se utiliza para búsquedas rápidas
Los usuarios de dispositivos móviles tienden a utilizar los dispositivos móviles para realizar búsquedas rápidas de información específica, pero cuando se trata de una investigación que consume mucho tiempo, cambian a la computadora de escritorio. Este hecho valida el punto de que la información correcta debe presentarse a los usuarios móviles de una manera clara y fácilmente comprensible.
10 La investigación previa a la compra en dispositivos móviles tiene una mayor probabilidad de conversiones
Esto es obvio porque muchas personas buscan y encuentran información sobre un producto, servicio o empresa sobre la marcha o mientras están cerca o alrededor de la ubicación de la empresa. La investigación previa a la venta también se realiza mientras los usuarios están dentro de la ubicación comercial. Según una investigación realizada por Nielsen, Telmetrics y xAd, el 30 % de los usuarios de teléfonos inteligentes y el 25 % de los usuarios de tabletas se convierten en una hora después de la investigación previa a la venta.
11 La mayoría de los usuarios de Internet móvil revisan los correos electrónicos en el móvil
Según el Informe de encuesta de comportamiento móvil de Salesforce de 2014, la mayoría de los encuestados dijeron que revisaban su correo electrónico al menos una vez al día en sus teléfonos inteligentes. Otras actividades importantes incluyen mensajes de texto, navegación, redes sociales, ver videos o películas, leer noticias, escuchar música, jugar juegos, leer y obtener direcciones.
El marketing por correo electrónico parece tener más sentido ahora que los usuarios miran de cerca los correos electrónicos en sus prácticos móviles. El marketing atractivo y los correos electrónicos relevantes con excelentes ofertas tienen mayores posibilidades de conversión.
12 usuarios móviles prefieren escribir menos
Los usuarios de dispositivos móviles prefieren tocar, deslizar o hacer gestos antes que escribir. Déles menos oportunidades de escribir: inicios de sesión sociales, datos precargados, deslizar, tocar o tocar dos veces, presionar y tocar son algunas de las opciones disponibles para reducir la necesidad de escribir. Recuerde siempre mantener los elementos interactivos simples y autoexplicativos.
13 Un número considerable de usuarios de Internet móvil permiten compartir la ubicación y las notificaciones automáticas
Según el Informe de encuesta de comportamiento móvil de Salesforce de 2014, el 53 % de los usuarios de teléfonos inteligentes permiten compartir la ubicación mientras usan una aplicación y el 76 % de las personas que usan el uso compartido de la ubicación dicen que la función les ayuda a recibir contenido significativo y relevante. Por lo tanto, tiene sentido que los sitios y aplicaciones móviles tengan una función de rastreo de ubicación habilitada para GPS que, con el permiso de los usuarios, rastrearía la ubicación de los usuarios y entregaría contenido relevante y personalizado.
La notificación push también está permitida (50 %) por un número considerable de personas según la encuesta y muchas también encuentran útil la función (80 %).
14 La confianza en la marca es importante para los usuarios móviles
Los usuarios móviles tienden a usar aplicaciones de marcas en las que confían y también están felices de permitir el seguimiento de la ubicación cuando se trata de marcas confiables. La confianza se construye a través de la coherencia, la utilidad y la adición de valor.
15 Un número considerable de usuarios de dispositivos móviles son escépticos acerca de realizar pagos en línea a través de dispositivos móviles
Si cobra pagos a través de su sitio web, asegúrese de proporcionar a sus clientes potenciales el mejor sistema de pago seguro posible y también asegúrese de que sus clientes sepan que su sistema de pago es seguro. Agregar textos e insignias que aseguren a los clientes que el pago realizado a través de su pasarela de pago es seguro hace una diferencia positiva en la tasa de conversión.
16 La mayoría de los usuarios móviles utilizan motores de búsqueda para la investigación
Según Smartinsights, el 48 % de los usuarios de dispositivos móviles investiga con un motor de búsqueda, el 33 % con un sitio web de marca y el 26 % con una aplicación de marca. Esto destaca la importancia del SEO móvil: su empresa necesita tener una buena presencia de búsqueda.
17 Los usuarios de dispositivos móviles también son muy activos en Pinterest
Según Mobile Marketing Watch, Pinterest es la red social más móvil, el sitio atrae el 64% de su tráfico de referencia desde dispositivos SmartPhones/Tablet. Pinterest no es muy relevante para los negocios B2B (salvo excepciones), si el tuyo es un negocio B2C, deberías tener una fuerte presencia en Pinterest.
Espero que haya encontrado el artículo interesante y útil, por favor comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación.