Cómo aumentar el tráfico peatonal y atraer más clientes a su negocio
Ya sea que esté en el restaurante o en el negocio minorista, una de las claves críticas para el éxito es traer a los clientes anteriores de vuelta a sus puertas de manera regular. Hay muchas maneras de hacer esto, pero una de las más efectivas es mediante el uso de un programa de fidelización.
Un programa de lealtad hace mucho más que atraer a sus clientes para que regresen; también le brinda vías sin precedentes para recompensar a sus clientes en función de sus hábitos de compra. Una de las primeras cosas que hace un programa de lealtad es capturar la información de contacto de sus clientes. Esto le permite comunicarse con ellos, principalmente por SMS o correo electrónico, con ofertas para que consideren.
Por ejemplo, supongamos que su software de administración de inventario le dice que tiene una tonelada de un artículo en particular o un grupo de artículos en stock y desea moverlos. Con un sistema POS para iPad con todas las funciones, esto es tan fácil como unos cuantos toques y deslizamientos, incluso si se encuentra al otro lado del mundo de su tienda. También hay otras plataformas poderosas que puede usar para hacer fluir los jugos de sus clientes.
Aumento del tráfico peatonal a través de ofertas de SMS
Los mensajes SMS son increíblemente efectivos para atraer gente a tu puerta. Cuentan con una tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45%, lo que supera a todos los demás medios de marketing. ¿Por qué tan alto? Es principalmente porque la mayoría de las personas verán tu oferta con solo mirar su teléfono. Y dado que el 90% de los mensajes de texto se leen en los primeros dos minutos, al menos puede estar seguro de que la gran mayoría de su público objetivo realmente verá su oferta.
Por lo tanto, si su sistema POS minorista le dice que tiene un exceso de ciertos artículos, una explosión rápida de SMS con una oferta tentadora podría cambiar eso rápidamente. Del mismo modo, puede usar un sistema POS de restaurante para enviar una solicitud que hará que su lugar se llene de comensales o bebedores ansiosos en cuestión de minutos. ¿La mejor parte? Si su sistema tiene esta capacidad incorporada, no pagará ni un centavo por esta publicidad. Ese es un ROI que no se puede superar. Esto funciona mejor para ofertas de artículos con los que sus destinatarios ya están familiarizados; cosas de las que no necesitan ver una foto para saber que quieren comprar.
Sin embargo, debe tener cuidado al enviar ofertas de texto. Dado que su prospecto recibirá una alerta audible cada vez que envíe una, su tolerancia a los mensajes falsos es relativamente baja. Si vas al pozo demasiadas veces, es probable que hagas que tu audiencia se dé de baja en masa; y una vez que lo hacen, es extremadamente difícil hacer que se registren de nuevo. Peor aún, pueden correr la voz en línea de que usted es demasiado agresivo con los mensajes, lo que puede impedir que otros se registren o incluso patrocinen su negocio. Pero si mantiene sus ofertas relativamente pocas y distantes entre sí, puede aumentar significativamente sus ventas con poco o ningún desembolso.
Involucrar a los fanáticos con Instagram
Si vende artículos como ropa, arte, artículos para el hogar, muebles y similares, realmente necesita mostrar a las personas una o tres imágenes para transmitirles por qué deberían estar interesados. Para esto, no hay mejor lugar que el Instagram centrado en la fotografía. No solo puede usarlo para mantener a los seguidores informados; también puede sorprender a los compradores que tal vez nunca hayan oído hablar de su tienda.
Si tiene muchos seguidores, puede atraer algo de tráfico a su sitio web o ubicación física con solo una o dos publicaciones. Si bien no obtendrá la respuesta rápida que obtendría con un mensaje de texto, una foto de calidad puede ser un motivador poderoso.
Si no tiene muchos seguidores, puede crear un anuncio fotográfico con el objetivo no solo de atraer a los recién llegados a su tienda, sino también a su feed de Instagram. Las áreas como la indumentaria pueden ser competitivas en Instagram, por lo que sus recursos financieros determinarán en gran medida qué tan obstinadamente puede seguir esta vía.
Boletines y Blasts por correo electrónico
Gratis o con un costo de un centavo y con tasas de apertura del 20% de remitentes confiables, el correo electrónico también es un medio de marketing que no debe pasar por alto. Si reúne algún contenido útil para un boletín semanal o quincenal, puede esperar mayores tasas de apertura y participación en las redes sociales. Agregue una oferta o dos a estos boletines y probablemente atraerá una gran cantidad de clientes.
Si tiene una oferta más urgente, solo toma unos segundos armar un correo electrónico rápido. Indique en el asunto que este correo electrónico es sensible al tiempo, y la curiosidad y el anhelo de las personas por esa oferta irresistible harán el resto. Pero al igual que con las ráfagas de SMS, el uso excesivo de estos correos electrónicos que suenan urgentes puede dar lugar a cancelaciones de suscripciones y un impacto en su reputación.
Como propietario de una tienda o restaurante, tiene una gran cantidad de poderosas opciones de marketing al alcance de su mano que no cuesta mucho utilizar. Es aún más fácil si uno o más de estos están integrados en su sistema POS. Tenga cuidado al elaborar su oferta y coseche las recompensas. ¡Venta feliz!