9 mejores prácticas para realizar pruebas de usabilidad para aplicaciones móviles
«Prueba de usabilidad»: como sugiere el nombre, es un tipo de prueba que prueba la usabilidad del software con la ayuda de usuarios reales. Esta técnica se utiliza en el diseño de interacción centrado en el usuario para evaluar un producto y brinda retroalimentación directa sobre cómo los usuarios reales sentirían al usar el sistema.
Se enfoca en medir la capacidad de un software/aplicación móvil para cumplir con su propósito previsto.
Por ejemplo, cuando se le pide a un conjunto particular de usuarios que completen tareas o sigan algún flujo de navegación, y al mismo tiempo, el probador/investigador los observa para ver qué problemas encuentran durante el proceso.
Usability.gov también cita las pruebas de usabilidad como pruebas que se refieren a evaluar un producto o un servicio probándolo con usuarios representativos. Agrega además que el objetivo aquí es identificar fallas de usabilidad, recopilar datos cualitativos y cuantitativos y medir la satisfacción del usuario participante con el producto.
Cuando estas pruebas se realizan y se diseñan para funcionar en aplicaciones móviles, se denominan pruebas de usabilidad móvil. Aquí, el objetivo es verificar la facilidad de uso de la aplicación y ver qué tipo de soporte puede brindar la aplicación a los usuarios.
Configuración de las tareas para los usuarios.
Es esencial establecer objetivos claros que conduzcan a resultados medibles. Debe establecer las tareas que evalúan las interacciones del usuario de la manera correcta y probar la usabilidad de las funcionalidades de la aplicación.
Diseñe tareas para los usuarios que no les den pistas, sino que las diseñen para que los usuarios exploren y naveguen por la aplicación a su manera. El propietario de un producto o una empresa no debe recomendar a los usuarios que realicen una tarea de cierta manera, pero ciertamente pueden decirles que realicen una acción en particular.
Además, las sugerencias e instrucciones no ayudan. De lo contrario, no se lograrán los resultados reales de la prueba. No podrá realizar un seguimiento de sus experiencias de usuario si continúa brindándoles orientación sobre cómo comunicarse con la aplicación.
Por ejemplo, debería considerar eliminar los textos de marcador de posición en los cuadros de texto. Además, elimine cualquier ambigüedad que haya en sus instrucciones antes de ejecutar la prueba.
Los usuarios pueden realizar cualquier tarea según las funcionalidades de la aplicación, como,
- Registrarse en una cuenta,
- Sube una foto,
- Subiendo un video,
- Enviando un mensaje,
- Aceptar una solicitud de amistad,
- o Desactivar una cuenta.
Trate de mantener las tareas tanto como procesables, crudas y realistas. Los objetivos deben describirse con precisión y se les debe dar la libertad de comparar productos y sentir la experiencia del usuario en función de sus criterios y expectativas.
Pruebas de usabilidad móvil Métodos y mejores prácticas
Echemos un vistazo a algunos de los métodos comúnmente utilizados para las pruebas de usabilidad de aplicaciones móviles.
Pruebas de usabilidad remotas vs presenciales
El objetivo de la prueba de usabilidad es ver cómo se comporta un usuario cuando se le deja solo. Y si no lo hace, el proceso de prueba puede parecer controlado. Desea que sus usuarios hagan cosas que harían de forma natural, por lo que las pruebas remotas de usabilidad tienen más sentido para obtener resultados favorables.
Es más recomendable realizar pruebas de usuario de forma remota, especialmente para empresas emergentes, y es factible, siempre que haya muchas herramientas de prueba de usabilidad disponibles en el mercado que faciliten esta configuración.
Por el contrario, las pruebas en persona requieren que los usuarios estén presentes en un entorno fijo, como una sala de reuniones con grupos pequeños o un número fijo de personas. Aquí el beneficio es que el observador puede monitorear a los usuarios que realizan las tareas y hacerles preguntas en cualquier momento. Generalmente, este tipo de prueba se lleva a cabo para un estudio de usabilidad más amplio por parte del equipo de investigación o como parte de la gran actividad organizacional.
Pruebas A/B
Este método segmenta a la audiencia en dos grupos que prueban el comportamiento de la aplicación móvil para obtener tasas de conversión más altas. Este tipo de prueba consiste en enviar tráfico de aplicaciones a cada grupo y evaluar las variaciones que tienen una alta tasa de conversión y la mejor experiencia de usuario.
Clasificación de tarjetas
En este método, los usuarios deben organizar un conjunto de elementos en grupos y asignarles etiquetas. Es una técnica de investigación, iterativa y cualitativa de UX, y descubre el conocimiento de campo de la audiencia objetivo. Significa que cumple el propósito de crear una arquitectura de información que coincida con las expectativas del usuario.
Entrevistas por teléfono y video
Este método requiere que los participantes completen las tareas a través de una videollamada para observar de forma remota sus interacciones y comportamiento. Se utiliza como una solución de prueba de bajo presupuesto, especialmente cuando los usuarios de grandes ubicaciones geográficas realizan pruebas.
Reclutamiento del grupo de prueba correcto
Es crucial seleccionar el grupo correcto para producir resultados favorables y hacer que la experiencia del usuario de la aplicación sea satisfactoria en general. Por lo tanto, haga de la diversidad una prioridad al elegir personas para el grupo demográfico objetivo. También puede filtrar a las personas mediante una prueba beta de las personas de su ubicación geográfica objetivo: cuanto más diversa, mejor.
Prueba en dispositivos reales
Los resultados reales necesitan dispositivos reales. Si desea medir cómo las personas interactuarán con su aplicación móvil. Además, brinda una comprensión profunda de cómo los diferentes usuarios interactuarán con varios dispositivos y escenarios de prueba.
Tamaño del grupo de prueba
Según Nielsen Norman Group, 5 usuarios para una prueba de usabilidad cubre la mayoría de las necesidades de prueba de aplicaciones móviles. Aplicaciones móviles con más de 30-40 pantallas, puede emplear de 10 a 15 participantes en lotes sucesivos.
Uso de la herramienta adecuada
Seleccione una herramienta que no esté ralentizando su aplicación. Por ejemplo, la mayoría de las herramientas de prueba remotas requieren la instalación de SDK. Por lo tanto, es crucial hacer una selección consciente de las herramientas de prueba de usabilidad.
Asegurarse de que todos los participantes estén en la misma página
Asegúrese de hacer preguntas de seguimiento a todos sus participantes y de estar en sintonía con las tareas que se les han asignado. Será beneficioso si todos los participantes están trabajando en la misma tarea, especialmente cuando les brinde consejos/instrucciones sobre la orientación del dispositivo o la conectividad celular, etc.
Beneficios de las pruebas de usabilidad
Enfoque de ahorro de tiempo
Si está considerando el costo de desarrollo, probablemente debería pensar en los problemas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad pueden evitar que gaste el 50 % de las horas-persona resolviendo problemas técnicos. Es beneficioso tanto para la empresa como para el usuario final. Esta prueba evita que las empresas pasen por alto los problemas y detecta los problemas antes, por lo que consume menos tiempo y es más rentable. Además, toma decisiones basadas en hechos y experiencias de usuario en lugar de suposiciones, por lo que mejora la experiencia de usuario en general.
Identificación de problemas
Las pruebas de usabilidad identifican los problemas de manera temprana y, por lo tanto, los procesos de desarrollo serán menos costosos en términos de tiempo y costo. Además, sabrá antes cómo se ve su aplicación desde la perspectiva del usuario, ya que aprenderá cuánto tiempo lleva completar tareas específicas y qué funcionalidad es fácil de usar o con la que es difícil trabajar.
mejor producto
El producto en general o una aplicación móvil será mejor ya que las pruebas se integrarán como un proceso continuo a lo largo de la fase de diseño. Esto hará que el producto sea más ágil, ya que aprenderá continuamente cómo piensan sus usuarios y cuáles son sus expectativas.
Descubriendo problemas ocultos
Las pruebas de usabilidad de aplicaciones móviles descubren problemas que son difíciles de detectar para los evaluadores. Por ejemplo, podrá determinar por qué se ignora la función o página de la aplicación móvil en particular o por qué los usuarios eligen otras rutas de navegación en lugar de la directa en el flujo de la aplicación. Al descubrir dichos patrones de comportamiento, puede identificar problemas menores, como retrasos en el rendimiento, enlaces rotos o botones que pueden afectar la funcionalidad de la aplicación móvil.
conveniencia de uso
Las pruebas de usabilidad garantizan la simplicidad y la comodidad de la aplicación móvil, ya que los usuarios participarán en el desarrollo desde el principio. ¿Permitirá a los desarrolladores saber con qué rapidez una característica en particular o una aplicación completa genera familiaridad con los usuarios y dónde tiene más sentido? Por lo tanto, facilita el proceso de creación de un producto exactamente como lo desean los usuarios.
Desafíos de las pruebas de usabilidad de aplicaciones móviles
Seleccionar un grupo objetivo para la prueba puede ser un desafío.
Las diferentes aplicaciones móviles tienen diferentes conjuntos de audiencias objetivo. Por ejemplo, algunas aplicaciones móviles están dirigidas a los jóvenes, mientras que otras aplicaciones, como las aplicaciones de atención médica, pueden estar más dirigidas a las personas mayores. En tal caso, no es fácil encontrar un conjunto particular de personas para probar la aplicación y brindar la retroalimentación y la asistencia adecuadas para crear un mejor producto.
Podría ser costoso.
Este tipo de prueba involucra a una gama más amplia de personas para experimentar la aplicación y ayudar a los equipos de desarrollo a brindar la experiencia de usuario esperada. Por lo tanto, lleva un período de tiempo prolongado para funcionar y requiere un presupuesto mayor. Por lo tanto, las organizaciones pueden considerarla una opción costosa en comparación con otros tipos de pruebas.
Los resultados son cuestionables
Las pruebas de usabilidad de las aplicaciones móviles han seleccionado usuarios al azar; por lo tanto, los resultados no son 100% exactos cada vez. Por lo tanto, es posible que obtenga resultados comprometidos en caso de que los participantes no informen al 100 % entradas razonables y precisas, lo cual es posible.
Decidir las tareas adecuadas.
Es crucial que los evaluadores (usuarios) exploren la aplicación con una visión realista. Por lo tanto, establecer las tareas adecuadas para ellos podría ser un desafío. Sin embargo, aquí los «usuarios» son los probadores, por lo que dejarles descubrir las tareas generará resultados más valiosos que pedirles que hagan una lista predefinida de tareas.
Plazos ajustados
Para cumplir con las expectativas de los usuarios, los equipos de desarrollo de software sienten la presión de entregar, cumplir con los plazos y realizar un seguimiento de los KPI. Los equipos de desarrollo de aplicaciones móviles a veces tienen plazos increíblemente ajustados y se apresuran a llevar las funciones a producción. Tienen que autovalidar las funciones solo para mantener el ciclo de desarrollo en marcha. En tales casos, es difícil encontrar soluciones que equilibren los comentarios de las pruebas de los usuarios y los equipos de desarrollo.
Herramientas utilizadas para las pruebas de usabilidad móvil
Solidificar
Es una forma fácil y rápida de crear prototipos de interfaz de usuario para realizar pruebas. Solidify le permite cargar pantallas y vincularlas entre sí, luego comience a probar sus ideas con usuarios reales. Tiene un flujo de trabajo manejable y le permite obtener información sobre áreas problemáticas a través de informes de prueba de usuarios.
Flujo de ratón
Mouseflow es la forma más fácil de registrar las acciones y experiencias de sus usuarios en la aplicación móvil. Le permite reproducir la experiencia completa del visitante e identificar los puntos débiles para ayudarlo a optimizar el rendimiento de la aplicación.
Zoom de usuario
UserZoom es una excelente herramienta para realizar pruebas remotas de usabilidad para aplicaciones móviles. Lo ayuda a descubrir problemas con el diseño de su aplicación móvil y revela las mejoras necesarias que se pueden realizar para que el producto sea más fácil de usar y confiable. Además, es una solución de conocimientos de UX que lo ayuda a rastrear a los usuarios de forma remota, lo que piensan y medir el rendimiento de la experiencia del usuario.
pájaros de prueba
Testbirds es una gran herramienta para pruebas de usabilidad remotas para aplicaciones móviles. Se ocupa de todos sus problemas de prueba de usabilidad y UX al mantenerse un paso adelante con comentarios rápidos e información de los usuarios reales. Es la forma más rápida y conveniente de obtener comentarios detallados sobre su producto. También ofrece encuestas y entrevistas que inmediatamente te informan sobre cuestiones relacionadas con la experiencia del usuario.
ÁrbolJack
TreeJack ha demostrado ser una herramienta útil para la arquitectura de la información de su aplicación móvil. Representa el mapa del sitio móvil en su forma más simple como un árbol y luego configura tareas para los participantes. Además, le permite saber dónde y por qué los usuarios se atascan en la aplicación y evalúa cómo su público objetivo navega a través de ella.
Conclusión
Esperamos que encuentre las mejores prácticas y métodos de prueba de usabilidad de aplicaciones móviles aplicables en el artículo. Existen muchas mejores prácticas para las pruebas de usabilidad, como reclutar a la audiencia adecuada, entretejer la retroalimentación adecuada, reflexionar sobre la retroalimentación, hacer hincapié en las pruebas en persona en ciertos casos, y muchas que puede emplear para recibir resultados precisos de la usabilidad. pruebas. Además, pruebe las herramientas mencionadas anteriormente para sus requisitos de prueba de usabilidad. ¡Estamos seguros de que debe haber disfrutado leyendo el artículo!