Mobile Benutzer verstehen: Eigenschaften, Gewohnheiten und Verhalten im mobilen Web
„Die Welt wird mobil“ ist eine veraltete Floskel, es ist eine mobile Welt. Wenn die mobile Suche die Desktop-Suche bei Google übertrifft und wenn Google bereit ist, „mobile first“ zu werden, indem es einen separaten mobilen Index erstellt, können Sie sicher sein, dass es sich wirklich um eine mobile Welt handelt.
Laut Smart Insights besitzen 80 % der Internetnutzer ein Smartphone und verbringen 51 % der Zeit mit digitalen Medien an einem Tag auf dem Handy (fast 3 Stunden), mehr als die Zeit, die sie auf dem Desktop verbringen (42 %). Obwohl Unternehmen verstehen, wie wichtig es ist, mobil zu werden, und auch bereits präsent sind, versäumen es viele Unternehmen, ihre mobile Strategie richtig abzustimmen, da sie das Verhalten mobiler Benutzer und ihre Bedürfnisse nicht richtig verstehen, was zu keinen oder nur teilweisen Ergebnissen führt Erfolg bei der Erschließung des Potenzials ihrer mobilen Zielgruppe.
Wenn Sie das Potenzial des mobilen Internets voll ausschöpfen möchten, sollten Sie die mobilen Nutzer genau verstehen, insbesondere Ihre mobile Zielgruppe – dieser Artikel ist eine Kurzanleitung und ein guter Anfang, um das Verhalten mobiler Nutzer zu verstehen. Gewohnheiten und Eigenschaften – der Rest der Dinge, die Sie durch Erfahrung und Experimente lernen, die für Ihr Business Case-Szenario von hoher Relevanz sind.
1 Mobile Benutzer sind schnell und ungeduldig
Laut dem Bericht von Search Engine Watch dauern Desktop-Besuche im Durchschnitt dreimal länger als mobile Besuche, und Desktop-Besucher sehen sich mehr Seiten an, sodass die Absprungrate vergleichsweise niedriger ist.
Mobile Benutzer erwarten ein nahtloses und reibungsloses Erlebnis beim Besuch und Navigieren durch eine Website oder App. Die Lesbarkeit und richtige Platzierung Ihrer wichtigen Inhalte und Handlungsaufforderungen ist sehr wichtig, da sie die Seiten schnell durchsuchen. Sie unternehmen nicht viel Aufwand, um nach den erforderlichen Informationen zu suchen – stellen Sie sicher, dass sie die wichtigsten Informationen direkt nach der Landung schnell bemerken und sie von dort aus dazu bringen, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Halten Sie es kurz und effektiv (KISE).
Die Geschwindigkeit Ihrer Website/App ist sehr wichtig – Laut KISSmetrics verlassen 40 % der Nutzer eine Website, die nicht in 3 Sekunden geladen wird.
2 Mobile Benutzer müssen sich nur minimal anstrengen, um Ihre Benutzeroberfläche zu verstehen
Dies gilt sowohl für mobile als auch für Desktop-Benutzer – die Benutzeroberfläche sollte immer benutzerfreundlich sein. Aber wenn es um mobile Benutzer geht, müssen Sie besonders vorsichtig sein und sicherstellen, dass das Design der Benutzeroberfläche übersichtlich und sauber ist.
Übersichtlichkeit und Sichtbarkeit interaktiver Elemente sind angesichts der Größe der mobilen Bildschirme sehr wichtig. Ihre mobilen Benutzer bemühen sich nicht, herauszufinden, wie Ihre Benutzeroberfläche funktioniert – alles sollte auf den ersten Blick selbst verständlich sein. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Handlungsaufforderungen und andere interaktive Elemente groß genug sind, um Fehlklicks zu vermeiden – was wiederum eine schlechte Benutzererfahrung darstellt.
3 Mobile Benutzer interagieren mehr mit Apps als mit der mobilen Website
Laut Smart Insights verbringen mobile Nutzer 89 % der Medienzeit mit Apps Vs. 11 % auf mobilen Websites. Daher ist es sinnvoll, eine App für Ihr Unternehmen zu starten, um Ihrem mobilen Publikum ein großartiges Benutzererlebnis zu bieten, auch wenn Sie eine für Mobilgeräte optimierte Website haben, die Sie sowieso haben sollten. Dies kann durch die Tatsache bestätigt werden, dass immer mehr Unternehmen innovative Apps entwickeln, diese aggressiv bewerben und ihr mobiles Publikum kreativ ansprechen.
4 Trendwende: Mobile Nutzer kaufen auf dem Handy ein
Es wird oft gesagt, dass eine beträchtliche Anzahl von Benutzern auf dem Handy recherchiert, aber zum Bezahlen auf den Desktop geht – das stimmt, aber der Trend hat sich schnell geändert. Da der mobile Handel erheblich wächst, sind die E-Commerce-Umsätze durch mobiles Einkaufen erheblich gestiegen – 2012 betrug er in den USA 8 Milliarden US-Dollar. Laut ComScore Inc. haben sich die E-Commerce-Verkäufe von Mobilgeräten zwischen 2013 und 2015 mehr als verdoppelt. Wenn Sie ein Zahlungsgateway in Ihre Website integriert haben, sollten Sie auch die Bereitstellung/Integration beliebter mobiler Zahlungsoptionen in Betracht ziehen.
5 Mobile Benutzer lieben Gutscheine
Laut Statista ist die Zahl der Nutzer mobiler Gutscheine in den Vereinigten Staaten seit 2012 stetig gestiegen und wird 2016 voraussichtlich über 104 Millionen erreichen. Das Anbieten von Gutscheinen ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement der Nutzer auf Ihrer Website oder App als Verbraucher im Allgemeinen zu steigern gerne Rabatte und Sonderangebote in Anspruch nehmen.
6 Mobile Benutzer teilen im Vergleich zu Desktop-Benutzern häufig Inhalte
Da das Handy praktisch ist und überall hin mitgenommen wird, bleiben mobile Benutzer ständig mit ihren Freunden und Bekannten auf verschiedenen Plattformen in Verbindung und sie teilen häufig Updates über ihr Leben und ihre Gedanken. Mobile Benutzer neigen dazu, Marken, Apps oder Produkte zu teilen oder zu unterstützen, die sie lieben oder die sie mehr verwenden als Desktop-Benutzer – Marken haben eine großartige Gelegenheit wie nie zuvor, ihre mobilen Benutzer kreativ einzubeziehen und ihre Tendenz zu nutzen, Dinge zu teilen, die sie lieben.
7 Mobile Internetnutzer sind überwiegend jung
Im Vergleich dazu ist die Mehrheit der mobilen Internetnutzer jung zwischen den Altersgruppen 13-17, 18-34, 35-44. Laut eMarketer besitzen 84 % der 13- bis 17-Jährigen ein Mobiltelefon. Abgesehen von Ausnahmen sollten alle Aspekte Ihrer mobilen Marketingkampagnen das junge Publikum berücksichtigen.
8 Mobile Benutzer sind morgens und abends sehr aktiv
Laut einer von der Financial Times bei Microsoft durchgeführten Studie sind mobile Benutzer morgens von 6 bis 9 Uhr und abends von 18 bis 23 Uhr sehr aktiv. Dies ist eine sehr wichtige Information für Unternehmen, die mobile Marketingkampagnen durchführen.
9 Mobile wird für schnelle Suchen verwendet
Mobile Benutzer neigen dazu, Mobiltelefone für die schnelle Suche nach bestimmten Informationen zu verwenden, aber wenn es um zeitaufwändige Recherchen geht, wechseln sie zum Desktop. Diese Tatsache bestätigt den Punkt, dass den mobilen Benutzern die richtigen Informationen auf leicht verständliche und klare Weise präsentiert werden sollten.
10 Research on Mobile vor dem Kauf hat eine höhere Chance auf Conversions
Dies liegt auf der Hand, da viele Menschen Informationen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen unterwegs suchen und finden, oder wenn sie sich in der Nähe oder in der Nähe des Unternehmens befinden. Pre-Sales-Recherchen werden auch durchgeführt, während sich die Benutzer innerhalb des Geschäftsstandorts befinden. Laut einer von Nielsen, Telmetrics und xAd durchgeführten Studie konvertieren 30 % der Smartphone-Nutzer und 25 % der Tablet-Nutzer innerhalb einer Stunde nach der Pre-Sales-Recherche.
11 Die Mehrheit der mobilen Internetnutzer prüft E-Mails auf dem Handy
Laut dem Mobile Behaviour Survey Report 2014 von Salesforce gaben die meisten Befragten an, dass sie ihre E-Mails mindestens einmal am Tag auf ihren Smartphones abrufen. Andere wichtige Aktivitäten umfassen Textnachrichten, Surfen, soziale Netzwerke, das Ansehen von Videos oder Filmen, das Konsumieren von Nachrichten, das Hören von Musik, das Spielen von Spielen, das Lesen und das Abrufen von Wegbeschreibungen.
E-Mail-Marketing scheint jetzt sinnvoller zu sein, da die Benutzer E-Mails auf ihren Handys genau betrachten. Attraktives Marketing und relevante E-Mails mit tollen Angeboten haben höhere Conversion-Chancen.
12 Mobile Benutzer tippen lieber weniger
Mobile Benutzer bevorzugen Tippen, Wischen oder Gesten gegenüber dem Tippen. Geben Sie ihnen weniger Gelegenheit zum Tippen – Social Logins, vorausgefüllte Daten, Wischen, Tippen oder Doppeltippen, Drücken und Tippen sind einige der verfügbaren Optionen, um die Notwendigkeit des Tippens zu reduzieren. Denken Sie immer daran, die interaktiven Elemente einfach und selbsterklärend zu halten.
13 Eine beträchtliche Anzahl mobiler Internetnutzer erlaubt die Standortfreigabe und Push-Benachrichtigungen
Laut dem Mobile Behavior Survey Report 2014 von Salesforce erlauben 53 % der Smartphone-Nutzer die Standortfreigabe während der Nutzung einer App und 76 % der Personen, die die Standortfreigabe verwenden, geben an, dass die Funktion ihnen dabei hilft, aussagekräftige und relevante Inhalte zu erhalten. Daher ist es für mobile Websites und Apps sinnvoll, über eine GPS-fähige Standortverfolgungsfunktion zu verfügen, die mit der Erlaubnis der Benutzer den Standort der Benutzer verfolgt und relevante und personalisierte Inhalte liefert.
Push-Benachrichtigungen werden laut Umfrage auch von einer beträchtlichen Anzahl von Personen zugelassen (50 %), und viele finden die Funktion auch nützlich (80 %).
14 Markenvertrauen ist für mobile Benutzer wichtig
Mobile Benutzer neigen dazu, Apps von Marken zu verwenden, denen sie vertrauen, und sie erlauben auch gerne die Standortverfolgung, wenn es um vertrauenswürdige Marken geht. Vertrauen entsteht durch Konsistenz, Nützlichkeit und Mehrwert.
15 Eine beträchtliche Anzahl mobiler Benutzer ist skeptisch, wenn es darum geht, Online-Zahlungen über das Handy zu tätigen
Wenn Sie Zahlungen über Ihre Website einziehen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren potenziellen Kunden das bestmögliche gesicherte Zahlungssystem bieten und auch sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, dass Ihr Zahlungssystem sicher und sicher ist. Das Hinzufügen von Texten und Abzeichen, die Kunden versichern, dass die Zahlung über Ihr Zahlungsgateway sicher und geschützt ist, wirkt sich positiv auf die Konversionsrate aus.
16 Die Mehrheit der mobilen Benutzer nutzt Suchmaschinen für die Recherche
Laut Smartinsights recherchieren 48 % der mobilen Nutzer mit einer Suchmaschine, 33 % mit einer Marken-Website und 26 % mit einer Marken-App. Dies unterstreicht die Bedeutung von Mobile SEO – Ihr Unternehmen muss eine gute Suchpräsenz haben.
17 Mobile Nutzer sind auch auf Pinterest sehr aktiv
Laut Mobile Marketing Watch ist Pinterest das mobilste soziale Netzwerk, die Website zieht 64 % ihres Empfehlungsverkehrs von SmartPhones/Tablet-Geräten an. Pinterest ist für B2B-Unternehmen (von Ausnahmen abgesehen) nicht sehr relevant. Wenn Ihr Unternehmen ein B2C-Unternehmen ist, sollten Sie eine starke Präsenz auf Pinterest haben.
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