নিউইগ গ্রাহক পরিষেবার ত্রুটির জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, শীঘ্রই ক্যামেরায় বিষয়টি নিয়ে আলোচনা করবে
একটি গরম আলু: জনপ্রিয় হার্ডওয়্যার উত্সাহী এবং YouTuber, স্টিভ বার্কের সাথে একটি পাবলিক বিরোধের পরে নিউইগ তার অভ্যন্তরীণ রিটার্ন প্রক্রিয়াতে পরিবর্তন করেছে। পরিস্থিতি এমন পর্যায়ে পৌঁছেছে যে নিউইগ একটি অন-ক্যামেরা সাক্ষাত্কারের জন্য ব্যবহারকারীর সাথে দেখা করতে সম্মত হয়েছে।
গেমার্স নেক্সাসের স্টিভ বার্ক সম্প্রতি নিউইগ থেকে একটি গিগাবাইট মাদারবোর্ড কিনেছেন এবং একটি বিষয়বস্তুর অংশের জন্য দ্রুত শিপিংয়ের জন্য দ্রুত শিপিং বেছে নিয়েছেন। এটি আসার সময়, যাইহোক, তিনি ইতিমধ্যে একটি ভিন্ন বোর্ড তৈরি করেছিলেন এবং নিউইগ থেকে ইউনিটটির আর প্রয়োজন ছিল না তাই এটি ফিরিয়ে দেওয়া হয়েছিল।
প্রাথমিক অর্ডার দেওয়ার সময় বার্ক কিছু লক্ষ্য করেননি যেটি ছিল একটি খোলা বাক্স আইটেম, যার অর্থ এটি অন্য কেউ ফেরত দিয়েছে এবং নিউইগ পুনরায় বিক্রিযোগ্য বলে মনে করেছে। বার্ক বলেছিলেন যে তিনি শিপিং বক্সটি কখনই খোলেননি যে বোর্ডটি এসেছে, তার খুচরা বাক্সটি অনেক কম। তিনি একটি RMA জমা দিয়েছেন, প্যাকেজটি ফেরত পাঠিয়েছেন এবং অপেক্ষা করেছেন।
নিউইগ অবশেষে বার্ককে ই-মেইল করে এবং বলে যে CPU সকেটে বাঁকানো পিনের কারণে RMA প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে। বার্ক প্রথাগত গ্রাহক সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে বিষয়টি সমাধান করার চেষ্টা করেছিল, কিন্তু কোনো অগ্রগতি করতে পারেনি। তিনি টুইটারে তার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করা পর্যন্ত নিউইগ হঠাৎ প্রতিক্রিয়াশীল হয়ে ওঠেন এবং পরিস্থিতি সংশোধন করতে চেয়েছিলেন।
গেমার নেক্সাসের টুইটারে 192,000 এর বেশি ফলোয়ার এবং YouTube- এ 1.58 মিলিয়ন গ্রাহক রয়েছে ।
টুইটারে একটি সাম্প্রতিক পোস্টে নিউইগ বলেছেন যে তারা সচেতন হয়ে উঠেছে যে রিটার্ন, লিকুইডেশন বা ই-বর্জ্য পুনর্ব্যবহার করার জন্য রুট করার আগে অল্প সংখ্যক রিটার্ন পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিদর্শন করা হয়নি এবং এইভাবে ঘটনাক্রমে খোলা বক্স পণ্যদ্রব্য হিসাবে পুনরায় বিক্রি করা হয়েছিল।
নিউইগ বলেছেন যে এগুলি অনিচ্ছাকৃত প্রক্রিয়া ত্রুটি এবং বিচ্ছিন্ন ঘটনা, তারা ইতিমধ্যে পণ্যের রিটার্ন পরিচালনা করতে তাদের অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি পরিবর্তন করেছে। সংস্থাটি আরও বলেছে যে এটি এই সমস্যাগুলির দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে এমন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাচ্ছে।
একটি ফলো-আপ ভিডিওতে, বার্ক বলেছেন যে নিউইগ ক্রয়টি ফেরত দিয়েছে এবং তাকে আবৃত মাদারবোর্ডটি ফেরত পাঠিয়েছে। আমি নিশ্চিত নই কেন তারা উভয়ই করেছে কারণ মনে হচ্ছে এই পরিস্থিতিতে একটি সহজ ফেরত যথেষ্ট হবে।
অবিশ্বাস্যভাবে যথেষ্ট, বোর্ডে গিগাবাইট থেকে একটি RMA স্টিকার লাগানো ছিল, যার অর্থ কী ভুল ছিল তা নির্ণয় করতে Newegg বোর্ডটিকে RMA-তে পাঠিয়েছিলেন। বার্ক গিগাবাইটকে কল করেছিলেন এবং জানতে পেরেছিলেন যে তারা 2021 সালের জুলাই মাসে বোর্ডটি পেয়েছে, CPU সকেটটি 100 ডলারে ঠিক করার প্রস্তাব দিয়েছে, কিন্তু উল্লেখ করেছে যে Newegg প্রত্যাখ্যান করেছে এবং বোর্ড তাদের কাছে ফেরত পাঠিয়েছে। সেখান থেকে, এটি কোনওভাবে এটিকে একটি খোলা বাক্স আইটেম হিসাবে দোকানে ফিরিয়ে এনে বার্কের কাছে বিক্রি করা হয়েছিল।
নিউইগ বার্ককে তাদের হেডকোয়ার্টারে এসে এই সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার জন্য আমন্ত্রণ জানান, যা তিনি তাদের নিয়ে যাচ্ছেন ।
একজন গ্রাহক হিসাবে নিউইগের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা কেমন হয়েছে? আমি 2000 এর দশকের গোড়ার দিক থেকে তাদের সাথে কেনাকাটা করেছি এবং এমন কোন সমস্যা আছে যা আমি সময়মত সমাধান করতে পারিনি বলে মনে করি না। তারপরে আবার, আমার শেষ অর্ডারের পর অনেক বছর হয়ে গেছে তাই শেষবার যখন আমি তাদের সাথে ব্যবসা করেছি তখন থেকে সম্ভবত জিনিসগুলি পরিবর্তিত হয়েছে।
ইমেজ ক্রেডিট ওয়ালপেপার গুহা