4 способа превратить пользователей социальных сетей в клиентов
Если вы хотите приобрести клиентскую базу для своего онлайн-бизнеса, вам нужно идти туда, где есть люди. С миллиардами активных пользователей со всего мира социальные сети кажутся одним из лучших мест для поиска и привлечения клиентов для вашего бизнеса.
Бренды уже начали использовать социальные сети для привлечения клиентов. Dell Inc продает миллионы долларов в год только с помощью Twitter, а такие компании, как Uwheels, используют своих социальных влиятельных лиц для продаж на миллионы долларов.
Что эти компании делают правильно? Что вам не хватает? Как бы вы использовали социальные сети для увеличения продаж? Этот пост ответит на все эти вопросы.
1 Запустите витрину на Facebook
Используя социальные приложения, такие как Shopify, вы можете мгновенно превратить вкладку страницы Facebook в интернет-магазин. Все, что вам нужно сделать, это установить приложение электронной коммерции на свою страницу в Facebook, запустить витрину, начать добавлять товары и начать продавать.
Почти каждая популярная торговая платформа, такая как Shopify или BigCommerce и т.д., Также позволяет вам открыть витрину на Facebook. Выбор такого популярного приложения для электронной коммерции — отличный выбор, особенно если вы уже используете витрину на своем веб-сайте или планируете открыть витрину на своем веб-сайте. Лучше всего то, что вы можете беспрепятственно работать как на своем веб-сайте, так и на Facebook, не используя какое-либо стороннее приложение.
Когда дело доходит до выбора платформы электронной коммерции, есть много вариантов. Поскольку у каждой торговой платформы есть свои плюсы и минусы, становится все труднее решить, какую платформу выбрать. Чтобы получить представление, вы можете использовать механизмы рекомендаций, такие как WebAppmeister, которые могут помочь вам найти приложение электронной коммерции, наиболее подходящее для ваших бизнес-целей и потребностей.
В качестве альтернативы, если вы не занимаетесь электронной коммерцией, вы можете не добавлять витрину на свой веб-сайт. В таких случаях вы можете найти приложение, которое позволит вам легко добавить витрину на Facebook.
Вот несколько приложений, которые вы должны использовать.
-
Storefront Social: Storefront Social может стать для вас идеальным вариантом, если вы только начинаете продавать через Facebook. Вы можете протестировать приложение в течение 7 дней, а затем оно будет взимать с вас 9,95 долларов США в месяц.
-
StoreYa: StoreYa — одно из самых популярных приложений для покупок на Facebook. Он также позволяет интегрироваться с другими популярными платформами, такими как Magento, eBay и Woocommerce и т. д.
Бесплатный план StoreYa предоставляет вам доступ только к функции всплывающего окна с купоном. Премиум-планы начинаются с 9,99 долларов в месяц.
Это для вас: хотя идея добавления витрины кажется простым способом продавать товары на Facebook, правда в том, что это не так просто, как кажется. Фактически, продажи на Facebook лучше всего подходят для определенных отраслей, таких как фотография, спорт, товары для животных, дропшиппинг и т. д.
Пример: Магазин часов и часов Lego на Facebook: Lego Watches — известный бренд часов для детей. Магазин Lego Watches на Facebook работает на базе приложения Storeya.
Вы можете посетить магазин часов и часов Lego на Facebook здесь.
Ремаркетинг — один из самых известных способов продажи ваших товаров и услуг на Facebook. Он также широко используется для удержания существующих клиентов и побуждения потенциальных клиентов к взаимодействию с брендом, чтобы они могли стать клиентами в ближайшем будущем.
Ремаркетинг позволяет размещать рекламу специально для людей, которые ранее посещали ваш сайт или проявляли интерес к вашему продукту.
Вот несколько способов использования ремаркетинга.
- Привлечение клиентов: если потенциальный клиент проявил интерес к вашему продукту, но ушел без покупки, вы можете перенаправить его в социальные сети, чтобы побудить его приобрести ваш продукт. Еще одна тактика ремаркетинга — предлагать им ограниченные по времени скидки, что может помочь создать ощущение срочности покупки вашего продукта.
- Удержание клиентов. Общеизвестно, что продавать товары существующим клиентам проще, чем привлекать новых. Если ваш клиент ранее покупал ваш продукт, скорее всего, он может быть заинтересован в покупке снова. На самом деле, поскольку удержание клиентов намного дешевле, ремаркетинг для ваших существующих клиентов даже поможет увеличить общую рентабельность вашего бизнеса.
- Объявление. Например, если вы предлагаете специальную скидку или проводите мероприятие, а некоторые из ваших существующих клиентов какое-то время не посещали ваш веб-сайт, скорее всего, они могут не знать о новом мероприятии. Ремаркетинг этих клиентов может помочь легко распространить информацию.
- Повышение лояльности к бренду: не каждый клиент будет верен вашему бренду. На самом деле, большинство новых клиентов находятся в процессе удовлетворения потребности, а не в долгосрочной перспективе взаимодействуют с вашим брендом. Соблазнение ваших новых клиентов к взаимодействию с вашим брендом в социальных сетях может помочь сделать их лояльными к вашему бренду. Самое лучшее в построении лояльности среди ваших клиентов — это то, что лояльные клиенты с большей вероятностью станут защитниками вашего бренда.
Это для вас: в отличие от добавления витрины, ремаркетинг не ограничивается какой-либо отраслью. Даже если вы работаете в сфере B2B, вы можете ориентироваться на своих потенциальных клиентов с помощью ремаркетинга в социальных сетях.
Пример. Вот пример объявления ремаркетинга. Codeable.io нацелен на меня, потому что я ранее посещал их веб-сайт, но еще не подписался на найм эксперта по WordPress. Это объявление направлено на объяснение их уникальных особенностей сервиса, таких как гарантия возврата денег, высокий рейтинг клиентов и т. д. Это объявление может помочь пользователям, которые не поняли особенности их сервиса во время первого посещения.
Вот еще один пример.
Desk Time — это приложение, которое позволяет отслеживать время, которое вы тратите на работу. Раньше он перенаправлял меня на Facebook, так как я не завершил регистрацию. Лучше всего то, что они точно знают, к какой фазе воронки конверсии я отношусь, и копия объявления адаптирована под нее, чтобы побудить меня завершить регистрацию.
3 Заинтересуйте своих подписчиков своим брендом
Лояльные подписчики в социальных сетях — это сторонники бренда, которые, скорее всего, порекомендуют ваши продукты своим друзьям. Тем не менее, всегда помните, что по своей сути социальные сети — это платформа для обмена информацией. Так что лучше не выглядеть спамером, продвигая исключительно свои материалы в социальных сетях. Вместо этого всякий раз, когда вы делитесь вещами, убедитесь, что вы добавляете ценность своим подписчикам.
Хороший подход — следовать правилу 80/20, когда вы делитесь своим контентом. То есть в каждые пять вещей, которыми вы делитесь, вы можете включить одну рекламную историю или контент. Помните, что ваша конечная стратегия в социальных сетях должна заключаться в том, чтобы выстроить отношения со своими подписчиками, чтобы они стали вашими постоянными клиентами.
Это для вас: не все социальные сети лучше всего подходят для каждого бизнеса, поэтому для вашего маркетингового успеха крайне важно выбрать правильную платформу и разработать соответствующую стратегию. Если вы не уверены, на какой платформе вам следует сосредоточиться, вот несколько идей…
- Facebook: лучше всего подходит для брендов B2C и брендов с визуально ориентированными продуктами.
- Твиттер: публикации, бренды B2B и бренды B2C, связанные с домом и садом, подарками и деликатесами и т. д.
- YouTube: электронная торговля и визуальные бренды
- Pinterest: мода, электронная коммерция и бренды, ориентированные на женщин.
- Google +: бренды B2B и бренды, ориентированные на мужчин-профессионалов.
- LinkedIn: поставщики услуг B2B, рекрутеры
Пример: Grammarly неплохо справляется с привлечением пользователей социальных сетей к своему бренду. Они очень последовательны в создании регулярных высококачественных сообщений в своих профилях в социальных сетях.
Что мне действительно понравилось в их контенте в социальных сетях, так это то, что даже когда они делятся рекламным контентом, они уверены, что это действительно повышает ценность для их подписчиков и не выглядит как реклама. Вот несколько вещей, которые вы можете узнать из стратегии Grammarly в отношении социальных сетей.
- Задавайте вопросы: задавая вопросы своим подписчикам, вы можете повысить уровень вовлеченности.
- Изображения. Используйте высококачественные изображения, оптимизированные для каждой социальной сети, и убедитесь, что вы следуете тем же стандартам брендинга при публикации любых изображений.
- Не повторяйте: каждая социальная сеть уникальна. То, что хорошо работает на Facebook, может не работать в Twitter, поэтому вместо того, чтобы копировать один и тот же контент на всех платформах, подбирайте контент специально для каждой платформы, что помогает повысить вовлеченность.
Вы можете посетить страницу Grammarly в Facebook и Twitter здесь.
4 Пользовательский контент
После того, как вы создали достаточно хорошую базу подписчиков на социальных сайтах, вы можете использовать существующую базу подписчиков для дальнейшего роста.
Один из способов роста — попросить вашу лояльную аудиторию публиковать фотографии и делиться своим опытом в социальных сетях о том, как ваш продукт помог им. Самое лучшее в пользовательском контенте в социальной сети — это то, что он будет действовать как социальное доказательство, которое поможет вам повысить узнаваемость бренда, а также продажи.
Как бы вы попросили свою лояльную аудиторию создать контент для вас? Вот несколько идей.
- Создайте кампанию с хэштегом: попросите своих подписчиков поделиться своим опытом использования вашего продукта с помощью определенного хэштега. Вы также можете поделиться этим опытом в своем профиле. Согласно новому исследованию, изображения повышают доверие среди всех типов потребителей, поэтому вы также можете побудить пользователей размещать фотографии с вашим продуктом.
- Поощрение пользователей: поощрение пользователей, размещающих контент в социальных сетях. Эта стратегия побудит больше пользователей принять участие в кампании.
Это для вас: это для вас, если вы хотите органично делиться и создавать социальные доказательства. Фактически, многие исследования клиентов показывают, что люди с большей вероятностью купят продукт, если увидят социальное доказательство. Почти 63% потребителей отмечают, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайте, если на нем есть рейтинги продуктов и обзоры.
Пример: В середине 2011 года организация Tourism Australia предложила поклонникам и подписчикам делать и публиковать фотографии (как в Instagram, так и на странице Tourism Australia в Facebook) с хэштегом #seeaustralia или #RestaurantAustralia. Лучше всего использовать хэштег, фанаты до сих пор публикуют более 1000 фотографий каждый день.
Заключительный вывод
Сообщалось, что многие ритейлеры закрыли свои магазины на Facebook из-за низкой рентабельности инвестиций. Однако это не означает, что F-commerce сокращается. Вам нужно будет поощрять клиентов за покупки на платформе Facebook, а не просто копировать ваш сайт электронной коммерции на Facebook.
Стоимость клика для ремаркетинга в социальных сетях сравнительно меньше, чем в поисковых системах. Это связано с тем, что социальный трафик менее целевой, чем трафик поисковых систем. Однако, используя такие функции, как настраиваемые аудитории в тегах веб-сайтов Facebook и Twitter, вы можете значительно повысить рентабельность инвестиций.
Построение взаимодействия
Связать взаимодействие в социальных сетях с рентабельностью инвестиций может быть непросто. При этом вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на продажах в социальных сетях, сосредоточьтесь на использовании социальных сетей для построения отношений с клиентами и продвижения бренда.
Контент, создаваемый пользователями
Без сомнения, пользовательский контент может помочь вам создать социальное доказательство. Тем не менее, негативный контент, созданный пользователями, может сделать полную противоположность этому и негативно повлиять на ваш бизнес, поэтому перед началом кампании подумайте обо всех способах, которые могут пойти не так, и проведите мозговой штурм, как вы можете преодолеть проблему даже в худшем случае.