30 UX-designtips för att säkerställa en positiv e-handelsupplevelse

E-handel förändrade våra liv, förändrade sättet vi köper saker på. Inom e-handel är första intryck avgörande för nätbutiker, eftersom konkurrensen är hög och det extremt lätt att tappa kunden, bara med ett klick kan din kund avsluta din sida och aldrig komma tillbaka på grund av den dåliga användarupplevelsen.

Du måste tänka på värdeförslag, på hur du förenklar livet för dina användare och får dem att köpa av dig om och om igen. Du måste tänka på hur du delar att ditt företag skiljer sig från hundratals andra nätbutiker. I kombination med enkelhet, enkelt användarflöde och uppmaningar skapar du en onlineupplevelse för dina kunder.

Låt oss titta på våra UX-designtips för att öka din e-handel.

1. Regel nummer 1 i e-handel – visa högkvalitativa bilder av din produkt.
2. Håll dina kunder fokuserade. Se till att din huvudmeny, korsförsäljning eller merförsäljning etc, inte distraherar dina kunder från att slutföra kassan. Använd visuella köer som färg eller pilar för att fokusera uppmärksamheten på en enda uppmaning.
3. Din hemsida behöver arbetas mest. Till exempel, många företag håller sig till inspirerande videor och berättelser som representerar exakt den typ av deras mål. Glöm inte att visa vittnesmål, betyg och recensioner. Använd enkel, stilren design. Använd så få ord som möjligt, eliminera allt som inte påverkar, till exempel dina senaste blogginlägg.
4. De bästa e-handelsbutikerna erbjuder i allmänhet samlingar av föremål för att vägleda användartendenser, till exempel kan de ha ett rutnät med alla de mest populära damkjolarna, eller så kan de erbjuda rekommenderade produkter baserade på tidigare kundupplevelser.
5. Datavalidering. Vänta inte tills användaren skickar in formuläret, validera och meddela användaren i realtid om det finns några fel eller saknade fält som ska fyllas i. Inline-validering i realtid hjälper dina kunder att slutföra kassan snabbt med mindre ansträngning och färre fel. Se till att meddelandet är tillräckligt synligt så att användaren inte hoppar över det.
6. Organisation av kassaformulär. Dela upp kassasidan i sektioner och håll relaterade föremål i närheten. Och undvik att fråga onödig information. Utcheckning på en sida är tänkt att vara snabb och enkel. Så undvik att fråga onödig information. Låt inte dina kunder gissa hur många steg som krävs för att slutföra kassan, håll dem informerade.
7. Leverans- och faktureringsadresser är desamma för majoriteten av beställningarna, så fyll i faktureringsadressuppgifterna med leveransadress istället för att be användaren att göra detta jobb. Visa postnummerfältet och dölj stad och stat. När användaren anger postnumret utökar du formuläret med förifyllda stad- och delstatsfält. Se till att dessa fält är redigerbara. Det är enklare och snabbare för dina användare.
8. Betalningssäkerhet. Som alltid finns det många farhågor kring säkerheten inom e-handel. Försäkra dina kunder att deras data är säker genom att visa dina säkerhetsuppgifter, kundtjänstnummer och länk till sekretesspolicy.
9. Du kan minska antalet övergivna vagnar genom att skapa brådska. Ange antalet enheter som fortfarande finns i lager om det bara finns ett fåtal kvar. Eller om du erbjuder ett erbjudande eller rabatter på produkterna som lagts till i kundvagnen och att det slutar om en dag eller två, visa det.
10. Om du erbjuder fri frakt eller rabatt på beställningar över ett visst belopp, bör du påminna dina kunder om hur mycket mer de behöver spendera för att få det erbjudandet.
11. När det är möjligt lägg till ett alternativ för inslagning av presenter till köp i din butik och låt köpare lägga till en personlig anteckning till sina gåvor. Låt även köparen välja om prisinformationen ska inkluderas eller inte på fakturan under leverans.
12. Användarens önskelista. En kundvagn som minns dig. Om en användare känner att de inte har råd med den totala kostnaden för sin beställning, kan de ta bort några varor från kundvagnen. Ge ett alternativ för att spara eller flytta dessa produkter till en önskelista så att de inte tappar koll på det. Du kan också påminna dem om produkterna i önskelistan nästa gång en av dem finns på varukorgssidan. Dessutom, när en användare vill ta bort föremålen från kundvagnen, namnge den ta bort istället för att ta bort. Och tillåt användaren att ställa in kvantiteten till noll för att ta bort en vara från kundvagnen. När användaren klickar på länken ta bort, fråga omedelbart om klicket var avsiktligt istället för att ta bort objektet. Glöm inte att du bör ge en möjlighet att göra dessa ändringar på själva varukorgssidan utan att behöva navigera till produktsidan. Och naturligtvis, När en shoppare lägger till en vara i sin varukorg får de inte gissa om varan har lagts till eller inte, skicka ett bekräftelsemeddelande. Du kan antingen tillhandahålla bekräftelsemeddelandet på samma sida eller omdirigera dem till kundvagnssidan. När du håller kunden på samma sida, ge produktrekommendationer tillsammans med bekräftelsemeddelandet så att de kan köpa mer.
13. Delbara önskelistor. Många kunder fattar inte ett köpbeslut direkt, de behöver tid att tänka över allt, jämföra priser med olika e-handelsbutiker eller rådfråga sina val med familj eller vänner. Naturligtvis kan de bokmärka sidorna, men det är inte lika bekvämt som att ha alla föremål lagrade på ett ställe. Möjligheten att markera potentiellt intressanta produkter och lägga till dem på önskelistan är en utmärkt lösning. Om en önskelista ska vara riktigt användarvänlig se till att kunden kan dela den med andra online. Tillhandahåll inte bara en e-post och sociala medier, utan gör det också möjligt för kunder att skapa en delbar länk. En sådan länk kommer att göra det lättare för kunder att konsultera köpet med andra.
14. Visa nyligen köpta produkter. Förmodligen har du ett gäng stamkunder som ofta köper samma produkter i din e-handelsbutik, då är det en bra idé att anpassa sina konton. Om någon kund besöker dig varje månad för att köpa ett visst kattmat, kommer det att göra det enklare att handla genom att visa en sektion med nyligen köpta produkter direkt efter loggning. Ingen tid slösas bort på att leta efter rätt påsestorlek och typ av kattgodis, bara ett klick och produkten ligger i varukorgen. Att veta att en sådan funktion väntar på dem i din butik kommer att göra dem mer benägna att komma tillbaka.
15. Gör varukorgen alltid synlig. Mer avancerade onlineshoppare vill inte skickas direkt till varukorgssidan om de lägger till en vara. Därför är det viktigt att korgen är synlig på varje sida på sajten med antal tillagda saker och pris.
16. Navigering är avgörande när du har många kategorier, varierande produkter eller produkter med många alternativ. Ju snabbare människor kan hitta vad de vill ha, desto snabbare kan du flytta dem till kassaprocessen. Begränsa toppmenyn till 7 val. Använd en meny med flera kolumner som organiserar kategorier och underkategorier. Glöm inte dolda menyer. Under de senaste åren har minimalism fortsatt att vara en av de mest konsekventa webbdesigntrenderna, med fokus på ren, enkel och lättnavigerad estetik och ger framträdande plats åt bilder och stora bakgrunder. Många designers tror att hamburgerikonen har uppnått universell status och varumärken bör inte längre vara rädda för att dölja sin navigering eftersom användare associerar ikonen med att vara en meny eller lista och kommer att interagera med den.
17. SEO. Använd brödsmulor för att hjälpa användare att navigera och distribuera pagerank till dina kategorisidor. Använd de mest relevanta sökorden med lägsta svårighetsgrad i din sidtitel, webbadress, rubriker och i beskrivningstexten. Ge en kort produktsammanfattning högst upp på sidan eller bredvid fotot. Tänk mobilt först, nu beror e-handel på mobil också. Det minsta du kan göra är att ha din webbplats responsiv.
18. Antal produkter. Visa antalet sidor före och efter produktlistorna. Visa det totala antalet produkter inom den kategorin.
19. Filter. Tillåt användare att sortera efter: pris, kategori, kön, färg osv.
20. Erbjud zoomalternativet för att låta användarna se detaljer själva.
21. Personalisering av allt.
22. Pengar vs värde. Vissa användare fokuserar på att spendera en viss summa pengar. Andra fokuserar på värde. Din webbplats kan hjälpa till att lösa båda problemen. Erbjuder ni fri frakt? Är priset högre, men kvaliteten är överlägsen? Ange detta tydligt på din webbplats, visa din konkurrensfördel, fördelar du kan ge dina kunder.
23. Effektiv sökning. En idé är att låta din webbplats automatiskt spara platsen där användaren var senast de sökte. Låt oss till exempel säga att din användare har begränsat en sökning till fyra sidor med 30 objekt per sida. Och han avbröts när han tittade på den andra punkten i den andra raden på sidan 3. Så i princip skulle du ge dina användare ett alternativ att fortsätta där han slutade istället för att börja om från början.
24. Nyhetsbrevsformulär. Att bygga upp en stark e-postlista är en lång process, men otroligt värdefullt för marknadsföring, särskilt kring helgdagar. Att ha ett registreringsformulär för nyhetsbrev är standard på alla e-handelsbutiker, så försök att göra din mer tilltalande än andra.
25. Glöm inte att uppdatera ditt innehåll. Förra månadens kampanjer bör inte finnas på någon av dina sidor. Det är irriterande att hitta kampanjer som du inte kommer att kunna använda.
26. Betona fördelarna med att ha ett konto. Fördelar som exklusiva rabatter och kampanjer räcker till för att antalet kunder ska kunna skapa ett konto.
27. Glöm inte hur människor läser och skannar information. Placera de viktiga delarna av varje webbsida överst och ner till vänster. Besökare skannar webbsidor i ett ”F”-mönster, det är ett välkänt faktum. Så dra deras uppmärksamhet med starka rubriker och layout sidor därefter.
28. Erbjud virtuell hjälp. E-handelsföretag använder chattrobotar eller livechattverktyg med prediktiv teknik för att förutse shoppares behov och ge vägledning under de ögonblick som betyder mest. Om en kund till exempel får ett felmeddelande i kassan, eller söker efter en storleksguide, kan en intelligent chattbot leverera relevant hjälp i rätt tid. De kan också ge personliga rekommendationer enligt användarens preferenser.
29. Kortdesign. Kortdesigntrenden har blivit mer och mer populär av den enkla anledningen att den tillåter att enorma mängder innehåll kan organiseras med liten ansträngning. Det kallas kortdesign på grund av de kortliknande lådorna som används för att presentera produktinformationen. Det är enkelt, lätt att läsa och ser fortfarande imponerande ut. Kort är bra för att organisera sektioner eller produkter på ett rörigt och användarvänligt sätt. De förenklar navigeringen och förbättrar användarupplevelsen, vilket gör att användarna enkelt kan komma åt information på ett ögonkast och skilja mellan ämnen. Den största fördelen med att anta kortlayouten är att de fungerar extremt bra med responsiv webbdesign, vilket är anledningen till att de är väldigt populära på e-handelswebbplatser.
30. Stora bakgrunder. Kunder älskar bilder, inte text. Det kommer utan tvekan att leda till att de fokuserar på bilderna om de inte har tid att läsa. En nyckelfaktor för en kunds köpbeslut är deras första intryck när de surfar i din butik. Stora bilder och videobakgrunder skapar vackra engagerande webbplatser. De kan uppmuntra potentiella kunder att göra ett köp så fort de kommer till din webbplats. E-handelsbutiker använder denna teknik i stor utsträckning för att skapa ett rent, professionellt utseende och göra deras produkter mer eftertraktade.

Jag hoppas att du tyckte att min lista var användbar och att den hjälper dig att förbättra användarupplevelsen i din e-handelsbutik. Trender förändras väldigt snabbt, håll dig vänd!