12 hacks de psicologia para um melhor design de UX

Existe uma conexão forte e inegável entre a psicologia e a experiência do usuário. A psicologia é a razão pela qual você compra algo na Amazon antes mesmo de perceber que não precisa. É por isso que você assiste ao décimo episódio consecutivo de Mad Men às 4 da manhã. É também por isso que você se sente tentado a clicar naqueles artigos do BuzzFeed sobre o seu signo do zodíaco.

Em outras palavras, as empresas de tecnologia que conhecem as complexidades e os fatos sobre o comportamento e os hábitos humanos podem simplificar significativamente o alcance das metas de marketing e vendas. Não apenas isso, mas também existe a armadilha de passar para o “lado negro” do design UX usando truques psicológicos que garantem que seus projetos atinjam seus objetivos, como vender produtos ou serviços (que também é o ponto central do documentário de tecnologia de 2020 da Netflix O Dilema Social).

Quando você emprega hacks de psicologia no design UX, os resultados podem ser muito legais. Por um lado, você pode estar aplicando alterações minúsculas e aparentemente irrelevantes em seu design, mas, por outro, está testemunhando grandes mudanças no comportamento do usuário.

Quando você usa esses truques e técnicas inteligentes, pode fazer com que seus usuários sintam, pensem e façam o que você quiser. Você pode moldar o comportamento do seu cliente com seu design UX ao entender os instintos humanos básicos. Você pode usar esses instintos e torná-los uma força que funcionará para o seu site. Vamos dar uma olhada em como.

1) Use Conhecimento Processual

Por que a caixa de pesquisa está sempre no canto superior direito de uma página da web? Por que o botão Voltar está no canto superior esquerdo? É porque todo mundo faz assim e os usuários estão acostumados com esses recursos.

Se tentarmos ser criativos e inovadores e mudar alguns desses elementos, o usuário ficará confuso e desorientado. Para se orientar em um site em que estão pela primeira vez, os usuários contam com o conhecimento processual. Quando se trata de design UX, a inovação é indesejável.

Quebrar as leis do conhecimento procedimental em seu design, ou seja, quebrar o padrão de comportamento que o usuário já adquiriu ao usar produtos similares, aumenta seu esforço cognitivo. Isso leva à fadiga do uso do produto e aumenta seu tempo de decisão.

É incrivelmente difícil mudar os hábitos do cliente sozinho. Mesmo textos auxiliares ou notas de rodapé explicando o que devemos fazer raramente ajudam (lembre-se de quantas vezes você empurrou uma porta de puxar, mesmo que apresentasse um enorme sinal de puxar).

2) Aprenda sobre as necessidades e desejos humanos básicos

O pré-requisito para explorar as ações e pensamentos de seu cliente é entender suas necessidades e desejos humanos básicos. De um modo geral, existem quatro (4) impulsos principais que desencadeiam todos os nossos comportamentos online:

1. Pertencimento: Nos cercamos de pessoas e coisas que nos definem e nos fazem sentir que pertencemos a algum lugar. É por isso que voltamos sempre aos mesmos sites – sentimos que pertencemos a eles.
2. Status: Os seres humanos têm uma necessidade profundamente enraizada de alcançar um status mais elevado, seja social, profissional, pessoal ou outro. O Facebook aproveita essa necessidade, especialmente ao nos permitir exibir nossas conquistas e medir numericamente a popularidade.
3. Busca da Felicidade: Quase tudo o que fazemos é uma busca pela felicidade. O melhor design UX nos recompensará com uma onda de felicidade a cada poucos segundos. Pense no Instagram e em todos aqueles adoráveis ​​novos seguidores e novas notificações de curtidas aparecendo para colocá-lo no aplicativo.
4. Curiosidade: Sempre precisamos saber mais. Os bebês dão seus primeiros passos por curiosidade. Online, podemos ver esse desejo sendo aproveitado de várias maneiras, incluindo links ‘Leia mais’ após um trecho suculento.

3) Use o poder da empatia e do pertencimento

A maneira mais rápida de estabelecer um sentimento de confiança e relacionamento é enfatizar com seu público. Com a ajuda do seu design, você precisa mostrar que os entende. Como dissemos na seção anterior, os usuários estão em uma busca constante e subconsciente de pertencimento.

No UX design, você pode obter empatia ao projetar sua experiência com base no perfil do seu público-alvo. Isso significa que você deve, é claro, definir e entender seu público antes de começar a projetar. Você deve saber sobre sua idade, sexo, localização, interesses e objetivos. Você precisa projetar seu site de uma forma que fará com que seus usuários respondam.

A plataforma de comércio eletrônico Etsy, por exemplo, tem como alvo artesãos e DIYers. Ao visitar a página inicial, você verá fotos dos desenhos, pinturas e criação de novos produtos do usuário. Em sites freelance como Upwork ou Fiverr, você verá profissionais independentes que sentam em seus laptops com um sorriso brilhante.

Essas imagens e visuais são um gatilho para você “se juntar à comunidade”. As fotos de artesãos do Etsy e as fotos de freelancers do Fiverr fornecem uma atmosfera acolhedora para seu público-alvo. Em outras palavras, as fotos do Fiverr ilustram que, se você for um freelancer, se sentirá em casa ao ingressar.

Despertar a necessidade humana de pertencimento é incrivelmente poderoso. No entanto, não é tão complexo: é apenas a psicologia simples e básica do desejo humano natural de buscar uma comunidade.

4) Aproveite a Lei de Hick

Existem muitas leis nas ciências cognitivas e na pesquisa do consumidor que soam como simples paradoxos. A lei de Hick é definitivamente uma delas. É semelhante a um dos muitos vieses cognitivos que os humanos têm, mas é especialmente aplicável ao design UX.

Há um ditado engraçado que diz que você nunca deve perguntar aos usuários quantas opções eles querem. Isso é ilustrado por muitos exemplos em que fabricantes e varejistas aumentaram suas vendas e receitas reduzindo o número de opções disponíveis e categorias de produtos.

No entanto, quando você pergunta aos usuários se eles gostariam de um intervalo de seleção maior ou menor, é claro que eles dirão que preferem o maior. Curiosamente, eles realmente pensam que sim.

O princípio que explica que esse não é o caso é chamado de lei de Hick – quanto menos opções, mais rápida a reação. O mesmo princípio pode ser aplicado ao ambiente online. Quanto mais opções seu menu de navegação tiver, mais ele apresentará um esforço cognitivo para o usuário. Isso torna o processo de decisão e resposta mais longo.

5) Ancoragem

A ancoragem é outro truque da psicologia UX que é frequentemente usado em comércio eletrônico e indústrias que dependem de decisões de compra por impulso (curiosamente, também é aplicado a decisões mais importantes, como assinaturas de longo prazo ou apólices de seguro).

Se alguém lhe oferece três planos de preços, eles provavelmente querem que você escolha o do meio. A opção do meio é sempre a mais atraente para o consumidor.

6) Conversas sobre dinheiro

Quando você menciona ou se refere a dinheiro em seu site (o que você terá que fazer se estiver administrando uma loja online ), evite mencionar moedas ou pontos decimais. Você quer deixar a impressão de que esses são números fictícios. Quando os usuários veem um cifrão ($), isso os faz pensar automaticamente em dinheiro.

Quando você pensa em dinheiro, você gasta menos. É um truque semelhante ao truque de 0,99 que as lojas de varejo costumam usar. No entanto, quando você estiver projetando uma loja online e quiser contornar o símbolo da moeda, verifique se isso está em conformidade com a legislação local. Alguns países exigem que um símbolo de moeda seja listado com o preço.

Na maioria dos casos, você poderá trocar o símbolo $ dólar por USD, o que é muito menos um gatilho para o dinheiro na mente do consumidor.

7) Use intensificadores

Você deve usar potenciadores, especialmente nos títulos do seu produto, se quiser atrair a atenção dos usuários. Simplificando, os intensificadores são palavras e enfeites que servem para deixar uma impressão mais forte e duradoura no usuário.

Por exemplo, o tênis Versace Trigreca foi recentemente apresentado como “a mais recente adição à cobiçada família de tênis da Versace”.

8) O poder das recomendações e da prova social

Você deve sempre se lembrar de incorporar classificações, avaliações, provas sociais e depoimentos em seu design e torná-los o mais proeminentes possível. Em restaurantes de tijolo e argamassa, os pratos marcados com ‘Escolha do Chef’ recebem a maioria dos pedidos com base nessas duas palavras simples.

Os sites de moda de comércio eletrônico estão usando cada vez mais as categorias de mais vendidos para promover os produtos supostamente vendidos em maior número. Não temos como saber se esses produtos são realmente os mais vendidos, mas é bom entrar no vagão das tendências (novamente, pertencer). Pelo que sabemos, os produtos mais vendidos podem até ser os produtos menos vendidos.

9) Segurança e proteção

Outro paradoxo (ou truque) da psicologia é que, quando você menciona segurança ou proteção em seu site, os usuários se sentem menos seguros. Ao listar as informações de que os dados do usuário estão seguros com você, você apenas levantará preocupações. Este é um padrão de pensamento semelhante com moedas. Você está levantando bandeiras sobre algo que eles provavelmente não estavam pensando (ou algo que eles não querem pensar).

10) Tipo de letra

Obviamente, o tipo de letra e as fontes desempenham um papel importante no design UX. Sem surpresa, eles também têm um efeito psicológico em seu observador.

Principalmente, os designers aconselham que você nunca escreva palavras em maiúsculas. Ou seja, eles estão todos nas mesmas bordas, o que torna mais difícil distinguir entre suas formas do que com letras minúsculas. Este é outro exemplo de aumento não deliberado do esforço cognitivo.

Tipo de letra em negrito, como você pode supor, atrai mais atenção do que fontes regulares. Use com moderação, pois se você exagerar no texto em negrito, os usuários não saberão para onde direcionar sua atenção primeiro.

11) Cara a cara

Use imagens e fotos de seres humanos sempre que for relevante e apropriado. Nosso cérebro está programado para prestar atenção aos rostos de outros humanos. Mesmo se nos encontrarmos no site mais chato de todos os tempos, a imagem de um rosto humano atrairá nossa atenção. A pesquisa mostrou que fotos de rosto funcionam muito melhor e produzem melhores resultados de vendas do que fotos sem rostos proeminentes.

12) Brinque com curiosidade

Quando você aproveita a curiosidade em seu design de UX, os limites para onde você pode levar seus usuários são muito, muito distantes. A curiosidade é uma ferramenta poderosa que pode levar as pessoas a dar passos extras para algo com o qual nem se importariam. É por isso que ficamos loucos quando alguém nos escreve “preciso falar com você sobre uma coisa”. Quando você dá a alguém um gostinho, eles ficam com fome de mais – possivelmente indefinidamente.

Nascemos como seres curiosos. A curiosidade é o que nos impulsiona a seguir em frente e aprender mais. Ao usar esse impulso humano básico, você pode fazer os usuários clicarem em praticamente qualquer coisa.

Um ótimo exemplo desse princípio online é o recurso Look Inside do Amazon Kindle. Em uma pequena etiqueta acima de um livro, você encontrará uma pequena seta “Olhe para dentro” que o convida a dar uma olhada nas primeiras páginas do livro. Você não pode deixar de clicar nele!

Conclusão

O design UX e a psicologia estão tão interligados que, neste ponto, não fica claro se o comportamento humano impulsiona o design ou o design impulsiona o comportamento humano. Essa conexão ficará ainda mais evidente e forte à medida que aprofundarmos nossas relações com a tecnologia. Claro, a interação humano-computador se tornará ainda mais sofisticada à medida que melhoramos o design UX por meio de testes, experimentos e pesquisas.

A peculiaridade da maioria desses hacks é que eles são aplicáveis ​​à raça humana em geral. A maioria dos movimentos de marketing são específicos para o público-alvo e você ajusta cada palavra do seu conteúdo ou cópia, dependendo de para quem está escrevendo. No design, no entanto, as coisas são muito mais universais. Isso significa que você pode desfrutar de um ótimo desempenho de seu design enquanto visa um público internacional amplo.

Quais são alguns dos seus truques de psicologia favoritos que você utiliza em seu design de UX? Você já sabia de alguns deles?