Понимание мобильных пользователей: характеристики, привычки и поведение в мобильной сети
«Мир становится мобильным» — устаревшая фраза, это мобильный мир. Когда мобильные поиски превосходят поиски на настольных компьютерах в Google и когда Google полностью настроен на то, чтобы сделать «мобильные в первую очередь» путем создания отдельного мобильного индекса, вы можете быть уверены, что это действительно мобильный мир.
По данным Smart Insights, 80% пользователей Интернета владеют смартфонами и 51% времени, проводимого с цифровыми медиа в день на мобильных устройствах (около 3 часов), больше, чем время, проводимое на настольных компьютерах (42%). Хотя предприятия понимают важность перехода на мобильные устройства и уже заявили о себе, многие предприятия из-за отсутствия надлежащего понимания поведения мобильных пользователей и их потребностей не могут должным образом настроить свою мобильную стратегию, что приводит к полному или частичному отсутствию успеха в раскрытии потенциала своей мобильной аудитории.
Если вы хотите в полной мере раскрыть потенциал мобильного Интернета, вам следует подробно изучить мобильных пользователей, в частности, вашу мобильную аудиторию. Эта статья является кратким руководством и станет хорошим началом процесса понимания поведения мобильных пользователей. привычки и характеристики — остальные вещи, которые вы узнаете на основе опыта и экспериментов, которые будут очень важны для вашего сценария бизнес-кейса.
1 Мобильные пользователи быстрые и нетерпеливые
Согласно отчету Search Engine Watch, в среднем посещения с настольных компьютеров длятся в три раза дольше, чем посещения с мобильных устройств, а посетители с компьютеров просматривают больше страниц, поэтому показатель отказов сравнительно ниже.
Мобильные пользователи ожидают бесперебойной работы при посещении и навигации по веб-сайту или приложению. Удобочитаемость и правильное размещение вашего важного контента и призывов к действию очень важны, поскольку они быстро просматриваются на страницах. Они не тратят много усилий на поиск нужной информации — убедитесь, что они быстро замечают самую важную информацию сразу после приземления и побуждают их к дальнейшим действиям. Будьте кратки и эффективны (KISE).
Скорость вашего веб-сайта/приложения имеет большое значение. По данным KISSmetrics, 40% людей покидают веб-сайт, который не загружается в течение 3 секунд.
2 Мобильные пользователи прилагают минимум усилий, чтобы понять ваш интерфейс
Это относится как к мобильным, так и к настольным пользователям — пользовательский интерфейс всегда должен быть удобным. Но когда дело доходит до мобильных пользователей, вам нужно проявлять особую осторожность и следить за тем, чтобы дизайн интерфейса не загромождался и был чистым.
Четкость макета и видимость интерактивных элементов очень важны, учитывая размер мобильных экранов. Ваши мобильные пользователи не прилагают усилий, чтобы разобраться, как работает ваш интерфейс — все должно быть понятно с первого взгляда. Также убедитесь, что призывы к действию и другие интерактивные элементы достаточно велики, чтобы избежать ошибочных кликов, что опять-таки негативно сказывается на пользовательском опыте.
3 Мобильные пользователи больше взаимодействуют с приложениями, чем с мобильным сайтом.
По данным Smart Insights, 89% медиа-времени мобильных пользователей тратится на приложения, а не на приложения. 11% на мобильных сайтах. Таким образом, имеет смысл запустить приложение для вашего бизнеса, чтобы предоставить вашей мобильной аудитории отличный пользовательский опыт, даже если у вас есть мобильный веб-сайт, который у вас должен быть в любом случае. Это может быть подтверждено тем фактом, что все больше и больше компаний придумывают инновационные приложения, агрессивно продвигая их и творчески привлекая свою мобильную аудиторию.
4 Меняющаяся тенденция: мобильные пользователи совершают покупки на мобильных устройствах
Часто говорят, что значительное количество пользователей проводят исследования на мобильных устройствах, но переходят к настольным компьютерам для совершения платежей — это правда, но тенденция быстро меняется. В связи со значительным ростом мобильной коммерции продажи электронной коммерции через мобильные магазины значительно увеличились — в 2012 году в США они составили 8 миллиардов долларов. По данным ComScore Inc., продажи электронной коммерции с мобильных устройств увеличились более чем вдвое в период с 2013 по 2015 год. Если на вашем сайте интегрирован платежный шлюз, рассмотрите также возможность предоставления/интеграции популярных вариантов мобильных платежей.
5 Мобильные пользователи любят купоны
По данным Statista, число пользователей мобильных купонов неуклонно растет с 2012 года в Соединенных Штатах, и, по прогнозам, в 2016 году их число достигнет 104+ миллионов. Предложение купонов — отличный способ повысить вовлеченность пользователей на вашем веб-сайте или в приложении, поскольку потребители в целом любят пользоваться скидками и специальными предложениями.
6 Пользователи мобильных устройств, как правило, чаще делятся материалами по сравнению с пользователями настольных компьютеров.
Поскольку мобильный телефон удобен и доступен везде, мобильные пользователи постоянно остаются на связи со своими друзьями и знакомыми на различных платформах и часто делятся новостями о своей жизни и мыслях. Мобильные пользователи, как правило, делятся или поддерживают бренды, приложения или продукты, которые они любят или используют больше, чем пользователи настольных компьютеров — бренды имеют прекрасную возможность, как никогда раньше, творчески вовлекать своих мобильных пользователей и использовать их склонность делиться тем, что им нравится.
7 Пользователи мобильного интернета в основном молодые
Для сравнения, большинство пользователей мобильного интернета составляют молодые люди в возрастных группах 13–17, 18–34, 35–44 лет. По данным eMarketer, 84% людей в возрасте 13-17 лет имеют мобильный телефон. Кроме исключений, все аспекты ваших мобильных маркетинговых кампаний должны учитывать молодую аудиторию.
8 Мобильные пользователи очень активны утром и вечером
Согласно исследованию, проведенному в Microsoft компанией Financial Times, мобильные пользователи наиболее активны с 6 до 9 утра по утрам и с 18 до 23 часов по вечерам. Это очень важная информация для компаний, которые проводят кампании мобильного маркетинга.
9 Мобильный используется для быстрого поиска
Мобильные пользователи, как правило, используют мобильные телефоны для быстрого поиска конкретной информации, но когда дело доходит до поиска информации, требующей много времени, они переключаются на настольные компьютеры. Этот факт подтверждает тот факт, что правильная информация должна быть представлена мобильным пользователям в понятной и ясной форме.
10 Исследования перед покупкой на мобильных устройствах имеют больше шансов на конверсию
Это очевидно, потому что многие люди ищут и находят информацию о продукте, услуге или бизнесе на ходу или в то время, когда они находятся рядом с местом расположения бизнеса. Предпродажное исследование также проводится, когда пользователи находятся внутри офиса. Согласно исследованию, проведенному Nielsen, Telmetrics и xAd, 30% пользователей смартфонов и 25% пользователей планшетов конвертируются в течение часа после предпродажного исследования.
11 Большинство пользователей мобильного Интернета проверяют электронную почту на мобильных устройствах
Согласно отчету Salesforce Mobile Behavior Survey за 2014 год, большинство респондентов заявили, что проверяют электронную почту хотя бы раз в день на своих смартфонах. Другие основные виды деятельности включают обмен текстовыми сообщениями, просмотр веб-страниц, социальные сети, просмотр видео или фильмов, потребление новостей, прослушивание музыки, игры в игры, чтение и прокладывание маршрута.
Электронный маркетинг, кажется, теперь имеет больше смысла, поскольку пользователи внимательно изучают электронные письма на своих удобных мобильных телефонах. Привлекательный маркетинг и релевантные электронные письма с выгодными предложениями имеют более высокие шансы на конверсию.
12 Мобильные пользователи предпочитают меньше печатать
Мобильные пользователи предпочитают касание, смахивание или жесты, а не набор текста. Предоставьте им меньше возможностей для ввода — вход в социальные сети, предварительно заполненные данные, пролистывание, нажатие или двойное нажатие, нажатие и нажатие — вот некоторые из доступных вариантов, которые уменьшают потребность в наборе текста. Всегда помните, что интерактивные элементы должны быть простыми и не требующими пояснений.
13 Значительное количество пользователей мобильного интернета разрешают обмен данными о местоположении и push-уведомления
Согласно отчету Salesforce Mobile Behavior Survey за 2014 год, 53 % пользователей смартфонов разрешают делиться геоданными при использовании приложения, а 76 % людей, использующих эту функцию, говорят, что эта функция помогает им получать значимый и актуальный контент. Таким образом, для мобильных сайтов и приложений имеет смысл иметь функцию отслеживания местоположения с поддержкой GPS, которая с разрешения пользователей будет отслеживать местоположение пользователей и предоставлять релевантный и персонализированный контент.
Согласно опросу, push-уведомления также разрешены (50%) значительным количеством людей, и многие также считают эту функцию полезной (80%).
14 Доверие к бренду имеет значение для мобильных пользователей
Мобильные пользователи, как правило, используют приложения брендов, которым они доверяют, и они также рады разрешить отслеживание местоположения, когда речь идет о надежных брендах. Доверие строится за счет последовательности, полезности и добавленной стоимости.
15 Значительное количество мобильных пользователей скептически относятся к совершению онлайн-платежей с помощью мобильных устройств
Если вы собираете платежи через свой веб-сайт, не забудьте предоставить своим потенциальным клиентам наилучшую из возможных защищенных платежных систем, а также убедитесь, что ваши клиенты знают, что ваша платежная система защищена и безопасна. Добавление текстов и значков, уверяющих клиентов в том, что оплата через ваш платежный шлюз безопасна и надежна, положительно влияет на коэффициент конверсии.
16 Большинство мобильных пользователей используют поисковые системы для исследований
По данным Smartinsights, 48% мобильных пользователей проводят исследования в поисковой системе, 33% — на фирменном веб-сайте и 26% — в фирменном приложении. Это подчеркивает важность мобильного SEO — ваш бизнес должен иметь хорошее присутствие в поиске.
17 мобильных пользователей также очень активны в Pinterest
По данным Mobile Marketing Watch, Pinterest — самая мобильная социальная сеть, сайт привлекает 64% своего реферального трафика со смартфонов/планшетов. Pinterest не очень актуален для бизнеса B2B (кроме исключений), если ваш бизнес B2C, вы должны иметь сильное присутствие на Pinterest.
Надеюсь, вы нашли статью интересной и полезной, пожалуйста, поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.