Forstå mobilbrukere: Kjennetegn, vaner og atferd på mobilnett

«Verden blir mobil» er en utdatert setning, det er en mobilverden. Når mobilsøk overgår desktopsøk hos Google og når Google er klar til å gå «mobil først» ved å opprette en egen mobilindeks – er du trygg på at det virkelig er en mobilverden.

I følge Smart Insights eier 80 % av Internett-brukere en smarttelefon og 51 % av tiden brukt med digitale medier på en dag på mobil (nær 3 timer), mer enn tiden brukt på skrivebord (42 %). Selv om bedrifter forstår viktigheten av å gå mobil og også allerede har gjort sitt tilstedeværelse, klarer mange bedrifter, på grunn av manglende forståelse av mobilbrukeres atferd og deres behov, ikke å finjustere mobilstrategien sin, noe som resulterer i ingen eller delvis suksess med å utnytte potensialet til mobilpublikummet deres.

Hvis du ønsker å utnytte potensialet til mobilnettet fullt ut, bør du forstå mobilbrukerne i dybden, spesifikt mobilpublikummet ditt – denne artikkelen er en hurtigveiledning og vil være en god start på prosessen med å forstå mobilbrukeres atferd, vaner og egenskaper – resten av tingene du lærer gjennom erfaring og eksperimenter som vil være svært relevante for ditt forretningsscenario.

1 Mobilbrukere er raske og utålmodige

I følge Search Engine Watchs rapport varer i gjennomsnitt stasjonære besøk tre ganger lenger enn mobilbesøk og stasjonære besøkende ser på flere sider, og dermed er fluktfrekvensen relativt lavere.

Mobilbrukere forventer en sømløs og jevn opplevelse mens de besøker og navigerer gjennom et nettsted eller en app. Lesbarhet og riktig plassering av det viktige innholdet ditt og handlingsfremmende oppfordringer er svært viktig ettersom de skanner gjennom sidene raskt. De trenger ikke mye krefter på å lete etter den nødvendige informasjonen – sørg for at de raskt legger merke til den viktigste informasjonen rett etter at de har landet og driver dem derfra til å utføre flere handlinger. Hold det kort og effektivt (KISE).

Hastigheten til nettstedet ditt/appen din betyr mye – I følge KISSmetrics forlater 40 % mennesker et nettsted som ikke lar seg laste på 3 sekunder.

2 Mobile brukere gjør minimal innsats for å forstå grensesnittet ditt

Dette gjelder både mobile og desktop-brukere – brukergrensesnittet skal alltid være brukervennlig. Men når det kommer til mobilbrukere, må du være ekstra forsiktig og sørge for at grensesnittdesignet er ryddig og rent.

Klarhet i layout og synlighet av interaktive elementer er svært viktig gitt størrelsen på mobilskjermene. Mobilbrukerne dine anstrenger seg ikke for å finne ut hvordan grensesnittet ditt fungerer – alt skal være forståelig ved første øyekast. Sørg også for at oppfordringene til handling og andre interaktive elementer er store nok til å unngå feilklikking – noe som igjen er en dårlig brukeropplevelse.

3 mobilbrukere engasjerer seg mer på apper enn mobilnettsteder

I følge Smart Insights brukes 89 % av medietiden til mobilbrukere på Apps Vs. 11 % på mobilnettsteder. Derfor er det fornuftig å lansere en app for bedriften din for å gi mobilpublikummet en god brukeropplevelse selv om du har en mobilvennlig nettside, som du uansett burde ha. Dette kan bekreftes av det faktum at flere og flere bedrifter kommer opp med innovative apper, promoterer dem aggressivt og kreativt engasjerer mobilpublikummet deres.

4 Trend i endring: Mobilbrukere handler på mobil

Det sies ofte at et betydelig antall brukere gjør undersøkelser på mobil, men går til skrivebordet for å foreta betalinger – sant, men trenden har endret seg raskt. Med mobilhandel som vokser betydelig, har e-handelssalg gjennom mobilhandel økt betraktelig – det var 8 milliarder dollar i 2012 i USA. Ifølge ComScore Inc. ble e-handelssalget fra mobil mer enn doblet mellom 2013 og 2015. Hvis du har en betalingsgateway integrert på nettstedet ditt – vurder å tilby/integrere populære mobile betalingsalternativer også.

5 mobilbrukere elsker kuponger

I følge Statista har antallet mobilkupongbrukere økt jevnt siden 2012 i USA, og antallet anslås å nå 104+ millioner i 2016. Å tilby kuponger er en fin måte å øke brukerengasjementet på nettstedet eller appen din, ettersom forbrukere generelt sett elsker å benytte rabatter og spesialtilbud.

6 Mobilbrukere har en tendens til å dele ting ofte sammenlignet med skrivebordsbrukere

Siden mobil er hendig og bæres overalt, holder mobilbrukere kontakt med venner og bekjente hele tiden på ulike plattformer, og de deler oppdateringer om livet og tankene deres ofte. Mobilbrukere har en tendens til å dele eller støtte merkevarer, apper eller produkter de elsker eller bruker mer enn stasjonære brukere – merkevarer har en flott mulighet som aldri før til å engasjere mobilbrukerne kreativt og utnytte deres tendens til å dele ting de elsker.

7 Mobile Internett-brukere er hovedsakelig unge

Til sammenligning er flertallet av mobilinternettbrukerne unge i aldersgruppene 13-17, 18-34, 35-44. Ifølge eMarketer eier 84 % av 13-17 år gamle en mobiltelefon. Bortsett fra unntak bør alle aspekter av mobilmarkedsføringskampanjene dine ta hensyn til unge publikummere.

8 mobilbrukere er svært aktive om morgenen og kvelden

I følge en studie utført hos Microsoft av Financial Times, er mobilbrukere svært aktive fra 06.00 til 9.00 om morgenen og mellom 18.00 og 23.00 om kvelden. Dette er en svært viktig informasjon for bedrifter som kjører mobile markedsføringskampanjer.

9 Mobil brukes til raske søk

Mobilbrukere har en tendens til å bruke mobiler for raske søk på jakt etter spesifikk informasjon, men når det kommer til tidkrevende forskning, bytter de til desktop. Dette faktum bekrefter punktet om at riktig informasjon bør presenteres for mobilbrukere på en lett forståelig og tydelig måte.

10 Forhåndskjøpsundersøkelser på mobil har høyere sjanse for konverteringer

Dette er åpenbart fordi mange mennesker søker og finner informasjon om et produkt, en tjeneste eller virksomhet mens de er i nærheten av eller rundt virksomhetens beliggenhet. Forhåndssalgsundersøkelser gjøres også mens brukerne er inne på forretningsstedet. I følge en undersøkelse utført av Nielsen, Telmetrics og xAd, konverterer 30 % av smarttelefonbrukere og 25 % av nettbrettbrukere innen en time etter forhåndssalgsundersøkelser.

11 Flertallet av brukerne av mobilt Internett sjekker e-post på mobil

I følge Salesforces Mobile Behavior Survey Report 2014 sa flertallet av respondentene at de sjekket e-postene sine minst én gang om dagen på smarttelefonene sine. Andre store aktiviteter inkluderer tekstmeldinger, surfing, sosiale nettverk, se videoer eller filmer, konsumere nyheter, lytte til musikk, spille spill, lese og få veibeskrivelse.

E-postmarkedsføring ser ut til å gi mer mening nå ettersom brukere ser nærmere på e-poster på sine praktiske mobiler. Attraktiv markedsføring og relevante e-poster med gode tilbud har høyere sjanser for konverteringer.

12 mobilbrukere foretrekker å skrive mindre

Mobilbrukere foretrekker trykk, sveip eller bevegelse fremfor å skrive. Gi dem mindre mulighet til å skrive – sosiale pålogginger, forhåndsutfylte data, sveip, trykk eller dobbelttrykk, trykk og trykk er noen av alternativene som er tilgjengelige for å redusere behovet for å skrive. Husk alltid å holde de interaktive elementene enkle og selvforklarende.

13 Et betydelig antall brukere av mobilt Internett tillater posisjonsdeling og push-varslinger

I følge Salesforces Mobile Behavior Survey Report 2014, tillater 53 % av smarttelefonbrukere posisjonsdeling mens de bruker en app, og 76 % av personene som bruker posisjonsdeling sier at funksjonen hjelper dem til å motta meningsfullt og relevant innhold. Så det er fornuftig for mobilnettsteder og apper å ha GPS-aktivert plasseringssporingsfunksjon som, med brukernes tillatelse, vil spore brukernes plassering og levere relevant og personlig innhold.

Push-varsling er også tillatt (50 %) av et betydelig antall personer i henhold til undersøkelsen, og mange finner også funksjonen nyttig (80 %).

14 merkevaretillit er viktig for mobilbrukere

Mobilbrukere har en tendens til å bruke apper fra merker de stoler på, og de er også glade for å tillate plasseringssporing når det kommer til pålitelige merker. Tillit bygges gjennom konsistens, nytte og verdiøkning.

15 Et betydelig antall mobilbrukere er skeptiske til å foreta nettbetalinger via mobil

Hvis du samler inn betalinger via nettstedet ditt, sørg for å gi dine potensielle kunder det best mulig sikre betalingssystemet og sørg også for at kundene dine vet at betalingssystemet ditt er sikret og trygt. Å legge til tekster og merker som forsikrer kundene om at betaling som gjøres gjennom betalingsgatewayen din er trygg og sikker, gjør en positiv forskjell i konverteringsfrekvensen.

16 Flertallet av mobilbrukerne bruker søkemotorer for forskning

I følge Smartinsights foretar 48 % av mobilbrukerne undersøkelser med en søkemotor, 33 % med et merkevarenettsted og 26 % med en merkevareapp. Dette fremhever viktigheten av mobil SEO – bedriften din må ha en god tilstedeværelse i søk.

17 mobilbrukere er også svært aktive på Pinterest

I følge Mobile Marketing Watch er Pinterest det mest mobile sosiale nettverket, siden tiltrekker seg 64 % av henvisningstrafikken fra smarttelefoner/nettbrett. Pinterest er ikke særlig relevant for B2B-bedrifter (unntak bortsett fra), hvis din er en B2C-bedrift, bør du ha en sterk tilstedeværelse på Pinterest.

Håper du fant artikkelen interessant og nyttig, del tankene dine med oss ​​i kommentarfeltet nedenfor.