Alt du trenger å vite om oppfølging

Å avslutte en avtale kan være en uendelig oppgave med å vente og mase. Til å begynne med utfører du undersøkelser for å finne ut hvilke potensielle kunder som har potensial til å kjøpe. Etter det er det den kalde utstrekningen.

Du starter kampanjen eller sender pitch, fornøyd med en godt utført jobb, men arbeidet er ikke gjort ennå. Når du foretar et salg er jobben din gjort, men vi bør fortsatt følge opp og sikre kundelykke. Det er fortsatt mye å gjøre.

Utholdenhet er avgjørende på dette tidspunktet fordi du vil fortsette å følge opp kundene dine til de svarer. Konstant oppfølging med kunder er den mest undervurderte hemmeligheten bak salgssuksess, og det er et essensielt talent i enhver bransje som involverer kommunikasjon. Utholdenhet er det som driver gründere og bedriftsledere til deres største triumfer.

Nå vet du viktigheten av utholdenhet. Men å finne en balanse, kontakter du kundene dine er avgjørende for å unngå å irritere dem eller plage dem igjen. Tommelfingerregelen holder kommunikasjonen dynamisk og kontinuerlig samtidig som den følger bedriftens utpekte salgsstrategi.

Det er viktig å forstå at bare fordi du ikke svarte med en gang, betyr det ikke at personen ikke er interessert. Det kan bare tyde på at han eller hun ikke er i stand til å svare på det tidspunktet. Vanligvis, hvor mange e-poster ender du opp med å motta? Noen ganger er det umulig å svare på dem alle med en gang. Du kan deretter justere den påfølgende kommunikasjonen din og gå videre til neste oppgave basert på reaksjonens natur eller fravær.

Å følge opp anses mer som en ferdighet enn vitenskap; derfor er det naturlig at jo flere oppfølginger du sender, eksperten blir du på det. Du avgrenser meldingene dine over tid og reduserer tiden det tar å nå forretningsmålene dine.

Hva er det typiske oppfølgingsscenarioet?

Det mest etterspurte spørsmålet om oppfølgings-e-poster er, hva er den riktige oppfølgingshastigheten? Hvor ofte bør du følge opp kundene dine for de beste resultatene, sagt på en annen måte? Følgende er et eksempel på et oppfølgingsscenario:

1 Det første salgsargumentet

Send en introduksjonsmail rett etter et møte med en kunde.

2 Et forsiktig dytt

Hvis du ikke hører tilbake etter to eller tre dager, send en forsiktig påminnelse.

Det er mulig at den første tonehøyden ble ubemerket. Folk er opptatt eller ute av kontoret for en kort stund, og du kan ha hatt fryktelig flaks. En kreativ påminnelse kan ta vare på dette og hjelpe deg å få det møtet du ønsker. Men ikke gjenta det! Endre formatet på oppfølgings-e-posten. Spør om de har mottatt din tidligere kommunikasjon og om de tok seg tid til å undersøke den.

En kreativ påminnelse kan ta vare på dette og hjelpe deg å få det møtet du ønsker. Men ikke gjenta det! Endre formatet på oppfølgings-e-posten. Spør om de har mottatt din tidligere kommunikasjon og om de tok seg tid til å undersøke den.

3 verdileverandører

Dine følgende tre oppfølginger er kjent som verdibringere i bransjen. Hva er årsaken til dette? Fordi du prøver å fremkalle et svar ved å trekke på de riktige strengene i disse e-postene. På dette tidspunktet er kunnskapen din om potensielle kunders smertepunkter avgjørende, og hver kommunikasjon vil være fokusert på å gi en løsning.

Dette er en mulig løsning:

• Et virkelighetseksempel
• En triumferende historie
• En anbefaling
• En anbefaling
• Et relevant innhold – e-bøker/veiledninger som utdanner potensielle kunder om emnet.

Enkelt sagt, du prøver å demonstrere at:

• Produktet ditt lindrer kundenes mest grunnleggende problemer.
• At du er til å stole på og at kjente selskaper har hatt positive resultater med dine løsninger
• Du kan tilby verdi til din potensielle kundes virksomhet

Disse oppfølgingene bør fordeles med 3-4 dager til du mottar svar.

4 Send en e-post om brudd

Den endelige oppfølgingskommunikasjonen din, ofte kjent som en e-post om brudd, skal sendes 4-5 dager etter den første meldingen.

Du har allerede sendt din serie med e-poster og oppfølginger, samt relatert informasjon, men til ingen nytte. Prøv å endre planen din før du kommer for langt ned på banen for spamming. Kanskje spørre om de oppfatter verdien i produktet eller tjenesten din. Spør om de vil koble til igjen om 6 måneder, for eksempel. Hvis det er tilfelle, noter det i kalenderen din.

Dette må være den mest effektive og balanserte oppfølgingsfrekvensen. Verken for overfylt eller for sparsomt. Dette er ikke harde og raske lover; i stedet er de retningslinjer du må huske på når du lager sekvensen.

Når du har å gjøre med en administrerende direktør i et verdensomspennende selskap, for eksempel, bør du tillate ekstra tid mellom e-postene. Strekk ut timingen for sekvensen din ved å doble lengden mellom hver oppfølgingsmelding i stedet for å sende din første oppfølgingsmelding rett etter den opprinnelige pitch. Å respektere potensielle kunders tid vil neppe bli oversett hvis varen eller tjenesten din er noe de er interessert i.

Å bruke et CRM-system for å bygge opp oppfølgingsprosessen og automatisere repeterende oppgaver, inkludert riktig timing, er en utmerket praksis. Du vil aldri gå glipp av en melding hvis du har alt på ett sted. Innboksen din kan lett kobles til CRM-programvare, slik at når en av potensielle kunder svarer, vil sekvensen for den kontakten stoppe, slik at du kan endre den etter behov.

Bør vi fortsette å følge opp potensielle kunder på ubestemt tid?

Nei, det er et raskt svar. Det er imidlertid noen unntak fra denne regelen. Hvis du tidligere har bygget et forhold til et prospekt, for eksempel å møte dem på et nettverksarrangement eller en planlagt avtale, kan du føle deg mer komfortabel med å følge opp oftere. Selvfølgelig vil dette erkjenne kompatibilitet eller forhold til prospektet.

Du vil imidlertid ikke ha et forhold å falle tilbake på når du sender e-post til noen du aldri har møtt. Det anbefales å fullføre etter e-postoppfølgingssekvensen og glemme det i dette scenariet.

Hvorfor er oppfølging avgjørende?

Oppfølging er avgjørende for en bedrifts suksess. Du er mer sannsynlig å forsegle transaksjonen hvis du følger opp raskt. Faktisk, ifølge en undersøkelse, foretrekker 78 prosent av kundene å gjøre forretninger med selskapet som svarer dem først.

Ved å unnlate å følge opp potensielle kunder, setter du omdømmet ditt i fare og tvinger dem til å søke arbeid andre steder. For en vekst-trotsende plan!

En høyprioritert komponent i enhver markedsføringsstrategi bør være å følge opp potensielle kunder. Med det i tankene, her er fem vellykkede oppfølgingstaktikker du kan bruke for å kommunisere med potensielle kunder som er interessert.

• Å lage en oppfølgingsplan, fylt med varsler, sikrer at prosessen går knirkefritt. Når du har å gjøre med potensielle kunder generert gjennom telefonsamtaler, e-poster, nettsideforespørsler, sosiale medier og til og med e-post, er det ikke bare nyttig å legge ut strategien din; det er nødvendig.
• Det burde ikke være utfordrende å følge opp potensielle kunder. Hovedrollen er fristende, og det er mye oppmerksomhet. Det ville hjelpe om du startet en ekte diskusjon for å holde oppmerksomheten deres og forsiktig dytte dem fremover. Forbered oppgavene og spørsmålene dine på forhånd, men vær også klar til å lytte. Vær oppmerksom på hva hver potensiell kunde har å si. Få en forestilling om hvem de er og hva de gjør, og finn ut hvordan du kan hjelpe dem.

Generelle regler for oppfølging

1 Utholdenhet

Som sagt i begynnelsen av dette stykket, kan din utholdenhet være avgjørende for å komme gjennom til potensielle kunder, og det kan til og med være grunnen til at de velger å gjøre forretninger med deg. Fordi du er på toppen av planen din, og de vil merke det.

2 manerer er det som gjør en mann eller kvinne

En ubehagelig selger er det siste noen ønsker å forholde seg til. Det er du som ønsker å fullføre transaksjonen. Det er også business, så ikke la følelsene dine komme i veien. Selv om du får et ekkelt eller kortfattet svar, svar alltid høflig. Uansett hva som skjer, hold et glis på ansiktet ditt og en høflig, hyggelig holdning når du samhandler med kunder.

3 Kom til poenget – umiddelbart

Det er ikke et dikt, så ikke lek med ord. Gjør oppfølgingen din grei, kjøttfull og kortfattet. Rett tankene dine og kommuniser dem klart og kortfattet. Jo lengre e-postene dine blir, desto vanskeligere blir de å forstå. Du vil også at de skal være enkle å forstå for å stimulere til flere interaksjoner.

4 Bestem hvem som skal ta den endelige avgjørelsen

Det er viktig at du fullfører leksene dine før du begynner å pitche. Du bør være så kjent med kundene dine at du forstår problemene deres og hvordan du kan løse dem. På denne måten vil du kunne delta i debatten samtidig som du treffer på de avgjørende prinsippene som folk bryr seg om. Sjansene dine for å få svar er betydelig høyere når du har riktig agn.

5 Gi publikum en følelse av at det haster

Skap en følelse av at det haster når du setter et salgsargument og følger opp. Vurder å inkludere en frist med spesialtilbudet ditt, slik at mottakerne dine er klar over at sjansen ikke vil forbli på ubestemt tid. En frist vil gi mottakerne et ekstra ønske om å ta en raskere avgjørelse til deres fordel, enten det er en rabatt eller en beskjeden premiefrykt for å gå glipp av noe.

6 Det handler om timing

Det handler ikke alltid bare om meldingen du sender. Det handler om å være på rett sted til rett tid. Det er tider i løpet av dagen når personen du prøver å engasjere er for opptatt eller opptatt av noe annet. Studer ulike studier for å finne de optimale tidene for din nisje og tidssone, og utfør undersøkelsene dine ved å teste flere dager og timer for å oppdage disse «happy hours».

For eksempel, i stedet for å målrette tidlig om morgenen, er det mye bedre å målrette midt på ettermiddagen når potensielle kunder ikke planlegger dagen eller søker koffein.

7 Kombiner salgs- og markedsinnsats

Det primære markedsføringsformålet til de fleste virksomheter er å generere potensielle kunder, og salgets ansvar er å lukke disse prospektene. Det er imidlertid en slående uoverensstemmelse mellom de to lagene. Bro over gapet mellom markedsføring og salg hvis du ønsker å vinne flere forretninger. Fordi områdene deres ikke er adskilte, er det å foretrekke å kombinere dem og varme opp disse ledningene samtidig. Slå deg sammen og utvikler regelmessig kommunikasjon med kundene dine, noe som vil gi ny innsikt i markedsføringsstrategien din og kan brukes til å forbedre teknikkene dine senere. Disse strategiene vil til slutt resultere i salgsinntekter.

Har du studert hva som kan skje hvis du ikke følger opp i det hele tatt?

Hvis du ikke følger opp, risikerer du å miste leads som ville vært klare til å kjøpe hvis du ikke hadde gjort det. Du vil ikke få noen ny innsikt om potensielle kunder eller metode, og du kommer til å lure på: «Hva om?» Oppfølging viser at du er interessert i å jobbe med dem og erkjenner fordelen med å fortsette samtalen. rask melding for å fortelle dem at du har tid på kalenderen din for dem er ikke påtrengende, og oppfølgingen er det som ber om et svar.

Når du har etablert en konsistent oppfølgingsprosess, vil du kunne øke sannsynligheten for gjentatte forretningsforbindelser eller langsiktige forbindelser.