Quelle est l’efficacité de votre site Web ? Les mesures et les approches les plus importantes compilées

Le développement de sites Web est une question gênante, exigeant des charges de ressources mentales et financières. Effectivement, les propriétaires de sites Web croient aux miracles qui sont susceptibles de se produire juste après le lancement du projet et les rendent plus populaires, aimés de leurs visiteurs et bien nantis du résultat.

Personne ne veut gaspiller de l’argent, au contraire, chaque site Web est développé avec un objectif concret – gagner de l’argent, augmenter les ventes, promouvoir une entreprise sur le marché, créer une communauté de clients fidèles, etc. N’est-ce pas là de bonnes raisons de vérifier si votre site Web fonctionne suffisamment bien à des conditions régulières ? Vous ne pouvez qu’être d’accord avec nous. Vous souhaitez savoir comment vérifier l’efficacité de votre site Web? Quels paramètres faut-il tracer au premier tour? Nous partagerons nos recherches avec le plus grand plaisir.

Franchement, le développement de produits pour les fonctionnalités Web et les sites est généralement difficile à mesurer car il existe généralement d’autres facteurs non contrôlables qui influencent les performances. Essayez d’imaginer la situation lorsqu’une fonctionnalité de commerce électronique est publiée sur un magasin. L’équipe produit contrôle l’UX sur le site mais ne contrôle pas les prix. Le KPI (indicateur clé de performance) de l’équipe produit pourrait-il être le taux de conversion ? Valeur moyenne des commandes ? Ventes moyennes? Si les chiffres sont élevés, l’équipe de tarification décide d’augmenter les prix (et affecte l’AOV – valeur moyenne des commandes, conversions), doit-elle être tenue pour responsable ? Comme vous le voyez, la question n’est pas simple, mais nous y reviendrons tout de même.

Arrêtons-nous sur un autre exemple qui pourrait vous sembler déroutant. Supposons que vous ayez ajouté un logiciel de gestion d’images tiers à votre site actuel (produit d’un fournisseur externe, comme Adobe Scene 7). Comment mesurez-vous la performance de sa mise en œuvre? Comment évaluerez-vous la mise en œuvre de ce produit par le chef de produit ? Quels KPI devrions-nous regarder ?

Ci-dessous, nous énumérons quelques outils différents que vous pouvez utiliser à cette fin, mais vous devrez faire appel à votre propre jugement et à votre bon sens pour décider lequel appliquer.

Métriques d’entrée et de sortie

Les métriques d’entrée mesurent l’afflux d’utilisateurs dans votre fonctionnalité. Les métriques de sortie mesurent la valeur créée par votre fonctionnalité à l’autre extrémité. En mesurant les deux, vous êtes en mesure de distinguer si les gains dans les métriques de sortie sont le résultat de métriques d’entrée plus élevées ou d’améliorations au sein de votre fonctionnalité (par exemple, les gains de conversion). Si votre fonctionnalité est promue sur les pages de résultats de recherche, une mesure d’entrée pertinente est le nombre de fois que les internautes ont cliqué sur un lien vers votre fonctionnalité sur une page de résultats de recherche.

Indicateurs d’efficacité

Les mesures d’efficacité mesurent la manière dont vous utilisez votre bien immobilier sur le site Web. Ils mesurent la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec votre fonctionnalité lorsqu’ils en ont l’occasion. Par exemple : une mesure d’efficacité peut utiliser le nombre de clics comme numérateur et le nombre d’impressions de pages de résultats de recherche où votre fonctionnalité a été promue comme dénominateur. Un nombre croissant signifie l’une des deux choses suivantes : d’autres fonctionnalités de la page de résultats de recherche deviennent moins pertinentes, votre fonctionnalité devient plus pertinente, la composition des utilisateurs change ou une combinaison de ces raisons.

Chaleur

Les métriques Topline mesurent la quantité absolue de valeur que votre fonctionnalité génère. Si vous gérez un pipeline de téléchargement d’images, votre métrique principale est le nombre total d’images téléchargées. Les mesures principales ne suffisent pas à elles seules à mesurer le succès d’une fonctionnalité, mais elles sont utiles pour déterminer la taille et l’importance d’une fonctionnalité. Si votre taux de croissance est de 1000 % d’un mois sur l’autre, vous ne pouvez savoir si ce nombre est significatif qu’en examinant la valeur absolue du chiffre d’affaires.

Taux de croissance

Le taux de croissance et le topline sont généralement considérés côte à côte pour déterminer la taille et le succès d’un produit. Un taux de croissance positif à lui seul n’est pas la preuve du succès, et un taux de croissance négatif à lui seul n’est pas la preuve de l’échec. Le taux de croissance de votre fonctionnalité doit être mis dans le contexte du site dans son ensemble. Si votre site croît de 50 % d’une année sur l’autre, vous êtes censé développer votre fonctionnalité à un rythme plus rapide que cela. Plus votre fonctionnalité est petite, plus votre croissance devrait être rapide. Si votre site diminue de 10 % d’une année sur l’autre et que votre fonctionnalité est stable d’une année sur l’autre, vous pouvez être considéré comme un succès.

Pourcentage de x

Si votre fonctionnalité est l’une des nombreuses où les utilisateurs peuvent effectuer une certaine action (par exemple, télécharger une image, s’inscrire, effectuer un achat), une façon de mesurer son succès consiste à déterminer quel pourcentage de ces actions provient de votre fonctionnalité par rapport à la site dans son ensemble. Si votre pourcentage de cette action augmente, c’est une bonne chose car davantage d’utilisateurs appliquent votre fonctionnalité au lieu des alternatives. Ce n’est pas la bonne métrique à utiliser au lancement car votre fonctionnalité peut simplement cannibaliser les autres options, mais cela fonctionne bien après le lancement pour voir si le mix-shift se poursuit ou s’accélère.

Pénétration

Une mesure du succès d’une fonctionnalité est simplement le pourcentage de visiteurs du site qui l’utilisent au cours d’une période donnée. Mesurer cela en pourcentage du nombre total de visiteurs du site vous aide à le normaliser pour le trafic. Si le nombre diminue, cela signifie soit que la composition des visiteurs du site a changé, soit que les visiteurs du site tirent moins profit de la fonctionnalité et, par conséquent, l’utilisent moins.

Mesures push/pull

Il est souvent utile d’associer deux métriques différentes pour mesurer le succès, en sélectionnant deux métriques qui fonctionnent comme des vérifications l’une par rapport à l’autre. Une mesure est généralement une mesure absolue (par exemple, les utilisateurs enregistrés hebdomadaires) et une autre est une mesure en pourcentage (par exemple, le taux d’activation sur un mois). Le premier mesure le nombre brut de nouveaux utilisateurs que vous générez et le second mesure le pourcentage d’utilisateurs qui utilisent encore votre produit après un mois. Il est possible de gonfler artificiellement le nombre d’utilisateurs enregistrés, mais à moins que ces utilisateurs ne soient vraiment qualifiés, cela nuira à votre taux d’activation d’un mois. Le fait d’avoir des métriques push/pull appariées vous aide à maintenir l’équilibre entre les deux.

Pour faciliter la digestion de tout ce qui précède, veuillez regarder le diaporama de Dave McClure. Son  » Startup Metrics for Pirates  » est un modèle simple illustré en 5 étapes pour créer un cadre de métriques pour votre entreprise et vos clients, et un guide simple sur la façon de l’appliquer à vos efforts de produit et de marketing. La partie « pirate » vient du 5 étapes : acquisition, activation, rétention, recommandation et revenus (AARRR !).

De nombreux propriétaires de sites considèrent que l’approche de Dave en matière de mesures de l’efficacité des sites Web est très pratique.

Voici quelques autres rapports vraiment intéressants que les propriétaires de sites GA (Google Analytics) utilisent fréquemment :

1 Comparaison de l’efficacité des différents canaux qui génèrent du trafic :

Expliquons de quoi nous parlons.

Créez ce rapport personnalisé :

• Groupe de mesures : visites, visiteur unique, nouvelles visites, tout objectif personnalisé (pour vérifier l’engagement), pourcentage de conversion, valeur de conversion par visite.
• Exploration dimensionnelle : source/support > support > campagnes.

La facilité d’utilisation de ce rapport est que vous pouvez évaluer vos canaux de trafic efficacement et par rapport à différents points de référence. Ainsi, alors que les 3 premières colonnes vous indiquent le nombre de visites que vous pouvez attribuer à un site, la 4e colonne indique l’engagement. Il est important de comprendre quels canaux vous apportent de nouvelles visites et d’élaborer une stratégie en conséquence, n’est-ce pas ? Pour la 4ème colonne, vous pouvez avoir un objectif personnalisé pour mesurer l’engagement selon les références de votre site (cela peut varier du temps passé sur le site au nombre de pages visitées). Cela vous aide à comprendre quelle source fournit des visiteurs qualifiés. Les 5e et 6e colonnes représentent le degré de monétisabilité de vos sources de trafic. Vous pouvez utiliser la conversion comme objectif personnalisé. Le pourcentage de conversion et la valeur par objectif vous aident à comprendre la valeur commerciale de toutes les sources de trafic. Le dernier mais pas des moindres,

2 Un autre bon rapport est de comparer les visites payantes aux visites organiques :

Que devrais tu faire?

Créez un rapport personnalisé :

• Groupe de mesures : visites, visiteurs uniques, taux de rebond, pages vues, transactions, valeur moyenne, revenus.
• Exploration dimensionnelle : mot clé > page de destination.

Il s’agit d’un excellent rapport car il vous aide à analyser la qualité de votre trafic organique par rapport au trafic payant. Le trafic payant doit toujours être inférieur au trafic organique et loin de celui-ci. De plus, puisque vous payez pour votre trafic payant, il devrait être plus qualifié (avoir de meilleurs taux de rebond et plus de temps moyen passé sur la page).

Généralement, ces données en disent long sur l’efficacité de vos campagnes PPC et sur de nombreuses façons de les optimiser.

Si vous êtes toujours confus avec toutes ces mesures d’efficacité, consultez ces outils. Nous sommes sûrs qu’ils vous simplifieront la vie: Localytics, Appsee, Indicative, Appiterate, Statsmix.

Maintenant, nous voudrions couvrir la question essentielle suivante. Peut-être que vous l’avez demandé vous-même plusieurs fois et que vous n’avez trouvé aucune réponse. Nous espérons sincèrement qu’il sera clarifié aujourd’hui.

Quels sont les indicateurs les plus importants pour les entreprises de commerce électronique ?

1 Tout d’abord, segmentez vos données selon au moins quelques dimensions différentes :

Source de trafic/canal/campagne : comment les utilisateurs sont venus (liens, e-mail, SEO et PPC) influenceront leur comportement. De plus, les métriques différeront selon la raison pour laquelle les utilisateurs sont venus (basé sur l’offre vs vente vs compétitif vs non qualifié).

Catégorie de produits : plus vous vendez de produits, plus vous verrez de variations.

Temps : pour suivre la saisonnalité et les initiatives de tendance. De nombreux propriétaires de sites choisissent généralement des semaines. Le jour de la semaine a tendance à avoir trop de volatilité. Le mois a tendance à être une période trop longue et les dates de début et de fin sont arbitraires.

Appareil: ordinateur / tablette / téléphone. Les mesures varient considérablement en fonction de l’appareil utilisé par les consommateurs.

2 Deuxièmement, gardez un œil sur certaines mesures clés (segmentées par canal) :

Valeur moyenne des commandes : que signifie une commande pour vous ?

Bénéfice moyen d’une commande : que signifie vraiment une commande pour vous ?

Coût par acquisition : combien pouvez-vous vous permettre de payer pour cette vente ?

Taux de conversion : quelle est l’efficacité de votre site Web lors de la conclusion de la transaction (ajout au panier, inscription, paiement, paiement, abonnement, vente incitative).

Retour sur investissement (ROI) : généralement coût par vente / montant de la vente. Egalement suivi comme l’inverse: Coût des ventes (COS).

Valeur vie client: pouvez-vous vous permettre de payer cher pour une acquisition, sachant que vous pouvez récupérer l’argent au cours des x prochains mois ?

Taux de réachat: lié à la CLV, et permet plus de bouchées à la pomme.

Revenu par visite : tirez-vous le meilleur parti de chaque visiteur ?

Taux de satisfaction client ou Net Promoter Score: recevez-vous des commandes ou recevez-vous des clients ?

Démographie : même à un niveau élevé, elle fournit un certain contexte client.

3 Troisièmement, posez les bonnes questions, car les métriques n’ont aucun sens sans un aperçu exploitable :

Identifiez vos canaux les plus importants pour les revenus/acquisitions ; trouver des opportunités.

Identifiez vos produits les plus vendus et les plus rentables ; hiérarchisez-les, mais déterminez également pourquoi vos autres produits ne fonctionnent pas mieux.

Identifiez les produits achetés ensemble pour découvrir les opportunités de marchandisage et de regroupement.

Testez les offres pour déterminer ce qui motive vos objectifs: expédition, garanties, cadeaux/échantillons, vente incitative, remises, BOGO (achetez-en un, obtenez-en un), etc.

Isolez les barrières de conversion et réduisez-les toutes.

Quelle est la meilleure façon d’augmenter les revenus de 10 % pour votre entreprise : augmenter le trafic de 10 %, augmenter la conversion de 10 % ou augmenter les prix de 10 % ?

Quels sont les scénarios 50 %, 80 % et 95 % ? Les moyens, les cas extrêmes et les priorités subjectives peuvent vous induire en erreur par rapport à la situation dans son ensemble.

À moins que vous n’ayez complètement raté quelque chose, vous êtes plus susceptible de trouver un tas d’améliorations de 1 % plutôt qu’une amélioration de 50 %. De plus, à moins que vous ne traitiez déjà beaucoup de commandes, vous n’aurez probablement pas assez de données claires pour prendre des décisions rapidement, alors soyez méthodique et patient.

Collection utile de mesures de commerce électronique, regroupées pour votre commodité

Ci-dessous, vous trouverez une collection utile de mesures de commerce électronique, regroupées pour votre commodité. Bien sûr, tous les éléments de la liste ne sont pas absolument nécessaires, mais ils donnent au moins un indice sur ce que la communauté Web considère comme important.

1 Métriques client :

• Nombre de commandes.
• Taille moyenne des commandes.
• Nombre de nouveaux clients.
• Nombre de clients réguliers.
• Principaux emplacements des clients.
• Nombre d’inscriptions de nouveaux clients.
• Nombre total de clients enregistrés.
• Rapport entre les nouveaux clients et les clients réguliers.
• Nombre d’articles par commande.
• Nombre de sessions de panier abandonné.
• Satisfaction du client.

2 Indicateurs financiers :

• Revenus bruts totaux.
• Bénéfice brut et net.
• Revenu moyen par client.
• Dépenses de marketing.
• Marge brute par type de produit.
• Ventes par visiteur.
• Coût par visiteur.
• Coût/bénéfice par nouveau client.
• Valeur des retours.
• Coût et revenus par campagne.
• Chiffre d’affaires par gamme de produits.
• Chiffre d’affaires par produit.
• Bénéfice perdu.
• Retour sur inventaire.

3 métriques Web :

• Utilisateurs uniques.
• Visites.
• Impressions de pages.
• Pages par visites.
• Temps sur place.
• Meilleurs sites de référence.
• Principaux sites de destination de sortie.
• Taux de pénétration du site.

4 Commercialisation :

• Atteindre.
• Taux de réponse (taux de clics).
• Taux de conversion client.
• Newsletter/quatre abonnés.
• Nombre de codes promo échangés.
• Nombre de codes de réduction utilisés.
• Campagne : nombre d’impressions de la page de destination.
• Campagne: nombre de fois vues, impressions.
• Campagne : nombre de clics et de rebonds.
• Campagne: nombre de personnes qui sont restées plus de 10 pages.
• Campagne: nombre de commandes.
• Campagne : valeur moyenne des commandes.
• Campagne : ventes par millier d’impressions.

5 Convivialité du site et métriques d’utilisation :

• Clics pour acheter (CTB).
• Top des pages où les sessions sont abandonnées.
• Nombre de clics sur les produits en vedette sur la page d’accueil.
• Top des pages de produits par vues.

6 Métriques des opérations :

• Délai moyen de traitement des commandes.
• Jours d’expédition moyens au client.

Voici un autre point de vue sur ce qui est crucial dans les mesures d’efficacité d’un site Web :

À un niveau très élevé, vous pouvez vous concentrer sur le coût d’acquisition des clients et la valeur à vie. Les deux ont un certain nombre de mesures subordonnées (par exemple, le CAC est une fonction du CTR, du CPC et du taux de conversion, LTV une fonction de la taille moyenne des commandes, du nombre de commandes/clients dans une période et de la marge brute, etc.).

Au niveau suivant, vous pouvez consulter ces chiffres par canal d’acquisition de clients.

Si vous avez un CAC

Vous ne devez considérer les métriques qu’à travers le prisme de vos objectifs spécifiques, de votre position concurrentielle, de votre stratégie de marque / commerciale et de votre catégorie. En d’autres termes, tous les sites de commerce électronique ne cherchent pas à accomplir la même chose.

Voici quelques exemples pour illustrer ce qui précède :

Les détaillants traditionnels considèrent souvent leur opération de commerce électronique comme un outil de génération de prospects pour leurs emplacements physiques. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’achats à forte considération avec un long délai d’exécution – pensez aux meubles, aux voitures et aux biens durables. En conséquence, ils accordent peu d’attention aux ventes en ligne et travailleront dur pour faire le lien entre en ligne et hors ligne.

Les sites de commerce électronique de marques ou de fabricants remplissent souvent une double fonction : travailler à créer ou à poursuivre une expérience de marque, tout en concluant des transactions (mais souvent pas au prix le plus bas). En d’autres termes, ces entreprises sont probablement les plus intéressées par les mesures basées sur la marque en premier lieu, puis par les mesures traditionnelles du commerce de détail en ligne.

Tout comme pour le marketing dans le monde réel, il est important de prendre en compte les métriques qui traitent du court terme (ce jour, cette semaine, ce mois, ce trimestre) et les métriques qui se rapportent à plus long terme. Bien que vous reconnaissiez ce qui peut être une pression intense pour générer des ventes, il est également important pour un spécialiste du marketing de réfléchir au type d’entreprise qui est créée. Si chaque dollar doit générer un rendement ce trimestre, vous devez vous garder de créer une approche axée sur la promotion, l’attrition et la combustion qui vous laisse finalement avec une entreprise à faible valeur et à faible marge.

Enfin, gardez à l’esprit qu’il est presque impossible de tracer une ligne droite entre une entrée marketing particulière et une sortie. Habituellement, vous devez identifier des mesures intermédiaires ou des micro-conversions qui vous aideront à comprendre si vous allez dans la bonne direction. Les voici:

1. Taux de conversion.
2. Valeur moyenne des commandes.
3. Journées & visites «achat ».
4. Fidélité des visiteurs et récence des visiteurs.
5. Taux d’achèvement des tâches.
6. Partage de recherche.

Outre toutes les principales mesures à suivre qui ont déjà été mentionnées ici, il reste encore une autre question à laquelle répondre. Bien qu’il soit bon de connaître les mesures que vous devriez mesurer, vous devez également savoir comment les mesurer pour obtenir les résultats les plus exploitables. Spécifiquement pour le commerce électronique, vous feriez mieux de considérer ce qui suit :

• Évaluez vos canaux d’acquisition avec l’analyse CLTV/CAC.
• Allez au-delà des entonnoirs vers les chemins (analyse de chemin).
• Découpez et segmentez vos acheteurs en fonction de cohortes.
• Prévoyez le taux de désabonnement potentiel en identifiant les changements dans les modèles d’achat et de fidélisation.
• Utilisez des informations exploitables pour réagir rapidement à des scénarios commerciaux dynamiques.
• Unifiez les données des réseaux sociaux, blogs, réseaux publicitaires, plateformes de facturation, etc.
• Recueillir des données historiques.

Sur la base de tout ce qui est dit ci-dessus, on peut définir les 3 premiers indices d’efficacité :

• Flux de visiteurs uniques.
• Taux de conversion.
• Valeur moyenne des commandes.

Quelques biggies sont:

• Transactions.
• Revenu.
• Revenu moyen des transactions.
• Taux de conversion des transactions (visites/transactions).
• Nombre moyen d’articles uniques en transaction.
• Visites à la transaction (jours depuis la première visite jusqu’à ce que la transaction se produise).
• Jours avant la transaction.
• Taux de conversion des objectifs (plusieurs objectifs pour les ventes, les interactions des utilisateurs, les inscriptions, le temps passé sur le site et toute autre action que vous souhaiteriez que les visiteurs effectuent).
• Taux d’abandon de l’entonnoir pour chaque objectif (très important pour le paiement/panier d’achat – par exemple, les visiteurs se sentent-ils à l’aise de vous donner des informations personnelles ?)
• Taux de rebond (votre site donne-t-il une première impression positive ?)
• Temps passé sur la page/le site et profondeur de la visite (votre contenu est-il attrayant ?)
• Valeur de la visite (quelle est la valeur du trafic pour vous, comment les différents types de visiteurs se convertissent-ils et sur quel groupe devriez-vous vous concentrer davantage).
• Trafic direct vs trafic référent (avez-vous des clients fidèles ? Quels autres sites vous envoient du trafic ?)
• Informations sur la recherche sur le site (que recherchent les visiteurs sur votre site ?)

Tout ce qui précède doit être segmenté par type de visite (par exemple, trafic payant ou organique, nouveau visiteur ou visiteur récurrent, etc.).

Et n’oubliez pas que vous devez apparaître pour les requêtes de recherche pertinentes dans les moteurs de recherche. Sinon, assurez-vous que votre site Web est accessible aux moteurs de recherche et que vous proposez un contenu unique et précieux.

Paramètres classiques des métriques client

Comme la plupart des choses dans ce monde, les mesures des clients ont leurs paramètres classiques. Intéressé? Les voici:

RFM (Récence, Fréquence, Monétaire).

Métriques de base: coût d’acquisition, valeur durée de vie.

De plus, gardez un œil sur la taille moyenne des commandes et le pourcentage de clients réguliers.

En fait, il existe 8 métriques principales :

1. Définissez des objectifs et suivez les conversions.
2. Identifiez les sources de trafic à forte valeur ajoutée.
3. Identifiez les mots-clés à forte valeur ajoutée.
4. Identifier les hotspots géographiques.
5. Optimisez les pages de destination.
6. Gardez une trace du taux de rebond.
7. Temps de visite de la page.
8. Flux de comportement.

Nous pourrions également ajouter le CTR (taux de clics) à ceux-ci.

Certes, certaines ne sont pas des mesures spécifiques à proprement parler, mais ce sont les bases de ce que vous devriez mesurer.

Recommandations plus intelligentes :

5 rapports listés ci-dessous.

1. Pourcentage de nouvelles visites.
2. Pages par visite | durée moyenne de visite | Taux de rebond.
3. Pages d’arrivée et de sortie.
4. Analyses sur la page/suivi des événements.
5. Marketing en entonnoir multicanal.

En voici quatre autres :

1. Bénéfice net des clients réguliers sur une période de temps.
2. Efficacité d’approvisionnement de la société de négoce (fonction du prix et du temps d’achat et de la tendance des prix des matières premières).
3. Délai de paiement du client (du premier scout au paiement).
4. Indice de satisfaction.

Au fait, vous avez déjà utilisé Google Adwords. Si vous ne l’avez pas fait, vous devriez !

Mais ce n’est pas tout, les métriques les plus importantes pour l’optimisation de vos campagnes e-commerce sont le CPA, le taux d’impressions et la valeur de conversion. Vous pouvez optimiser et maximiser vos campagnes Google Adwords en utilisant ces métriques.

Et maintenant, nous allons vous dire comment utiliser ces métriques pour optimiser et maximiser vos campagnes.

La mesure numéro un qui nous obsède est la marge bénéficiaire.

Après cela, c’est le taux de trafic e-commerce pour différentes sources/supports qui détermine quel est le trafic de qualité qui génère cette marge.
Mais il y a encore une chose que nous aimerions ajouter – la métrique que vous présélectionnez pour le suivi doit être liée à vos objectifs et résultats de l’entreprise – à la fois macro et micro résultats.

Assurez-vous également que parmi les mesures que vous présélectionnez pour le suivi, lesquelles pourraient être qualifiées d’indicateurs de performance clés – ces mesures qui peuvent vous aider à mesurer la santé de votre entreprise – et ne suivez que celles-ci.

L’identification de vos objectifs commerciaux serait la première étape vers l’identification des paramètres de votre entreprise (à partir de la liste) et de leur qualification en tant que KPI. Idéalement pas plus de 10 métriques car il serait également plus facile de les gérer.

Un autre indicateur important est le taux inter-boutiques, qui répond à la question : « Quel pourcentage de mes clients achètent sur le site d’un concurrent au cours de la même session/jour/mois ? »

De nombreux consommateurs achètent sur un site particulier pour trouver le produit qu’ils recherchent, puis déterminent quel site propose ce produit au prix le plus bas.

Ne vous laissez pas prendre par des métriques «vanité» et assurez-vous de vous concentrer sur des métriques exploitables qui peuvent réellement éclairer votre stratégie commerciale. Une grande partie des données offertes par les sites de médias sociaux sont duveteux (fans et likes par exemple). Si vous mesurez pour le commerce électronique, assurez-vous que vous examinez des mesures qui peuvent être liées à des actions réelles.

Par exemple, si vous cherchez à mesurer l’engagement des clients envers votre marque, nous vous recommandons de vous concentrer sur des éléments tels que :

• Visites du site : combien de personnes visitent votre page de destination ?
• Quantité/fréquence des avis, commentaires, discussions, etc.
• Affinité du site/probabilité d’influencer d’autres amis.

Juste pour ajouter une autre prise rapide, nous vous conseillons de suivre les références des médias sociaux en ligne. Les références se sont avérées être l’une des méthodes les plus efficaces pour générer plus de revenus pour les entreprises en ligne, en particulier les entreprises de commerce électronique. Il existe de nombreux outils sur le net qui font ce travail à votre place.

Et les cinq dernières métriques utilisées par les propriétaires de sites pour mesurer l’efficacité de leurs sites Web :

1. Coût d’acquisition client. Dans un marché hautement concurrentiel avec des milliards d’investissements dans le secteur, tout le monde est derrière l’obtention du client, parfois les gens deviennent tellement fous qu’ils oublient de suivre cette métrique importante. Sérieusement, si vous pouvez innover et maintenir ce chiffre considérablement plus bas que vos concurrents, vous avez gagné 25 % de la bataille.
2. Répétez les clients et les visiteurs. Cela parle haut de votre service / produit (où la différenciation est généralement faible). Si les clients commencent à vous aimer, une autre bataille de 50 % est gagnée.
3. Références. Cela parle mieux de votre service. C’est tellement bien que les gens fassent un marketing WOM pour vous.
4. Taux de réclamations clients (comparé sur une période de temps). Ceci est un test de la façon dont vous prenez au sérieux les commentaires, les plaintes et les utilisez pour mieux servir, à chaque fois. Si vous avez un bon numéro ici, une autre bataille de 25% est gagnée.
5. Valeur client / valeur de durée de vie / valeur sur une période de temps. Cette métrique vous aide énormément dans :
   1. Formuler une stratégie à long terme.
   2. Présentation de votre business case.

Conclusion

Si vous avez lu attentivement notre article de blog, vous avez peut-être remarqué qu’il n’existe pas de « taille unique pour tous ». Il y a tellement de facteurs qui affectent la stratégie que vous devriez choisir. Nous ne savons pas dans quelle entreprise vous êtes impliqué, c’est pourquoi nous venons de faire une compilation des différentes approches des mesures d’efficacité du site Web. Nous voulions vous donner la possibilité de choisir parmi la variété de méthodes que d’autres propriétaires de sites considèrent comme efficaces. Certains d’entre eux se répètent, nous pouvons donc arriver à la conclusion qu’ils fonctionnent pour la plupart des entreprises et vous pouvez les essayer au premier tour.

Si vous êtes prêt à partager votre propre stratégie de mesure de l’efficacité du site Web, veuillez laisser ces précieuses notes dans la section des commentaires. Et n’oubliez pas d’écrire vos commentaires sur la compilation en général. Quelles mesures utilisez-vous vous-même ? Lequel d’entre eux allez-vous essayer après avoir lu l’entrée ? Même si vous avez une expérience négative avec certaines mesures, nous serions heureux d’avoir de vos nouvelles.