12 psühholoogilist häkki parema kasutajakogemuse disaini jaoks

Psühholoogia ja kasutajakogemuse vahel on tugev ja vaieldamatu seos. Psühholoogia on põhjus, miks ostate midagi Amazonist enne, kui mõistate, et te seda ei vaja. Seetõttu vaatate kell 4 hommikul sarja Mad Men 10. osa. See on ka põhjus, miks tunnete kiusatust klõpsata nendel BuzzFeedi artiklitel oma sodiaagimärgi kohta.

Teisisõnu, tehnoloogiaettevõtted, kes teavad inimeste käitumise ja harjumuste keerukust ja fakte, võivad oluliselt lihtsustada turundus- ja müügieesmärkide saavutamist. Mitte ainult see, vaid on ka lõks, mis puudutab UX-i disaini „tumedale poolele” üleminekut, kasutades psühholoogilisi nippe, mis tagavad, et teie projektid täidavad oma eesmärke, nagu toodete või teenuste müük (mis on ka Netflixi 2020. aasta tehnoloogiadokumentaali keskpunkt. Sotsiaalne dilemma).

Kui kasutate UX-i kujundamisel psühholoogilisi häkke, võivad tulemused olla väga lahedad. Ühest küljest võite oma kujunduses teha väikseid, näiliselt ebaolulisi muudatusi, kuid teisest küljest näete kasutaja käitumises suuri muutusi.

Kui kasutate neid nutikaid nippe ja tehnikaid, saate panna kasutajad tundma, mõtlema ja tegema kõike, mida soovite. Saate kujundada oma kliendi käitumist oma UX-i disainiga, mõistes põhilisi iniminstinkte. Saate neid instinkte kasutada ja muuta need teie veebisaidi jaoks kasulikuks jõuks. Vaatame, kuidas.

1) Kasutage protseduurilisi teadmisi

Miks on otsingukast alati veebilehe paremas ülanurgas? Miks on nupp Tagasi vasakus ülanurgas? Põhjus on selles, et kõik teised teevad seda nii ja kasutajad on nende funktsioonidega harjunud.

Kui püüame olla loovad ja uuendusmeelsed ning mõnda neist elementidest ümber vahetada, on kasutaja segaduses ja segaduses. Saidil, mida nad esimest korda külastavad, orienteerudes toetuvad kasutajad protseduurialastele teadmistele. UX-disaini puhul on uuendused ebasoovitavad.

Protseduuriliste teadmiste seaduste rikkumine oma disainis, st käitumismustri rikkumine, mille kasutaja sarnaste toodete kasutamisel juba omandas, suurendab tema kognitiivset pingutust. See toob kaasa toote kasutamise väsimuse ja pikendab nende otsustusaega.

Üksi klientide harjumusi on uskumatult raske muuta. Isegi abitekst või joonealused märkused, mis selgitavad, mida me peaksime tegema, aitavad harva (pidage meeles, mitu korda lükkasite tõmbeukse, isegi kui neil oli tohutu tõmbamismärk).

2) Õppige tundma inimese põhivajadusi ja -soove

Kliendi tegude ja mõtetega tutvumise eeltingimus on mõista tema põhilisi inimlikke vajadusi ja soove. Üldiselt on neli (4) peamist tungi, mis käivitavad kogu meie käitumise võrgus:

1. Kuulumine: me ümbritseme end inimeste ja asjadega, mis meid määratlevad ja panevad meid tundma, et kuulume kuhugi. Seetõttu läheme alati samadele veebisaitidele tagasi – tunneme, et kuulume sinna.
2. Staatus: inimestel on sügavalt juurdunud vajadus saavutada kõrgem staatus, olgu see siis sotsiaalne staatus, tööalane staatus, isiklik või muu staatus. Facebook kasutab seda vajadust, eriti võimaldades meil oma saavutustega uhkeldada ja populaarsust numbriliselt mõõta.
3. Õnne otsimine: peaaegu kõik, mida me teeme, on õnneotsing. Parim UX-disain autasustab meid iga paari sekundi järel õnnetulvaga. Mõelge vaid Instagramile ja kõigile neile armsatele uutele jälgijatele ja uutele sarnastele teatistele, mis ilmuvad, et teid rakenduse külge kinnitada.
4. Uudishimu: me peame alati rohkem teadma. Väikesed beebid teevad oma esimesi samme uudishimust. Internetis näeme, kuidas sellele soovile mängitakse mitmel viisil, sealhulgas pärast mahlast väljavõtet linkidel “Loe edasi”.

3) Kasutage empaatia ja kuulumise jõudu

Kiireim viis usalduse ja suhtluse loomiseks on oma publikuga rõhutada. Oma disaini abil peate näitama, et mõistate neid. Nagu eelmises jaotises ütlesime, otsivad kasutajad pidevat alateadlikku kuuluvusotsingut.

UX-disainis saate saavutada empaatia, kujundades oma kogemuse sihtrühma profiili põhjal. See tähendab, et peate loomulikult määratlema ja mõistma oma publikut enne, kui hakkate kujundama. Peaksite teadma nende vanust, sugu, asukohta, huvisid ja eesmärke. Peate oma veebisaidi kujundama viisil, mis paneb teie kasutajad reageerima.

Näiteks e-kaubanduse platvorm Etsy on suunatud käsitöölistele ja isetegijatele. Kui külastate nende kodulehte, näete fotosid nende kasutaja joonistustest, maalidest ja uute toodete loomisest. Vabakutselistel saitidel, nagu Upwork või Fiverr, näete sõltumatuid spetsialiste, kes istuvad särava naeratusega sülearvutite taga.

Need pildid ja visuaalid aitavad teil kogukonnaga liituda. Etsy fotod käsitöölistest ja Fiverr’i fotod vabakutselistest loovad nende sihtrühmale tervitatava õhkkonna. Teisisõnu illustreerivad Fiverr’i fotod, et kui olete vabakutseline, tunnete end liitudes koduselt.

Inimese kuulumisvajaduse vallandamine on uskumatult võimas. Sellegipoolest pole see nii keeruline: see on lihtsalt lihtne ja põhiline psühholoogia inimese loomulikust tungist otsida kogukonda.

4) Kasutage Hicki seadust

Kognitiivteadustes ja tarbijauuringutes on palju seadusi, mis kõlavad kui tavalised paradoksid. Hicki seadus on kindlasti üks neist. See sarnaneb ühega paljudest inimeste kognitiivsetest eelarvamustest, kuid see on eriti rakendatav UX-i kujundamisel.

On naljakas ütlus, et te ei tohiks kunagi küsida kasutajatelt, kui palju võimalusi nad soovivad. Seda illustreerivad paljud näited, kus tootjad ja jaemüüjad suurendasid oma müüki ja tulusid, vähendades saadaolevate valikute ja tootekategooriate arvu.

Kui aga küsite kasutajatelt, kas nad sooviksid suuremat või väiksemat valikut, ütlevad nad loomulikult, et eelistavad suuremat. Naljakas, et nad tõesti arvavad, et nad seda teevad.

Põhimõtet, mis selgitab, et see tegelikult nii ei ole, nimetatakse Hicki seaduseks – mida vähem võimalusi, seda kiirem reaktsioon. Sama põhimõtet saab rakendada ka veebikeskkonnas. Mida rohkem valikuid teie navigeerimismenüüs on, seda rohkem pakub see kasutajale kognitiivset pingutust. See muudab otsustamise ja reageerimise protsessi pikemaks.

5) Ankurdamine

Ankurdamine on veel üks UX-i psühholoogia trikk, mida sageli kasutatakse e-kaubanduses ja impulss-ostuotsustele tuginevates tööstusharudes (huvitaval kombel rakendatakse seda ka olulisemate otsuste puhul, nagu pikaajalised tellimused või kindlustuspoliisid).

Kui keegi pakub teile kolme hinnaplaani, soovib ta tõenäoliselt valida keskmise. Keskmine variant on tarbijale alati kõige köitvam.

6) Money Talks

Kui mainite või viitate oma veebisaidil rahale (mida peate tegema, kui teil on veebipood ), vältige valuutade või kümnendkohtade mainimist. Tahad jätta mulje, et need on väljamõeldud numbrid. Kui kasutajad näevad dollarimärki ($), paneb see neid automaatselt raha peale mõtlema.

Kui mõtlete rahale, kulutate vähem. See on sarnane trikk jaekauplustes tavaliselt kasutatavate 0,99 trikkidega. Kui aga kujundate veebipoodi ja soovite valuutasümbolist mööda hiilida, kontrollige, kas see on kooskõlas kohalike õigusaktidega. Mõned riigid nõuavad valuuta sümboli lisamist hinna juurde.

Enamikul juhtudel saate $ dollari sümboli ümber vahetada USD vastu, mis on tarbija meelest palju vähem raha vallandaja.

7) Kasutage võimendajaid

Kui soovite kasutajate tähelepanu äratada, peaksite kasutama võimendajaid, eriti oma toote pealkirjades. Lihtsamalt öeldes on võimendajad sõnad ja kaunistused, mis jätavad kasutajast tugevama ja püsivama mulje.

Näiteks Versace Trigreca ketse esitleti hiljuti kui “Versace ihaldatud tossuperekonna viimast täiendust”.

8) soovituste ja sotsiaalse tõestuse jõud

Peaksite alati meeles pidama, et peate oma kujundusse lisama hinnangud, ülevaated, sotsiaalsed tõendid ja iseloomustused ning muutma need võimalikult silmapaistvaks. Telliskivirestoranides tellitakse nende kahe lihtsa sõna põhjal enim roogasid, millel on märge “Koka valik”.

Moepoodide veebisaidid kasutavad üha enam kategooriaid Bestseller, et reklaamida tooteid, mida väidetavalt müüakse kõige rohkem. Me ei saa kuidagi teada, kas neid tooteid müüakse tegelikult kõige rohkem, kuid trendivankrile hüppamine on hea tunne (taas kuulumine). Nagu me teame, võivad Bestsellerite tooted olla isegi tooted, mida müüakse kõige vähem.

9) Turvalisus ja ohutus

Teine psühholoogia paradoks (või trikk) on see, et kui mainite oma veebisaidil turvalisust või turvalisust, tunnevad kasutajad end vähem turvaliselt. Kui loetlete teabe, et nende kasutajaandmed on teie juures kaitstud, tekitate ainult muret. Sarnane mõttemuster on ka valuutade puhul. Tõstate lippe millegi pärast, millele nad tõenäoliselt ei mõelnud (või millegi peale, millele nad mõelda ei taha).

10) Kirjatüüp

Muidugi mängivad kirjatüüp ja fondid UX-i disainis suurt rolli. Pole üllatav, et neil on ka psühholoogiline mõju nende vaatlejale.

Eelkõige soovitavad disainerid mitte kunagi kirjutada sõnu suure algustähega. Nimelt on need kõik samadel piiridel, mistõttu on nende kujude eristamine raskem kui väikeste tähtedega. See on järjekordne näide kognitiivse jõupingutuse mittesihilikust suurendamisest.

Paks kirjatüüp, nagu võite arvata, tõmbab rohkem tähelepanu kui tavalised fondid. Kasutage seda mõõdukalt, sest rasvase tekstiga liialdades ei tea kasutajad, kuhu oma tähelepanu esimesena juhtida.

11) Näost näkku

Kasutage inimeste pilte ja fotosid alati, kui see on asjakohane ja asjakohane. Meie aju on loodud pöörama tähelepanu teiste inimeste nägudele. Isegi kui leiame end kõigi aegade kõige igavamal veebisaidil, tõmbab meie tähelepanu inimnäo pilt. Uuringud on näidanud, et näofotod töötavad palju paremini ja annavad paremaid müügitulemusi kui fotod, millel ei ole silmapaistvaid nägusid.

12) Mängi uudishimuga

Kui kasutate oma UX-i disainis uudishimu, on piirid, kuhu saate oma kasutajad viia, väga-väga kaugel. Uudishimu on võimas tööriist, mis võib panna inimesi astuma täiendavaid samme millegi nimel, millest nad muidu isegi ei hooliks. Seetõttu läheme hulluks, kui keegi saadab meile teksti “Ma pean sinuga millestki rääkima”. Kui annate kellelegi tillukese maitse, on tal nälg rohkema järele – võib-olla lõputult.

Oleme sündinud uudishimulike olenditena. Uudishimu on see, mis sunnib meid edasi liikuma ja rohkem õppima. Seda põhilist inimlikku tungi kasutades saate panna kasutajad klõpsama praktiliselt kõigel.

Selle põhimõtte suurepärane näide veebis on Amazon Kindle’i funktsioon Look Inside. Raamatu kohal olevalt väikeselt sildilt leiate väikese “Vaata sisse” noolekese, mis kutsub teid piiluma raamatu paari esimest lehekülge. Sa ei saa muud, kui klõpsata sellel!

Järeldus

UX-disain ja psühholoogia on nii läbi põimunud, et praegusel hetkel jääb ebaselgeks, kas inimkäitumine juhib disaini või disain juhib inimkäitumist. See seos muutub veelgi ilmsemaks ja tugevamaks, kui süvendame oma suhteid tehnoloogiaga. Muidugi muutub inimese ja arvuti interaktsioon veelgi keerukamaks, kui täiustame UX-i disaini testimise, katsete ja uuringute kaudu.

Enamiku nende häkkide puhul on omapärane see, et need on rakendatavad inimkonnale üldiselt. Enamik turundusliigutusi on sihtmärgispetsiifilised ja te kohandate oma sisu või koopia iga sõna olenevalt sellest, kellele kirjutate. Disainis on aga asjad palju universaalsemad. See tähendab, et saate nautida oma disaini suurepärast jõudlust ja samal ajal sihitud laiale rahvusvahelisele vaatajaskonnale.

Millised on teie lemmikpsühholoogia nipid, mida kasutate oma UX-i disainis? Kas teadsite mõnda neist juba?