¿Qué tan eficiente es su sitio web? Las métricas y enfoques más significativos recopilados

El desarrollo de sitios web es un asunto problemático que exige muchos recursos mentales y financieros. Efectivamente, los propietarios de sitios web creen en los milagros que probablemente sucedan justo después del lanzamiento del proyecto y los hagan más populares, amados por sus visitantes y acomodados por el resultado.

Nadie quiere desperdiciar dinero, por el contrario, todos y cada uno de los sitios web se desarrollan con un objetivo concreto: ganar dinero, aumentar las ventas, promocionar una empresa en el mercado, crear una comunidad de clientes leales, etc. ¿No son estas buenas razones para verificar si su sitio web funciona lo suficientemente bien en términos regulares? No puedes sino estar de acuerdo con nosotros. ¿Le gustaría saber cómo verificar la eficiencia de su sitio web? ¿Qué parámetros se deben rastrear en el primer turno? Compartiremos nuestra investigación con el mayor placer.

Hablando con franqueza, el desarrollo de productos para funciones y sitios web suele ser difícil de medir porque normalmente hay otros factores no controlables que influyen en el rendimiento. Trate de imaginar la situación cuando se lanza una función de comercio electrónico en una tienda. El equipo de producto controla la UX en el sitio, pero no controla los precios. ¿Podría el KPI (indicador clave de rendimiento) del equipo de producto ser la tasa de conversión? ¿Valor medio del pedido? ¿Ventas promedio? Si los números son altos, entonces el equipo de fijación de precios decide aumentar los precios (y afectar el AOV: valor promedio de pedido, conversiones), ¿deberían rendir cuentas? Como puede ver, la pregunta no es simple, pero de todos modos llegaremos a su corazón.

Detengámonos en otro ejemplo que puede parecerte confuso. Supongamos que ha agregado un software de administración de imágenes de terceros a su sitio actual (producto de un proveedor externo, como Adobe Scene 7). ¿Cómo se mide el desempeño de su implementación? ¿Cómo calificaría la implementación de este producto por parte del gerente de producto? ¿Qué KPIs deberíamos estar mirando?

A continuación, enumeramos algunas herramientas diferentes que puede usar para este propósito, pero tendrá que emplear su propio juicio y sentido común para decidir cuál aplicar.

Métricas de entrada frente a salida

Las métricas de entrada miden la afluencia de usuarios a su función. Las métricas de salida miden el valor creado por su característica en el otro extremo. Al medir ambos, puede distinguir si las ganancias en las métricas de salida son el resultado de métricas de entrada más altas o mejoras dentro de su función (por ejemplo, ganancias de conversión). Si su función se promociona en las páginas de resultados de búsqueda, entonces una métrica de entrada relevante es la cantidad de veces que las personas hicieron clic en un enlace a su función en una página de resultados de búsqueda.

Métricas de eficiencia

Las métricas de eficiencia miden qué tan bien está utilizando sus bienes inmuebles en el sitio web. Miden la frecuencia con la que los usuarios interactúan con su función cuando se les presenta la oportunidad de hacerlo. Por ejemplo: una métrica de eficiencia podría usar la cantidad de clics como numerador y la cantidad de impresiones de la página de resultados de búsqueda en las que se promocionó su función como denominador. Un número creciente significa una de dos cosas: otras funciones en la página de resultados de búsqueda se están volviendo menos relevantes, su función se está volviendo más relevante, la composición del usuario está cambiando o alguna combinación de estas razones.

Calor

Las métricas principales miden la cantidad absoluta de valor que genera su función. Si administra una tubería de carga de imágenes, su métrica principal es la cantidad total de imágenes cargadas. Las métricas principales por sí solas no son suficientes para medir el éxito de una función, pero son útiles para determinar el tamaño y la importancia de una función. Si su tasa de crecimiento es del 1000% mes tras mes, solo puede saber si ese número es significativo al observar el valor absoluto de la línea superior.

Tasa de crecimiento

La tasa de crecimiento y la línea superior generalmente se ven juntas para determinar el tamaño y el éxito de un producto. Una tasa de crecimiento positiva por sí sola no es evidencia de éxito, y una tasa de crecimiento negativa por sí sola no es evidencia de fracaso. La tasa de crecimiento de su característica debe ponerse en el contexto del sitio como un todo. Si su sitio está creciendo al 50% año tras año, entonces se espera que su característica crezca a un ritmo más rápido que eso. Cuanto más pequeña sea su característica, más rápido debería estar creciendo. Si su sitio está disminuyendo un 10 % año tras año y su característica es plana año tras año, entonces se puede considerar que tiene éxito.

porcentaje de x

Si su función es una de varias en las que los usuarios pueden realizar una determinada acción (por ejemplo, cargar una imagen, registrarse, realizar una compra), entonces una forma de medir su éxito es determinar qué porcentaje de esas acciones provienen de su función vs. en el sitio como un todo. Si su porcentaje de esa acción está aumentando, eso es bueno porque más usuarios están aplicando su función en lugar de las alternativas. Esta no es la métrica correcta para usar en el lanzamiento, ya que su característica podría simplemente canibalizar las otras opciones, pero funciona bien después del lanzamiento para ver si el cambio de mezcla continúa o se acelera.

Penetración

Una medida del éxito de la característica es simplemente qué porcentaje de visitantes del sitio la usan en un período determinado. Medir esto como un porcentaje del total de visitantes del sitio lo ayuda a normalizarlo para el tráfico. Si el número está disminuyendo, esto significa que la composición de los visitantes del sitio ha cambiado o que los visitantes del sitio obtienen menos valor de la función y, como resultado, la usan menos.

Métricas push/pull

A menudo es útil emparejar dos métricas diferentes para medir el éxito, seleccionando dos métricas que funcionan como controles entre sí. Una métrica suele ser absoluta (p. ej., usuarios registrados semanalmente) y otra es una métrica porcentual (p. ej., tasa de activación de un mes). El primero mide el número bruto de nuevos usuarios que generas y el segundo mide qué porcentaje de esos usuarios siguen usando tu producto después de un mes. Es posible inflar artificialmente el número de usuarios registrados, pero a menos que esos usuarios estén realmente calificados, dañará su número de tasa de activación de un mes. Tener métricas push/pull emparejadas lo ayuda a mantener las dos en equilibrio.

Para simplificar todo lo dicho anteriormente para la digestión, mire la presentación de diapositivas de Dave McClure. Su » Métricas de inicio para piratas » es un modelo ilustrado simple de 5 pasos para crear un marco de métricas para su negocio y clientes, y una guía sencilla sobre cómo aplicarlo a sus productos y esfuerzos de marketing. La parte «pirata» proviene del 5 pasos: Adquisición, Activación, Retención, Referencia e Ingresos (¡AARRR!).

Muchos propietarios de sitios consideran que el enfoque de Dave para las métricas de eficiencia del sitio web es muy útil.

Aquí hay otro par de informes realmente geniales para los propietarios de sitios de GA (Google Analytics) que usan con frecuencia:

1 Comparación de la eficiencia de varios canales que impulsan el tráfico:

Expliquemos de qué estamos hablando.

Haz este informe personalizado:

• Grupo de métricas: visitas, visitante único, visitas nuevas, cualquier objetivo personalizado (para verificar el compromiso), porcentaje de conversión, valor de conversión por visita.
• Desglose dimensional: fuente/medio > medio > campañas.

La utilidad de este informe es que puede valorar sus canales de tráfico de manera efectiva y en comparación con diferentes puntos de referencia. Entonces, mientras que las primeras 3 columnas le indican la cantidad de visitas que puede atribuir a un sitio, la cuarta columna muestra el compromiso. Es importante comprender qué canales le traen nuevas visitas y elaborar una estrategia en consecuencia, ¿no es así? Para la cuarta columna, puede tener un objetivo personalizado para medir la participación según los puntos de referencia de su sitio (puede variar según el tiempo en el sitio y la cantidad de páginas visitadas). Esto lo ayuda a comprender qué fuente proporciona visitantes calificados. Las columnas 5 y 6 representan qué tan monetizables son sus fuentes de tráfico. Puede utilizar la conversión como objetivo personalizado. El porcentaje de conversión y el valor por objetivo lo ayudan a comprender el valor comercial de todas las fuentes de tráfico. El último pero no menos importante,

2 Otro buen informe es comparar las visitas pagas con las visitas orgánicas:

¿Qué debes hacer?

Haz un informe personalizado:

• Grupo de métricas: visitas, visitantes únicos, tasa de rebote, páginas vistas, transacciones, valor promedio, ingresos.
• Desglose dimensional: palabra clave > página de destino.

Este es un excelente informe, ya que lo ayuda a analizar qué tan bueno es su tráfico orgánico en comparación con el pagado. El tráfico pagado siempre debe estar por debajo del orgánico y en ningún lugar cerca de él. Además, dado que está pagando por su tráfico pagado, debería ser más calificado (con mejores tasas de rebote y más tiempo promedio en la página).

En general, estos datos dicen mucho de la eficiencia de sus campañas de PPC y de muchas formas de optimizar.

Si todavía está confundido con todas estas métricas de eficiencia, consulte estas herramientas. Estamos seguros de que te simplificarán la vida: Localytics, Appsee, Indicative, Appiterate, Statsmix.

Ahora nos gustaría cubrir la siguiente pregunta esencial. Tal vez tú mismo te lo preguntaste muchas veces y no encontraste respuesta. Esperamos sinceramente que se aclare hoy.

¿Cuáles son las métricas más importantes para las empresas de comercio electrónico?

1 Primero, segmente sus datos por al menos algunas dimensiones diferentes:

Fuente de tráfico / canal / campaña: cómo llegaron los usuarios (enlaces, correo electrónico, SEO y PPC) influirá en su comportamiento. Además, las métricas diferirán según el motivo por el que ingresaron los usuarios (basado en ofertas, ventas, competitivo o no calificado).

Categoría de producto: cuantos más productos venda, más variación verá.

Tiempo: para realizar un seguimiento de las iniciativas de estacionalidad y tendencia. Muchos propietarios de sitios generalmente eligen semanas. El día de la semana tiende a tener demasiada volatilidad. El mes tiende a ser un período demasiado largo y las fechas de inicio y finalización son arbitrarias.

Dispositivo: ordenador/tableta/teléfono. Las métricas variarán drásticamente según el dispositivo que utilicen los consumidores.

2 En segundo lugar, vigile algunas métricas clave (segmentadas por canal):

Valor medio del pedido: ¿qué significa para usted un pedido?

Beneficio medio de los pedidos: ¿qué significa realmente un pedido para usted?

Coste por adquisición: ¿cuánto puedes permitirte pagar por esa venta?

Tasa de conversión: qué tan eficiente es su sitio web para cerrar el trato (agregar al carrito, registro, pago, pago, suscripción, venta adicional).

Retorno de la inversión (ROI): típicamente costo por venta / cantidad de venta. También rastreado como el inverso: Costo de ventas (COS).

Valor de por vida del cliente: ¿puede permitirse pagar mucho por una adquisición, sabiendo que puede recuperar el dinero en los próximos x meses?

Tasa de compra repetida: relacionada con CLV, y permite más mordiscos a la manzana.

Ingresos por visita: ¿estás aprovechando al máximo cada visitante?

Tasa de satisfacción del cliente o puntuación neta del promotor: ¿está recibiendo pedidos o está recibiendo clientes?

Datos demográficos: incluso a un alto nivel, proporciona cierto contexto del cliente.

3 Tercero, haga las preguntas correctas, porque las métricas no tienen sentido sin una perspectiva práctica:

Identifique sus canales más importantes de ingresos/adquisición; encontrar oportunidades

Identifique sus productos más vendidos y más rentables; priorícelos, pero también descubra por qué sus otros productos no funcionan mejor.

Identifique qué productos se compran juntos para descubrir oportunidades de comercialización y agrupación.

Pruebe las ofertas para determinar qué impulsa sus objetivos: envío, garantías, obsequios/muestras, ventas adicionales, descuentos, BOGO (compre uno, llévese otro), etc.

Aísle las barreras de conversión y ajústelas todas.

¿Cuál es la mejor manera de aumentar los ingresos en un 10 % para su negocio: aumentar el tráfico en un 10 %, aumentar la conversión en un 10 % o aumentar los precios en un 10 %?

¿Cuáles son los escenarios del 50 %, 80 % y 95 %? Los medios, los casos extremos y las prioridades subjetivas pueden desviarlo del panorama general.

A menos que te hayas perdido algo por completo, es más probable que encuentres un montón de mejoras del 1 % en lugar de una mejora del 50 %. Además, a menos que ya esté procesando muchos pedidos, es probable que no tenga suficientes datos limpios para tomar decisiones rápidamente, así que sea metódico y paciente.

Recopilación útil de métricas de comercio electrónico, agrupadas para su conveniencia

A continuación, encontrará una colección útil de métricas de comercio electrónico, agrupadas para su conveniencia. Por supuesto, no todos los elementos de la lista son absolutamente necesarios, pero al menos dan una idea de lo que la comunidad web considera importante.

1 Métricas de clientes:

• Numero de ordenes.
• Tamaño promedio de pedido.
• Número de nuevos clientes.
• Número de clientes habituales.
• Principales ubicaciones de los clientes.
• Número de registros de nuevos clientes.
• Total de clientes registrados.
• Ratio de clientes nuevos a clientes habituales.
• Número de artículos por pedido.
• Número de sesiones de carrito de compras abandonadas.
• La satisfacción del cliente.

2 Métricas financieras:

• Ingresos brutos totales.
• Beneficio bruto y neto.
• Ingreso medio por cliente.
• Gasto en marketing.
• Margen bruto por tipo de producto.
• Ventas por visitante.
• Costo por visitante.
• Coste/beneficio por nuevo cliente.
• Valor de las devoluciones.
• Coste e ingresos por campaña.
• Ingresos por línea de productos.
• Ingresos por producto.
• Beneficio perdido.
• Retorno de inventario.

3 métricas web:

• Usuarios únicos.
• Visitas.
• Impresiones de página.
• Páginas por visitas.
• Tiempo en el sitio.
• Principales sitios de referencia.
• Principales sitios de destino de salida.
• Relación de penetración del sitio.

4 Comercialización:

• Alcanzar.
• Tasa de respuesta (tasa de clics).
• Tasa de conversión de clientes.
• Boletín/cuatro suscriptores.
• Número de códigos de cupón canjeados.
• Número de códigos de descuento canjeados.
• Campaña: número de impresiones de la página de destino.
• Campaña: número de veces visto, impresiones.
• Campaña: número de clics y rebotes.
• Campaña: número de personas que se quedaron más de 10 páginas.
• Campaña: número de pedidos.
• Campaña: valor medio del pedido.
• Campaña: ventas por mil impresiones.

5 Usabilidad del sitio y métricas de uso:

• Clics para comprar (CTB).
• Páginas principales donde se abandonan las sesiones.
• Número de clics en productos destacados en la página de inicio.
• Principales páginas de productos por vistas.

6 Métricas de operaciones:

• Tiempo medio de proceso de pedido.
• Promedio de días de envío al cliente.

Aquí hay otro punto de vista sobre lo que es crucial en las métricas de eficiencia del sitio web:

En un nivel muy alto, podría centrarse en el costo de adquisición del cliente y el valor de por vida. Ambos tienen una serie de métricas subordinadas (por ejemplo, CAC es una función de CTR, CPC y tasa de conversión, LTV es una función del tamaño promedio de pedido, número de pedidos/clientes en un período y margen bruto, etc.).

En el siguiente nivel, podría ver estos números por canal de adquisición de clientes.

Si tiene CAC

Debe considerar las métricas solo a través del prisma de sus objetivos específicos, posición competitiva, marca/estrategia comercial y categoría. En otras palabras, no todos los sitios de comercio electrónico buscan lograr lo mismo.

Aquí hay algunos ejemplos para ilustrar lo anterior:

Los minoristas tradicionales a menudo ven su operación de comercio electrónico como una herramienta de generación de oportunidades para sus ubicaciones físicas. Esto es particularmente cierto cuando se trata de compras de alta consideración con un tiempo de entrega prolongado: piense en muebles, automóviles y bienes duraderos. En consecuencia, prestan poca atención a las ventas en línea y trabajarán duro para conectar los puntos entre lo que está en línea y lo que está fuera de línea.

Los sitios de comercio electrónico de marcas o fabricantes a menudo cumplen una doble función: trabajan para crear o continuar una experiencia de marca, al mismo tiempo que cierran transacciones (aunque a menudo no al precio más bajo). En otras palabras, es probable que estas empresas estén más interesadas en las métricas basadas en la marca en primer lugar, y en segundo lugar en las métricas tradicionales de comercio minorista en línea.

Al igual que con el marketing en el mundo real, es importante considerar métricas que aborden el corto plazo (este día, semana, mes, trimestre) y métricas que se relacionen con el largo plazo. Si bien reconoce lo que puede ser una presión intensa para generar ventas, también es importante que un especialista en marketing piense en qué tipo de negocio se está creando. Si cada dólar tiene que obtener un rendimiento este trimestre, debe evitar la creación de un enfoque impulsado por la promoción, la agitación y la quema que, en última instancia, lo deja con una empresa de bajo valor y bajo margen.

Finalmente, tenga en cuenta que es casi imposible trazar una línea recta desde una entrada de marketing en particular hasta una salida. Por lo general, debe identificar métricas provisionales o microconversiones que lo ayudarán a comprender si se está moviendo en la dirección correcta. Aquí están:

1. Tasa de conversión.
2. Valor medio del pedido.
3. Días y visitas a «comprar».
4. Lealtad de los visitantes y actualidad de los visitantes.
5. Tasa de finalización de tareas.
6. Cuota de búsqueda.

Además de todas las métricas principales para rastrear que ya se han mencionado aquí, todavía hay otra pregunta que responder. Si bien es bueno conocer las métricas que debe medir, también necesita saber cómo medirlas para obtener los resultados más prácticos. Específicamente para el comercio electrónico, es mejor que considere lo siguiente:

• Evalúe sus canales de adquisición con análisis CLTV/CAC.
• Vaya más allá de los embudos a las rutas (análisis de ruta).
• Divide y segmenta a tus compradores según cohortes.
• Predecir el abandono potencial mediante la identificación de cambios en los patrones de compra y retención.
• Utilice conocimientos prácticos para reaccionar rápidamente ante escenarios empresariales dinámicos.
• Unifique datos de redes sociales, blogs, redes publicitarias, plataformas de facturación, etc.
• Recopilar datos históricos.

Sobre la base de todo lo expuesto anteriormente, podemos definir los 3 principales índices de eficiencia :

• Flujo de visitantes únicos.
• Tasa de conversión.
• Valor medio del pedido.

Algunos grandes son:

• Actas.
• Ganancia.
• Ingreso promedio por transacción.
• Tasa de conversión de transacciones (visitas/transacciones).
• Número promedio de artículos únicos en la transacción.
• Visitas a la transacción (días desde la primera visita hasta que se produce la transacción).
• Días para la transacción.
• Tasa de conversión de objetivos (varios objetivos de ventas, interacciones de usuarios, suscripciones, tiempo en el sitio y cualquier otra acción que desee que realicen los visitantes).
• Tasa de abandono del embudo para cada objetivo (muy importante para el check-out/carrito de compras; por ejemplo, ¿los visitantes se sienten cómodos brindándole información personal?)
• Tasa de rebote (¿su sitio da una primera impresión positiva?)
• Tiempo en la página/sitio y profundidad de la visita (¿su contenido es atractivo?)
• Valor de la visita (cuál es el valor del tráfico para usted, cómo se convierten los diferentes tipos de visitantes y en qué grupo debe centrarse más).
• Tráfico directo versus tráfico de referencia (¿tiene clientes leales? ¿Qué otros sitios le envían tráfico?)
• Información de búsqueda del sitio (¿qué buscan los visitantes en su sitio?)

Todo lo anterior debe segmentarse por tipo de visita (por ejemplo, tráfico de pago frente a orgánico, visitante nuevo frente a recurrente, etc.).

Y no olvide que debe aparecer en las consultas de búsqueda relevantes en los motores de búsqueda. De lo contrario, asegúrese de que su sitio web sea accesible para los motores de búsqueda y que ofrezca contenido único y valioso.

Parámetros clásicos de métricas de clientes

Como la mayoría de las cosas en este mundo, las métricas de los clientes tienen sus parámetros clásicos. ¿Interesado? Aquí están:

RFM (Actualidad, Frecuencia, Monetario).

Métricas básicas: coste de adquisición, valor del tiempo de vida.

Además, vigile el tamaño medio de los pedidos y el porcentaje de clientes habituales.

En realidad, hay 8 métricas principales:

1. Establezca objetivos y realice un seguimiento de las conversiones.
2. Identificar fuentes de tráfico de alto valor.
3. Identificar palabras clave de alto valor.
4. Identifica puntos de acceso geográficos.
5. Optimizar las páginas de destino.
6. Lleve un registro de la tasa de rebote.
7. Tiempo de visita a la página.
8. Flujo de comportamiento.

También podríamos agregar CTR (tasa de clics) a estos también.

Por supuesto, algunas no son métricas específicas por decir, pero son los conceptos básicos de lo que debería medir.

Más recomendaciones inteligentes:

5 informes enumerados a continuación.

1. Porcentaje de nuevas visitas.
2. Páginas por visita | duración media de la visita | Porcentaje de rebote.
3. Páginas de aterrizaje y salida.
4. Análisis en la página/seguimiento de eventos.
5. Embudo de marketing multicanal.

Aquí vienen otros cuatro:

1. Beneficio neto de clientes habituales durante un período de tiempo.
2. Eficiencia de abastecimiento de la empresa comercializadora (función del precio de compra y el tiempo y la tendencia del precio de la mercancía).
3. Tiempo del cliente para pagar (desde el primer explorador hasta el pago).
4. Índice de satisfacción.

Por cierto, ya has estado usando Google Adwords. Si no lo has hecho, ¡deberías!

Pero eso no es todo, las métricas más importantes para la optimización de sus campañas de comercio electrónico son el CPA, el porcentaje de impresiones y el valor de conversión. Puede optimizar y maximizar sus campañas de Google Adwords utilizando estas métricas.

Y ahora te diremos cómo usar estas métricas para optimizar y maximizar tus campañas.

La métrica número uno con la que nos obsesionamos es el margen de beneficio.

Después de eso, es la tasa de tráfico de comercio electrónico para diferentes fuentes/medios para determinar cuál es el tráfico de calidad que impulsa ese margen.
Pero hay una cosa más que nos gustaría agregar: la métrica que preseleccione para el seguimiento debe vincularse con sus objetivos y resultados del negocio, tanto macro como micro resultados.

También asegúrese de que, de las métricas que preseleccione para el seguimiento, cuál podría calificar para ser un KPI, aquellas métricas que pueden ayudarlo a medir la salud de su negocio, y realice un seguimiento solo de esas.

Identificar los objetivos y metas de su negocio sería el primer paso para identificar las métricas para su negocio (de la lista) y calificarlas como KPI. Idealmente, no más de 10 métricas, ya que también sería más fácil administrarlas.

Otra métrica importante es la tasa de compras cruzadas, que responde a la pregunta: «¿Qué porcentaje de mis clientes están comprando en el sitio de un competidor en la misma sesión/día/mes?»

Muchos consumidores compran en un sitio en particular para encontrar el producto que buscan y luego determinan qué sitio ofrece ese producto al precio más bajo.

No se deje atrapar por métricas de «vanidad» y asegúrese de centrarse en métricas procesables que realmente puedan informar su estrategia comercial. Muchos de los datos que ofrecen los sitios de redes sociales son falsos (fans y me gusta, por ejemplo). Si está midiendo para el comercio electrónico, asegúrese de buscar métricas que puedan vincularse a acciones reales.

Por ejemplo, si está buscando medir el compromiso del cliente con su marca, le recomendamos que se centre en cosas como:

• Visitas al sitio: ¿cuántas personas visitan su página de destino?
• Cantidad/frecuencia de revisiones, comentarios, discusiones, etc.
• Afinidad del sitio/probabilidad de influir en otros amigos.

Solo para agregar otro complemento rápido, le recomendamos que realice un seguimiento de las referencias en las redes sociales en línea. Se ha demostrado que las referencias son uno de los métodos más efectivos para generar más ingresos para los negocios en línea, especialmente las empresas de comercio electrónico. Hay muchas herramientas en la red que hacen este trabajo en tu lugar.

Y las últimas cinco métricas que los propietarios de sitios usan para medir la eficiencia de sus sitios web:

1. Costo de adquisición del cliente. En un mercado altamente competitivo con miles de millones de inversiones en el sector, todos están detrás de conseguir el cliente, a veces las personas se enojan tanto que olvidan rastrear esta importante métrica. En serio, si puede innovar y mantener esto considerablemente más bajo que sus competidores, tiene un 25% de batalla ganada.
2. Clientes y visitantes habituales. Esto habla muy bien de su servicio/producto (donde la diferenciación es generalmente baja). Si los clientes comienzan a amarte, se gana otra batalla del 50%.
3. Referencias. Esto habla mejor de su servicio. Es tan bueno que la gente esté haciendo WOM Marketing por ti.
4. Tasa de quejas de los clientes (comparada durante un período de tiempo). Esta es una prueba de la seriedad con la que toma los comentarios y las quejas, y los utiliza para brindar un mejor servicio cada vez. Si tienes un buen número aquí, se gana otra batalla del 25%.
5. Valor del cliente / valor de por vida / valor durante un período de tiempo. Esta métrica te ayuda inmensamente en:
   1. Formulación de una estrategia a largo plazo.
   2. Presentación de su caso de negocio.

Conclusión

Si lee atentamente nuestra publicación de blog, es posible que haya notado que no existe una «métrica única para todos». Hay tantos factores que afectan la estrategia que debe elegir. No sabemos en qué negocio está involucrado, por eso acabamos de hacer una compilación de diferentes enfoques para las métricas de eficiencia del sitio web. Queríamos brindarle la posibilidad de elegir entre la variedad de métodos que otros propietarios de sitios consideran efectivos. Algunos de ellos repiten, por lo que podemos llegar a la conclusión de que funcionan para la mayoría de las empresas y puedes probarlos en un primer turno.

Si está listo para compartir su propia gran estrategia de medición de la eficiencia del sitio web, deje estas valiosas notas en la sección de comentarios. Y no olvides escribir tus comentarios sobre la compilación en general. ¿Qué métricas usa usted mismo? ¿Cuál de ellos vas a probar después de leer la entrada? Incluso si tiene una experiencia negativa con algunas de las métricas, nos complacerá saber de usted.