Wie effizient ist Ihre Website? Die wichtigsten Metriken und Ansätze zusammengestellt

Die Entwicklung von Websites ist eine mühselige Angelegenheit, die jede Menge mentale und finanzielle Ressourcen erfordert. Sicher genug, Website-Besitzer glauben an Wunder, die wahrscheinlich direkt nach dem Projektstart geschehen und sie beliebter, beliebter bei ihren Besuchern und wohlhabender machen.

Niemand möchte Geld verschwenden, im Gegenteil, jede Website wird mit einem konkreten Ziel entwickelt – Geld zu verdienen, den Umsatz zu steigern, ein Unternehmen auf dem Markt zu fördern, eine Community treuer Kunden aufzubauen und so weiter. Sind das nicht gute Gründe, regelmäßig zu überprüfen, ob Ihre Website gut genug funktioniert? Sie können uns nur zustimmen. Möchten Sie wissen, wie Sie die Effizienz Ihrer Website überprüfen können? Welche Parameter sollten auf Anhieb verfolgt werden? Wir werden unsere Forschung mit größtem Vergnügen teilen.

Ehrlich gesagt ist die Produktentwicklung für Webfunktionen und Websites normalerweise schwer zu messen, da es normalerweise andere nicht kontrollierbare Faktoren gibt, die die Leistung beeinflussen. Versuchen Sie sich die Situation vorzustellen, wenn eine E-Commerce-Funktion in einem Geschäft veröffentlicht wird. Das Produktteam kontrolliert die UX auf der Website, aber nicht die Preisgestaltung. Könnte der KPI (Key Performance Indicator) des Produktteams die Konversionsrate sein? Durchschnittlicher Bestellwert? Durchschnittlicher Umsatz? Wenn die Zahlen hoch sind, beschließt das Pricing-Team, die Preise zu erhöhen (und sich auf den AOV-durchschnittlichen Bestellwert, die Conversions auszuwirken), sollten sie zur Rechenschaft gezogen werden? Wie Sie sehen, ist die Frage nicht einfach, aber wir kommen trotzdem zum Kern.

Lassen Sie uns auf ein weiteres Beispiel eingehen, das Ihnen vielleicht verwirrend erscheint. Angenommen, Sie haben Ihrer aktuellen Website eine Bildverwaltungssoftware eines Drittanbieters hinzugefügt (Produkt eines externen Anbieters – wie Adobe Scene 7). Wie messen Sie die Leistung seiner Implementierung? Wie bewerten Sie die Implementierung dieses Produkts durch den Produktmanager? Auf welche KPIs sollten wir achten?

Im Folgenden listen wir einige verschiedene Tools auf, die Sie für diesen Zweck verwenden können, aber Sie müssen Ihr eigenes Urteilsvermögen und Ihren gesunden Menschenverstand einsetzen, um zu entscheiden, welches Sie verwenden möchten.

Input vs. Output-Metriken

Eingabemetriken messen den Zufluss von Benutzern in Ihre Funktion. Ausgabemetriken messen den Wert, der durch Ihre Funktion am anderen Ende geschaffen wird. Indem Sie beides messen, können Sie unterscheiden, ob Zuwächse bei den Ausgabekennzahlen auf höhere Eingabekennzahlen oder Verbesserungen innerhalb Ihrer Funktion (z. B. Konversionsgewinne) zurückzuführen sind. Wenn Ihre Funktion auf Suchergebnisseiten beworben wird, ist eine relevante Eingabemetrik die Häufigkeit, mit der Personen auf einer Suchergebnisseite auf einen Link zu Ihrer Funktion geklickt haben.

Effizienzkennzahlen

Effizienzkennzahlen messen, wie gut Sie Ihre Immobilien auf der Website nutzen. Sie messen, wie oft Benutzer mit Ihrer Funktion interagieren, wenn ihnen die Gelegenheit dazu geboten wird. Beispiel: Eine Effizienzmetrik könnte die Anzahl der Klicks als Zähler und die Anzahl der Impressionen der Suchergebnisseite, bei denen Ihre Funktion beworben wurde, als Nenner verwenden. Eine steigende Zahl bedeutet eines von mehreren Dingen: andere Funktionen auf der Suchergebnisseite werden weniger relevant, Ihre Funktion wird relevanter, die Benutzerzusammensetzung ändert sich oder eine Kombination dieser Gründe.

Hitze

Topline-Metriken messen den absoluten Wert, den Ihre Funktion generiert. Wenn Sie eine Bild-Upload-Pipeline verwalten, ist Ihre Topline-Metrik die Gesamtzahl der hochgeladenen Bilder. Topline-Metriken allein reichen nicht aus, um den Erfolg einer Funktion zu messen, aber sie sind nützlich, um die Größe und Wichtigkeit einer Funktion zu bestimmen. Wenn Ihre Wachstumsrate Monat für Monat 1000 % beträgt, können Sie nur anhand des absoluten Topline-Werts feststellen, ob diese Zahl aussagekräftig ist.

Wachstumsrate

Wachstumsrate und Topline werden normalerweise nebeneinander betrachtet, um die Größe und den Erfolg eines Produkts zu bestimmen. Eine positive Wachstumsrate allein ist kein Beweis für Erfolg, und eine negative Wachstumsrate allein ist kein Beweis für Misserfolg. Die Wachstumsrate Ihres Features muss im Kontext der Website als Ganzes gesehen werden. Wenn Ihre Website Jahr für Jahr um 50 % wächst, wird von Ihnen erwartet, dass Ihr Feature schneller wächst. Je kleiner Ihr Feature ist, desto schneller sollten Sie wachsen. Wenn Ihre Website im Jahresvergleich um 10 % zurückgeht und Ihre Funktion im Jahresvergleich stagniert, können Sie als erfolgreich angesehen werden.

Prozentsatz von x

Wenn Ihre Funktion eine von mehreren ist, bei denen Benutzer eine bestimmte Aktion ausführen können (z. B. ein Bild hochladen, sich registrieren, einen Kauf tätigen), dann besteht eine Möglichkeit, den Erfolg zu messen, darin, zu bestimmen, wie viel Prozent dieser Aktionen von Ihrer Funktion im Vergleich zu den ausgeführt wurden Website als Ganzes. Wenn Ihr Prozentsatz dieser Aktion zunimmt, ist das eine gute Sache, da mehr Benutzer Ihre Funktion anstelle der Alternativen anwenden. Dies ist nicht die richtige Metrik, die Sie beim Start verwenden sollten, da Ihr Feature möglicherweise einfach die anderen Optionen kannibalisiert, aber nach dem Start funktioniert es gut, um zu sehen, ob die Mix-Verschiebung fortgesetzt oder beschleunigt wird.

Penetration

Ein Maßstab für den Erfolg einer Funktion ist einfach, wie viel Prozent der Website-Besucher sie in einem bestimmten Zeitraum verwenden. Wenn Sie dies als Prozentsatz der gesamten Website-Besucher messen, können Sie es für den Datenverkehr normalisieren. Wenn die Zahl sinkt, bedeutet dies, dass sich entweder die Zusammensetzung der Website-Besucher geändert hat oder die Website-Besucher das Feature weniger wertschätzen und es folglich weniger nutzen.

Push/Pull-Metriken

Es ist oft nützlich, zwei verschiedene Metriken miteinander zu kombinieren, um den Erfolg zu messen, indem man zwei Metriken auswählt, die als Kontrollen gegeneinander funktionieren. Eine Metrik ist normalerweise eine absolute (z. B. wöchentlich registrierte Benutzer) und eine andere ist eine prozentuale Metrik (z. B. die Aktivierungsrate eines Monats). Die erste misst die reine Anzahl neuer Benutzer, die Sie generieren, und die zweite misst, wie viel Prozent der Benutzer Ihr Produkt nach einem Monat noch verwenden. Es ist möglich, die Anzahl der registrierten Benutzer künstlich zu erhöhen, aber wenn diese Benutzer nicht wirklich qualifiziert sind, wird dies Ihre einmonatige Aktivierungsrate beeinträchtigen. Gepaarte Push/Pull-Metriken helfen Ihnen, die beiden im Gleichgewicht zu halten.

Um alles oben Gesagte für die Verdauung einfacher zu machen, sehen Sie sich bitte die Diashow von Dave McClure an. Seine „ Startup-Metriken für Piraten “ ist ein einfaches illustriertes 5-Schritte-Modell zum Erstellen eines Metrik-Frameworks für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden und eine einfache Anleitung, wie Sie es auf Ihre Produkt- und Marketingbemühungen anwenden können. Der „Piraten“-Teil stammt von 5 Schritte: Akquise, Aktivierung, Bindung, Empfehlung und Einnahmen (AARRR!).

Viele Websitebesitzer halten Daves Ansatz für Website-Effizienzmetriken für sehr praktisch.

Hier sind noch ein paar wirklich coole Berichte, die Inhaber von GA-Websites (Google Analytics) häufig verwenden:

1 Vergleich der Effizienz verschiedener Kanäle, die den Datenverkehr ankurbeln:

Lassen Sie uns erklären, wovon wir sprechen.

Erstellen Sie diesen benutzerdefinierten Bericht:

• Metrikgruppe: Besuche, eindeutiger Besucher, neue Besuche, beliebige benutzerdefinierte Ziele (um das Engagement zu überprüfen), Konversionsprozentsatz, Konversionswert pro Besuch.
• Dimensionaler Drilldown: Quelle/Medium > Medium > Kampagnen.

Die Servicefreundlichkeit dieses Berichts besteht darin, dass Sie Ihre Verkehrskanäle effektiv und anhand verschiedener Benchmarks bewerten können. Während also die ersten 3 Spalten die Anzahl der Besuche angeben, die Sie einer Website zuordnen können, zeigt die 4. Spalte das Engagement. Es ist wichtig zu verstehen, welche Kanäle Ihnen neue Besuche bringen, und entsprechend zu strategisieren, nicht wahr? Für die vierte Spalte können Sie ein benutzerdefiniertes Ziel haben, um das Engagement gemäß Ihren Website-Benchmarks zu messen (es kann von der Zeit auf der Website bis zur Anzahl der besuchten Seiten variieren). Dies hilft Ihnen zu verstehen, welche Quelle qualifizierte Besucher liefert. Die 5. und 6. Spalte stellen dar, wie monetarisierbar Ihre Verkehrsquellen sind. Sie können die Conversion als benutzerdefiniertes Ziel verwenden. Der Conversion-Prozentsatz und der Wert pro Ziel helfen Ihnen, den Geschäftswert für alle Traffic-Quellen zu verstehen. Nicht zuletzt,

2 Ein weiterer guter Bericht ist der Vergleich bezahlter Besuche mit organischen Besuchen:

Was tun?

Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht:

• Metrikgruppe: Besuche, eindeutige Besucher, Absprungrate, Seitenaufrufe, Transaktionen, Durchschnittswert, Umsatz.
• Dimensionaler Drilldown: Keyword > Zielseite.

Dies ist ein großartiger Bericht, da er Ihnen hilft zu analysieren, wie gut Ihr organischer Traffic im Vergleich zum bezahlten ist. Bezahlter Traffic sollte immer unter dem organischen sein und nicht in dessen Nähe. Da Sie für Ihren bezahlten Traffic bezahlen, sollte dieser auch qualifizierter sein (mit besseren Absprungraten und mehr durchschnittlicher Verweildauer auf der Seite).

Im Allgemeinen sprechen diese Daten Bände über die Effizienz Ihrer PPC-Kampagnen und viele Möglichkeiten zur Optimierung.

Wenn Sie immer noch mit all diesen Effizienzkennzahlen verwirrt sind, sehen Sie sich diese Tools an. Wir sind sicher, dass sie Ihnen das Leben vereinfachen werden: Localytics, Appsee, Indicative, Appiterate, Statsmix.

Nun möchten wir die folgende wesentliche Frage behandeln. Vielleicht haben Sie sich das schon oft gefragt und keine Antwort gefunden. Wir hoffen sehr, dass es heute geklärt wird.

Was sind die wichtigsten Kennzahlen für E-Commerce-Unternehmen?

1 Segmentieren Sie Ihre Daten zunächst nach mindestens einigen unterschiedlichen Dimensionen:

Traffic-Quelle / Kanal / Kampagne: Wie die Nutzer gekommen sind (Links, E-Mail, SEO und PPC) wird ihr Verhalten beeinflussen. Außerdem unterscheiden sich die Metriken je nachdem, warum Benutzer hereingekommen sind (angebotsbasiert vs. Verkauf vs. Konkurrenz vs. unqualifiziert).

Produktkategorie: Je mehr Produkte Sie verkaufen, desto mehr Variationen werden Sie sehen.

Zeit: um Saisonalität und Trendinitiativen zu verfolgen. Viele Websitebesitzer wählen im Allgemeinen Wochen aus. Der Wochentag neigt dazu, zu viel Volatilität zu haben. Der Monat ist in der Regel ein zu langer Zeitraum, und die Start-/Enddaten sind willkürlich.

Gerät: Computer / Tablet / Telefon. Die Metriken variieren stark je nachdem, welches Gerät die Verbraucher verwenden.

2 Behalten Sie zweitens einige wichtige Kennzahlen im Auge (nach Kanal segmentiert):

Durchschnittlicher Bestellwert: Was bedeutet eine Bestellung für Sie?

Durchschnittlicher Auftragsgewinn: Was bedeutet eine Bestellung wirklich für Sie?

Cost per Acquisition: Wie viel können Sie sich für diesen Verkauf leisten?

Konversionsrate: Wie effizient ist Ihre Website beim Geschäftsabschluss (Hinzufügen zum Warenkorb, Registrierung, Kasse, Zahlung, Abonnement, Upselling).

Return on Investment (ROI): typischerweise Kosten pro Verkauf / Verkaufsbetrag. Auch umgekehrt verfolgt: Umsatzkosten (COS).

Customer Lifetime Value: Können Sie es sich leisten, viel für eine Anschaffung zu bezahlen, wenn Sie wissen, dass Sie das Geld in den nächsten x Monaten wieder gutmachen können?

Wiederholungskaufrate: Bezogen auf CLV, und lässt mehr Bissen auf den Apfel zu.

Umsatz pro Besuch: Holen Sie das Beste aus jedem Besucher heraus?

Kundenzufriedenheitsrate oder Net Promoter Score: Erhalten Sie Aufträge oder gewinnen Sie Kunden?

Demografie: Selbst auf hohem Niveau bietet sie einen gewissen Kundenkontext.

3 Stellen Sie drittens die richtigen Fragen, denn Metriken sind ohne umsetzbare Erkenntnisse bedeutungslos:

Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Umsatz-/Akquisitionskanäle; Möglichkeiten finden.

Identifizieren Sie Ihre meistverkauften und profitabelsten Produkte; Priorisieren Sie sie, aber finden Sie auch heraus, warum Ihre anderen Produkte nicht besser abschneiden.

Identifizieren Sie, welche Produkte zusammen gekauft werden, um Merchandising- und Bündelungsmöglichkeiten aufzudecken.

Testen Sie Angebote, um festzustellen, was Ihre Ziele antreibt: Versand, Garantien, Werbegeschenke/Proben, Upselling, Rabatte, BOGO (eins kaufen, eins bekommen) usw.

Konversionsbarrieren isolieren und alle herunterregeln.

Wie können Sie den Umsatz Ihres Unternehmens am besten um 10 % steigern: den Traffic um 10 % steigern, die Conversion um 10 % steigern oder die Preise um 10 % erhöhen?

Was sind die 50 %-, 80 %- und 95 %-Szenarien? Mittel, Grenzfälle und subjektive Prioritäten können Sie vom Gesamtbild ablenken.

Wenn Sie etwas nicht völlig übersehen haben, werden Sie eher eine Reihe von Verbesserungen von 1 % als eine Verbesserung von 50 % finden. Wenn Sie nicht bereits viele Bestellungen bearbeiten, haben Sie wahrscheinlich nicht genügend saubere Daten, um schnell Entscheidungen zu treffen. Gehen Sie also methodisch und geduldig vor.

Hilfreiche Sammlung von E-Commerce-Metriken, gruppiert für Ihre Bequemlichkeit

Nachfolgend finden Sie eine hilfreiche Sammlung von E-Commerce-Metriken, die für Ihre Bequemlichkeit gruppiert sind. Natürlich sind nicht alle Punkte in der Liste unbedingt notwendig, aber sie geben zumindest einen Hinweis darauf, was die Web-Community für wichtig hält.

1 Kundenkennzahlen:

• Anzahl der Bestellungen.
• Durchschnittliche Bestellgröße.
• Anzahl Neukunden.
• Anzahl Stammkunden.
• Top-Kundenstandorte.
• Anzahl Neukundenregistrierungen.
• Gesamtzahl registrierter Kunden.
• Verhältnis von Neukunden zu Stammkunden.
• Anzahl der Artikel pro Bestellung.
• Anzahl abgebrochener Warenkorbsitzungen.
• Kundenzufriedenheit.

2 Finanzkennzahlen:

• Gesamtbruttoeinnahmen.
• Brutto- und Nettogewinn.
• Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.
• Marketingausgaben.
• Bruttomarge nach Produkttyp.
• Umsatz pro Besucher.
• Kosten pro Besucher.
• Kosten/Gewinn pro Neukunde.
• Wert der Rendite.
• Kosten & Umsatz pro Kampagne.
• Umsatz nach Produktlinie.
• Umsatz nach Produkt.
• Entgangener Gewinn.
• Bestandsrückgabe.

3 Web-Metriken:

• Eindeutige Benutzer.
• Besuche.
• Seitenaufrufe.
• Seiten pro Besuch.
• Zeit vor Ort.
• Top-Empfehlungsseiten.
• Top-Exit-Zielseiten.
• Site-Penetrationsverhältnis.

4 Vermarktung:

• Erreichen.
• Antwortrate (Klickrate).
• Konversionsrate des Kunden.
• Newsletter/vier Abonnenten.
• Anzahl der eingelösten Gutscheincodes.
• Anzahl der eingelösten Rabattcodes.
• Kampagne: Anzahl der Zielseitenimpressionen.
• Kampagne: wie oft gesehen, Impressionen.
• Kampagne: Anzahl der Klicks und Bounces.
• Kampagne: Anzahl der Personen, die länger als 10 Seiten geblieben sind.
• Kampagne: Anzahl der Bestellungen.
• Kampagne: durchschnittlicher Bestellwert.
• Kampagne: Verkäufe pro tausend Impressionen.

5 Website-Usability- und Nutzungsmetriken:

• Klicks zum Kaufen (CTB).
• Top-Seiten, auf denen Sitzungen abgebrochen werden.
• Anzahl der Klicks auf empfohlene Produkte auf der Startseite.
• Top-Produktseiten nach Aufrufen.

6 Betriebskennzahlen:

• Durchschnittliche Auftragsbearbeitungszeit.
• Durchschnittliche Versandtage zum Kunden.

Hier ist ein weiterer Standpunkt dazu, was bei den Effizienzkennzahlen von Websites entscheidend ist:

Auf einer sehr hohen Ebene könnten Sie sich auf die Kundenakquisitionskosten und den Lebenszeitwert konzentrieren. Beide haben eine Reihe untergeordneter Metriken (z. B. CAC ist eine Funktion von CTR, CPC und Konversionsrate, LTV eine Funktion von durchschnittlicher Bestellgröße, Anzahl der Bestellungen/Kunden in einem Zeitraum und der Bruttomarge usw.).

Auf der nächsten Ebene können Sie sich diese Zahlen nach Kundenakquisitionskanal ansehen.

Wenn Sie CAC

Sie sollten Metriken nur durch das Prisma Ihrer spezifischen Ziele, Wettbewerbsposition, Marken-/Geschäftsstrategie und Kategorie betrachten. Mit anderen Worten, nicht jede E-Commerce-Site versucht dasselbe zu erreichen.

Hier sind einige Beispiele, um das oben Gesagte zu veranschaulichen:

Traditionelle Einzelhändler betrachten ihren E-Commerce-Betrieb oft als Instrument zur Lead-Generierung für ihre physischen Standorte. Dies gilt insbesondere, wenn es um hochwertige Käufe mit langer Vorlaufzeit geht – denken Sie an Möbel, Autos und Gebrauchsgüter. Dementsprechend schenken sie Online-Verkäufen wenig Aufmerksamkeit und werden hart daran arbeiten, die Punkte zwischen Online und Offline zu verbinden.

E-Commerce-Websites von Marken oder Herstellern erfüllen häufig eine doppelte Aufgabe – sie arbeiten daran, ein Markenerlebnis zu schaffen oder aufrechtzuerhalten, und schließen gleichzeitig Transaktionen ab (wenn auch oft nicht zum niedrigsten Preis). Mit anderen Worten, diese Unternehmen sind wahrscheinlich am meisten an markenbasierten Kennzahlen interessiert, erst an zweiter Stelle an traditionellen Online-Einzelhandelskennzahlen.

Genau wie beim Marketing in der realen Welt ist es wichtig, Metriken zu berücksichtigen, die sich auf kurzfristige (dieser Tag, diese Woche, diesen Monat, dieses Quartal) beziehen, und auf Metriken, die sich auf einen längeren Zeitraum beziehen. Während Sie erkennen, was ein enormer Druck sein kann, Verkäufe zu liefern, ist es für einen Vermarkter auch wichtig, darüber nachzudenken, welche Art von Geschäft geschaffen wird. Wenn jeder Dollar in diesem Quartal eine Rendite erzielen muss, müssen Sie sich davor hüten, einen verkaufsorientierten, abwanderungs- und verbrennungsorientierten Ansatz zu entwickeln, der Sie letztendlich mit einem Unternehmen mit niedrigem Wert und geringer Marge zurücklässt.

Denken Sie schließlich daran, dass es fast unmöglich ist, eine gerade Linie von einem bestimmten Marketing-Input zu einem Output zu ziehen. Normalerweise müssen Sie Zwischenmetriken oder Mikrokonversionen identifizieren, die Ihnen helfen zu verstehen, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen. Hier sind sie:

1. Wechselkurs.
2. Durchschnittlicher Bestellwert.
3. Tage & Besuche zum „Kaufen“.
4. Besucherloyalität und Besucherneuheit.
5. Abschlussrate der Aufgabe.
6. Anteil der Suche.

Abgesehen von all den wichtigen Metriken, die es zu verfolgen gilt und die hier bereits erwähnt wurden, gibt es noch eine weitere Frage zu beantworten. Es ist zwar gut, die Metriken zu kennen, die Sie messen sollten, aber Sie müssen auch wissen, wie Sie sie messen, um die umsetzbarsten Ergebnisse zu erzielen. Speziell für E-Commerce sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Bewerten Sie Ihre Akquisitionskanäle mit der CLTV/CAC-Analyse.
• Gehen Sie über Trichter hinaus zu Pfaden (Pfadanalyse).
• Unterteilen und segmentieren Sie Ihre Käufer nach Kohorten.
• Prognostizieren Sie eine potenzielle Abwanderung, indem Sie Änderungen in den Kauf- und Bindungsmustern identifizieren.
• Nutzen Sie umsetzbare Erkenntnisse, um schnell auf dynamische Geschäftsszenarien zu reagieren.
• Vereinheitlichen Sie Daten aus sozialen Netzwerken, Blogs, Werbenetzwerken, Abrechnungsplattformen usw.
• Sammeln Sie historische Daten.

Auf der Grundlage des oben Gesagten können wir die Top-3-Effizienzindizes definieren :

• Fluss einzigartiger Besucher.
• Wechselkurs.
• Durchschnittlicher Bestellwert.

Ein paar Biggies sind:

• Transaktionen.
• Einnahmen.
• Durchschnittlicher Transaktionsumsatz.
• Transaktionskonversionsrate (Besuche/Transaktionen).
• Durchschnittliche Anzahl eindeutiger Artikel in der Transaktion.
• Besuche bis zur Transaktion (Tage seit dem ersten Besuch bis zur Transaktion).
• Tage bis zur Transaktion.
• Konversionsrate der Ziele (mehrere Ziele für Verkäufe, Benutzerinteraktionen, Anmeldungen, Zeit auf der Website und alle anderen Aktionen, die Besucher durchführen sollen).
• Trichter-Abbruchrate für jedes Ziel (sehr wichtig für Check-out/Warenkorb – z. B. fühlen sich Besucher wohl dabei, Ihnen persönliche Informationen zu geben?)
• Absprungrate (macht Ihre Website einen positiven ersten Eindruck?)
• Verweildauer auf der Seite/Website und Besuchstiefe (ist Ihr Inhalt ansprechend?)
• Wert des Besuchs (was ist Ihnen der Traffic wert, wie konvertieren verschiedene Besuchertypen und auf welche Gruppe sollten Sie sich mehr konzentrieren).
• Direkter vs. Referral-Traffic (Haben Sie treue Kunden? Welche anderen Websites senden Ihnen Traffic?)
• Einblicke in die Website-Suche (Wonach suchen Besucher auf Ihrer Website?)

All dies sollte nach Besuchstyp segmentiert werden (z. B. bezahlter vs. organischer Traffic, neuer vs. wiederkehrender Besucher usw.).

Und vergessen Sie nicht, dass Sie bei relevanten Suchanfragen in Suchmaschinen erscheinen sollten. Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Suchmaschinen zugänglich ist und dass Sie einzigartige und wertvolle Inhalte anbieten.

Klassische Parameter von Kundenkennzahlen

Wie die meisten Dinge auf dieser Welt haben Kundenkennzahlen ihre klassischen Parameter. Interessiert? Hier sind sie:

RFM (Recency, Frequency, Monetary).

Grundkennzahlen: Anschaffungskosten, Lebenszeitwert.

Behalten Sie außerdem die durchschnittliche Bestellgröße und den Prozentsatz der Stammkunden im Auge.

Eigentlich gibt es 8 Hauptmetriken:

1. Richten Sie Ziele ein und verfolgen Sie Conversions.
2. Identifizieren Sie hochwertige Traffic-Quellen.
3. Identifizieren Sie hochwertige Keywords.
4. Identifizieren Sie geografische Hotspots.
5. Zielseiten optimieren.
6. Verfolgen Sie die Absprungrate.
7. Besuchszeit der Seite.
8. Verhaltensfluss.

Wir könnten diesen auch CTR (Click-Through-Rate) hinzufügen.

Zugegeben, einige sind nicht per se spezifische Metriken, aber sie sind die Grundlagen dessen, was Sie messen sollten.

Weitere intelligente Empfehlungen:

5 Berichte unten aufgeführt.

1. Prozentsatz neuer Besuche.
2. Seiten pro Besuch | durchschnittliche Besuchsdauer | Absprungrate.
3. Landing- und Exit-Pages.
4. In-Page-Analyse/Ereignisverfolgung.
5. Multi-Channel-Funnel-Marketing.

Hier kommen noch vier:

1. Nettogewinn von Stammkunden über einen bestimmten Zeitraum.
2. Sourcing-Effizienz des Handelsunternehmens (Funktion von Einkaufspreis & Zeit und Preisentwicklung der Ware).
3. Zeit des Kunden bis zur Kasse (vom ersten Scout bis zur Zahlung).
4. Zufriedenheitsindex.

Übrigens haben Sie bereits Google Adwords verwendet. Wenn nicht, sollten Sie!

Aber das ist noch nicht alles, die wichtigsten Kennzahlen zur Optimierung Ihrer E-Commerce-Kampagnen sind CPA, Impression Share und Conversion Value. Mithilfe dieser Kennzahlen können Sie Ihre Google Adwords-Kampagnen optimieren und maximieren.

Und jetzt erklären wir Ihnen, wie Sie diese Messwerte verwenden, um Ihre Kampagnen zu optimieren und zu maximieren.

Die wichtigste Kennzahl, von der wir besessen sind, ist die Gewinnspanne.

Danach ist es die E-Commerce-Traffic-Rate für verschiedene Quellen/Medien, um zu bestimmen, welcher qualitativ hochwertige Traffic diese Marge antreibt.
Aber es gibt noch eine Sache, die wir hinzufügen möchten – die Metrik, die Sie für die Nachverfolgung in die engere Wahl ziehen, sollte mit Ihren Zielen und Ergebnissen des Unternehmens übereinstimmen – sowohl Makro- als auch Mikroergebnisse.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie von den Metriken, die Sie für die Nachverfolgung in die engere Wahl ziehen, welche als KPI infrage kommen könnten – jene Metriken, die Ihnen helfen können, die Gesundheit Ihres Unternehmens zu messen – und verfolgen Sie nur diese.

Die Identifizierung Ihrer Geschäftsziele und Ziele wäre der erste Schritt, um die Kennzahlen für Ihr Unternehmen (aus der Liste) zu identifizieren und sie als KPIs zu qualifizieren. Idealerweise nicht mehr als 10 Metriken, da es auch einfacher wäre, sie zu verwalten.

Eine weitere wichtige Kennzahl ist die Cross-Shop-Rate, die die Frage beantwortet: „Wie viel Prozent meiner Kunden kaufen in derselben Sitzung/Tag/Monat auf der Website eines Mitbewerbers ein?“

Viele Verbraucher kaufen auf einer bestimmten Website ein, um das gesuchte Produkt zu finden, und ermitteln dann, auf welcher Website dieses Produkt zum niedrigsten Preis angeboten wird.

Verfangen Sie sich nicht in „Eitelkeits“-Metriken und stellen Sie sicher, dass Sie sich auf umsetzbare Metriken konzentrieren, die Ihre Geschäftsstrategie tatsächlich informieren können. Viele der Daten, die Social-Media-Sites anbieten, sind Fluff (Fans und Likes zum Beispiel). Wenn Sie für E-Commerce messen, stellen Sie sicher, dass Sie sich Metriken ansehen, die mit realen Aktionen verknüpft werden können.

Wenn Sie beispielsweise das Kundenengagement mit Ihrer Marke messen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich auf folgende Dinge zu konzentrieren:

• Website-Besuche: Wie viele Personen besuchen Ihre Zielseite?
• Anzahl/Häufigkeit von Bewertungen, Kommentaren, Diskussionen usw.
• Site-Affinität/Wahrscheinlichkeit, andere Freunde zu beeinflussen.

Nur um einen weiteren schnellen Plug einzubauen, würden wir Ihnen raten, Online-Social-Media-Empfehlungen zu verfolgen. Empfehlungen haben sich als eine der effektivsten Methoden erwiesen, um mehr Umsatz für Online-Unternehmen zu generieren, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen. Es gibt viele Tools im Netz, die diese Arbeit für Sie erledigen.

Und die letzten fünf Metriken, die Websitebesitzer verwenden, um die Effizienz ihrer Websites zu messen:

1. Kundengewinnungskosten. In einem hart umkämpften Markt mit Milliarden von Investitionen in der Branche stehen alle hinter der Kundengewinnung, manchmal werden die Leute so wütend, dass sie vergessen, diese wichtige Kennzahl zu verfolgen. Im Ernst, wenn Sie innovativ sein und diesen deutlich niedriger als Ihre Konkurrenten halten können, haben Sie den Kampf zu 25 % gewonnen.
2. Stammkunden und Besucher. Dies spricht Ihre Dienstleistung / Ihr Produkt an (wo die Differenzierung im Allgemeinen gering ist). Wenn die Kunden beginnen, Sie zu lieben, ist ein weiterer Kampf um 50 % gewonnen.
3. Empfehlungen. Dies spricht mehr für Ihren Service. Es ist so gut, dass Leute ein WOM-Marketing für Sie machen.
4. Kundenbeschwerdequote (im Zeitvergleich). Dies ist ein Test dafür, wie ernst Sie Feedback und Beschwerden nehmen und sie nutzen, um jedes Mal besser zu dienen. Wenn Sie hier eine gute Zahl haben, ist ein weiterer 25%-Kampf gewonnen.
5. Kundenwert / Lebenszeitwert / Wert über einen bestimmten Zeitraum. Diese Metrik hilft Ihnen enorm bei:
   1. Formulierung einer langfristigen Strategie.
   2. Präsentieren Sie Ihren Business Case.

Fazit

Wenn Sie unseren Blogbeitrag aufmerksam gelesen haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass es keine Einheitsmetrik gibt. Es gibt so viele Faktoren, die die Strategie beeinflussen, die Sie wählen sollten. Wir wissen nicht, in welches Geschäft Sie involviert sind, deshalb haben wir gerade eine Zusammenstellung verschiedener Ansätze für Website-Effizienzmetriken erstellt. Wir wollten Ihnen die Möglichkeit geben, aus einer Vielzahl von Methoden auszuwählen, die andere Websitebesitzer für effektiv halten. Einige von ihnen wiederholen sich, sodass wir zu dem Schluss kommen können, dass sie für die meisten Unternehmen funktionieren, und Sie können sie entweder auf Anhieb ausprobieren.

Wenn Sie bereit sind, Ihre eigene großartige Strategie zur Messung der Website-Effizienz zu teilen, hinterlassen Sie bitte diese wertvollen Notizen im Kommentarbereich. Und vergessen Sie nicht, Ihr Feedback zur Zusammenstellung im Allgemeinen zu schreiben. Welche Metriken verwenden Sie selbst? Welche davon werden Sie ausprobieren, nachdem Sie den Eintrag gelesen haben? Auch wenn Sie mit einigen Metriken negative Erfahrungen gemacht haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.