30 советов по дизайну UX для обеспечения положительного опыта электронной коммерции

Электронная торговля изменила нашу жизнь, изменила то, как мы покупаем вещи. В электронной коммерции первое впечатление имеет решающее значение для интернет-магазинов, потому что конкуренция высока и очень легко потерять клиента, всего в 1 клик ваш клиент может покинуть вашу страницу и больше никогда не вернуться из-за плохого пользовательского опыта.

Вам нужно подумать о ценностном предложении, о том, как упростить жизнь ваших пользователей и заставить их покупать у вас снова и снова. Вам нужно подумать, как рассказать о том, что ваша компания отличается от сотен других интернет-магазинов. В сочетании с простотой, удобным пользовательским интерфейсом и элементами призыва к действию вы создаете онлайн-опыт для своих клиентов.

Давайте посмотрим на наши советы по дизайну UX, чтобы повысить вашу электронную коммерцию.

1. Правило №1 в электронной коммерции — показывайте качественные изображения вашего товара.
2. Держите своих покупателей сосредоточенными. Убедитесь, что ваше основное меню, перекрестные или дополнительные продажи и т. д. не отвлекают покупателей от завершения оформления заказа. Используйте визуальные очереди, такие как цвет или стрелки, чтобы сосредоточить внимание на одном призыве к действию.
3. Ваша домашняя страница должна работать больше всего. Например, многие компании придерживаются вдохновляющих видеороликов и историй, которые точно отражают тип их целевой аудитории. Не забудьте показать отзывы, рейтинги и обзоры. Используйте простой, незагроможденный дизайн. Используйте как можно меньше слов, исключая все, что не имеет значения, например, ваши недавние сообщения в блоге.
4. Лучшие магазины электронной коммерции обычно предлагают коллекции товаров, чтобы определить тенденции пользователей, например, они могут иметь сетку со всеми самыми популярными женскими юбками или могут предлагать рекомендуемые продукты, основанные на прошлом опыте клиентов.
5. Проверка данных. Не ждите, пока пользователь отправит форму, проверяйте и уведомляйте пользователя в режиме реального времени, если есть какие-либо ошибки или пропущенные поля, которые необходимо заполнить. Встроенная проверка в режиме реального времени поможет вашим клиентам быстро завершить оформление заказа с меньшими усилиями. и меньше ошибок. Убедитесь, что уведомление достаточно видно, чтобы пользователь не пропустил его.
6. Организация кассовой формы. Разбейте страницу оформления заказа на разделы и держите связанные элементы в непосредственной близости. И не спрашивайте ненужной информации. Оформление заказа на одной странице должно быть быстрым и простым. Поэтому не спрашивайте ненужную информацию. Кроме того, не заставляйте покупателей угадывать, сколько шагов потребуется для оформления заказа, держите их в курсе.
7. Адреса доставки и выставления счетов одинаковы для большинства заказов, поэтому предварительно заполните данные адреса выставления счетов адресом доставки вместо того, чтобы просить пользователя выполнить эту работу. Показать поле почтового индекса и скрыть город и штат. Когда пользователь вводит почтовый индекс, разверните форму с предварительно заполненными полями города и штата. Убедитесь, что эти поля доступны для редактирования. Это проще и быстрее для ваших пользователей.
8. Безопасность платежей. Как всегда, есть много опасений по поводу безопасности в электронной коммерции. Убедите своих покупателей в безопасности их данных, показав свои учетные данные безопасности, номер службы поддержки и ссылку на политику конфиденциальности.
9. Вы можете уменьшить отказ от корзины, создав срочность. Укажите количество единиц товара, которое еще имеется на складе, если их осталось немного. Или, если вы предлагаете сделку или скидки на продукты, добавленные в корзину, и что они заканчиваются через день или два, покажите это.
10. Если вы предлагаете бесплатную доставку или скидку на заказы свыше определенной суммы, вам следует напомнить покупателям, сколько им нужно потратить, чтобы получить это предложение.
11. По возможности добавляйте опцию подарочной упаковки к покупкам в вашем магазине и позволяйте покупателям добавлять личные примечания к своим подаркам. Кроме того, позвольте покупателю выбирать, включать ли информацию о цене в счет-фактуру во время доставки.
12. Список пожеланий пользователя. Корзина, которая вас помнит. Если пользователь считает, что он не может позволить себе полную стоимость своего заказа, он может удалить несколько товаров из корзины. Предоставьте возможность сохранить или переместить эти продукты в список желаний, чтобы они не потеряли их из виду. Вы также можете напомнить им о продуктах в списке желаний в следующий раз, когда один из них окажется на странице корзины. Кроме того, когда пользователь хочет удалить товары из корзины, назовите его удалить, а не удалить. И позвольте пользователю установить количество равным нулю, чтобы удалить товар из корзины. Как только пользователь щелкнет ссылку удаления, вместо удаления элемента сразу же спросите, был ли щелчок преднамеренным. Не забывайте, что вы должны дать возможность внести эти изменения на самой странице корзины, не переходя на страницу продукта. И, конечно же, когда покупатель добавляет товар в свою корзину, не заставляйте его угадывать, был добавлен товар или нет, предоставьте подтверждающее сообщение. Вы можете предоставить подтверждающее сообщение на той же странице или перенаправить их на страницу корзины. Когда вы держите покупателя на одной странице, предоставьте рекомендации по продукту вместе с подтверждающим сообщением, чтобы он мог купить больше.
13. Общие списки желаний. Многие клиенты не сразу принимают решение о покупке, им нужно время, чтобы все обдумать, сравнить цены в разных интернет-магазинах или посоветоваться о своем выборе с семьей или друзьями. Конечно, они могут добавлять страницы в закладки, но это не так удобно, как хранить все элементы в одном месте. Возможность отмечать потенциально интересные товары и добавлять их в список желаний — отличное решение. Если список пожеланий должен быть действительно удобным для пользователя, убедитесь, что клиент может поделиться им с другими в Интернете. Не только предоставьте доступ по электронной почте и в социальных сетях, но и дайте клиентам возможность создать ссылку для общего доступа. Такая ссылка облегчит покупателям консультирование по поводу покупки с другими.
14. Показать недавно купленные товары. Вероятно, у вас есть куча постоянных клиентов, которые часто покупают одни и те же товары в вашем интернет-магазине, тогда персонализация их учетных записей — хорошая идея. Если какой-то клиент посещает вас каждый месяц, чтобы купить определенный корм для кошек, отображение раздела с недавно купленными продуктами сразу после входа в систему облегчит их покупку. Не тратьте время на поиск нужного размера пакета и типа лакомства для кошек, всего один клик и товар в корзине. Зная, что такая функция ждет их в вашем магазине, они с большей вероятностью вернутся.
15. Сделайте так, чтобы корзина всегда была видна. Более продвинутые онлайн-покупатели не захотят, чтобы их отправляли прямо на страницу корзины, если они добавят товар. Поэтому важно, чтобы на каждой странице сайта была видна корзина с количеством добавленных вещей и ценой.
16. Навигация имеет решающее значение, когда у вас много категорий, вариативных продуктов или продуктов с множеством опций. Чем быстрее люди смогут найти то, что им нужно, тем быстрее вы сможете перевести их к процессу оформления заказа. Ограничьте верхнее меню до 7 вариантов. Используйте меню из нескольких столбцов, в котором организованы категории и подкатегории. Не забывайте о скрытых меню. За последние несколько лет минимализм продолжал оставаться одной из наиболее устойчивых тенденций веб-дизайна, фокусируясь на чистой, простой и удобной для навигации эстетике и уделяя особое внимание изображениям и большому фону. Многие дизайнеры считают, что значок гамбургера приобрел универсальный статус, и бренды больше не должны бояться скрывать свою навигацию, поскольку пользователи ассоциируют значок с меню или списком и будут взаимодействовать с ним.
17. SEO. Используйте «хлебные крошки», чтобы помочь пользователям ориентироваться и распределять рейтинг страниц по страницам ваших категорий. Используйте наиболее релевантные ключевые слова с наименьшей сложностью в заголовке страницы, URL-адресе, заголовках и в тексте описания. Предоставьте краткое описание продукта в верхней части страницы или рядом с фотографией. Думайте в первую очередь о мобильных устройствах, теперь электронная коммерция зависит и от мобильных устройств. Минимум, что вы можете сделать, это сделать ваш сайт адаптивным.
18. Количество продуктов. Покажите количество страниц до и после списков продуктов. Показать общее количество товаров в этой категории.
19. Фильтры. Разрешить пользователям сортировать по: цене, категории, полу, цвету и т. д.
20. Предложите возможность масштабирования, чтобы пользователи могли сами увидеть детали.
21. Персонализация всего.
22. Деньги против ценности. Некоторые пользователи сосредотачиваются на том, чтобы потратить определенную сумму денег. Другие ориентируются на стоимость. Ваш сайт может помочь решить обе проблемы. Вы предлагаете бесплатную доставку? Цена выше, но качество лучше? Четко заявите об этом на своем сайте, покажите свое конкурентное преимущество, преимущества, которые вы можете дать своим клиентам.
23. Эффективный поиск. Одна из идей состоит в том, чтобы ваш сайт автоматически сохранял место, где пользователь был в последний раз, когда выполнял поиск. Например, предположим, что ваш пользователь сузил поиск до четырех страниц по 30 элементов на странице. И его прервали, когда он просматривал второй элемент второй строки на странице 3. То есть, по сути, вы бы дали своим пользователям возможность продолжить с того места, где он остановился, вместо того, чтобы начинать все сначала.
24. Форма бюллетеня. Создание надежного списка адресов электронной почты — длительный процесс, но невероятно ценный для продвижения, особенно в праздничные дни. Наличие формы подписки на новостную рассылку является стандартной для любого интернет-магазина, поэтому постарайтесь сделать свою форму более привлекательной, чем другие.
25. Не забывайте обновлять свой контент. Промо-акции прошлого месяца не должны быть ни на одной из ваших страниц. Досадно находить промо, которые вы не сможете использовать.
26. Подчеркните преимущества наличия учетной записи. Такие преимущества, как эксклюзивные скидки и рекламные акции, достаточно для того, чтобы количество покупателей создало учетную запись.
27. Не забывайте о том, как люди читают и просматривают информацию. Поместите важные части каждой веб-страницы вверху и внизу слева. Посетители просматривают веб-страницы по образцу «F», это общеизвестный факт. Так что привлеките их внимание яркими заголовками и соответствующим макетом страниц.
28. Предложите виртуальную помощь. Компании электронной коммерции используют чат-ботов или инструменты живого чата с технологией прогнозирования, чтобы предвидеть потребности покупателей и предоставлять рекомендации в наиболее важные моменты. Например, если покупатель получает сообщение об ошибке при оформлении заказа или ищет руководство по выбору размера, интеллектуальный чат-бот может предоставить своевременную и необходимую помощь. Также они могут давать персональные рекомендации в соответствии с предпочтениями пользователя.
29. Дизайн карты. Тенденция дизайна карточек становится все более и более популярной по той простой причине, что она позволяет организовывать огромное количество контента без особых усилий. Это называется карточным дизайном из-за коробок, похожих на карточки, которые используются для представления информации о продукте. Он простой, легко читается и при этом выглядит впечатляюще. Карточки отлично подходят для организации разделов или продуктов в простой и удобной для пользователя форме. Они упрощают навигацию и улучшают UX, позволяя пользователям легко получать доступ к информации и различать темы. Самым большим преимуществом использования макета карточек является то, что они очень хорошо работают с адаптивным веб-дизайном, поэтому они очень популярны на веб-сайтах электронной коммерции.
30. Большие фоны. Клиенты любят изображения, а не текст. Без сомнения, это заставит их сосредоточиться на картинках, если у них нет времени на чтение. Ключевым фактором решения покупателя о покупке является его первое впечатление во время просмотра вашего магазина. Большие изображения и видео фоны создают красивые привлекательные веб-сайты. Они могут побудить потенциальных клиентов совершить покупку в тот момент, когда они заходят на ваш сайт. Магазины электронной коммерции широко используют эту технику, чтобы создать чистый, профессиональный вид и сделать свою продукцию более желанной.

Я надеюсь, что вы нашли мой список полезным, и он поможет вам улучшить взаимодействие с пользователем в вашем интернет-магазине. Тенденции меняются очень быстро, оставайтесь в тренде!