Förstå mobilanvändare: egenskaper, vanor och beteende på mobil webb
”Världen blir mobil” är en föråldrad fras, det är en mobil värld. När mobilsökningar överträffar skrivbordssökningar hos Google och när Google är redo att bli ”mobil först” genom att skapa ett separat mobilindex – är du säker på att det verkligen är en mobil värld.
Enligt Smart Insights äger 80 % av internetanvändarna en smartphone och 51 % av tiden som spenderas med digitala medier på en dag på mobilen (nära 3 timmar), mer än den tid de spenderar på Desktop (42 %). Även om företag förstår vikten av att bli mobila och även redan har gjort sin närvaro, misslyckas många företag, på grund av bristande förståelse för mobilanvändares beteende och deras behov, att korrekt finjustera sin mobilstrategi, vilket resulterar i ingen eller delvis framgång med att utnyttja potentialen hos sin mobila publik.
Om du vill utnyttja potentialen hos den mobila webben fullt ut bör du förstå mobilanvändarna på djupet, specifikt din mobila publik – den här artikeln är en snabbguide och kommer att vara en bra start på processen att förstå mobilanvändarnas beteende, vanor och egenskaper – resten av de saker du lär dig genom erfarenhet och experiment som kommer att vara mycket relevanta för ditt affärsscenario.
1 Mobilanvändare är snabba och otåliga
Enligt Search Engine Watchs rapport varar datorbesök i genomsnitt tre gånger längre än mobilbesök och datorbesökare tittar på fler sidor och därför är avvisningsfrekvensen jämförelsevis lägre.
Mobilanvändare förväntar sig en sömlös och smidig upplevelse när de besöker och navigerar genom en webbplats eller app. Läsbarhet och rätt placering av ditt viktiga innehåll och uppmaningar är mycket viktigt eftersom de snabbt läser igenom sidorna. De anstränger sig inte för att leta efter den information som krävs – se till att de snabbt märker den viktigaste informationen direkt efter att de landat och driver dem därifrån för att vidta fler åtgärder. Håll det kort och effektivt (KISE).
Hastigheten på din webbplats/app spelar stor roll – Enligt KISSmetrics överger 40 % människor en webbplats som inte laddas på 3 sekunder.
2 mobilanvändare gör minimala ansträngningar för att förstå ditt gränssnitt
Detta gäller både mobila och stationära användare – användargränssnittet ska alltid vara användarvänligt. Men när det kommer till mobilanvändare måste du vara extra försiktig och se till att gränssnittsdesignen är stökig och ren.
Tydlighet i layout och synlighet av interaktiva element är mycket viktigt med tanke på storleken på mobilskärmarna. Dina mobilanvändare anstränger sig inte för att ta reda på hur ditt gränssnitt fungerar – allt borde vara förståeligt vid första anblicken. Se också till att uppmaningarna och andra interaktiva element är tillräckligt stora för att undvika felklickning – vilket återigen är en dålig användarupplevelse.
3 mobilanvändare engagerar sig mer på appar än på mobilsajter
Enligt Smart Insights spenderas 89 % av mobilanvändarnas mediatid på Apps Vs. 11 % på mobilsajter. Därför är det vettigt att lansera en app för ditt företag för att ge din mobilpublik en fantastisk användarupplevelse även om du har en mobilanpassad webbplats, som du ändå borde ha. Detta kan bekräftas av det faktum att fler och fler företag kommer med innovativa appar som marknadsför dem aggressivt och kreativt engagerar sin mobila publik.
4 Trenden förändras: Mobilanvändare handlar på mobilen
Det sägs ofta att ett stort antal användare gör research på mobilen men går till stationära datorer för att göra betalningar – sant men trenden har förändrats snabbt. Med mobilhandel som växer avsevärt har e-handelsförsäljningen genom mobil shopping ökat avsevärt – den var 8 miljarder USD 2012 i USA. Enligt ComScore Inc. mer än fördubblades e-handelsförsäljningen från mobil mellan 2013 och 2015. Om du har en betalningsgateway integrerad på din webbplats – överväg att tillhandahålla/integrera populära mobilbetalningsalternativ också.
5 mobilanvändare älskar kuponger
Enligt Statista har antalet mobilkuponganvändare ökat stadigt sedan 2012 i USA och antalet förväntas nå 104+ miljoner år 2016. Att erbjuda kuponger är ett utmärkt sätt att öka användarnas engagemang på din webbplats eller app eftersom konsumenter generellt sett älskar att utnyttja rabatter och specialerbjudanden.
6 Mobilanvändare tenderar att dela saker ofta jämfört med datoranvändare
Eftersom mobilen är praktisk och bärs överallt, håller mobilanvändare kontakten med sina vänner och bekanta hela tiden på olika plattformar och de delar uppdateringar om sina liv och tankar ofta. Mobilanvändare tenderar att dela eller rekommendera varumärken, appar eller produkter de älskar eller använder mer än datoranvändare – varumärken har en fantastisk möjlighet som aldrig förr att engagera sina mobilanvändare kreativt och utnyttja sin tendens att dela saker de älskar.
7 Mobilt Internet-användare är främst unga
Jämförelsevis är majoriteten av de mobila internetanvändarna unga i åldersgrupperna 13-17, 18-34, 35-44. Enligt eMarketer äger 84 % av 13-17-åringarna en mobiltelefon. Förutom undantag bör alla aspekter av dina mobila marknadsföringskampanjer ta hänsyn till den unga publiken.
8 mobilanvändare är mycket aktiva under morgnar och kvällar
Enligt en studie utförd på Microsoft av Financial Times är mobilanvändare mycket aktiva mellan 06.00 och 9.00 på morgonen och mellan 18.00 och 23.00 på kvällarna. Detta är en mycket viktig information för företag som driver mobila marknadsföringskampanjer.
9 Mobile används för snabba sökningar
Mobilanvändare tenderar att använda mobiler för snabba sökningar som letar efter specifik information, men när det kommer till tidskrävande forskning byter de till stationära datorer. Detta faktum bekräftar poängen att rätt information bör presenteras för mobilanvändare på ett lättförståeligt och tydligt sätt.
10 Pre-purchase Research on Mobile har högre chans till konverteringar
Detta är uppenbart eftersom många människor söker och hittar information om en produkt, tjänst eller företag på språng eller när de är i närheten av eller i närheten av företagets plats. Undersökningar före försäljning görs också medan användarna är inne på affärsplatsen. Enligt en undersökning gjord av Nielsen, Telmetrics och xAd, konverterar 30 % av smartphoneanvändarna och 25 % av surfplattornas användare inom en timme efter undersökningar före försäljning.
11 Majoriteten av mobilt internetanvändare kontrollerar e-postmeddelanden på mobilen
Enligt Salesforces Mobile Behavior Survey Report 2014 sa majoriteten av de tillfrågade att de kollade sina e-postmeddelanden minst en gång om dagen på sina smartphones. Andra stora aktiviteter inkluderar textmeddelanden, surfning, sociala nätverk, titta på videor eller filmer, konsumera nyheter, lyssna på musik, spela spel, läsa och få vägbeskrivningar.
E-postmarknadsföring verkar vara mer meningsfullt nu när användare tittar närmare på e-postmeddelanden på sina praktiska mobiler. Attraktiv marknadsföring och relevanta e-postmeddelanden med bra erbjudanden har högre chanser till konverteringar.
12 mobilanvändare föredrar att skriva mindre
Mobilanvändare föredrar tryckning, svep eller gest framför att skriva. Ge dem mindre möjligheter att skriva – sociala inloggningar, förfyllda data, svep, tryck eller dubbeltryck, tryck och tryck är några av de tillgängliga alternativen för att minska behovet av att skriva. Kom alltid ihåg att hålla de interaktiva elementen enkla och självförklarande.
13 Ett stort antal mobilt internetanvändare tillåter platsdelning och push-meddelanden
Enligt Salesforces Mobile Behaviour Survey Report 2014 tillåter 53 % av smartphoneanvändarna platsdelning medan de använder en app och 76 % av personerna som använder platsdelning säger att funktionen hjälper dem att få meningsfullt och relevant innehåll. Så det är vettigt för mobilsajter och appar att ha GPS-aktiverad platsspårningsfunktion som, med användarnas tillåtelse, skulle spåra användarnas plats och leverera relevant och personligt innehåll.
Pushnotiser är också tillåtet (50 %) av ett stort antal personer enligt undersökningen och många tycker också att funktionen är användbar (80 %).
14 Varumärkesförtroende är viktigt för mobilanvändare
Mobilanvändare tenderar att använda appar från varumärken de litar på och de tillåter också gärna platsspårning när det kommer till pålitliga varumärken. Förtroende byggs genom konsekvens, användbarhet och värdetillskott.
15 Ett stort antal mobilanvändare är skeptiska till att göra onlinebetalningar via mobilen
Om du samlar in betalningar via din webbplats, se till att ge dina potentiella kunder det bästa möjliga säkra betalningssystemet och se även till att dina kunder vet att ditt betalningssystem är säkert och säkert. Att lägga till texter och märken som försäkrar kunderna om att betalningar som görs via din betalningsgateway är säker och säker gör en positiv skillnad i konverteringsfrekvens.
16 Majoriteten av mobilanvändarna använder sökmotorer för forskning
Enligt Smartinsights gör 48 % av mobilanvändarna forskning med en sökmotor, 33 % med en varumärkeswebbplats och 26 % med en varumärkesapp. Detta understryker vikten av mobil SEO – ditt företag måste ha en bra söknärvaro.
17 mobilanvändare är också mycket aktiva på Pinterest
Enligt Mobile Marketing Watch är Pinterest det mest mobila sociala nätverket, sajten lockar 64% av sin hänvisningstrafik från smarttelefoner/surfplattor. Pinterest är inte särskilt relevant för B2B-företag (undantag förutom), om ditt är ett B2C-företag bör du ha en stark närvaro på Pinterest.
Hoppas du tyckte att artikeln var intressant och användbar, vänligen dela dina tankar med oss i kommentarsfältet nedan.