12 psykologi-hacks for bedre UX-design

Det er en sterk, ubestridelig sammenheng mellom psykologi og brukeropplevelse. Psykologi er grunnen til at du kjøper noe fra Amazon før du i det hele tatt innser at du ikke trenger det. Det er derfor du ser den 10. på rad-episoden av Mad Men klokken 04.00. Det er også grunnen til at du føler deg fristet til å klikke på BuzzFeed-artiklene om stjernetegnet ditt.

Med andre ord, teknologiselskaper som kjenner til detaljene og fakta om menneskelig atferd og vaner, kan i betydelig grad forenkle å nå markedsførings- og salgsmål. Ikke bare det, men det er også fellen med å gå over til «den mørke siden» av UX-design ved å bruke psykologiske triks som sikrer at prosjektene dine oppfyller målene som å selge produkter eller tjenester (som også er det sentrale punktet i Netflixs teknologidokumentar fra 2020 Det sosiale dilemmaet).

Når du bruker psykologi-hack i UX-design, kan resultatene bli veldig kule. På den ene siden bruker du kanskje små, tilsynelatende irrelevante endringer i designet ditt, men på den andre er du vitne til store endringer i brukeratferd.

Når du bruker disse smarte triksene og teknikkene, kan du få brukerne til å føle, tenke og gjøre hva du vil. Du kan forme kundens oppførsel med UX-designet ditt ved å forstå grunnleggende menneskelige instinkter. Du kan bruke disse instinktene og gjøre dem til en kraft som vil fungere for nettstedet ditt. La oss ta en titt på hvordan.

1) Bruk prosedyrekunnskap

Hvorfor er søkefeltet alltid øverst til høyre på en nettside? Hvorfor er tilbake-knappen øverst til venstre? Det er fordi alle andre gjør det slik og brukere er vant til disse funksjonene.

Hvis vi prøver å være kreative og innovative og bytter opp noen av disse elementene, vil brukeren bli forvirret og desorientert. For å finne veien rundt et nettsted de er på for første gang, er brukere avhengige av prosedyrekunnskap. Når det kommer til UX-design er innovasjon uønsket.

Å bryte lovene for prosedyrekunnskap i designen din, dvs. å bryte atferdsmønsteret brukeren allerede har tilegnet seg ved å bruke lignende produkter, øker deres kognitive innsats. Dette fører til tretthet i produktbruken og øker beslutningstiden.

Det er utrolig vanskelig å endre kundevaner på egenhånd. Til og med hjelpetekst eller fotnoter som forklarer hva vi bør gjøre hjelper sjelden (bare husk hvor mange ganger du dyttet på en dør, selv om de hadde et stort trekkskilt).

2) Lær om grunnleggende menneskelige behov og ønsker

Forutsetningen for å utnytte kundens handlinger og tanker er å forstå deres grunnleggende menneskelige behov og ønsker. Generelt sett er det fire (4) primære drifter som utløser all vår atferd på nettet:

1. Tilhørighet: Vi omgir oss med mennesker og ting som definerer oss og får oss til å føle at vi hører hjemme et sted. Det er derfor vi alltid går tilbake til de samme nettsidene – vi føler at vi hører hjemme der.
2. Status: Mennesker har et dypt forankret behov for å oppnå høyere status, enten det er sosial status, profesjonell status, personlig eller annet. Facebook utnytter dette behovet, spesielt ved å la oss vise frem prestasjonene våre og numerisk måle popularitet.
3. Jakten på lykke: Nesten alt vi gjør er en søken etter lykke. Det beste UX-designet vil belønne oss med et rush av lykke med noen sekunders mellomrom. Bare tenk på Instagram og alle de herlige nye følgerne og nye like-varsler som dukker opp for å feste deg til appen.
4. Nysgjerrighet: Vi trenger alltid å vite mer. Små babyer tar sine første skritt av nysgjerrighet. På nett kan vi se denne trangen bli spilt mot på mange måter, inkludert ‘Les mer’-lenker etter et saftig utdrag.

3) Bruk kraften til empati og tilhørighet

Den raskeste måten å etablere en følelse av tillit og rapport på er å understreke med publikum. Ved hjelp av designet ditt må du vise at du forstår dem. Som vi har sagt i forrige avsnitt, er brukere på en konstant, underbevisst søken etter tilhørighet.

I UX-design kan du oppnå empati ved å designe opplevelsen din basert på målgruppens profil. Dette betyr at du selvfølgelig må definere og forstå målgruppen din før du begynner å designe. Du bør vite om deres alder, kjønn, plassering, interesser og mål. Du må designe nettstedet ditt på en måte som får brukerne til å svare.

Netthandelsplattformen Etsy, for eksempel, retter seg mot håndverkere og gjør-det-selv-folk. Når du besøker hjemmesiden deres, vil du se bilder av brukerens tegning, maling og opprettelse av nye produkter. På frilanssider som Upwork eller Fiverr vil du se uavhengige fagfolk som sitter ved sine bærbare datamaskiner med et glitrende smil.

Disse bildene og det visuelle er en trigger for deg å «bli med i fellesskapet». Etsys bilder av håndverkere og Fiverrs bilder av frilansere gir en innbydende atmosfære for målgruppen deres. Fiverrs bilder illustrerer med andre ord at hvis du er frilanser, vil du føle deg hjemme når du blir med.

Å utløse menneskets behov for tilhørighet er utrolig kraftig. Likevel er det ikke så komplekst: det er bare den enkle og grunnleggende psykologien til den naturlige menneskelige trangen til å søke et fellesskap.

4) Utnytt Hicks lov

Det er mange lover innen kognitiv vitenskap og forbrukerforskning som høres ut som enkle paradokser. Hicks lov er definitivt en av dem. Det ligner på en av de mange kognitive skjevhetene mennesker har, men det er spesielt aktuelt for UX-design.

Det er et morsomt ordtak som sier at du aldri bør spørre brukerne hvor mange alternativer de vil ha. Dette illustreres av mange eksempler der produsenter og forhandlere økte salg og inntekter ved å redusere antall tilgjengelige alternativer og produktkategorier.

Men når du spør brukere om de vil ha et større eller mindre utvalg, vil de selvfølgelig si at de foretrekker det større. Morsomt nok tror de virkelig at de gjør det.

Prinsippet som forklarer at dette faktisk ikke er tilfellet kalles Hicks lov – jo færre alternativer, jo raskere reaksjon. Det samme prinsippet kan brukes på nettmiljøet. Jo flere alternativer navigasjonsmenyen din har, jo mer vil den presentere en kognitiv innsats for brukeren. Dette gjør beslutnings- og svarprosessen lengre.

5) Forankring

Forankring er et annet UX-psykologisk triks som ofte brukes i e-handel og bransjer som er avhengige av impulskjøpsbeslutninger (interessant nok brukes det også på viktigere beslutninger som langsiktige abonnementer eller forsikringer).

Hvis noen tilbyr deg tre prisplaner, vil de sannsynligvis at du skal velge den mellomste. Det midterste alternativet er alltid det mest attraktive for forbrukeren.

6) Penger snakker

Når du nevner eller refererer til penger på nettstedet ditt (som du må gjøre hvis du driver en nettbutikk ), unngå å nevne valutaer eller desimaltegn. Du vil etterlate et inntrykk av at dette er fiktive tall. Når brukere ser et dollartegn ($), får det dem automatisk til å tenke på penger.

Når du tenker på penger, bruker du mindre. Det er et lignende triks som .99-trikset som butikker vanligvis bruker. Men når du designer en nettbutikk og ønsker å omgå valutasymbolet, sjekk om dette er i samsvar med lokal lovgivning. Noen land krever at et valutasymbol er oppført med prisen.

I de fleste tilfeller vil du kunne bytte $dollar-symbolet med USD, som er mye mindre en utløser for penger i forbrukerens sinn.

7) Bruk forsterkere

Du bør bruke forsterkere, spesielt i titlene på produktet ditt, hvis du ønsker å tiltrekke brukernes oppmerksomhet. Enkelt sagt, forsterkere er ord og pynt som tjener til å etterlate et sterkere og mer varig inntrykk på brukeren.

For eksempel har Versace Trigreca sneaker nylig blitt presentert som «det siste tilskuddet til Versaces ettertraktede sneakerfamilie».

8) Kraften til anbefalinger og sosial bevis

Du bør alltid huske å inkludere vurderinger, anmeldelser, sosiale bevis og attester i designet ditt og gjøre dem så fremtredende som mulig. I murstein- og mørtelrestauranter får retter merket med «Kokkens valg» flest bestillinger basert på disse to enkle ordene.

Motenettsteder for e-handel bruker i økende grad bestselgerkategoriene for å markedsføre produktene som angivelig er de som selges i flest antall. Vi har ingen mulighet til å vite om disse produktene faktisk er de som selges mest, men det føles godt å hoppe på trendvognen (igjen tilhørighet). For alt vi vet, kan bestselger-produkter til og med være produkter som selges minst.

9) Sikkerhet og sikkerhet

Et annet psykologisk paradoks (eller triks) er at når du nevner sikkerhet eller sikkerhet på nettstedet ditt, føler brukerne seg mindre trygge. Når du viser informasjonen om at brukerdataene deres er trygge hos deg, vil du bare reise bekymringer. Dette er et lignende tankemønster med valutaer. Du heiser flagg om noe de sannsynligvis ikke tenkte på (eller noe de ikke vil tenke på).

10) Skrifttype

Selvfølgelig spiller skrifttyper og fonter en stor rolle i UX-design. Ikke overraskende har de også en psykologisk effekt på observatøren.

Først og fremst anbefaler designere at du aldri bør skrive ord med store bokstaver. De er nemlig alle på samme kant, noe som gjør det vanskeligere å skille mellom formene deres enn med små bokstaver. Dette er nok et eksempel på en ikke-bevisst økning i kognitiv innsats.

Fet skrifttype, som du kan anta, tiltrekker seg mer oppmerksomhet enn vanlige fonter. Bruk det med måte, for hvis du overdriver med fet tekst, vil ikke brukerne vite hvor de skal rette oppmerksomheten først.

11) Ansikt til ansikt

Bruk bilder og bilder av mennesker når det er relevant og passende. Hjernen vår er kablet til å ta hensyn til andre menneskers ansikter. Selv om vi befinner oss på tidenes kjedeligste nettside, vil et bilde av et menneskelig ansikt tiltrekke vår oppmerksomhet. Forskning har vist at ansiktsbilder fungerer mye bedre og gir bedre salgsresultater enn bilder uten ansikter fremtredende.

12) Lek med nysgjerrighet

Når du utnytter nysgjerrigheten i UX-designet ditt, er grensene for hvor du kan ta brukerne dine veldig, veldig langt. Nysgjerrighet er et kraftig verktøy som kan få folk til å ta ekstra skritt for noe de ellers ikke engang ville brydd seg om. Det er derfor vi blir gale når noen sender oss en tekstmelding «Jeg trenger å snakke med deg om noe». Når du gir noen en liten smak, vil de være sultne på mer – muligens på ubestemt tid.

Vi ble født som nysgjerrige vesener. Nysgjerrighet er det som presser oss til å gå videre og lære mer. Ved å bruke denne grunnleggende menneskelige trangen kan du få brukere til å klikke på praktisk talt hva som helst.

Et godt eksempel på dette prinsippet på nettet er Amazon Kindles Look Inside-funksjon. På en liten merkelapp over en bok finner du en liten «Se innvendig»-pil som inviterer deg til å ta en titt på de første par sidene i boken. Du kan ikke la være å klikke på den!

Konklusjon

UX-design og psykologi er så sammenvevd at det på dette tidspunktet blir uklart om menneskelig atferd driver design eller design driver menneskelig atferd. Denne forbindelsen vil bli enda mer tydelig og sterk etter hvert som vi utdyper relasjonene våre til teknologi. Selvfølgelig vil menneske-datamaskin-interaksjonen bli enda mer sofistikert ettersom vi forbedrer UX-design gjennom testing, eksperimenter og forskning.

Det særegne med de fleste av disse hackene er at de kan brukes på menneskeheten generelt. De fleste markedsføringstiltak er målspesifikke, og du justerer hvert ord i innholdet eller kopien avhengig av hvem du skriver for. I design er ting imidlertid mye mer universelle. Dette betyr at du kan glede deg over å se en flott ytelse av designet ditt mens du retter deg mot et bredt internasjonalt publikum.

Hva er noen av dine favorittpsykologiske triks du bruker i UX-designet ditt? Visste du allerede om noen av disse?