Почему нет конверсии в интернет-магазине — 10 распространенных причин

Если вы читаете эту запись, то, вероятно, вы ежедневно проверяете и анализируете данные своего магазина в Google Analytics.

Вы видите много записей, после чего вы проверяете вкладку заказа и удивляетесь, что не нашли конверсии в интернет-магазине.

Знакомое чувство?

И конечно же в вашей голове появляется несколько мыслей:

  1. Что не так с моей маркетинговой стратегией?
  2. Почему позиционирование и рекламные кампании (на которые я трачу большую часть своего бюджета) не имеют никакого эффекта?
  3. Почему большое количество записей не приводит к высокой конверсии в моем интернет-магазине?
  4. Как найти проблемы, которые приводят к стагнации конверсий?

Поэтому в этой статье я расскажу о 10 возможных причинах, которые могут возникнуть в вашем интернет-магазине и благодаря которым вы теряете возможность зарабатывать больше.

Я также постараюсь показать несколько хороших примеров, из которых вы можете черпать вдохновение.

Поехали!

1. Неправильное расположение элементов.

Это очень распространенная проблема, с которой сталкиваются «ревностные» владельцы интернет-магазинов.

Что я имею в виду?

Многие наши клиенты стараются выделиться среди своих конкурентов. Хотя интересный графический дизайн позволяет это сделать, «изобретать велосипед», то есть изменить некоторые стандартные решения, используемые в электронной торговле, может повлиять на отсутствие конверсии в интернет-магазине.

Представьте, что вы, например, заходите в Google и находите новую версию популярного сайта, но все в совершенно другом месте:

  • Все категории возвращаются в меню.
  • Вместо одного баннера был установлен слайдер с дюжиной слайдов, а интересующая вас информация находится на десятом слайде.
  • Поисковая система была перемещена где-то под объявлением внизу главной страницы.
  • В корзине не отображается то, что вы заказали, более того, ее значок не похож на корзину, а список покупок доступен только на странице заказа.

Одним словом: кошмар.

Через минуту уровень вашего раздражения настолько велик, что вы покидаете сайт и ищете продукт где-то еще.

Поэтому неправильное размещение является очень распространенной причиной, которая снижает коэффициент конверсии . Если вы чувствуете, что ваш интернет-магазин не интуитивно понятен или его дизайнерские решения слишком уникальны, стоит спросить ваших постоянных клиентов, является ли процесс поиска, заказа и т.д. дружественным для них.

Если у клиентов есть многочисленные комментарии, лучшее решение – учиться у конкурентов или крупнейших игроков на рынке электронной коммерции.

Вот почему в вашем интернет-магазине стоит отображать различные идеи, например, от Allegro, x-com и т.д., Которые повысят коэффициент конверсии , а значит – и ваш заработок.

2. Плохой графический дизайн.

Как мы уже знаем, графический дизайн может оказать положительное влияние на конверсию , потому что наш сайт выделяется на фоне конкурентов. Однако это может пойти и другим путем, то есть снизить коэффициент конверсии и отпугнуть наших потенциальных клиентов.

Чаще всего это просто вина устаревшей графики на сайте, которая напоминает творение эпохи зарождения интернета, когда страницы только создавались.

Владельцы таких интернет-магазинов обычно знают это очень хорошо, но им не нужно менять те или иные решения, или они просто боятся их, потому что старые покупатели уже привыкли к ним.

Тем не менее, помните, что бизнес – это постоянное развитие , а развитие также идет в ногу со временем. Стоит подготовить новую версию вашего сайта, которая будет только обновлять графический дизайн, чтобы не выделяться из стандартов и конкуренции и в то же время не мешать жизни постоянных клиентов.

Проблема начинается, когда ваш новый сайт сделан в соответствии с тем, что вы хотели, и все же он не соответствует современным тенденциям.

Что делать в таком случае?

Прежде всего, вы должны понимать золотое правило, согласно которому интернет-магазин предназначен не для нас, а для наших покупателей и должен быть создан таким образом, чтобы он был привлекательным для максимально возможного числа посетителей.

Также стоит проводить аудит UI / UX и доверять специалистам, которые знают, что лучше всего работает в данной отрасли.

3. Непривлекательная презентация продукта.

Это еще одна причина, которая напрямую влияет на отсутствие конверсии в интернет-магазине.

Посмотрите, как x-kom (введите любой товар), и обратите внимание на то как, представляет ресурс свою продукцию.

С самого верха:

  • Стандартное решение, то есть фотография слева и галерея, а также самая важная информация справа вместе с кнопкой «Добавить в корзину».
  • Аккордеоны (внутри описания, спецификации и т.д.), Которые помогают в навигации, так что клиенту не нужно прокручивать страницу, чтобы найти информацию.
  • Посмотрите, как представлено описание этого продукта. Есть иконки и фотографии на белом фоне .
  • Стоит также отметить, что шрифт большой и разборчивый .
  • Спецификация длинная и подробная, а ее дизайн встроен в таблицу.

Я не говорю, что это лучший способ представить товары в интернет-магазинах привлекательным образом, но здесь соблюдаются все стандарты, которые, безусловно, облегчат поиск информации и процесс добавления в корзину.

Если вы проследите несколько других крупных интернет-магазинов, вы найдете в них несколько повторяющихся элементов, которые вы можете внедрить на своем собственном сайте, которые уже много раз проверялись и приносили пользу для конверсии.

4. Неправильная ценовая политика.

Отсутствие конверсии в интернет-магазине вызывает не только проблемы с графикой или расположением элементов. Иногда клиенты сталкиваются с не правильной ценовой политикой.

Что работает?

  • Скидка на количество заказанных товаров, например от 10 до 20 = скидка 2% и т.д.
  • Бесплатная доставка, если сумма в корзине превышает установленный лимит.
  • Четкая информация о всех сборах, включая доставку и НДС.
  • Цена заканчивается на 99 в конце. Посмотрите на разницу между 9,99 и 10 долларов. Этот совет имеет значение, потому что мы всегда смотрим на цену слева, в данном случае ниже.

Что не работает?

  • Динамически рассчитанная цена, основанная на местонахождении клиента (локально), то есть амортизация клиентов по месту жительства.
  • Недобросовестная конвертация валюты. Лучше предлагать товары в одной валюте.
  • Невозможность оплаты через самые популярные платежные шлюзы.
  • Отсутствие информации о стоимости доставки и показе их только в конце заказа.

Чаще всего вы можете увидеть плохую ценовую политику, если покупатели отказываются от своих корзин, потому что, например, доставка слишком дорогая, а цена указана в самом конце.

Если цену нельзя снизить, я предлагаю использовать метод восстановления корзин , то есть предложить такому покупателю, например, скидку на следующие покупки или небольшую скидку на то, что сейчас находится в корзине.

Для людей, у которых есть магазин на платформе WooCommerce, я предлагаю простое дополнение Abandoned Cart Lite для WooCommerce .

5. Неспособность адаптировать интернет-магазин к целевой группе.

Недопонимание вашей целевой аудитории в интернет-магазине практически не требует немедленной конверсии.

Если ваш интернет-магазин имеет большое количество посещений и высокий показатель отказов , это может указывать на то, что люди, которые заходят в магазин, не являются вашими покупателями, а скорее случайными посетителями.

Существует пошаговое описание короткого алгоритма, который может вам помочь.

6. Проблемы в мобильной версии.

Если вы знаете свою статистику Google Analytics, вы наверняка заметили, что большая часть трафика поступает с мобильных устройств. Здесь стоит упомянуть, что Google в настоящее время продвигает слоган «сначала мобильный».

Что значит mobile first?

Короче говоря, при разработке, например, интернет-магазина, мы начинаем с мобильной версии и, наконец, создаем настольную версию, чтобы пользователи с мобильных устройств могли легко просматривать магазин и размещать заказы.

Тем не менее, «мобильный сначала» относится не только к графической части. Это также отправная точка для Google для индексации веб-сайтов (если веб-сайт не имеет мобильной версии, то учитывается версия для настольного компьютера).

Давайте вернемся к сути этого подраздела, т.е. отзывчивость на мобильных устройствах прежде всего.

Если ваш магазин не интуитивно понятен для мобильных пользователей, и покупателям нужно «зажать» экран, чтобы они могли что-то пометить на нем, конверсия, к сожалению, обернется головной болью.

Здесь, к сожалению, нет другого выхода, кроме как снова создать такой магазин с учетом мобильной версии или написания специального приложения для популярных платформ (Android, iOS).

7. Отсутствие СТА или призывов к действию.

Что такое CTA ( призыв к действию )? Это кнопки, которые используются на веб-сайтах, чтобы направлять пользователей к их целям, то есть к конверсиям.

Хорошо спроектированная CTA , например, поможет клиентам быстро сделать покупку, регистрацию, контактную или бюллетень подписки.

Если вы управляете интернет-магазином, самым важным CTA будет «Заказать» или «Купить сейчас». Вот почему эти кнопки должны как-то выделяться.

Ваша вторая по важности кнопка – «Добавить в корзину». Клиент должен щелкнуть по ней, прежде чем он вообще сможет перейти к форме заказа.

8. В магазине нет A / B тестирования.

Отсутствие конверсии в интернет-магазине можно проанализировать, выполнив А / Б тесты.

Какие такие тесты?

A / B-тесты сравнивают две версии одной и той же страницы или элемента на странице, чтобы выбрать ту, которая имеет наибольшую конверсию.

Если мы не сделаем их, мы не сможем определить, что лучше конвертировать для нашей целевой группы, является ли описание таким, каким оно должно быть, увеличение чистой цены или нет, и т.д.

Существует много идей для A / B-тестов, и их стоит делать индивидуально для каждого интернет-магазина на основе уже полученной информации.

Стоит помнить, что иногда даже изменение одного небольшого элемента интернет-магазина может увеличить или не увеличить конверсию.

9. Проблемы с корзиной и обработкой заказа.

Представьте, что ваш интернет-магазин уже максимально оптимизирован, но после обновления одного из модулей (например, платежных шлюзов) корзина или обработка заказа прекращается. К сожалению, тогда конверсия падает практически до нуля.

Конечно, в конечном итоге один из клиентов сообщит вам о невозможности размещения заказа, но вы точно не знаете, когда это произошло и сколько клиентов вы потеряли из-за этого .

Как владелец магазина, вы должны держать руку на пульсе каждый день. Не допускать автоматическое обновление вашего магазина, и перед каждым (даже малейшим) изменением сделать резервную копию .

После каждого такого обновления проверяйте ключевые функции магазина , то есть процесс заказа, регистрации и входа в систему.

Если вы заметили ошибки, вы всегда можете вернуться к предыдущей версии, потому что вы делаете резервные копии на регулярной основе. По крайней мере, с этого момента.

10. Нет отслеживания конкуренции.

Если мы не будем следовать нашим конкурентам, мы можем упускать из виду ключевые аспекты продуктов, которые они предлагают, так что клиенты с большей вероятностью выберут конкурентное предложение , и наша конверсия начнет расти.

Это в основном о новых продуктах, решениях и т.д.

Вы должны держать руку на пульсе.

Как бороться с отсутствием конверсии в интернет-магазине?

Как вы уже можете видеть, причин, которые несут ответственность за отсутствие конверсии в интернет-магазине, их на самом деле чень много, и в этом посте я описал лишь некоторые из наиболее важных.

Если вы сможете улучшить хотя бы несколько из них, вы непременно почувствуете это по количеству заказов. Однако стоит склониться над восьмым пунктом , который говорит об А / Б тестах. Благодаря им вы сможете найти большинство ошибок в своем интернет-магазине, которые могут уменьшить количество конверсий.

Знаете ли вы другие причины, которые негативно влияют на конверсию?

Поделитесь своими знаниями с нами в разделе комментариев.

Статья была переведена для сайта inform.click
Источник: mobiletry.com

Пролистать наверх