Как убедить клиента сделать дальнейшие покупки? — 16 способов

Содержание Скрыть

Мы прекрасно понимаем, что владельцы интернет-магазинов не удовлетворены разовыми транзакциями.

Они хотят убедить клиента совершать больше покупок как можно чаще.

Однако возникает вопрос – как это сделать, если в электронной коммерции существует такая огромная конкуренция, которая растет с каждым месяцем?

Есть немало способов сделать это. Конечно, они не являются полностью универсальными, и для некоторых предприятий они не принесут особого эффекта. В конце концов, стоит попробовать большинство из них – может быть, что-то «заработает» в вашем интернет-магазине.

Ознакомьтесь с нашим списком советов 16 методов, чтобы убедить клиента сделать дальнейшие покупки .

Я приглашаю вас читать далее.

Как убедить покупателя совершать дальнейшие покупки в интернет-магазине? – 16 техник

1. Отслеживать статистику поведения.

В начале очень простая вещь, о которой многие забывают в конце концов.

Нет лучшего способа выяснить, если что-то не так с чем-то на странице, если вы не изучите ее полностью.

Google Analytics и любые другие инструменты отслеживания (например, Hotjar) – это первое, что нужно для улучшения.

Слишком высокий показатель отказов ? Недолгое время пользователи на сайте ? Попробуйте найти именно такие симптомы, отсюда и более короткий способ выследить ошибки сайта.

2. Предотвратите отказ от корзины.

Отказ от корзины – это ситуация, в которой пользователь добавил некоторые товары в корзину, но в конечном итоге не завершил транзакцию.

К сожалению, это обычная ситуация во многих интернет-магазинах.

Она встречается слишком часто. В таком случае, вам необходимо настроить оповещения пользователей о оставленных в корзине товарах.

3. Позаботьтесь об интересной распаковке.

Термин « распаковка» определяется как процесс распаковки посылки – разрывая все слои упаковки до тех пор, пока заказанный продукт не будет извлечен из коробки.

Это кажется чем-то неуместным?

Если вы так думаете, вы, к сожалению, очень не правы.

Интересная распаковка дает опыт. Заставляет клиентов помнить весь процесс.

 – Почему стоит создать красивую упаковку товаров?

Потому что красиво и уникально упакованный товар оставит в памяти клиента приятный осадок.

4. Спасибо за покупку в индивидуальном порядке.

Этот момент может стать отличным продолжением распаковки .

Помимо приятной упаковки и полезных аксессуаров внутри, вы можете вбросить в пакет персонализированную визитку.

Или касивый лист, где некоторые теплые предложения будут написаны от руки. Они должны включать в себя спасибо за покупку и имя покупателя.

Клиенты ценят такие персонализированные жесты.

5. Предложите продукты по электронной почте.

Email маркетинг , совет такой же старый, как и весь мир, но его нельзя упускать в этом посте.

Если вы хотите убедить клиента сделать дальнейшие покупки, вы можете сделать это по электронной почте.

Имея историю покупок пользователей, вы знаете, какие типы товаров они приобрели.

Таким образом, у вас есть возможность отправлять им сообщения, в которых вы будете предлагать следующие покупки – тематически связанные с уже существующими.

6. Дайте скидку на следующую покупку.

Используя это письмо, вы можете «раскрутить» скидки на следующую покупку.

Да, это для вас, как для владельца, определенная потеря, но в то же время для клиента это определенный стимул снова посетить ваш интернет-магазин.

Я часто вижу в своем электронном письме заголовок «у нас есть скидка для вас при последующих покупках», и я не скрываю, что иногда использую его.

7. Предоставьте ценность.

Если ваша цель состоит в том, чтобы убедить клиента сделать дальнейшие покупки, тогда слово «стоимость» должно быть для вас абсолютно ключевым.

Как клиенты, мы не только ищем продукт, объект сам по себе. Нам часто нужен дополнительный конверт: рассеивание сомнений, основная поддержка, полезные руководства по продукту, эффективный контакт, доставка и т.д.

Весь процесс покупки должен быть просто приятным и, следовательно, ценным.

8. Предлагайте эксклюзивный контент для постоянных клиентов.

Вы также можете рассмотреть некоторые подарки для клиентов интернет-магазина .

Речь идет о тех покупателях, которых вы хотите сделать лояльными покупателями своего бренда.

Материалы только для них, специальные акции, может быть, даже продукты или их варианты только для избранных?

Много возможностей.

9. Дайте возможность разных способов оплаты.

Совсем недавно мы познакомились с интересной ситуацией.

Платежный шлюз доступен в одном из наших интернет-магазинов, который вы можете использовать для подключения к нескольким десяткам банков.

У клиента на его веб-сайте есть баннер платежных систем, видимый в нижнем колонтитуле.

Тем не менее, большая часть покупателей прислала вопросы о том, можно ли расплатиться с помощью PayPal. Несмотря на то, что этот метод оплаты был доступен, все равно вопрос являлся наиболее часто задаваемым.

Все потому, что логотип PayPal был виден только среди десятков банковских логотипов, только после выбора платежного шлюза, то есть только на определенном этапе оформления покупки.

Отображение логотипа PayPal в нижнем колонтитуле (рядом с ранее видимым логотипом платежных систем) означало, что вопросы прекратились, и процент людей, использующих этот метод оплаты, увеличился.

Маленький шаг и насколько это важно. Также с точки зрения убеждения клиента делать дальнейшие покупки.

10. Предоставьте информацию о заказе.

Я часто покупаю онлайн.

Поэтому я не скрываю, что информирование о состоянии груза – по крайней мере для меня – чрезвычайно важно.

Мне действительно не нравятся ситуации, когда мне нужно попросить номер для отслеживания.

А те, где статус отгрузки в самом магазине меняется, но я вижу это только тогда, когда вручную захожу на панель заказов в магазине. Я имею в виду, я не получаю уведомления по электронной почте.

Это довольно мелкие вещи, которые можно починить очень быстро, но вы обязательно признаете, что они могут вас раздражать.

Этих ситуаций следует избегать, если вы хотите убедить клиента сделать дальнейшие покупки.

11.  live-чат.

Просто запомните что использовать чат нужно.

12. Обеспечить идеальный уровень UX.

Здесь следует рассмотреть несколько аспектов. Мы рассмотрим один из самых важных.

  • Поисковая система – она должна быть видна, чтобы она правильно играла свою роль. Также приветствуются различные удобства в виде автозаполнения или предложения категорий или продуктов.
  • Навигация – прозрачная, с логически сгруппированными категориями, сохраненная в разумных размерах, чтобы не перегружать множество возможностей.
  • Меню – один из важнейших элементов навигации, который должен содержать наиболее важные ссылки.
  • Контактные данные – четко видны, так что нет никаких сомнений в том, что интернет-магазин управляется компанией из плоти и крови.

Интернет-магазин состоит из множества микро-механизмов, которые объединяются (или, по крайней мере, должны) в единое целое. Прежде чем подумать о том, чтобы убедить клиента сделать дальнейшие покупки, необходимо довести состояние UX интернет-магазина до максимально возможного уровня.

13. Используйте повод (тип день рождения).

Дата рождения, указанная клиентом при регистрации, является еще одним поводом, чтобы попытаться напомнить ему о существовании его магазина.

Я имею в виду, например, письмо с пожеланиями и небольшую скидку по этому поводу.

Есть действительно много возможностей.

14. Регулярно спрашивайте отзывы.

Обзоры интернет-магазина в первую очередь играют две роли.

Во-первых, они полезны для посетителей. Они помогают решить, стоит ли совершать покупку.

Во-вторых, мнения влияют на уровень так называемых социальное доказательство , то есть социальное доказательство, которое побуждает (или нет) пользоваться воспользоваться услугами данной компании.

15. Рассмотрим случайную бесплатную или экспресс-доставку.

Любые однодневные (или, например, выходные) действия, связанные с любыми удобствами в контексте доставки, также могут стимулировать последующие покупки.

Такая информация распространяется очень быстро (и в то же время хорошо), например, в социальных сетях.

16. Отправляйте сообщения “мы скучаем по тебе”.

Иногда я вижу сообщения в своем почтовом ящике, которые читают что-то вроде этого: «Якуб, с момента твоей последней покупки многое изменилось у нас!»

Должен признать, что я часто проверяю, что именно скрыто в таком контенте.

Дело в том, что иногда вы действительно можете вспомнить о существовании магазина и снова что-то купить.

Как убедить покупателя совершать дальнейшие покупки в интернет-магазине? – краткое содержание текста

Как я уже упоминал в начале этого поста, на самом деле существует множество идей и способов.

Однако будет ли каждый из них работать в любом случае?

К сожалению, но нет.

Тем не менее, стоит попробовать некоторые из методов, упомянутых выше, в надежде, что они принесут ожидаемые результаты.

Что, конечно же, я желаю вам всем сердцем!

Статья была переведена для сайта inform.click
Источник: mobiletry.com

Пролистать наверх