7 эффективных стратегий цифрового маркетинга для вашего бизнеса в условиях пандемии
Новый коронавирус, по-видимому, не проявляет признаков замедления, поскольку он продолжает распространяться по всему миру: на сегодняшний день более 67 миллионов инфицированных в более чем 180 странах. Как государственный, так и частный сектор делают все возможное и изо всех сил пытаются найти способы замедлить распространение вируса и найти решения для его сдерживания.
Однако пандемия COVID-19 не только продолжает угрожать жизни миллиардов людей во всем мире; это также наносит ущерб бизнесу по всему миру, поскольку резко останавливает мировую экономику.
На сегодняшний день никто на самом деле не знает всей степени воздействия пандемии, но одно можно сказать наверняка: последствия в конечном итоге ощущают все предприятия, большие или малые, во всех отраслях — от розничной торговли, здравоохранения и банковского дела до финансы, недвижимость, финтех и даже электронная коммерция.
То же самое и в области маркетинга, поскольку пандемия изменила поведение потребителей практически за одну ночь. Как и весь остальной мир, маркетологи вынуждены работать усерднее, чтобы быстро развернуться и бороться с беспрецедентными проблемами, вызванными новым коронавирусом. Это привело к внезапным изменениям в тенденциях рекламы и маркетинга, а также в расходах на рекламу и средства массовой информации.
Загнанные в угол, маркетологи были вынуждены пересмотреть свои стратегии и переосмыслить свой подход, чтобы соответствовать требованиям текущей рыночной ситуации. Но, как и любое другое препятствие, в конце туннеля есть свет. Это может показаться клише, но эта поговорка актуальна, даже когда мы сталкиваемся с неопределенностью, вызванной пандемией.
По мере того, как мы начинаем переходить к «новой нормальности», когда глобальная экономика начинает вновь открываться, а новые исследования и важные данные становятся все более и более доступными, предприятия теперь находятся на пути к медленному, но верному восстановлению.
Поскольку бренды справляются с проблемами и внезапными изменениями в поведении и тенденциях потребителей, это поможет вам узнать некоторые из наиболее эффективных и обязательных стратегий цифрового маркетинга. Они могут помочь вашему бизнесу не только остаться на плаву, но и процветать в сегодняшних беспощадных экономических условиях:
1 Пересмотрите свою коммуникационную стратегию
По данным Impact, 89% представителей поколения Z и миллениалов ожидают, что бренды примут меры и предложат помощь в сдерживании распространения коронавируса. Молодые потребители также ценят, когда компании предоставляют актуальную и своевременную информацию о пандемии.
Поскольку сегодня они составляют большую часть рабочей силы, важно пересмотреть свою коммуникационную стратегию, чтобы приспособиться к изменяющимся тенденциям и потребностям текущего рынка. Что вы сделали в последнее время, чтобы помочь миру в борьбе с COVID-19? Сообщите вашей аудитории о ваших усилиях и конкретных шагах, которые вы предприняли, чтобы остановить распространение вируса.
Помимо обмена мерами безопасности, которые вы установили, вы также можете переосмыслить свой тон и то, как вы общаетесь со своей аудиторией, чтобы они чувствовали себя в безопасности, были услышаны и успокоены. Тем не менее, важно отметить, что вы должны быть осторожны в том, как вы подходите к новому тону и ракурсу — убедитесь, что вы не используете юмористическую стратегию коммуникации, поскольку 40% потребителей считают, что это, безусловно, неправильный подход, учитывая текущую ситуацию.
2 Сделайте построение отношений одним из главных приоритетов вашего бизнеса
В этой заметке, как только вы пересмотрели и скорректировали свою коммуникационную стратегию, вы должны продолжить работу над построением и укреплением отношений со своими клиентами. Как и у всех остальных, жизнь ваших клиентов перевернулась с ног на голову, и большинство из них все еще переживают тяжелые времена. Итак, это идеальное время для предоставления революционных предложений, которые в конечном итоге помогут им обрести ощущение нормальности или обеспечить стабильность.
В наши дни очень важно быть рядом с вашими клиентами и строить с ними более прочные отношения, поскольку это может помочь вам превратить случайных пользователей в настоящих, восторженных поклонников. Просто не торопитесь, чтобы связаться с ними на человеческом уровне и предложить реальную поддержку и помощь, предоставив необходимые инструменты или новую услугу или продукт, необходимые в эти трудные времена.
Вы также можете искать способы предлагать продуманные рекламные акции — изучите, чтобы некоторые из ваших услуг были доступны бесплатно или со скидкой, даже в течение ограниченного времени. В конечном итоге это может иметь большое значение с точки зрения построения связей и лояльности клиентов. Имейте в виду, однако, что ключом к успеху является искренняя забота о ваших клиентах — все, что вы можете сделать, чтобы помочь некоторым людям топтаться на месте — а не в первую очередь для продажи и увеличения доходов.
3 Поддерживайте сильное присутствие в Интернете
В соответствии со вторым пунктом жизненно важно поддерживать сильное присутствие в Интернете, поскольку социальные сети становятся более важными, чем когда-либо прежде. В связи с ограничениями на поездки и карантинными мерами, введенными в сотнях городов по всему миру, почти половина опрошенных потребителей сообщили о внезапном изменении использования ими социальных сетей, при этом 39% используют социальные сети даже больше, чем обычно.
По мере того, как социальные сети переживают всплеск числа ежедневных пользователей, бренды должны воспользоваться этой возможностью, чтобы оставаться активными и стратегическими на платформах социальных сетей, чтобы продолжать укреплять доверие, общаться и взаимодействовать со своей аудиторией. Сейчас самое подходящее время, чтобы продвигаться вперед и создавать актуальные и своевременные посты, которыми можно не только делиться, но и приносить пользу вашей аудитории в социальных сетях.
Поскольку люди стараются избегать или ограничивают свое потребление новостей и вместо этого ищут развлечения, видео — отличный способ начать привлекать больше потребителей. Тем не менее, убедитесь, что вы не сосредотачиваетесь на продаже, а вместо этого уделяете особое внимание искренней и бескорыстной помощи своей клиентской базе.
4 Пересмотрите свои маркетинговые кампании по электронной почте
Не только платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter, испытывают всплеск среднего ежедневного использования; даже процент открываемости маркетинговых электронных писем вырос. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы адаптировать свои маркетинговые кампании по электронной почте к текущим потребностям и ожиданиям вашей аудитории.
Рассылка ваших регулярных еженедельных информационных бюллетеней, ориентированных на продажи, просто не поможет в эти тревожные времена, поскольку 87% потребителей сегодня ценят компании, которые стараются изо всех сил предоставлять своевременные и актуальные новости, данные и информацию. В отличие от платформ социальных сетей, электронная почта является источником не развлечения, а скорее полезной информации.
Вот почему это лучшая платформа для надежного ресурса — держите их в курсе, делясь отраслевыми нормами, рекомендациями и новостями или что-то простое, например, информируйте своих клиентов о новых часах работы. С помощью эффективных маркетинговых кампаний по электронной почте вы можете позволить своей аудитории чувствовать себя непринужденно, сохраняя при этом их в курсе, будучи честными и прозрачными.
5 Предложите полезный ресурсный контент
Одной из стратегий цифрового маркетинга, которая неоднократно доказывала свою эффективность, является ведение блога. Помимо разработки надежной стратегии маркетинга в социальных сетях и надежных маркетинговых кампаний по электронной почте, усильте свои усилия по созданию контента, интегрировав блоги в свой общий контент-план. Это повысит посещаемость веб-сайта вашего бизнеса, а также узнаваемость и запоминаемость вашего бренда, чтобы ваш бизнес оставался в центре внимания.
Создание контента, в том числе блогов и ресурсных статей, предоставляющих ценную информацию по актуальным темам, может в конечном итоге улучшить общее впечатление от бренда, а также повысить его узнаваемость. Тем не менее, имейте в виду, что нужно связать все вместе, внедрив сильную стратегию поисковой оптимизации (SEO) в свой контент, чтобы подняться над чрезмерно загроможденным цифровым пространством и донести свои статьи до нужной аудитории в нужное время.
6 Экспериментируйте с другими форматами контента, такими как вебинары и подкасты
Помимо написания блогов, ресурсных статей и другого контента, который вы регулярно публикуете, вы также можете экспериментировать с нетрадиционными форматами контента, такими как размещение подкастов и организация вебинаров, чтобы повысить доверие к вашему бренду и качество обслуживания клиентов.
Чтобы помочь своему сообществу и лучше обслуживать свою клиентскую базу, вы также можете помочь в такие неопределенные времена. Несмотря на то, что существует бесконечное количество способов отдачи, создание ценного образовательного и информационного контента — один из лучших вариантов для бизнеса, поскольку он поражает не двух, а трех зайцев одним выстрелом.
Во-первых, это повышает узнаваемость бренда; во-вторых, это демонстрирует добрую волю и укрепляет лояльность и поддержку клиентов; и в-третьих, укрепляет партнерские отношения. Если в настоящее время у вас нет пропускной способности для организации вебинаров или запуска подкастов, не о чем беспокоиться. Вы можете активно искать возможности просто выступить в качестве приглашенного докладчика или участника дискуссии, чтобы помочь вашему бренду получить больше информации от вашей целевой аудитории.
7 Переосмыслите рекламные кампании и платную рекламу
По данным Influencer Marketing Hub, 97% маркетологов заметили снижение активности в личном маркетинге, а 83,8% респондентов, в свою очередь, сообщили об экспоненциальном росте ценности цифрового опыта. Это хорошая новость для предприятий из разных отраслей, особенно в секторе электронной коммерции.
Кроме того, маркетологи также видят, что платная реклама становится все дешевле из-за меньшей конкуренции. Кроме того, поскольку все больше и больше людей проводят время в Интернете, эксперты по маркетингу также сообщают об увеличении рентабельности инвестиций при показе платной рекламы во время пандемии COVID-19 по сравнению с до пандемии.
Согласно предварительной статистике, когда миллионы людей были вынуждены оставаться дома, чтобы контролировать распространение вируса, общее количество посещений Интернета выросло на 50-70% с момента объявления пандемии. При этом важно, чтобы вы экспериментировали с показом платной рекламы, рассматривая лучшие места размещения и контент, которые будут работать для вашего бренда.
Исследование, проведенное Morning Consult, показывает, что следующие объявления более эффективны:
- Реклама, демонстрирующая, как продукты и услуги могут помочь в борьбе с распространением коронавируса (48%).
- Объявления, которые явно показывают, как продукты и услуги направлены на повышение комфорта, счастья и благополучия клиентов (46%).
- Реклама, демонстрирующая, как бренд искренне заботится о благополучии своих клиентов, в том числе о психическом и физическом здоровье (45%).
Ключевые выводы
Несмотря на то, что существуют различные стратегии и возможности для масштабирования вашего роста даже во время пандемии, вы должны проявлять осторожность при их реализации, поскольку есть несколько вещей, которых вы также должны избегать, чтобы избежать маркетинговой ошибки.
Лучший маркетинг сегодня не включает в себя излишнюю настойчивость и сосредоточенность на эгоистичных продажах путем чрезмерного продвижения ваших продуктов или услуг без учета текущей ситуации и потребностей ваших клиентов. Точно так же не пытайтесь отмахнуться от пандемии, как будто ее не происходит. Вместо этого признайте текущее положение дел, предлагайте своевременную и полезную информацию, а также советы, инструменты и ресурсы, которые повысят ценность вашей аудитории.
Кроме того, не забывайте перерабатывать свой контент — избегайте рассылки одного и того же контента информационного бюллетеня до COVID, так как он может показаться вашей аудитории неискренним или бесчувственным. Никто не может предсказать, чем закончится нынешняя пандемия COVID-19; только время может сказать, поскольку будущее выглядит очень неопределенным, поскольку мы остаемся на неизведанной территории.
Как добропорядочные граждане в эпоху социального дистанцирования, мы можем действительно следовать протоколам безопасности, установленным нашими правительствами, только в надежде, что ситуация начнет улучшаться. Но при ведении бизнеса в условиях хаоса важно продолжать двигаться вперед и помнить, что у вас все еще есть возможность продолжать проявлять инициативу и представить свой бренд нужной аудитории в нужное время с помощью эффективных стратегий цифрового маркетинга, подходящих во время. эти времена.
Итак, какие из упомянутых стратегий и возможностей вы будете изучать?