12 психологических лайфхаков для лучшего UX-дизайна
Существует сильная, неоспоримая связь между психологией и пользовательским опытом. Психология — это причина, по которой вы покупаете что-то на Amazon еще до того, как осознаете, что вам это не нужно. Вот почему вы смотрите 10-й по счету эпизод «Безумцев» в 4 утра. По этой же причине вы испытываете искушение кликнуть на те статьи BuzzFeed о вашем знаке зодиака.
Другими словами, технологические компании, которые знают тонкости и факты о человеческом поведении и привычках, могут значительно упростить достижение целей маркетинга и продаж. Не только это, но и ловушка перехода на «темную сторону» UX-дизайна с использованием психологических уловок, которые гарантируют, что ваши проекты достигают своих целей, таких как продажа продуктов или услуг (что также является центральным пунктом технического документального фильма Netflix 2020 года). Социальная дилемма).
Когда вы используете психологические приемы в UX-дизайне, результаты могут быть действительно крутыми. С одной стороны, вы можете вносить крошечные, казалось бы, неуместные изменения в свой дизайн, но, с другой стороны, вы становитесь свидетелем серьезных изменений в поведении пользователей.
Когда вы используете эти хитрые приемы и приемы, вы можете заставить своих пользователей чувствовать, думать и делать все, что вы от них хотите. Вы можете формировать поведение своего клиента с помощью своего UX-дизайна, понимая основные человеческие инстинкты. Вы можете использовать эти инстинкты и превратить их в силу, которая будет работать на вашем сайте. Давайте посмотрим, как это сделать.
1) Используйте процедурные знания
Почему окно поиска всегда находится в правом верхнем углу веб-страницы? Почему кнопка «Назад» находится вверху слева? Это потому, что все остальные делают это так, и пользователи привыкли к этим функциям.
Если мы попытаемся быть творческими и инновационными и переключим некоторые из этих элементов, пользователь будет сбит с толку и дезориентирован. Чтобы ориентироваться на сайте, на котором они впервые, пользователи полагаются на процедурные знания. Когда дело доходит до дизайна UX, инновации нежелательны.
Нарушение законов процедурного знания в вашем дизайне, т. е. нарушение модели поведения, уже выработанной пользователем при использовании аналогичных продуктов, увеличивает его когнитивные усилия. Это приводит к усталости от использования продукта и увеличивает время принятия решения.
Невероятно сложно в одиночку изменить привычки клиентов. Даже вспомогательный текст или сноски, поясняющие, что мы должны делать, редко помогают (просто вспомните, сколько раз вы нажимали на дверь, даже если на ней был огромный знак «Вытяните»).
2) Узнайте об основных человеческих потребностях и желаниях
Предпосылкой для проникновения в действия и мысли ваших клиентов является понимание их основных человеческих потребностей и желаний. Вообще говоря, есть четыре (4) основных побуждения, которые вызывают все наши действия в Интернете:
- Принадлежность: мы окружаем себя людьми и вещами, которые определяют нас и заставляют чувствовать, что мы принадлежим чему-то. Вот почему мы всегда возвращаемся на одни и те же веб-сайты — мы чувствуем, что принадлежим им.
- Статус: У людей есть глубоко укоренившаяся потребность в достижении более высокого статуса, будь то социальный статус, профессиональный статус, личный или иной. Facebook использует эту потребность, особенно позволяя нам выставлять напоказ наши достижения и количественно измерять популярность.
- Погоня за счастьем: почти все, что мы делаем, — это поиски счастья. Лучший UX-дизайн наградит нас приливом счастья каждые несколько секунд. Просто подумайте об Instagram и обо всех этих прекрасных новых подписчиках и новых уведомлениях о лайках, которые появляются, чтобы привязать вас к приложению.
- Любопытство: нам всегда нужно знать больше. Маленькие дети делают свои первые шаги из любопытства. В Интернете мы можем видеть, как это побуждение используется во многих отношениях, включая ссылки «Читать дальше» после пикантного отрывка.
3) Используйте силу эмпатии и принадлежности
Самый быстрый способ установить чувство доверия и взаимопонимания — это подчеркивать свою аудиторию. С помощью своего дизайна вам нужно показать, что вы их понимаете. Как мы уже говорили в предыдущем разделе, пользователи находятся в постоянном подсознательном поиске принадлежности.
В UX-дизайне вы можете добиться эмпатии, разрабатывая свой опыт на основе профиля вашей целевой аудитории. Это означает, что вы, конечно же, должны определить и понять свою аудиторию, прежде чем приступить к разработке. Вы должны знать об их возрасте, поле, местоположении, интересах и целях. Вам нужно спроектировать свой веб-сайт таким образом, чтобы ваши пользователи реагировали на него.
Платформа электронной коммерции Etsy, например, ориентирована на ремесленников и мастеров-сделай сам. Когда вы посещаете их домашнюю страницу, вы увидите фотографии, на которых их пользователи рисуют, рисуют и создают новые продукты. На сайтах для фрилансеров, таких как Upwork или Fiverr, вы увидите независимых профессионалов, которые сидят за своими ноутбуками с лучезарной улыбкой.
Эти изображения и визуальные эффекты являются триггером для вас, чтобы «присоединиться к сообществу». Фотографии ремесленников на Etsy и фотографии фрилансеров на Fiverr создают доброжелательную атмосферу для целевой аудитории. Другими словами, фотографии Fiverr показывают, что если вы фрилансер, вы будете чувствовать себя как дома, когда присоединитесь.
Запуск человеческой потребности в принадлежности невероятно силен. Тем не менее, это не так уж сложно: это просто простая и базовая психология естественного человеческого стремления искать сообщество.
4) Используйте закон Хика
В когнитивных науках и потребительских исследованиях есть много законов, которые звучат как обычные парадоксы. Закон Хика, безусловно, один из них. Это похоже на одно из многих когнитивных искажений, которые есть у людей, но особенно применимо к UX-дизайну.
Есть забавная поговорка, что вы никогда не должны спрашивать пользователей, сколько опций они хотят. Это иллюстрируется множеством примеров, когда производители и розничные торговцы увеличили свои продажи и доходы за счет сокращения количества доступных опций и категорий продуктов.
Однако, когда вы спросите пользователей, хотели бы они больший или меньший диапазон выбора, они, конечно же, ответят, что предпочитают больший диапазон. Как ни странно, они действительно так думают.
Принцип, объясняющий, что на самом деле это не так, называется законом Хика: чем меньше вариантов, тем быстрее реакция. Тот же принцип можно применить и к онлайн-среде. Чем больше вариантов есть в вашем навигационном меню, тем больше когнитивных усилий оно потребует от пользователя. Это удлиняет процесс принятия решения и ответа.
5) Анкеровка
Привязка — это еще один прием психологии UX, который часто используется в электронной коммерции и отраслях, которые полагаются на импульсивные решения о покупке (что интересно, он также применяется к более важным решениям, таким как долгосрочные подписки или страховые полисы).
Если кто-то предлагает вам три тарифных плана, они, вероятно, хотят, чтобы вы выбрали средний. Средний вариант всегда наиболее привлекателен для потребителя.
6) Деньги говорят
Когда вы упоминаете или ссылаетесь на деньги на своем веб-сайте (что вам придется сделать, если вы управляете интернет-магазином ), избегайте упоминания валюты или десятичных знаков. Вы хотите оставить впечатление, что это вымышленные числа. Когда пользователи видят знак доллара ($), это автоматически заставляет их думать о деньгах.
Когда вы думаете о деньгах, вы тратите меньше. Это похоже на трюк с 0,99, который обычно используют розничные магазины. Однако если вы разрабатываете интернет-магазин и хотите обойти символ валюты, проверьте, соответствует ли это местному законодательству. В некоторых странах требуется, чтобы рядом с ценой был указан символ валюты.
В большинстве случаев вы сможете заменить символ доллара долларом на доллар США, что в гораздо меньшей степени является триггером для денег в сознании потребителя.
7) Используйте усилители
Вы должны использовать усилители, особенно в названиях вашего продукта, если вы хотите привлечь внимание пользователей. Проще говоря, усилители — это слова и украшения, которые служат для того, чтобы произвести более сильное и продолжительное впечатление на пользователя.
Например, кроссовки Versace Trigreca недавно были представлены как «последнее дополнение к желанному семейству кроссовок Versace».
Вы всегда должны помнить о том, чтобы включать рейтинги, обзоры, социальные доказательства и отзывы в свой дизайн и делать их как можно более заметными. В традиционных ресторанах блюда с пометкой «Выбор шеф-повара» получают наибольшее количество заказов, основанных на этих двух простых словах.
Веб-сайты электронной коммерции, посвященные моде, все чаще используют категории бестселлеров для продвижения продуктов, которые, как утверждается, продаются в наибольшем количестве. У нас нет возможности узнать, действительно ли эти продукты продаются больше всего, но приятно прыгать в вагоне тренда (опять же, принадлежность). Насколько нам известно, продукты-бестселлеры могут быть даже продуктами, которые продаются меньше всего.
9) Охрана и безопасность
Еще один психологический парадокс (или уловка) заключается в том, что когда вы упоминаете о безопасности на своем веб-сайте, пользователи чувствуют себя менее защищенными. Когда вы перечислите информацию о том, что их пользовательские данные в безопасности с вами, вы только вызовете опасения. Это аналогичный образец мышления с валютами. Вы поднимаете флаги о чем-то, о чем они, вероятно, не думали (или о чем они не хотят думать).
10) Шрифт
Конечно, гарнитура и шрифты играют огромную роль в UX-дизайне. Неудивительно, что они также оказывают психологическое воздействие на своего наблюдателя.
Прежде всего, дизайнеры советуют никогда не писать слова заглавными буквами. А именно, все они находятся на одних границах, из-за чего различать их формы сложнее, чем с маленькими буквами. Это еще один пример непреднамеренного увеличения когнитивных усилий.
Жирный шрифт, как вы можете предположить, привлекает больше внимания, чем обычные шрифты. Используйте его умеренно, потому что, если вы переборщите с жирным шрифтом, пользователи не будут знать, на что в первую очередь направить свое внимание.
11) Лицом к лицу
Используйте изображения и фотографии людей, когда это уместно и уместно. Наш мозг устроен так, чтобы обращать внимание на лица других людей. Даже если мы окажемся на самом скучном веб-сайте всех времен, изображение человеческого лица привлечет наше внимание. Исследования показали, что фотографии лиц работают намного лучше и дают лучшие результаты продаж, чем фотографии без лиц.
12) Играйте с любопытством
Когда вы используете любопытство в своем UX-дизайне, пределы, за которые вы можете увести своих пользователей, очень и очень далеки. Любопытство — мощный инструмент, который может заставить людей предпринять дополнительные шаги для чего-то, что в противном случае им было бы все равно. Вот почему мы сходим с ума, когда кто-то пишет нам: «Мне нужно с тобой кое о чем поговорить». Когда вы даете кому-то крошечный вкус, они будут хотеть большего — возможно, бесконечно долго.
Мы родились любопытными существами. Любопытство — это то, что толкает нас двигаться вперед и узнавать больше. Используя это основное человеческое побуждение, вы можете заставить пользователей нажимать практически на что угодно.
Отличным примером использования этого принципа в Интернете является функция Look Inside от Amazon Kindle. На небольшой бирке над книгой вы найдете маленькую стрелку «Заглянуть внутрь», которая предлагает вам заглянуть на первые пару страниц книги. Вы не можете не нажать на нее!
Вывод
UX-дизайн и психология настолько переплетены, что на данный момент становится неясным, движет ли человеческое поведение дизайном или дизайн движет человеческим поведением. Эта связь станет еще более очевидной и сильной по мере того, как мы будем углублять наши отношения с технологиями. Конечно, взаимодействие человека с компьютером станет еще более изощренным по мере того, как мы улучшаем UX-дизайн посредством тестирования, экспериментов и исследований.
Особенность большинства этих хаков в том, что они применимы к человеческой расе в целом. Большинство маркетинговых ходов нацелены на конкретную цель, и вы корректируете каждое слово своего контента или копии в зависимости от того, для кого вы пишете. Однако в дизайне все гораздо универсальнее. Это означает, что вы можете наслаждаться отличным исполнением своего дизайна, ориентируясь на широкую международную аудиторию.
Какие ваши любимые психологические приемы вы используете в своем UX-дизайне? Вы уже знали о некоторых из них?