Hur effektiv är din webbplats? De mest betydelsefulla mätvärdena och tillvägagångssätten sammanställda

Webbplatsutveckling är en besvärlig fråga som kräver massor av mentala och ekonomiska resurser. Visst tror webbplatsägare på mirakel som sannolikt kommer att hända direkt efter projektlanseringen och göra dem mer populära, älskade av sina besökare och välbärgade på resultatet.

Ingen vill slösa pengar, tvärtom, varje webbsida utvecklas med ett konkret mål – att tjäna pengar, öka försäljningen, marknadsföra ett företag på marknaden, bygga en gemenskap av lojala kunder och så vidare. Är inte det här bra skäl att kolla om din hemsida fungerar tillräckligt bra på vanliga villkor? Du kan inte annat än hålla med oss. Vill du veta hur du kontrollerar effektiviteten på din webbplats? Vilka parametrar ska spåras vid första sväng? Vi kommer att dela vår forskning med största nöje.

Uppriktigt sagt är produktutveckling för webbfunktioner och webbplatser vanligtvis svår att mäta eftersom det vanligtvis finns andra icke-kontrollerbara faktorer som påverkar prestandan. Försök att föreställa dig situationen när en e-handelsfunktion släpps i en butik. Produktteamet kontrollerar användarupplevelsen på webbplatsen men kontrollerar inte prissättningen. Kan produktteamets KPI (key performance indicator) vara konverteringsfrekvens? Genomsnittligt ordervärde? Genomsnittlig försäljning? Om siffrorna är höga, då beslutar prissättningsteamet att höja priserna (och påverka AOV-genomsnittligt ordervärde, konverteringar), ska de hållas ansvariga? Som du ser är frågan inte enkel, men vi kommer ändå till dess hjärta.

Låt oss uppehålla oss vid ett annat exempel som kan verka förvirrande för dig. Om du antar att du har lagt till ett bildhanteringsprogram från tredje part på din nuvarande webbplats (extern leverantörsprodukt – som Adobe Scene 7). Hur mäter du resultatet av dess implementering? Hur kommer du att betygsätta produktchefens implementering av denna produkt? Vilka nyckeltal bör vi titta på?

Nedan räknar vi upp några olika verktyg som du kan använda för ändamålet, men du måste använda ditt eget omdöme och sunt förnuft för att bestämma vilket du ska använda.

Indata vs. output-mått

Inmatningsstatistik mäter inflödet av användare till din funktion. Utdatamått mäter värdet som skapas av din funktion i andra änden. Genom att mäta båda kan du särskilja om vinster i utdatamåtten är ett resultat av högre indatamått, eller förbättringar inom din funktion (t.ex. konverteringsvinster). Om din funktion marknadsförs på sökresultatsidor är ett relevant indatamått antalet gånger som personer klickade på en länk till din funktion på en sökresultatsida.

Effektivitetsmått

Effektivitetsmått mäter hur väl du använder din fastighet på webbplatsen. De mäter hur ofta användare interagerar med din funktion när de får möjlighet att göra det. Till exempel: ett effektivitetsmått kan använda antalet klick som täljare och antalet visningar av sökresultatsidan där din funktion marknadsfördes som nämnare. Ett ökande antal betyder en av ett par saker: andra funktioner på sökresultatsidan blir mindre relevanta, din funktion blir mer relevant, användarsammansättningen förändras eller någon kombination av dessa orsaker.

Värme

Topline-statistik mäter det absoluta värde som din funktion genererar. Om du hanterar en bilduppladdningspipeline är ditt överlinjemått det totala antalet uppladdade bilder. Enbart topplinjemått är inte tillräckligt för att mäta framgången för en funktion, men de är användbara för att avgöra storleken och betydelsen av en funktion. Om din tillväxttakt är 1 000 % månad över månad, kan du bara se om den siffran är meningsfull genom att titta på det absoluta överlinjevärdet.

Tillväxthastighet

Tillväxthastighet och överlinje ses vanligtvis sida vid sida för att avgöra storlek och framgång för en produkt. En positiv tillväxttakt ensam är inte beviset på framgång, och en negativ tillväxttakt ensam är inte beviset på misslyckande. Tillväxthastigheten för din funktion måste sättas i ett sammanhang med webbplatsen som helhet. Om din webbplats växer med 50 % från år till år, förväntas du öka din funktion i en snabbare takt än så. Ju mindre din funktion är, desto snabbare bör du växa. Om din webbplats minskar med 10 % från år till år och din funktion är oförändrad från år till år, kan du ses som framgångsrik.

Procent av x

Om din funktion är en av flera där användare kan utföra en viss åtgärd (t.ex. ladda upp en bild, registrera, göra ett köp), är ett sätt att mäta dess framgång att avgöra hur stor procentandel av dessa åtgärder som kom från din funktion kontra på webbplatsen som helhet. Om din andel av den åtgärden ökar så är det bra eftersom fler användare använder din funktion istället för alternativen. Det här är inte rätt mätvärde att använda vid lanseringen eftersom din funktion helt enkelt kan kannibalisera de andra alternativen, men det fungerar bra efter lanseringen för att se om mix-skiftet fortsätter eller accelererar.

Genomslag

Ett mått på funktionens framgång är helt enkelt hur stor andel av webbplatsbesökarna som använder den under en viss period. Att mäta detta som en procentandel av det totala antalet webbplatsbesökare hjälper dig att normalisera det för trafik. Om antalet minskar betyder det att antingen sammansättningen av webbplatsbesökare har ändrats, eller så får webbplatsbesökarna mindre värde av funktionen och som ett resultat använder den mindre.

Push/pull-mått

Det är ofta användbart att para ihop två olika mätvärden för att mäta framgång, och välja två mätvärden som fungerar som kontroller mot varandra. Ett mått är vanligtvis absolut (t.ex. veckoregistrerade användare) och ett annat är ett procenttal (t.ex. en månads aktiveringshastighet). Den första mäter det råa antalet nya användare du genererar och den andra mäter hur stor andel av de användare som fortfarande använder din produkt efter en månad. Det är möjligt att på konstgjord väg blåsa upp de registrerade användarnas nummer, men såvida inte dessa användare verkligen är kvalificerade kommer det att skada ditt aktiveringsfrekvensnummer för en månad. Att ha parade push/pull-mått hjälper dig att hålla de två i balans.

För att göra allt som sägs ovan enklare för matsmältningen, se bildspelet av Dave McClure. Hans ” Startup Metrics for Pirates ” är en enkel illustrerad 5-stegsmodell för att skapa ett statistikramverk för ditt företag och dina kunder, och en okomplicerad guide om hur du tillämpar den på dina produkt- och marknadsföringsinsatser. ”Piratdelen” kommer från 5 steg: Förvärv, aktivering, retention, hänvisning och intäkter (AARRR!).

Många webbplatsägare anser att Daves inställning till statistik för webbplatseffektivitet är väldigt praktisk.

Här är ytterligare ett par riktigt coola rapporter för webbplatsägare i GA (Google Analytics) som ofta använder:

1 Jämför effektiviteten hos olika kanaler som driver trafik:

Låt oss förklara vad vi pratar om.

Gör den här anpassade rapporten:

• Statistikgrupp: besök, unika besökare, nya besök, eventuella anpassade mål (för att kontrollera engagemanget), konverteringsprocent, konverteringsvärde per besök.
• Dimensionell detalj: källa/medium > medium > kampanjer.

Användbarheten av denna rapport är att du kan värdera dina trafikkanaler effektivt och mot olika riktmärken. Så medan de tre första kolumnerna anger hur många besök du kan tillskriva en webbplats, visar den fjärde kolumnen engagemanget. Det är viktigt att förstå vilka kanaler som ger dig nya besök och strategier därefter, eller hur? För den fjärde kolumnen kan du ha ett anpassat mål för att mäta engagemang enligt riktmärkena på din webbplats (det kan variera från tid på webbplatsen till antalet besökta sidor). Detta hjälper dig att förstå vilken källa som ger kvalificerade besökare. Den femte och sjätte kolumnen visar hur mycket dina trafikkällor kan tjäna pengar på. Du kan använda konverteringen som det anpassade målet. Omvandlingsprocenten och värdet per mål hjälper dig att förstå affärsvärdet för alla trafikkällor. Sist men inte minst,

2 En annan bra rapport är att jämföra betalda besök med organiska besök:

Vad ska du göra?

Gör en anpassad rapport:

• Statistikgrupp: besök, unika besökare, avvisningsfrekvens, sidvisningar, transaktioner, medelvärde, intäkter.
• Dimensionsdrilldown: sökord > målsida.

Det här är en bra rapport eftersom den hjälper dig att analysera hur bra din organiska trafik är jämfört med den betalda. Betald trafik ska alltid ligga under den organiska och inte i närheten av den. Dessutom, eftersom du betalar för din betalda trafik bör den vara mer kvalificerad (med bättre avvisningsfrekvens och mer genomsnittlig tid på sidan).

Generellt sett talar dessa uppgifter mycket om effektiviteten i dina PPC-kampanjer och många sätt att optimera.

Om du fortfarande är förvirrad med alla dessa effektivitetsmått, kolla in dessa verktyg. Vi är säkra på att de kommer att förenkla livet för dig: Localytics, Appsee, Indicative, Appiterate, Statsmix.

Nu skulle vi vilja täcka följande väsentliga fråga. Kanske har du frågat det själv många gånger och inte hittat något svar. Vi hoppas innerligt att det blir klarlagt idag.

Vilka är de viktigaste måtten för e-handelsföretag?

1 Segmentera först din data efter åtminstone några olika dimensioner:

Trafikkälla/kanal/kampanj: hur användarna kom (länkar, e-post, SEO och PPC) kommer att påverka deras beteende. Mätvärdena kommer också att skilja sig åt beroende på varför användarna kom in (erbjudandebaserad kontra försäljning kontra konkurrenskraftig kontra okvalificerad).

Produktkategori: Ju fler produkter du säljer, desto mer variation kommer du att se.

Tid: att spåra säsongsvariationer och trendinitiativ. Många webbplatsägare väljer vanligtvis veckor. Veckodagen tenderar att ha för mycket volatilitet. Månaden brukar vara för lång och start-/slutdatumen är godtyckliga.

Enhet: dator / surfplatta / telefon. Mätvärden kommer att variera dramatiskt beroende på vilken enhet konsumenterna använder.

2 För det andra, håll ett öga på några viktiga mätvärden (segmenterade efter kanal):

Genomsnittligt ordervärde: vad betyder en order för dig?

Genomsnittlig ordervinst: vad betyder en order egentligen för dig?

Kostnad per förvärv: hur mycket har du råd att betala för den försäljningen?

Konverteringsfrekvens: hur effektiv är din webbplats när det gäller att avsluta affären (lägga till i kundvagnen, registrering, kassan, betalning, prenumeration, merförsäljning).

Avkastning på investeringen (ROI): vanligtvis kostnad per försäljning/försäljningsbelopp. Spåras även som det omvända: Cost of sales (COS).

Kundens livstidsvärde: har du råd att betala mycket för ett förvärv, med vetskap om att du kan tjäna pengarna under de kommande x månaderna?

Upprepad köphastighet: relaterad till CLV, och tillåter fler bett på äpplet.

Intäkt per besök: får du ut det mesta av varje besökare?

Kundnöjdhetsgrad eller nettopromotorpoäng: får du beställningar eller får du kunder?

Demografi: även på en hög nivå ger det viss kundkontext.

3 För det tredje, ställ de rätta frågorna, eftersom mätvärden är meningslösa utan en handlingsbar insikt:

Identifiera dina viktigaste kanaler för intäkter / förvärv; hitta möjligheter.

Identifiera dina bästsäljande och mest lönsamma produkter; prioritera dem men också ta reda på varför dina andra produkter inte går bättre.

Identifiera vilka produkter som köps tillsammans för att upptäcka handels- och paketeringsmöjligheter.

Testa erbjudanden för att avgöra vad som driver dina mål: frakt, garantier, freebies/prover, merförsäljning, rabatter, BOGO (köp en, få en), etc.

Isolera konverteringsbarriärer och trimma ner alla.

Vad är det bästa sättet att öka intäkterna med 10 % för ditt företag: öka trafiken med 10 %, öka konverteringen med 10 % eller höja priserna med 10 %?

Vilka är 50 %, 80 % och 95 % scenarier? Medel, kantfall och subjektiva prioriteringar kan vilseleda dig från den större bilden.

Om du inte helt missat något, är det mer sannolikt att du hittar ett gäng 1% förbättringar snarare än en 50% förbättring. Dessutom, såvida du inte redan behandlar många beställningar, kommer du förmodligen inte att ha tillräckligt med ren data för att fatta beslut snabbt, så var metodisk och tålmodig.

Användbar samling av e-handelsstatistik, grupperade för din bekvämlighet

Nedan hittar du en användbar samling av e-handelsstatistik, grupperade för din bekvämlighet. Naturligtvis är inte alla objekt i listan absolut nödvändiga, men de ger åtminstone en pekare på vad webbgemenskapen anser är viktigt.

1 kundstatistik:

• Antal beställningar.
• Genomsnittlig orderstorlek.
• Antal nya kunder.
• Antal återkommande kunder.
• Topp kundplatser.
• Antal nya kundregistreringar.
• Totalt registrerade kunder.
• Förhållandet mellan nya kunder och återkommande kunder.
• Antal artiklar per beställning.
• Antal övergivna varukorgssessioner.
• Kundnöjdhet.

2 finansiella mått:

• Totala bruttointäkter.
• Brutto & nettovinst.
• Genomsnittlig intäkt per kund.
• Marknadsföringsutgifter.
• Bruttomarginal per produkttyp.
• Försäljning per besökare.
• Kostnad per besökare.
• Kostnad/vinst per ny kund.
• Värdet av avkastning.
• Kostnad och intäkter per kampanj.
• Intäkter per produktlinje.
• Intäkter per produkt.
• Förlorad vinst.
• Avkastning på inventering.

3 webbstatistik:

• Unika användare.
• Besök.
• Sidvisningar.
• Sidor per besök.
• Tid på plats.
• Topp hänvisningssajter.
• De bästa utgångsdestinationerna.
• Platspenetrationsförhållande.

4 Marknadsföring:

• Nå.
• Svarsfrekvens (klickfrekvens).
• Kundens omvandlingsfrekvens.
• Nyhetsbrev/fyra prenumeranter.
• Antal inlösta kupongkoder.
• Antal inlösta rabattkoder.
• Kampanj: antal visningar av målsida.
• Kampanj: antal gånger sett, visningar.
• Kampanj: antal klick och avvisningar.
• Kampanj: antal personer som stannade mer än 10 sidor.
• Kampanj: antal beställningar.
• Kampanj: genomsnittligt ordervärde.
• Kampanj: försäljning per tusen visningar.

5 Statistik för webbplatsanvändbarhet och användning:

• Klick för att köpa (CTB).
• Toppsidor där sessioner överges.
• Antal utvalda produkter klick på hemsidan.
• Toppproduktsidor efter visningar.

6 operationsmått:

• Genomsnittlig orderprocesstid.
• Genomsnittliga leveransdagar till kund.

Här är en annan syn på vad som är avgörande för webbplatsens effektivitetsstatistik:

På en mycket hög nivå skulle du kunna fokusera på kundanskaffningskostnad och livstidsvärde. Båda har ett antal underordnade mått (t.ex. CAC är en funktion av CTR, CPC och konverteringsfrekvens, LTV en funktion av genomsnittlig orderstorlek, antal order/kunder under en period och bruttomarginal etc).

Nästa nivå ner kan du titta på dessa siffror per kundförvärvskanal.

Om du har CAC

Du bör endast överväga mätvärden genom prismat av dina specifika mål, konkurrensposition, varumärke / affärsstrategi och kategori. Med andra ord, inte alla e-handelssidor vill åstadkomma samma sak.

Här är några exempel för att illustrera ovanstående:

Traditionella återförsäljare ser ofta sin e-handelsverksamhet som ett verktyg för att generera potentiella kunder för sina fysiska platser. Detta gäller särskilt när det gäller köp med hög vederlag med lång ledtid – tänk möbler, bilar och hårdvara. Följaktligen ägnar de lite uppmärksamhet åt onlineförsäljning och kommer att arbeta hårt för att koppla ihop punkterna mellan online och offline.

Varumärkes- eller tillverkares e-handelssajter gör ofta dubbelt arbete – arbetar för att skapa eller fortsätta en varumärkesupplevelse, samtidigt som de avslutar transaktioner (men ofta inte till lägsta pris). Med andra ord är dessa företag sannolikt mest intresserade av varumärkesbaserade mätvärden först, traditionell onlinehandelsstatistik sedan.

Precis som med marknadsföring i den verkliga världen är det viktigt att överväga mätvärden som vänder sig till kortsiktigt (denna dag, vecka, månad, kvartal) och mätvärden som relaterar till det längre siktet. Även om du inser vad som kan vara ett intensivt tryck att leverera försäljning, är det också viktigt för en marknadsförare att tänka på vilken typ av verksamhet som skapas. Om varje dollar måste tjäna en avkastning det här kvartalet, måste du skydda dig mot att skapa ett marknadsföringsdrivet, churn and burn-tillvägagångssätt som i slutändan lämnar dig med ett företag med lågt värde och låg marginal.

Slutligen, kom ihåg att det är nästan omöjligt att dra en rak linje från en viss marknadsföringsinsats till en output. Vanligtvis måste du identifiera interimistiska mätvärden eller mikrokonverteringar som hjälper dig att förstå om du rör dig i rätt riktning. Här är de:

1. Omvandlingsfrekvens.
2. Genomsnittligt ordervärde.
3. Dagar & besök för att ”köpa”.
4. Besökarlojalitet och besökarnas aktualitet.
5. Uppgiftens slutförandegrad.
6. Andel av sökning.

Förutom alla de viktigaste mätvärdena att spåra som redan har nämnts här, finns det fortfarande en annan fråga att besvara. Även om det är bra att känna till måtten du bör mäta, måste du också veta hur du mäter dem för att få de mest användbara resultaten. Specifikt för e-handel bör du överväga följande:

• Utvärdera dina förvärvskanaler med CLTV/CAC-analys.
• Gå bortom trattar till banor (sökvägsanalys).
• Dela och segmentera dina shoppare efter kohorter.
• Förutsäg potentiell churn genom att identifiera förändringar i köp- och retentionsmönster.
• Använd praktiska insikter för att reagera snabbt på dynamiska affärsscenarier.
• Förena data från sociala nätverk, bloggar, annonsnätverk, faktureringsplattformar, etc.
• Samla in historisk data.

På grundval av allt som anges här ovan kan vi definiera topp 3 effektivitetsindex :

• Flöde av unika besökare.
• Omvandlingsfrekvens.
• Genomsnittligt ordervärde.

Några stora är:

• Transaktioner.
• Inkomst.
• Genomsnittlig transaktionsintäkt.
• Transaktionskonverteringsfrekvens (besök/transaktioner).
• Genomsnittligt antal unika föremål i transaktionen.
• Besök på transaktion (dagar från första besök tills transaktion inträffar).
• Dagar till transaktion.
• Målkonverteringsfrekvens (flera mål för försäljning, användarinteraktioner, registreringar, tid på plats och andra åtgärder som du vill att besökarna ska utföra).
• Traktavhoppsfrekvens för varje mål (mycket viktigt för utcheckning/varukorg – t.ex. känner sig besökare bekväma med att ge dig personlig information?)
• Avvisningsfrekvens (ger din webbplats ett positivt första intryck?)
• Tid på sida/webbplats och besöksdjup (är ditt innehåll engagerande?)
• Värdet på besöket (vad är trafiken värd för dig, hur konverterar olika besökstyper och vilken grupp ska du fokusera mer på).
• Direkt kontra hänvisningstrafik (har du lojala kunder? Vilka andra webbplatser skickar trafik till dig?)
• Webbplatssökningsinsikter (vad söker besökare efter på din webbplats?)

Allt ovanstående bör segmenteras efter besökstyp (t.ex. betald vs. organisk trafik, ny vs. återkommande besökare, etc.).

Och glöm inte att du bör dyka upp för relevanta sökfrågor i sökmotorer. Om inte, se till att din webbplats är tillgänglig för sökmotorer och att du erbjuder unikt och värdefullt innehåll.

Klassiska parametrar för kundmått

Som det mesta här i världen har kundmätningar sina klassiska parametrar. Intresserad? Här är de:

RFM (Recency, Frequency, Monetary).

Grundläggande mått: anskaffningskostnad, livstidsvärde.

Håll dessutom ett öga på den genomsnittliga orderstorleken och andelen återkommande kunder.

Det finns faktiskt åtta huvudmått:

1. Sätt upp mål och spåra omvandlingar.
2. Identifiera högvärdiga trafikkällor.
3. Identifiera nyckelord med högt värde.
4. Identifiera geografiska hotspots.
5. Optimera målsidor.
6. Håll koll på avvisningsfrekvensen.
7. Sidans besökstid.
8. Beteendeflöde.

Vi kan också lägga till CTR (klickfrekvens) till dessa också.

Visst, vissa är inte specifika mätvärden, men de är grunderna för vad du bör mäta.

Fler smarta rekommendationer:

5 rapporter listade nedan.

1. Andel nya besök.
2. Sidor per besök | genomsnittlig besökslängd | avvisningsfrekvens.
3. Landnings- och utgångssidor.
4. Analys på sidan/händelsespårning.
5. Marknadsföring med flera kanaler.

Här kommer ytterligare fyra:

1. Nettovinst från återkommande kunder över en tidsperiod.
2. Inköpseffektivitet för handelsföretaget (funktion av inköpspris & tid och råvarans prisutveckling).
3. Kundens tid till kassan (från första scout till betalning).
4. Nöjdhetsindex.

Till sist har du redan använt Google AdWords. Om du inte har det, borde du!

Men det är inte allt, det viktigaste måttet för optimering av dina e-handelskampanjer är CPA, visningsandel och konverteringsvärde. Du kan optimera och maximera dina Google AdWords-kampanjer genom att använda dessa mätvärden.

Och nu ska vi berätta hur du använder dessa mätvärden för att optimera och maximera dina kampanjer.

Det främsta mått som vi är besatta av är vinstmarginalen.

Därefter är det trafikens e-handelshastighet för olika källor/medier för att avgöra vilken kvalitetstrafik som driver den marginalen.
Men det finns en sak till som vi skulle vilja lägga till – mätvärdet som du väljer att spåra bör kopplas till dina mål och resultat av verksamheten – både makro- och mikroresultat.

Se också till att du bland mätvärdena listar ut vilken som kan kvalificera sig för att vara en KPI – de mätvärden som kan hjälpa dig att mäta ditt företags hälsa – och spåra endast dessa.

Att identifiera dina affärsmål och mål skulle vara det första steget mot att identifiera måtten för ditt företag (från listan) och kvalificera dem som KPI:s. Helst inte mer än 10 mätvärden eftersom det skulle vara lättare att hantera dem också.

Ett annat viktigt mått är cross-shop rate, som svarar på frågan: ”Hur stor andel av mina kunder handlar på en konkurrents webbplats under samma session/dag/månad?”

Många konsumenter handlar på en viss sida för att hitta den produkt de letar efter och sedan avgöra vilken sida som erbjuder den produkten till lägsta pris.

Fastna inte i ”fåfänga” mätvärden och se till att du fokuserar på handlingsbara mätvärden som faktiskt kan informera din affärsstrategi. Mycket av den information som sociala medier erbjuder är fluff (till exempel fans och likes). Om du mäter för e-handel, se till att du tittar på mätvärden som kan kopplas till verkliga handlingar.

Om du till exempel vill mäta kundernas engagemang med ditt varumärke rekommenderar vi att du fokuserar på saker som:

• Webbplatsbesök: hur många personer besöker din målsida?
• Kvantitet/frekvens av recensioner, kommentarer, diskussioner etc.
• Sajttillhörighet/sannolikhet att påverka andra vänner.

Bara för att sätta in ytterligare en snabb plugg, skulle vi råda dig att spåra hänvisningar online på sociala medier. Hänvisningar har visat sig vara en av de mest effektiva metoderna för att generera mer intäkter för onlineföretag, särskilt e-handelsföretag. Det finns gott om verktyg på nätet som gör det här jobbet istället för dig.

Och de senaste fem mätvärdena som webbplatsägare använder för att mäta sina webbplatsers effektivitet:

1. Kundanskaffningskostnad. På en mycket konkurrensutsatt marknad med miljarder investeringar som sker i sektorn ligger alla bakom att få kunden, ibland blir folk så arga att de glömmer att spåra detta viktiga mått. Allvarligt talat, om du kan förnya dig och hålla detta avsevärt lågt än dina konkurrenter, har du vunnit 25 %.
2. Återkommande kunder och besökare. Detta talar högt om din tjänst/produkt (där differentieringen generellt är låg). Om kunder börjar älska dig, är ytterligare 50 % strid vunnen.
3. Remisser. Detta talar högre om din tjänst. Det är så bra att folk gör en WOM-marknadsföring åt dig.
4. Frekvens för kundklagomål (jämfört över en tidsperiod). Det här är ett test på hur seriöst du tar feedback, klagomål och använder dem för att tjäna bättre, varje gång. Om du har ett bra nummer här är ytterligare 25% strid vunnen.
5. Kundvärde / livstidsvärde / värde över en tidsperiod. Detta mått hjälper dig oerhört mycket i:
   1. Formulera en långsiktig strategi.
   2. Presentera ditt affärscase.

Slutsats

Om du läser vårt blogginlägg uppmärksamt kanske du har märkt att det inte finns någon ”en storlek passar alla”. Det finns så många faktorer som påverkar vilken strategi du bör välja. Vi vet inte vilken verksamhet du är involverad i, det är därför vi har gjort en sammanställning av olika tillvägagångssätt för webbplatseffektivitetsstatistik. Vi ville ge dig möjligheten att välja bland de olika metoder som andra webbplatsägare anser vara effektiva. Vissa av dem upprepas, så vi kan komma fram till att de fungerar för de flesta företag och du kan prova dem antingen vid första svängen.

Om du är redo att dela med dig av din egen fantastiska strategi för att mäta webbplatseffektivitet, vänligen lämna dessa värdefulla anteckningar i kommentarsektionen. Och glöm inte att skriva din feedback om sammanställningen i allmänhet. Vilka mätvärden använder du själv? Vilken av dem tänker du prova efter att ha läst inlägget? Även om du har negativ erfarenhet av några av mätvärdena hör vi gärna från dig.