12 psykologihack för bättre UX-design

Det finns ett starkt, obestridligt samband mellan psykologi och användarupplevelse. Psykologi är anledningen till att du köper något från Amazon innan du ens inser att du inte behöver det. Det är därför du tittar på avsnittet 10:e i raden av Mad Men klockan 04:00. Det är också därför du känner dig frestad att klicka på de där BuzzFeed-artiklarna om ditt stjärntecken.

Med andra ord kan teknikföretag som känner till krångligheterna och fakta om mänskligt beteende och vanor avsevärt förenkla att nå marknadsförings- och försäljningsmål. Inte bara det, utan det finns också fällan att gå över till ”den mörka sidan” av UX-design genom att använda psykologiska knep som säkerställer att dina projekt når sina mål som att sälja produkter eller tjänster (vilket också är den centrala punkten i Netflixs tekniska dokumentär 2020 Det sociala dilemmat).

När du använder psykologiska hacks i UX-design kan resultaten bli riktigt coola. Å ena sidan kanske du tillämpar små, till synes irrelevanta ändringar i din design, men å andra sidan ser du stora förändringar i användarbeteende.

När du använder dessa smarta knep och tekniker kan du få dina användare att känna, tänka och göra vad du vill. Du kan forma din kunds beteende med din UX-design genom att förstå grundläggande mänskliga instinkter. Du kan använda dessa instinkter och göra dem till en kraft som kommer att fungera för din webbplats. Låt oss ta en titt på hur.

1) Använd procedurkunskap

Varför finns sökrutan alltid i det övre högra hörnet på en webbsida? Varför är bakåtknappen uppe till vänster? Det beror på att alla andra gör det så och användarna är vana vid dessa funktioner.

Om vi ​​försöker vara kreativa och innovativa och byter upp några av dessa element kommer användaren att bli förvirrad och desorienterad. Användare förlitar sig på procedurkunskaper för att hitta rätt på en webbplats de är på för första gången. När det kommer till UX-design är innovation oönskad.

Att bryta mot lagarna för procedurkunskap i din design, dvs att bryta beteendemönster som användaren redan förvärvat genom att använda liknande produkter, ökar deras kognitiva ansträngning. Detta leder till trötthet på produktens användning och ökar deras beslutstid.

Det är otroligt svårt att på egen hand ändra kundvanor. Till och med hjälptext eller fotnoter som förklarar vad vi bör göra hjälper sällan (kom bara ihåg hur många gånger du tryckte på en dragdörr, även om de hade en enorm dragskylt).

2) Lär dig om grundläggande mänskliga behov och önskningar

Förutsättningen för att ta vara på din kunds handlingar och tankar är att förstå deras grundläggande mänskliga behov och önskemål. Generellt sett finns det fyra (4) primära drifter som utlöser alla våra beteenden online:

1. Tillhörighet: Vi omger oss med människor och saker som definierar oss och får oss att känna att vi hör hemma någonstans. Det är därför vi alltid går tillbaka till samma webbplatser – vi känner att vi hör hemma där.
2. Status: Människor har ett djupt rotat behov av att uppnå högre status, oavsett om det är social status, yrkesstatus, personlig eller på annat sätt. Facebook utnyttjar detta behov, särskilt genom att tillåta oss att stoltsera med våra prestationer och numeriskt mäta popularitet.
3. Strävan efter lycka: Nästan allt vi gör är en strävan efter lycka. Den bästa UX-designen kommer att belöna oss med ett rus av lycka med några sekunders mellanrum. Tänk bara på Instagram och alla dessa härliga nya följare och nya gilla-aviseringar som dyker upp för att hålla dig till appen.
4. Nyfikenhet: Vi behöver alltid veta mer. Små bebisar tar sina första steg av nyfikenhet. Online kan vi se denna lust spelas på många sätt, inklusive ”Läs mer”-länkar efter ett saftigt utdrag.

3) Använd kraften i empati och tillhörighet

Det snabbaste sättet att skapa en känsla av förtroende och rapport är att betona med din publik. Med hjälp av din design behöver du visa att du förstår dem. Som vi har sagt i föregående avsnitt är användare på en konstant, undermedveten strävan efter tillhörighet.

Inom UX-design kan du uppnå empati genom att designa din upplevelse utifrån din målgrupps profil. Det betyder att du självklart måste definiera och förstå din publik innan du börjar designa. Du bör känna till deras ålder, kön, plats, intressen och mål. Du måste designa din webbplats på ett sätt som får dina användare att svara.

E-handelsplattformen Etsy, till exempel, riktar sig till hantverkare och gör det själv. När du besöker deras hemsida kommer du att se bilder på deras användares ritning, målning och skapande av nya produkter. På frilanswebbplatser som Upwork eller Fiverr kommer du att se oberoende proffs som sitter vid sina bärbara datorer med ett gnistrande leende.

Dessa bilder och grafik är en trigger för dig att ”gå med i gemenskapen”. Etsys bilder av hantverkare och Fiverrs bilder av frilansare ger en välkomnande atmosfär för sin målgrupp. Fiverrs bilder illustrerar med andra ord att om du är frilansare kommer du att känna dig som hemma när du går med.

Att trigga människans behov av tillhörighet är otroligt kraftfullt. Ändå är det inte så komplicerat: det är bara den enkla och grundläggande psykologin hos den naturliga mänskliga driften att söka en gemenskap.

4) Utnyttja Hicks lag

Det finns många lagar inom kognitionsvetenskap och konsumentforskning som låter som rena paradoxer. Hicks lag är definitivt en av dem. Det liknar en av de många kognitiva fördomar människor har, men det är särskilt tillämpligt på UX-design.

Det finns ett roligt talesätt som säger att du aldrig ska fråga användarna hur många alternativ de vill ha. Detta illustreras av många exempel där tillverkare och återförsäljare ökade sin försäljning och intäkter genom att minska antalet tillgängliga alternativ och produktkategorier.

Men när du frågar användare om de vill ha ett större eller ett mindre urval, kommer de naturligtvis att säga att de föredrar det större. Lustigt nog tror de verkligen att de gör det.

Principen som förklarar att så inte är fallet kallas Hicks lag – ju färre alternativ desto snabbare reaktion. Samma princip kan tillämpas på onlinemiljön. Ju fler alternativ din navigeringsmeny har, desto mer kommer den att presentera en kognitiv ansträngning för användaren. Detta gör att besluts- och svarsprocessen blir längre.

5) Förankring

Förankring är ett annat UX-psykologiskt trick som ofta används inom e-handel och industrier som förlitar sig på impulsköpbeslut (intressant nog tillämpas det också på viktigare beslut som långtidsabonnemang eller försäkringar).

Om någon erbjuder dig tre prisplaner vill de förmodligen att du ska välja den mellersta. Mellanalternativet är alltid det mest tilltalande för konsumenten.

6) Pengar pratar

När du nämner eller hänvisar till pengar på din webbplats (vilket du måste göra om du driver en webbutik ), undvik att nämna valutor eller decimaler. Du vill lämna ett intryck av att det är fiktiva siffror. När användare ser ett dollartecken ($) får det dem automatiskt att tänka på pengar.

När du tänker på pengar spenderar du mindre. Det är ett liknande knep som .99-tricket som butiker vanligtvis använder. Men när du designar en onlinebutik och du vill kringgå valutasymbolen, kontrollera om detta är förenligt med den lokala lagstiftningen. Vissa länder kräver att en valutasymbol anges med priset.

I de flesta fall kommer du att kunna byta $dollarsymbolen mot USD, vilket är mycket mindre en utlösande faktor för pengar i konsumenternas sinne.

7) Använd förstärkare

Du bör använda förstärkare, särskilt i rubrikerna på din produkt, om du vill fånga användarnas uppmärksamhet. Enkelt uttryckt är förstärkare ord och utsmyckningar som tjänar till att lämna ett starkare och mer bestående intryck på användaren.

Till exempel har Versace Trigreca sneaker nyligen presenterats som ”det senaste tillskottet till Versaces eftertraktade sneakerfamilj”.

8) Kraften i rekommendationer och sociala bevis

Du bör alltid komma ihåg att inkludera betyg, recensioner, sociala bevis och vittnesmål i din design och göra dem så framträdande som möjligt. På tegelrestauranger får rätter märkta med ”Kockens val” flest beställningar baserat på dessa två enkla ord.

Modewebbplatser för e-handel använder allt oftare Bestseller-kategorierna för att marknadsföra de produkter som påstås vara de som säljs i flest antal. Vi har ingen möjlighet att veta om de produkterna faktiskt är de som säljs mest, men det känns bra att hoppa på trendvagnen (återigen, tillhörighet). För allt vi vet kan Bestseller-produkter till och med vara produkter som säljs minst.

9) Trygghet och säkerhet

En annan psykologisk paradox (eller trick) är att när du nämner säkerhet eller säkerhet på din webbplats känner användarna sig mindre säkra. När du listar informationen om att deras användardata är säker hos dig kommer du bara att väcka oro. Detta är ett liknande tankemönster med valutor. Du hissar flaggor om något de förmodligen inte tänkte på (eller något som de inte vill tänka på).

10) Typsnitt

Naturligtvis spelar typsnitt och typsnitt en stor roll i UX-design. Föga överraskande har de också en psykologisk effekt på sin observatör.

I första hand rekommenderar designers att du aldrig ska skriva ord med versaler. De ligger nämligen alla på samma gränser, vilket gör det svårare att skilja på deras former än med små bokstäver. Detta är ytterligare ett exempel på en icke-avsiktlig ökning av kognitiv ansträngning.

Fet typsnitt, som du kan anta, lockar mer uppmärksamhet än vanliga typsnitt. Använd det med måtta, för om du överdriver med fet text kommer användarna inte att veta vart de ska rikta sin uppmärksamhet först.

11) Ansikte mot ansikte

Använd bilder och foton av människor närhelst det är relevant och lämpligt. Vår hjärna är kopplad till att uppmärksamma andra människors ansikten. Även om vi befinner oss på den tråkigaste webbplatsen genom tiderna, kommer en bild av ett mänskligt ansikte att dra till sig vår uppmärksamhet. Forskning har visat att ansiktsfoton fungerar mycket bättre och ger bättre försäljningsresultat än foton utan framträdande ansikten.

12) Spela med nyfikenhet

När du utnyttjar nyfikenhet i din UX-design är gränserna för hur du kan ta dina användare väldigt, väldigt långt. Nyfikenhet är ett kraftfullt verktyg som kan få människor att ta extra steg för något de inte ens skulle bry sig om annars. Det är därför vi blir galna när någon sms:ar oss ”Jag behöver prata med dig om något”. När du ger någon en liten smak, kommer de att vara sugna på mer – möjligen på obestämd tid.

Vi föddes som nyfikna varelser. Nyfikenhet är det som driver oss att gå framåt och lära oss mer. Genom att använda denna grundläggande mänskliga drift kan du få användare att klicka på praktiskt taget vad som helst.

Ett bra exempel på denna princip online är Amazon Kindles Look Inside-funktion. På en liten tagg ovanför en bok hittar du en liten ”Titta inuti”-pil som inbjuder dig att ta en titt på de första par sidorna i boken. Du kan inte låta bli att klicka på den!

Slutsats

UX-design och psykologi är så sammanflätade att det vid denna tidpunkt blir oklart om mänskligt beteende driver design eller design driver mänskligt beteende. Denna koppling kommer att bli ännu mer uppenbar och stark när vi fördjupar våra relationer med teknik. Naturligtvis kommer interaktionen mellan människa och dator att bli ännu mer sofistikerad när vi förbättrar UX-design genom testning, experiment och forskning.

Det märkliga med de flesta av dessa hack är att de är tillämpliga på mänskligheten i allmänhet. De flesta marknadsföringsrörelser är målspecifika, och du justerar varje ord i ditt innehåll eller kopia beroende på vem du skriver för. Inom design är saker och ting mycket mer universella. Detta innebär att du kan njuta av att se en fantastisk prestanda av din design samtidigt som du riktar dig till en bred internationell publik.

Vilka är några av dina favoritknep inom psykologi som du använder i din UX-design? Visste du redan om några av dessa?